張國槐

摘 要：本文通過對統(tǒng)計技術(shù)的簡要理解，結(jié)合工廠的實際情況，提出了自己的一些建議，闡明了統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理工作以及企業(yè)發(fā)展過程中的重要性。

關(guān)鍵詞：統(tǒng)計技術(shù)；應(yīng)用；質(zhì)量管理

當(dāng)前，隨著科技進(jìn)步和實施現(xiàn)代化管理步伐的加快，統(tǒng)計技術(shù)在許多國家尤其是發(fā)達(dá)國家的工業(yè)界、經(jīng)濟(jì)界已得到廣泛應(yīng)用。不少統(tǒng)計方法已被眾多企業(yè)和相關(guān)組織作為員工上崗的應(yīng)知、應(yīng)會的知識和技能。

在我國，隨著近年來“ISO9000熱”的掀起，眾多的貫標(biāo)和認(rèn)證企業(yè)，在按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和完善質(zhì)量體系過程中，統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用被作為質(zhì)量體系的一個不可缺少的部分提到議事日程上來了，這就迫使人們無法回避這個獨(dú)立的要素。因而在實際工作中遇到了種種諸如此類的困難和問題，使我們不得不承認(rèn)在這方面的“先天不足”！然而，令人欣喜的是，對應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的重要性和迫切性，國內(nèi)的質(zhì)量工作者正在迅速達(dá)成共識，一場推廣應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的浪潮已經(jīng)開始醞釀，這一點已是毋庸置疑的了，但是在具體運(yùn)作方面，各方人士的意見都各有不同。作為一個曾主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)，談?wù)勎覐S應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的一些看法。

一、對統(tǒng)計技術(shù)的概念不清，與數(shù)學(xué)問題混為一談

長期以來，因經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)和其他方面的原因，企業(yè)和各類組織的現(xiàn)代化管理水平不高。對統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用歷來是個薄弱環(huán)節(jié)。世界上大多數(shù)發(fā)達(dá)國家都經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，即檢驗質(zhì)量階段、統(tǒng)計質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段。而我國由于歷史上的原因，跳過了統(tǒng)計的質(zhì)量管理階段，直接進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段，所以許多企業(yè)在建立質(zhì)量體系時，感到“統(tǒng)計技術(shù)”是個陌生的領(lǐng)域，對統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的作用也不十分明了。造成了統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的作用遠(yuǎn)未充分發(fā)揮，在應(yīng)用上嚴(yán)重滯后。人們談到統(tǒng)計技術(shù)，就會聯(lián)想到要與一大堆數(shù)據(jù)打交道，從而感到枯燥無味。因此，多年來，在不少人將統(tǒng)計技術(shù)拒之門外，不敢涉及，不愿接近。文化程度不高的如此，即便有相當(dāng)基礎(chǔ)的理工科院校畢業(yè)生也往往如此，更何況迄今為止尚有許多人還不清楚統(tǒng)計技術(shù)究竟是何物，誤將其與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計混為一談。

那究竟質(zhì)量管理中的統(tǒng)計技術(shù)是什么呢？質(zhì)量管理中所謂的統(tǒng)計技術(shù)，就是指有目的地收集、整理和分析數(shù)據(jù)的過程中所采用的方法，它是以概率論為理論基礎(chǔ)發(fā)展起來的應(yīng)用數(shù)學(xué)的一個分支。統(tǒng)計技術(shù)有助于測量、表述、分析、解釋波動并使之模型化，這一點甚至使用相對有限的數(shù)據(jù)也能做到。對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析可以更好地理解波動的性質(zhì)、程度和原因，從而有助于解決甚至預(yù)防由這些波動所可能引發(fā)的問題并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

有好多管理者把統(tǒng)計技術(shù)等同于數(shù)學(xué)問題。從學(xué)術(shù)的角度，目前統(tǒng)計技術(shù)有等同于數(shù)學(xué)問題的傾向，但從應(yīng)用的角度上看卻并不如此。我們已在很多方面應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)圖、統(tǒng)計表、矩陣圖、對策表、直方圖、控制圖等統(tǒng)計技術(shù)。而有些人看來，這些只能算做統(tǒng)計技術(shù)的“小兒科”不值一提，甚至算不上應(yīng)用了統(tǒng)計技術(shù)。這只是從方法的難易程度上來衡量的，而就其實際效果來看，這些比較簡單的方法在實際工作中的效能卻是十分顯著的。這說明一個問題，在實際工作中，人們是用實用的眼光來挑選統(tǒng)計技術(shù)，而不是看統(tǒng)計技術(shù)本身有多高的學(xué)問深度。所以統(tǒng)計技術(shù)沒有熟高熟低之分，對企業(yè)來說只能體現(xiàn)在不同場合哪個更有用。所以切不可將這種數(shù)學(xué)上的難、深誤導(dǎo)為統(tǒng)計技術(shù)的高深，這樣在推廣應(yīng)用中往往會走偏，即把這類統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用當(dāng)做最高境界來追求，相反卻忽略了簡單實用的統(tǒng)計技術(shù)所能發(fā)揮的功效。

