李雅倩

摘要：新生代知識(shí)型員工帶著一身獨(dú)有的個(gè)性進(jìn)入職場(chǎng)，他們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中占據(jù)越來(lái)越重要的地位。然而，也這一群體也因其異于以往員工的“獨(dú)特”職場(chǎng)表現(xiàn)向傳統(tǒng)的管理模式提出了沖擊和挑戰(zhàn)。為了幫助企業(yè)管理者適應(yīng)新生代，及早制定有針對(duì)性的管理策略，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)新生代知識(shí)型員工的特征進(jìn)行了研究。本研究在大量文獻(xiàn)閱讀、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合新生代知識(shí)型員工的成長(zhǎng)環(huán)境，總結(jié)出新生代知識(shí)型員工最突出的四大個(gè)性特征，為管理者高效地管理好80后、90后員工提供參考。

關(guān)鍵詞：新生代知識(shí)型員工；個(gè)性特征；管理對(duì)策

一、新生代知識(shí)型員工管理現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)外學(xué)者從學(xué)歷角度對(duì)新生代知識(shí)型員工的界定為：大中專(zhuān)以上學(xué)歷、懂電腦、會(huì)技術(shù)的員工為知識(shí)型員工?？梢钥闯?，知識(shí)型員工是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量與核心人才。進(jìn)幾年來(lái)，大量80后、90后走出校門(mén)，步入了職場(chǎng)，他們普遍擁有較高的學(xué)歷，也帶有許多棱角突出的個(gè)性，他們被學(xué)者們命名為新生代知識(shí)型員工。這一群體在職場(chǎng)上的表現(xiàn)異于以往員工：經(jīng)常遲到早退、對(duì)上級(jí)的批評(píng)熟視無(wú)睹、常常提出一大堆要求、未達(dá)成工作目標(biāo)時(shí)總有千奇百怪的理由與借口、稍不順心就離職，甚至不打任何招呼就“閃辭”，等等。他們的表現(xiàn)與行為挑戰(zhàn)了許多管理者多年的管理經(jīng)驗(yàn)與模式，許多管理者面對(duì)這一新興人類(lèi)，感到詫異、費(fèi)解、束手無(wú)策。

新生代知識(shí)型員工正逐漸成為各行各業(yè)最重要且占比逐漸上升的人力資源。因此，如何管好這一群體是每個(gè)管理者都必須認(rèn)真探究的問(wèn)題。以心理學(xué)家Fiedler為代表的學(xué)者們?cè)钕忍岢龉芾韺W(xué)中的權(quán)變理論，該理論指出，在管理工作中沒(méi)有任何一種模式或方法是一成不變、普適的。管理者要根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境、條件的變化，探尋最適合組織發(fā)展的管理模式、制度、方法，這種有針對(duì)性的管理方式才是最高效的。當(dāng)面對(duì)新的形式、新的員工結(jié)構(gòu)、新的員工特征，人力資源管理者必須做到因人制宜，制定適合的、有針對(duì)性的管理對(duì)策，才能管好新生代知識(shí)型員工。而制定對(duì)策的前提是要了解他們的個(gè)性特征。

二、新生代知識(shí)型員工個(gè)性特征

國(guó)外學(xué)者在研究新生代員工的特點(diǎn)時(shí)，主要是探究新生代群體在世界觀、人生觀和價(jià)值觀等方面的認(rèn)知與前代之間存在的區(qū)別。在“Y一代”代際價(jià)值觀特性研究方面，國(guó)外的一些學(xué)者做了大量研究。國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界（以管理學(xué)、心理學(xué)為主）對(duì)新生代知識(shí)型員工的個(gè)性特質(zhì)、行為特征等做了大量相關(guān)研究。

個(gè)性特質(zhì)是個(gè)體在生物遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)與社會(huì)環(huán)境的相互作用而形成的相對(duì)穩(wěn)定的行為與思想的持久特質(zhì)。從而形成獨(dú)特的個(gè)體思維模式和行為模式。新生代知識(shí)型員工個(gè)性特征的形成與其特有的成長(zhǎng)環(huán)境密不可分。

