護士長量化考核在護理管理中的作用

任華偉胡艷榮楊瑛

【摘要】目的 探討護士長量化考核在護理管理中的作用。方法 根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的實施方案，結(jié)合我院開展的具體工作情況，制定切實可行的護士長量化考核表對全院的護士長進行考核。結(jié)果 通過考核評比總結(jié)，調(diào)動了護士長的積極性，護士長由被動管理變?yōu)橹鲃庸芾?，醫(yī)院的護理質(zhì)量明顯提高。結(jié)論 護士長量化考核有效的推動了醫(yī)院的護理質(zhì)量發(fā)展，可不斷的完善并繼續(xù)運行。

【關(guān)鍵詞】護士長；量化考核；護理管理；作用

作者單位：835000新疆兵團第四師醫(yī)院

護士長是基層護理工作的行政領(lǐng)導(dǎo)者及本?？茦I(yè)務(wù)的學(xué)科帶頭人，護士長的管理風(fēng)格和績效管理與整個護理單元的工作績效密切相關(guān)［1］，其管理行為也直接影響到護理單元的技術(shù)、質(zhì)量、人力資源的運用以及護理單元的社會效益和經(jīng)濟效益。因此，護士長如何發(fā)揮其角色職能、自身的影響，對醫(yī)院管理工作的效果有著深遠(yuǎn)的影響［2］。為了調(diào)動護士長的積極性、更好的對護士長進行管理，我院利用科學(xué)、有效的管理工具，制定出切實可行的考核內(nèi)容，考核結(jié)果能整體反映出護士長的工作成效。通過不斷的運行及完善，有力地調(diào)動了護士長工作的積極性和創(chuàng)造性，推動醫(yī)院護理質(zhì)量的不斷發(fā)展。

1　資料與方法

1.1一般資料

我院共有25名護士長；年齡中最大53歲，最小31歲，平均年齡（43±10）歲，職稱中副主任護師10名，主管護師11名，護師4名。文化程度方面：本科學(xué)歷16名，大專學(xué)歷9名。

1.2方法

護理部根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的實施方案，結(jié)合我院開展的具體工作情況，自行設(shè)計并制訂了科室護士長工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)，按百分制進行考核?？己藘?nèi)容包含9個項目（護理質(zhì)量考核、質(zhì)量巡查、成本控制、綜合素質(zhì)、參與護理部管理、各類信息報表、患者滿意度調(diào)查、各種投訴、各種表揚）和31個子項目。每個項目都賦予不同的分值，其中護理質(zhì)量考核20分，具體為每個月護士長質(zhì)量檢查項目；質(zhì)量管理15分，包括護理部質(zhì)量巡查及科護士長質(zhì)量檢查督導(dǎo)兩部分；成本控制5分，具體包括計費成本、不計費成本、人力資源調(diào)配三部分；綜合素質(zhì)20分；參與護理部管理10分；信息報表10分；患者滿意度調(diào)查15分；各種表揚及投訴為加分項目。

2　結(jié)果

通過對考核項目的不斷完善及實施，現(xiàn)行的考核體系能夠引導(dǎo)我們有步驟的進行考核，確保了考核的科學(xué)性、公正性、有效性，有效的調(diào)動了護士長的積極性，增加了護士長對護理管理的凝聚力。

通過對護士長進行量化考核評比總結(jié)，護理質(zhì)量明顯提高，體現(xiàn)在分級護理落實較好，責(zé)任制護理落實到位；科室間的護理人員內(nèi)部調(diào)配調(diào)動起來，減少了以往患者不多科室富裕人員待班、忙碌科室護士不夠現(xiàn)象；同時，患者的滿意度明顯提高，患者送給護理人員的表揚信及各類錦旗數(shù)量均有明顯的增長。

3　討論

護士長是護理工作和護理質(zhì)量管理的參與者、決策者、執(zhí)行者，在培養(yǎng)護士素質(zhì)、提高護理質(zhì)量、承擔(dān)教學(xué)科研任務(wù)等方面起著重要作用［3］。對護士長進行公平合理的績效考核有利于提高護士長的競爭意識；同時，考核結(jié)果可積極引導(dǎo)護士長將被動管理變?yōu)橹鲃庸芾恚贯t(yī)院護理質(zhì)量持續(xù)改進穩(wěn)定進行，從而提高醫(yī)院整體的質(zhì)量水平。

