醫(yī)院圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)探究*

郭麗嫻

(廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院圖書館，廣東廣州 510230)

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醫(yī)院圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)探究*

郭麗嫻

(廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院圖書館，廣東廣州 510230)

醫(yī)院圖書館；學(xué)科服務(wù)；嵌入式服務(wù)；對策研究

文章以廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院圖書館為例，分析醫(yī)院圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)面臨文獻資源匱乏、館員素質(zhì)不高、服務(wù)開展不完整、規(guī)章制度不完善、缺乏考核機制等障礙，提出強化文獻資源建設(shè)、創(chuàng)新人員培訓(xùn)機制、建立學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟、完善規(guī)章制度以及建立績效考核機制等對策。

1 醫(yī)院圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)概述

1.1 醫(yī)院圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的概念

圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)由嵌入式館員演變而來，嵌入式館員(Embedded Librarians)則起源于戰(zhàn)地記者，即嵌入式新聞記者(embedded journalist)作為軍隊的一員，以當(dāng)事人的身份記錄戰(zhàn)事狀況[1]。醫(yī)院圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)是指以醫(yī)院用戶的信息需求為中心，學(xué)科服務(wù)館員融入其物理空間或者虛擬空間，滿足醫(yī)院用戶對各類信息的個性化需求[2]，其核心是“以用戶為中心”和“主動服務(wù)”。

1.2 醫(yī)院圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的特點

1.2.1 以醫(yī)院用戶需求為中心。與傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館信息服務(wù)相比，嵌入式學(xué)科服務(wù)實行以醫(yī)院用戶為中心的服務(wù)理念[3]。所有信息服務(wù)都圍繞醫(yī)院用戶展開，醫(yī)院用戶信息需求在哪里，醫(yī)院圖書館的服務(wù)就往哪里走。以科研課題為例，醫(yī)院圖書館嵌入式學(xué)科館員在醫(yī)院用戶的科研項目中，不再僅僅扮演輔助科研開展的助手角色，而是作為科研課題成員，全程參與科研課題工作，幫助項目成員解決科研過程中遇到的各種各樣問題，如信息檢索和利用、信息統(tǒng)計與分析，保障科研項目的順利開展。

1.2.2 主動性服務(wù)。目前很多醫(yī)院圖書館的學(xué)科服務(wù)停留在等用戶上門的被動服務(wù)階段，這是一種被動服務(wù)。醫(yī)院圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)注重服務(wù)的主動性[4]，要求學(xué)科服務(wù)館員走出圖書館，主動融入醫(yī)院用戶的科研、教學(xué)實踐中，了解醫(yī)院用戶需求，并根據(jù)醫(yī)院用戶需求，有計劃地提供文獻信息服務(wù)，從而促進醫(yī)院用戶科研教學(xué)工作。

1.2.3 知識服務(wù)。醫(yī)院圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的開展以學(xué)科館員為主體，即嵌入式學(xué)科服務(wù)的開展建立在學(xué)科館員的專業(yè)知識背景的基礎(chǔ)之上[5]。因此，醫(yī)院圖書館學(xué)科館員的知識結(jié)構(gòu)、豐富程度直接影響嵌入式學(xué)科服務(wù)的深度和有效性。由于嵌入式學(xué)科服務(wù)以學(xué)科館員作為主體，為醫(yī)院用戶的科研、教學(xué)等提供實時的面對面的幫助，故醫(yī)院圖書館在開展嵌入式學(xué)科服務(wù)時，重視對學(xué)科館員的素質(zhì)培養(yǎng)，這是其增強學(xué)科館員知識儲備的關(guān)鍵所在。

2 醫(yī)院圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)實踐

2.1 嵌入醫(yī)院職工的科研實踐中

隨著醫(yī)院職工獲取信息內(nèi)容和方式的變化，他們對圖書館服務(wù)的關(guān)注已經(jīng)從常規(guī)的借閱服務(wù)轉(zhuǎn)到高層次信息服務(wù)上來，尤其關(guān)心圖書館所提供的能幫助其完成科研課題工作的信息服務(wù)[6]。針對這一情況，近年廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院(以下簡稱“廣醫(yī)一院”)圖書館將嵌入式學(xué)科服務(wù)融入醫(yī)院職工的科研實踐中：通過疾病治療方式和技術(shù)改進的信息的搜集，為各科室職工申請科研課題和撰寫學(xué)術(shù)論文提供素材；通過邀請數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商的培訓(xùn)師開展數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)和講座，幫助職工學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫檢索技巧，掌握檢索技能，培養(yǎng)其自行利用數(shù)據(jù)庫檢索文獻資源；通過與南方醫(yī)科大學(xué)圖書館、廣東醫(yī)學(xué)院圖書館等教育部科技查新工作站協(xié)作，幫助職工獲取所需的文獻資料，并由查新工作站為職工的課題申報提供定題檢索、專題檢索以及科技查新等服務(wù)。