（一）新生代知識(shí)型員工的成長(zhǎng)環(huán)境

新生代成長(zhǎng)于中國(guó)的快速發(fā)展期，成長(zhǎng)環(huán)境、維權(quán)運(yùn)動(dòng)、信息網(wǎng)絡(luò)、人口政策、教育體制、父母價(jià)值觀等各種因素共同作用，形成了他們不同于以往幾代人的個(gè)性特質(zhì)。

生活條件較優(yōu)越。80后、90后這一代人的成長(zhǎng)伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，且大多是獨(dú)生子女。家庭條件較優(yōu)越，生存壓力小。他們?cè)诩彝ブ械牡匚桓撸改负图议L(zhǎng)對(duì)他們給予了很多的關(guān)愛(ài)、包容、甚至溺愛(ài)。

開(kāi)放的時(shí)代。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)的發(fā)展的對(duì)外開(kāi)放程度日漸提升。新生代知識(shí)型員工在成長(zhǎng)、受教育過(guò)程中，不再是傳統(tǒng)、一成不變的模式，他們接觸到的是多方位、全面的、包羅萬(wàn)象的世界。社會(huì)各層的人都可以自由表達(dá)自己的想法和聲音，任何事情都不會(huì)只允許有一家之言。

信息網(wǎng)絡(luò)通達(dá)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通達(dá)使80后、90后的成長(zhǎng)伴隨著高技術(shù)、大量信息的沖擊。計(jì)算機(jī)的發(fā)展使得各種新媒體以多角度傳遞著各方位的信息。使得這一群體暴露在網(wǎng)絡(luò)大潮中，接受信息的沖擊。因此，新生代也是高度信息化的一代！

（二）新生代知識(shí)型員工個(gè)性特征

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院的一份研究報(bào)告說(shuō)明，新生代知識(shí)型員工“創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、抗壓力差”；中華英才網(wǎng)相關(guān)報(bào)導(dǎo)表明，這一群體的個(gè)性特征為“崇尚快樂(lè)、遇到挫折就想跳槽”；李淑瑞、傅紅等學(xué)者總結(jié)其特征為“渴望自由，蔑視權(quán)威”；宋超、王宏宇、郝智賓、段萬(wàn)春等認(rèn)為他們“抗壓能力弱，缺乏心理彈性”；李軍、劉學(xué)等通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)這一群體具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)；王嫚、伍曉奕、王萍等則認(rèn)為他們“多變，厭惡枯燥、乏味、一成不變的工作”。

通過(guò)對(duì)新生代知識(shí)型員工的成長(zhǎng)環(huán)境分析，結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)新生代知識(shí)型員工定義的研究及對(duì)智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂、各地區(qū)人力資源學(xué)會(huì)等機(jī)構(gòu)的出具的研究調(diào)查報(bào)告的總結(jié)，總結(jié)出新生代知識(shí)型員工的四個(gè)最顯著的個(gè)性特征。

1.崇尚快樂(lè)與自由。新生代知識(shí)型員工看重組織氛圍的和諧、工作本身的樂(lè)趣，追求審美、創(chuàng)新等精神享受，他們特別關(guān)注個(gè)人工作與生活之間的平衡，而且特別注重自我目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不愿意為了企業(yè)目標(biāo)犧牲自身利益。比起物質(zhì)需求，他們?cè)诠ぷ髦懈P(guān)注的是自我精神和自我實(shí)現(xiàn)的需要，關(guān)注工作本身所帶來(lái)的愉悅感和快樂(lè)感?？鞓?lè)指數(shù)甚至成了他們是否繼續(xù)一份工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)上，有一句備受80后、90后推崇的話：“人如果能夠找到一份自己喜歡的工作，你在每天早上6點(diǎn)至晚上8點(diǎn)都是處于開(kāi)心狀態(tài)”。這表明了新生代將一份工作能否為自己帶來(lái)開(kāi)心、快樂(lè)的感覺(jué)作為非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。此外，由于新生代出生并成長(zhǎng)在一個(gè)發(fā)展迅速、及其開(kāi)放的時(shí)代。他們擁有很強(qiáng)的自我意識(shí)，我行我素，新生代知識(shí)型員工在工作中喜歡友善的人際互動(dòng)以及自由平等的溝通方式，他們從心里藐視權(quán)力和權(quán)威，厭惡傳統(tǒng)的說(shuō)教方式，在職場(chǎng)中也及其抵制制度和規(guī)章的約束，他們希望擁有的是寬松、平等、自由的環(huán)境。