3.1護士長量化考核變被動管理為主動管理

以往的護士長考核多處于應(yīng)付上級檢查，沒有真正的發(fā)揮護士長管理的作用，也缺乏激勵機制，從考評上不能充分的發(fā)揮護士長的管理潛能?，F(xiàn)行的量化考核方法，明確了護士長考核目標(biāo)、內(nèi)容和方法，護士長可根據(jù)考評項目，逐條進行工作及管理。對應(yīng)相應(yīng)的條目，護士長時刻提醒或糾正科室護士的言行舉止，以及操作過程中存在的不規(guī)范行為。只有把日常護理工作的一點一滴做好了，才能經(jīng)得起隨時隨地的檢查或考核，增加了護士長的責(zé)任感和積極性。護士長的考核成績優(yōu)秀，不僅僅得到相應(yīng)的物質(zhì)回報，更能體現(xiàn)其自身價值，提升工作自豪感［4］。變護理質(zhì)量管理為全面護理管理。

3.2護理質(zhì)量持續(xù)改進穩(wěn)定進行

護理質(zhì)量是醫(yī)院質(zhì)量管理的重要組成部分，將護理質(zhì)量檢查項目納入護士長考核，科室的質(zhì)量檢查結(jié)果直接影響護士長考核。護士長根據(jù)質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，避免錯誤的再次發(fā)生，使護理工作得到全面提高，確保技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護理工作流程的執(zhí)行力度，維持護理工作向持續(xù)性、穩(wěn)定性發(fā)展［5］。

3.3護理成本明顯降低

護理成本包括科室各種護理耗材及人力資源的成本，為了加強對醫(yī)院成本的控制管理，護理部將科室的計費耗材與不計費耗材（部分一次性耗材）納入護士長考核，月底由財務(wù)部門提供數(shù)據(jù)，通過半年的運行，現(xiàn)在各科室的耗材管理均已達到醫(yī)院的正常要求。護理部在耗材管理的基礎(chǔ)上，并對科室的人員成本進行管理，以往科室住院患者減少時，也不減少人員或壓縮班次，現(xiàn)在將護理人員調(diào)配納入護士長考核，如果本科室患者減少，護士長主動減少護士，將富余的人員調(diào)派到忙碌科室，使整個的人力成本有效的降低。

3.4護理管理水平明顯提高

通過考核指標(biāo)及考核內(nèi)容，使護士長明確了工作方向，正確引導(dǎo)了護士長在臨床護理管理工作中將工作重心放在護理服務(wù)及科室有效的管理工作上，促進護士長積極地參與臨床護理，了解本專科臨床護理工作流程、制度、管理等方面存在的問題，并 給予及時糾正與解決，從而有效地提高了護士長的管理水平。

3.5增強護士長競爭意識

護士長量化考核能真實、客觀、全面的反應(yīng)護士長在科室管理中的各種問題，通過護士長量化考核公示，了解自己在全院護士長所處的位置，這就增加了護士長的良性競爭意識［6］。并根據(jù)考核結(jié)果，審視自己工作績效和綜合評價能力，與其他科室作出對比，不斷提出整改措施，使科室良性管理中。

參考文獻

［1］張萍華．量化考核在民營醫(yī)院護理人員績效管理中的運用［J］.護理學(xué)報，2011，18（21）：42-44.

［2］吳欣娟，謝瑤潔，馬麗莉，等.醫(yī)院護士長量化考核指標(biāo)體系的初步研究［J］.中華護理雜志，2008，43（10）：872-875.

［3］羅文川.重視護理管理干部培養(yǎng)科學(xué)考評護士長工作質(zhì)量［J］.護士進修雜志，1996（5）：5-6.

［4］侯靜，郭紅艷，孫紅，等．護士長領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、護士工作滿意度對工作績效的影響［J］.中華護理雜志，2013，48（3）：251-253.

［5］王紅霞.淺談護士長績效考核在護理工作中的成效［J］.現(xiàn)代護理，2012，31（12）：164.

［6］王蓓，吳雁鳴，周立.臨床護士長任期管理考評的研究［J］.中國實用護理雜志，2005，21（1）：66.

The Effect of the Head-nurse Quantitative Evaluation in the Nursing Management

REN HuaweiHU YanrongYANG YingXinJiang Corps fourth division hospital，YiNing 835000，China

【Abstract】

Objective To investigate the effect of nursing management in the quantitative assessment of the head-nurse. Methods According to implementation plan of the high quality nursing service demonstration project and combining the specific work in our hospital formulate the quantitative assessment table of head-nurses that is feasible to assess head-nurses in the hospital. Results The competition and summarize of assessment motivate the working enthusiasm of head-nurses which changed from passive management to active management. The nursing quality of hospital improved significantly. Conlusion The quantitative assessment of the head-nurse is effective in promoting the development of nursing quality in the hospital， which can be improved and continued to run.

【Key words】The head-nurse，Quantitative assessment，Nursing management，Effect

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.23.0143

【中圖分類號】R47

【文獻標(biāo)識碼】B

【文章編號】1674-9316（2015）23-0195-02