2.2 嵌入醫(yī)院臨床教學(xué)實踐中

醫(yī)學(xué)教育與常規(guī)教育有所不同，除常規(guī)的醫(yī)學(xué)知識學(xué)習(xí)之外，更注重醫(yī)學(xué)臨床實踐，醫(yī)學(xué)臨床教學(xué)實踐是醫(yī)學(xué)教育的重要環(huán)節(jié)之一[7]。廣醫(yī)一院作為廣州中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，除承擔(dān)常規(guī)的醫(yī)療服務(wù)外，還承擔(dān)醫(yī)學(xué)學(xué)生的臨床教學(xué)實踐。針對這一情況，一方面，廣醫(yī)一院圖書館應(yīng)帶教醫(yī)生的要求，配合其進行課程嵌入教學(xué)；針對不同的科室臨床實踐醫(yī)生，收集相關(guān)學(xué)科的前沿信息和發(fā)展?fàn)顩r，將相關(guān)信息向醫(yī)院職工定期推送，方便醫(yī)務(wù)工作人員了解行業(yè)動態(tài)，提升醫(yī)學(xué)技能；另一方面，針對在醫(yī)院見習(xí)的醫(yī)學(xué)學(xué)生開展醫(yī)院圖書館資源利用培訓(xùn)，讓實習(xí)學(xué)生盡快進入實習(xí)角色，針對實習(xí)學(xué)生的知識薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地開展學(xué)科專業(yè)知識培訓(xùn)。使嵌入式學(xué)科服務(wù)進一步深化。

2.3 嵌入醫(yī)院管理層決策

任何科學(xué)決策都需要信息作為支撐，醫(yī)院經(jīng)營管理也不例外[8]。醫(yī)院經(jīng)營過程中重要的信息資源的整合與利用可為醫(yī)院管理層的經(jīng)營決策提供支持?；诖耍瑥V醫(yī)一院圖書館通過對就診病人的疾病類型進行統(tǒng)計分析，為醫(yī)院人員的分配和協(xié)調(diào)提供參考。同時，針對醫(yī)院患者定期開展疾病預(yù)防和保健講座；在醫(yī)院引入新技術(shù)或新設(shè)備的過程中，通過文獻調(diào)研，整理和收集新技術(shù)或新設(shè)備的運用和發(fā)展?fàn)顩r，為醫(yī)院管理層調(diào)整經(jīng)費投入、引入新設(shè)備新技術(shù)提供分析報告；通過不定期向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)推送學(xué)科發(fā)展、新技術(shù)應(yīng)用等報告，方便醫(yī)院管理層了解醫(yī)療技術(shù)發(fā)展概況，從而做出正確的決策。

3 醫(yī)院圖書館嵌入式服務(wù)存在的問題

3.1 文獻資源匱乏，共建共享滯后

任何信息服務(wù)的開展都需要文獻資源作為基礎(chǔ)支撐，嵌入式學(xué)科服務(wù)也不例外。沒有文獻信息資源，圖書館就不能開展信息服務(wù)，就無從談個性化服務(wù)、嵌入式服務(wù)。隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，人們的信息需求不斷增大，醫(yī)院圖書館訂購電子數(shù)據(jù)庫的數(shù)量也不斷增加，伴隨著數(shù)據(jù)庫資源的訂購價格不斷增加，經(jīng)費投入越來越大。但醫(yī)院作為自負盈虧的醫(yī)療機構(gòu)，成本核算是管理層的重要考核內(nèi)容，這會在一定程度上影響圖書館資源建設(shè)經(jīng)費的投入。雖然目前各醫(yī)院由于甲等醫(yī)院考核評級的需要，越來越重視圖書館文獻資源配置，但由于經(jīng)費短缺，醫(yī)院圖書館文獻資源配置并不平衡。同時，由于各醫(yī)院圖書館隸屬于不同系統(tǒng)，且各個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化程度存在差異，難以形成統(tǒng)一機制，造成文獻資源難以充分實現(xiàn)共建共享。

3.2 嵌入式學(xué)科服務(wù)館員偏少，信息素養(yǎng)有待提高

當(dāng)前醫(yī)院圖書館普遍存在編制偏少、學(xué)科專業(yè)背景不對口等現(xiàn)象。學(xué)科館員數(shù)量是影響嵌入式服務(wù)的重要因素。2015年初筆者對廣州地區(qū)20家醫(yī)院圖書館的調(diào)查顯示，有的附屬醫(yī)院圖書館工作人員只有2-3名，除日常圖書閱覽服務(wù)外，很難騰出人手開展高層次的信息服務(wù)。人員短缺勢必與廣大的用戶信息需求之間產(chǎn)生矛盾，進而影響嵌入式學(xué)科服務(wù)的開展。此外，學(xué)科館員的專業(yè)知識、學(xué)科背景以及數(shù)據(jù)庫檢索技能也存在不足，很多從業(yè)人員缺乏醫(yī)學(xué)學(xué)科背景，嚴(yán)重影響嵌入式學(xué)科服務(wù)的深度開展。