2.創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)。新生代知識(shí)型員工普遍學(xué)歷較高，具有良好的教育背景，有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。他們普遍具有較高的創(chuàng)新意識(shí)，善于用新的思路和方法解決問(wèn)題，不斷地挑戰(zhàn)自我，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。他們樂(lè)于創(chuàng)新，以彰顯自己的才能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3.追求新鮮感。新生代的成長(zhǎng)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息化的飛速發(fā)展。處在一個(gè)信息化高速發(fā)展的時(shí)代，新生代知識(shí)型員工能接觸到國(guó)內(nèi)外新鮮的資訊，感受到日新月異的信息沖擊。這使得他們?cè)诠ぷ髦袠O為排斥一成不變的、重復(fù)性的工作，追求工作的變化、新鮮、多樣性，希望從事有挑戰(zhàn)性、有趣味性的工作。

4.抗壓力低。由于80、90后這一代人大多是獨(dú)身子女，且具有優(yōu)越的成長(zhǎng)環(huán)境，生活無(wú)憂無(wú)慮，沒(méi)有物質(zhì)生活的壓力。他們被形容為“溫室中長(zhǎng)大的一代”。一帆風(fēng)順的成長(zhǎng)背景使得他們?nèi)狈v練，心里素質(zhì)普遍較弱。從成長(zhǎng)環(huán)境來(lái)看，新生代知識(shí)型員工大多是獨(dú)生子女，成長(zhǎng)環(huán)境優(yōu)越，父母對(duì)其的寵愛(ài)導(dǎo)致他們?nèi)狈?duì)自己負(fù)責(zé)的概念，這也削弱了他們?cè)诠ぷ髦忻鎸?duì)困難與挑戰(zhàn)時(shí)的抗壓性。且當(dāng)他們遇到困難不知如何解決時(shí)，會(huì)將負(fù)面情緒擴(kuò)大?？箟毫Ρ容^低。

三、總結(jié)

新生代員工在企業(yè)所占的比重越來(lái)越大，他們青春活力，充滿熱情和創(chuàng)造力，為企業(yè)注入了新鮮的力量。然而，正是這樣一個(gè)充滿朝氣的群體，在為職場(chǎng)帶來(lái)強(qiáng)大力量的同時(shí)，也因其極富個(gè)性的職場(chǎng)表現(xiàn)成為管理者頭疼的問(wèn)題，對(duì)傳統(tǒng)的人力資源管理理念提出了沖擊和挑戰(zhàn)。

作為企業(yè)的管理者，面對(duì)新生代知識(shí)型員工，如果只是套用傳統(tǒng)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，必然不會(huì)奏效。管理者應(yīng)在充分了解新生代知識(shí)型員工個(gè)性特征的基礎(chǔ)上，制定更加充滿彈性的管理策略：塑造和諧、平等、快樂(lè)的企業(yè)文化；打造更加獨(dú)特與新鮮的工作環(huán)境；融入新生代知識(shí)型員工，建立相互信任的溝通機(jī)制；豐富工作內(nèi)容，加強(qiáng)工作自主性等等。企業(yè)管理者只有從多方位、多角度出發(fā)，構(gòu)筑與新生代知識(shí)型員工個(gè)性特征相匹配的管理機(jī)制，才能更好地管好這一群體，并充分發(fā)揮他們的價(jià)值。（作者單位：長(zhǎng)沙理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

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