二、沒有體會到統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用效果

美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭1994年在美國質(zhì)量管理學(xué)會上提出：20世紀(jì)將以“生產(chǎn)率的世紀(jì)”載入史冊；21世紀(jì)將是“質(zhì)量的世紀(jì)”。在這“質(zhì)量世紀(jì)”之初，2000年版ISO9000族國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)正式出臺，六西格瑪管理模式傳入我國，以全國質(zhì)量管理獎為代表的卓越質(zhì)量經(jīng)營模式也受到越來越多國內(nèi)企業(yè)的關(guān)注。同時，隨著我國成為WTO的成員，規(guī)范管理、追求卓越，增強(qiáng)企業(yè)的國際竟?fàn)幜?，成為廣大企業(yè)刻不容緩的緊迫任務(wù)。如今質(zhì)量管理界已流行“世界級質(zhì)量”之說，也就是世界最高水準(zhǔn)的質(zhì)量。任何國家的產(chǎn)品和服務(wù)，如果達(dá)不到世界級質(zhì)量的水準(zhǔn)，就難以在國際市場的競爭中取勝，參加世界貿(mào)易組織的國家，在無法采用關(guān)稅壁壘等保護(hù)方式的情況下，甚至難以在國內(nèi)站穩(wěn)腳跟。過去在質(zhì)量管理中有所謂“3б法則”，即容許不合格品率達(dá)到2.7%（10-3，千分率）的水平，而現(xiàn)在則提出“6б法則”，即容許不合格品率達(dá)到0.002PPM=2PPB（10-9，十億分率）的十億分率水平。

由此看出，統(tǒng)計技術(shù)的有效應(yīng)用，可以給企業(yè)帶來可觀長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、我廠統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀及建議

（一）我廠統(tǒng)計技術(shù)的現(xiàn)狀。我廠在多年來的質(zhì)量管理工作中，統(tǒng)計技術(shù)一直停留在初步的應(yīng)用階段，主要在“QC”小組活動中、質(zhì)量攻關(guān)活動中應(yīng)用一些簡單的方法。盡管方法不多，但也取得了一些明顯的效果。為使我廠統(tǒng)計方法有效推廣，在

2000版工廠程序文件中，明確了統(tǒng)計技術(shù)的使用方法及場合，并定期檢查各單位的應(yīng)用效果。結(jié)合工廠的實際，工廠曾委派2人參加中國質(zhì)量協(xié)會舉辦的“質(zhì)量管理常用統(tǒng)計技術(shù)”培訓(xùn)班，并取得相應(yīng)資格證書。工廠利用一周的時間，由取得資格的人員對全廠各單位的質(zhì)量員進(jìn)行了相關(guān)統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)，并進(jìn)行了考試，培訓(xùn)取得了良好的效果。為使所學(xué)理論知識應(yīng)用于實際生產(chǎn)，工廠舉辦了“統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用競賽”活動，各單位結(jié)合本單位的具體情況，制定了本單位的應(yīng)用計劃，專業(yè)人員進(jìn)行輔導(dǎo)和檢查。這次活動雖然取得了一些成果，但同樣也存在著一些問題需要解決。

（二）對我廠應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的建議。首先，要加強(qiáng)統(tǒng)計技術(shù)知識培訓(xùn)。我們現(xiàn)在的主要質(zhì)量工作都由各單位的質(zhì)量員來做，但由于普遍的質(zhì)量知識缺乏，造成一些職工對質(zhì)量工作的敷衍了事，甚至個別領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為統(tǒng)計技術(shù)只是走過程，看不到什么收益，所以，在采集數(shù)據(jù)方面，弄虛作假。結(jié)果造成應(yīng)用了技術(shù)，沒得到效果。所以應(yīng)該大力普及統(tǒng)計技術(shù)的培訓(xùn)教育工作，使全體領(lǐng)導(dǎo)職工在思想上重視起來，才會在實際中有效地利用統(tǒng)計技術(shù)這個有利的工具。其次，要編制一套統(tǒng)計技術(shù)方法如何使用的《簡明手冊》，使大家都能清楚一些簡單的使用方法。在《簡明手冊》中應(yīng)具體確定哪些場合使用哪些方法，如何采集數(shù)據(jù)、如何計算、如何繪圖描點、如何判斷過程的變異等。通過學(xué)習(xí)應(yīng)用，逐步提高大家對統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的興趣和技能，使我廠的統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用取得良好的效果。最后，要定期對各單位的應(yīng)用效果進(jìn)行檢查指導(dǎo)。通過對各單位統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的檢查指導(dǎo)，找出差距和薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，采取措施進(jìn)行改進(jìn)，通過不斷循環(huán)，提高統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用水平。

總之，我們要結(jié)合企業(yè)實際情況，逐步推行統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。隨著我廠設(shè)備數(shù)控化的改造，統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用越來越能顯示出高超的預(yù)防和判斷能力，節(jié)省人力和物力，減少浪費(fèi)，為工廠的質(zhì)量管理工作和長遠(yuǎn)發(fā)展提供更可靠的技術(shù)保證。

參考文獻(xiàn)：

[1] 《新編質(zhì)量管理學(xué)》.張公緒.高等教育出版社.

[2] 《質(zhì)量管理常用統(tǒng)計技術(shù)》.廖永平.中國科學(xué)技術(shù)出版社.