3.3 嵌入式學(xué)科服務(wù)缺乏完整性

筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前醫(yī)院圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)，無論是服務(wù)內(nèi)容還是服務(wù)方式，從整體上看都缺乏完整性。首先，有些醫(yī)院圖書館雖然在用戶的科研過程之中開展了嵌入式學(xué)科服務(wù)，但僅僅針對科研過程中的某一些環(huán)節(jié)，并非切切實實地嵌入到用戶科研實踐的全過程。由于科研課題的完成一般是一個過程性的任務(wù)，因此，不完整的嵌入式學(xué)科服務(wù)一定程度上阻礙了用戶科研課題項目的進程。其次，從實現(xiàn)方式看，大多數(shù)醫(yī)院圖書館受人員和資源限制，未能對醫(yī)院內(nèi)的所有科室建立相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)平臺，導(dǎo)致未開設(shè)學(xué)科平臺的科室所得到的嵌入式學(xué)科服務(wù)不足，進而性影響到工作的開展。除此之外，圖書館對嵌入式學(xué)科服務(wù)的開展缺少宣傳和推廣，有些醫(yī)院圖書館雖然在圖書館主頁中發(fā)了通知或設(shè)立欄目，但用戶不知道或知道的甚少，造成醫(yī)院職工對嵌入式學(xué)科服務(wù)不了解。

3.4 缺乏質(zhì)量控制和考核機制

醫(yī)院圖書館的學(xué)科服務(wù)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各個圖書館或借鑒一些高校圖書館嵌入式服務(wù)的經(jīng)驗，或按照各自對學(xué)科服務(wù)的理解開展工作。一些醫(yī)院圖書館雖設(shè)立嵌入式學(xué)科服務(wù)制度，但有的開展的內(nèi)容和職責(zé)不明確，有的具體分工不明確，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。缺乏制度保障限制了醫(yī)院圖書館該服務(wù)的拓展。此外，嵌入式學(xué)科服務(wù)制度在我國處于摸索階段，缺乏完善的考核評價體系[9]，各個醫(yī)院圖書館對從事學(xué)科服務(wù)人員的考核主要根據(jù)其職稱、學(xué)歷、學(xué)科背景等方面進行評價，普遍缺乏對學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和產(chǎn)生的效益進行評估，導(dǎo)致嵌入式學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣很難得到客觀、公正的評估。

4 醫(yī)院圖書館深化嵌入式學(xué)科服務(wù)的對策

4.1 強化文獻資源建設(shè)，推進共建共享

嵌入式學(xué)科服務(wù)作為專業(yè)性強、要求高的服務(wù)[10]，加強文獻信息資源建設(shè)責(zé)無旁貸。一方面，醫(yī)院圖書館要加強與兄弟醫(yī)院圖書館之間的溝通和聯(lián)系，建立資源共享協(xié)議，加強文獻信息資源的互補互惠；另一方面，醫(yī)學(xué)院校作為附屬醫(yī)院的主管部門，應(yīng)發(fā)揮資源建設(shè)指導(dǎo)作用，整合醫(yī)學(xué)院校圖書館與附屬醫(yī)院圖書館的文獻資源。比如，醫(yī)院圖書館可以利用虛擬網(wǎng)絡(luò)(VPN)技術(shù)訪問醫(yī)學(xué)院院校圖書館的數(shù)據(jù)庫資源、建立文獻資源整合統(tǒng)一平臺。通過這些措施，既可以緩解醫(yī)院圖書館文獻資源不足的狀況，又可以通過統(tǒng)籌安排，節(jié)省資金投入，避免各附屬醫(yī)院圖書館的文獻資源重復(fù)建設(shè)，最終實現(xiàn)資源的共建共享和優(yōu)勢互補。

4.2 加強培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)機制

嵌入式學(xué)科服務(wù)的品質(zhì)與學(xué)科館員的素質(zhì)密切相關(guān)，必須加強學(xué)科館員的專業(yè)知識和信息素養(yǎng)培養(yǎng)。醫(yī)院圖書館可以從加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、創(chuàng)新培訓(xùn)的機制等方面予以改善。首先，在人員充足的情況下，提高從事嵌入式學(xué)科服務(wù)館員的準(zhǔn)入門檻，如對職稱、學(xué)歷、專業(yè)背景及數(shù)據(jù)庫檢索技能等方面加以限制，實行競爭上崗，確保學(xué)科服務(wù)館員的高素養(yǎng)；其次，多途徑、多渠道提高館員的信息素養(yǎng)能力，比如定期參加圖情界的培訓(xùn)班和專業(yè)會議，拓展其知識面和信息意識；建立高校圖書館與附屬醫(yī)院圖書館之間的人員互助培訓(xùn)機制。4.3 加強宣傳，建立嵌入式學(xué)科服務(wù)的交流合作模式

首先，圖書館應(yīng)針對醫(yī)院不同科室的的需要制定相應(yīng)的宣傳推廣計劃，主動了解用戶的信息需求，擴大嵌入式學(xué)科服務(wù)的范圍，建立長期互信聯(lián)系，以獲得相關(guān)科室的支持，為嵌入式學(xué)科服務(wù)的開展和深化奠定基礎(chǔ)。其次，與區(qū)域內(nèi)兄弟醫(yī)院圖書館建立合作關(guān)系，開展信息服務(wù)交流，推進嵌入式服務(wù)工作。最后，圖書館與醫(yī)院內(nèi)部查新課題的研究組合作，開展課題查新的延伸服務(wù)。比如，對醫(yī)院科研項目進行跟蹤服務(wù)，方便科研人員了解課題進展和學(xué)科發(fā)展?fàn)顩r。只有這樣，才能真正把嵌入式學(xué)科服務(wù)融入用戶科研中，最終與用戶建立緊密關(guān)系。

4.4 建立服務(wù)聯(lián)盟，提供多元化服務(wù)

高校圖書館在人員數(shù)量和館員素質(zhì)方面普遍比附屬醫(yī)院圖書館強，高校圖書館也擁有專業(yè)性很強的學(xué)科服務(wù)隊伍。附屬醫(yī)院圖書館應(yīng)與高校圖書館建立合作關(guān)系，實現(xiàn)服務(wù)互補。與此同時，附屬醫(yī)院圖書館也可以與醫(yī)學(xué)類的教育部科技查新工作站簽訂合作協(xié)議，成為查新工作站的代理機構(gòu)，開展查新業(yè)務(wù)交流，推進區(qū)域情報咨詢服務(wù)，從而實現(xiàn)查新協(xié)作。在服務(wù)內(nèi)容方面，當(dāng)前文獻信息咨詢服務(wù)已從簡單的文獻信息檢索發(fā)展為情報檢索和咨詢服務(wù)為主，為此附屬醫(yī)院圖書館在開展嵌入式學(xué)科服務(wù)時，要根據(jù)醫(yī)院職工的信息需求，提供多元化服務(wù)，如為醫(yī)院職工提供圖書館利用講座培訓(xùn)，加強對圖書館購買各種數(shù)據(jù)庫資源的使用培訓(xùn)，為醫(yī)院科研團隊或?qū)W術(shù)帶頭人提供在研項目的文獻跟蹤服務(wù)。

4.5 完善規(guī)章制度，建立績效考核機制

嵌入式學(xué)科服務(wù)需要不斷完善相應(yīng)的規(guī)章制度，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、實現(xiàn)目標(biāo)、人員素質(zhì)以及學(xué)科服務(wù)平臺等進行科學(xué)規(guī)定，以保障嵌入式學(xué)科服務(wù)有章可循、有據(jù)可依。同時嵌入式學(xué)科服務(wù)需更加強調(diào)服務(wù)質(zhì)量，需要建立合理可行的績效考核評價體系。一般來說，學(xué)科服務(wù)館員既要接受圖書館對其業(yè)務(wù)工作的考核，更要接受服務(wù)用戶對其服務(wù)的評價和考核[11]，如服務(wù)質(zhì)量的高低、咨詢服務(wù)的數(shù)量、開展培訓(xùn)講座的數(shù)量和人次、學(xué)科服務(wù)的頻率、參與科研課題咨詢的數(shù)量、嵌入科研貢獻的大小。此外，圖書館應(yīng)建立激勵機制，對學(xué)科服務(wù)工作表現(xiàn)突出、受到用戶一致好評的學(xué)科服務(wù)人員給予獎勵，調(diào)動其工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

5 結(jié)語

嵌入式學(xué)科服務(wù)是醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的變革，是項建立在學(xué)科專業(yè)背景下的知識服務(wù)[2]。筆者從調(diào)查和工作實踐中發(fā)現(xiàn)嵌入式學(xué)科服務(wù)在醫(yī)院圖書館還不均衡、不完善，有待加強。這需要圖書館人持續(xù)努力，通過學(xué)習(xí)和借鑒高校圖書館的學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗，使嵌入式學(xué)科服務(wù)在附屬醫(yī)院圖書館得到深化與升華。

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(編校：嚴(yán) 真)

2015-04-11

郭麗嫻(1978—)，廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院圖書館。

*本文系廣東省社會組織管理局、廣東省圖書文化信息協(xié)會2014年度科研課題，項目編號：GDSHTWXKT19。

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