淺談圖書館員的職業(yè)精神與管理服務理念

摘 要：圖書館員在知識分子中具有一種特殊的方面，即要致力于對圖書的保管、整理、流通以及對人類圖書知識的發(fā)展做歷史的研究，因而又需要一些特殊的職業(yè)精神氣質和稟賦。作者以多年的實踐體會，闡述了管理服務應從細節(jié)入手，通過“多點引導、多點留心、多點愛心、多點創(chuàng)意、多點人情味”讓服務工作更加貼近讀者，體現(xiàn)圖書館的人文關懷。

關鍵詞：圖書館員；職業(yè)精神；管理服務

圖書館員的職業(yè)通常是有一個場所—圖書館。就對圖書館員的職業(yè)精神的討論來看，圖書館員作為知識分子的一份子，盡管并不直接從事教學第一線和具體的科學研究工作，但是在許多情況下也成為教學研究工作不可缺少的前提基礎。也在許多情況下為具體的研究提供咨詢、資料的辯異、考證、準備和搜集，在這個意義上它本身就是一種重要的研究工作。

1、1當前圖書館員的職業(yè)精神的確實與知識分子在現(xiàn)代社會中的變遷是不可分離的。圖書館員在知識分子中具有一種特殊的方面，起主要不是致力于自然和社會研究而是借助于及時致力于對圖書的保管、整理、流通一級對人類圖書和只是的發(fā)展做歷史的研究，因而又需要一些特殊的職業(yè)精神、氣質和稟賦。在人類歷史中，每一種職業(yè)每一個特定的社會群體都是伴隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，對圖書館員的定義來看，它首先應當是一種對圖書及其事業(yè)的熱愛，如程煥文所說“愛國、愛館、愛人、愛書”等。在另一方面，它同時又是一種職業(yè)，以及與這個職業(yè)相關的必須的稟賦、氣質以及物質利益和生存方面的內容。從總體上說，也許真正的圖書館職業(yè)精神就是兩者在某種程度上的兼顧和統(tǒng)一了。沒有對知識、圖書和真理的敬畏，就談不到圖書館員的職業(yè)精神。另外，它又必須以某種專業(yè)的技術服務于廣大的民眾，否則就會變成為少數(shù)人服務的藏書樓、檔案館了。

1、2在當前的社會中，我們之所以要對圖書館員的職業(yè)精神進行討論，因為在一些地方已經背離了圖書館精神，對知識和真理的尊重弱化了，現(xiàn)實的利益和技術往往代替了理想。即使在一些管理者的眼中，圖書館員的工作也是被看成一些簡單的勞動，可以用工廠化的方式來管理。對于一些圖書館員來說，它成為一個純粹可以獲取報酬的崗位。圖書館員作為知識分子，并不直接從事于知識的創(chuàng)新活動以及自然和社會科學的研究，而只要致力于人類的知識和圖書的保管、歸納、整理和傳承。正是通過圖書館員的工作，人類在知識穿心活動中所獲得的特質和成就才能被一代代傳承下去，文明和進步的事業(yè)才不會被遺忘和倒退。由于公公圖書館使科學研究不再成為為少數(shù)人服務的事業(yè)，使得知識在理性的基礎上不斷進步。沒有這種保管和整理，無法使許多科技人員超越特殊的目標和服務于整體的事業(yè)。

1、3圖書館員除了對知識的保管和整理，給研究以咨詢和資料準備外，對于許多學生和普通民眾來說，圖書館員盡管不是在課堂的教師但也是在事實上承擔了知識的普及和教育的職能。向學生推薦各種圖書，組織各種圖書活動，提供咨詢這種教育可能未必那么高深，但也構成了一個不可缺少的基礎。而且其所服務的不僅是學生，也是廣大的社會民眾。因此也就比一個教師更具有普遍的意義。一個圖書館員未必要求在專門領域里具有高深的只是，但在廣泛度上或許有更高的要求。圖書館員盡管不直接從事知識的創(chuàng)新，但對其保管與整理、普及和教育仍具有非常重要的意義。它是一種知識的保存活動，其中需要一種對知識和圖書的尊重而不是簡單的勞動和技術服務。一個對圖書和知識缺少尊重和熱愛的人是很難有效的完成其工作的。此外，圖書館員對圖書的保管和整理中還需要一種嚴謹和客觀的科學態(tài)度，他的責任是以客觀的態(tài)度對各種文獻進行鑒別和整理，以最有效的方式進行傳播和流通。對圖書的管理是一種長期的瑣碎和默默無聞的工作，因此在職業(yè)精神中，就更需要一種無私的奉獻，一種甘為人梯的思想。同時由于圖書館員不僅從事對圖書的保管，也要從事其流通和普及，因此在涉及到廣泛的服務對象時，他也和教師、護士一樣需要一種廣博的愛，一種對弱勢群體的同情和幫助的精神，在這個意義上，圖書館就不是一個特殊和獨立的機構了。每一種職業(yè)及社會群體都需要一種特殊的精神，并與其他的職業(yè)和群體形成差異。因此圖書館員這樣的職業(yè)絕對了它一些特殊的職業(yè)要求和稟賦，決定了與其他職業(yè)的不同之處。它的存在和價值就在于對社會知識的流通和奉獻。

2、1高校圖書館必須建立科學的管理和服務理念。這就需要以科學發(fā)展觀為指導，結合各個圖書館自身的環(huán)境與特點，既要把握機遇，乘勢而上，不斷創(chuàng)新和拓展，又要實事求是，有序理性的發(fā)展。知識管理的最高境界實在充分共享和交流的基礎上，新的知識不斷加入，知識不斷創(chuàng)新，最后形成一個良性循環(huán)的只是生態(tài)系統(tǒng)。在資源共享和交流的基礎上，不斷增加新的信息源，不斷創(chuàng)新信息成果，最終形成一個良性只是生態(tài)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的實質就是要實現(xiàn)共享、交流和創(chuàng)新。知識的管理要求把垂直管理變?yōu)樗焦芾?，早橫向知識結構上打破壁壘，在縱向結構上減少層次，將多層次細分工的管理。在建立了扁平化的合理的組織結構的同時，圖書館更要促進關于經常性的學習，使圖書館成長為學習型組織，不斷吸收外界信息調整自己的生存結構、方式和內涵，以最大限度的形成面對環(huán)境的應變能力和面向未來的發(fā)展能力。只有通過不斷的知識更新才能不斷的超越自我，才能給圖書館帶來新的活力。

2、2在圖書館管理過程中，館員起決定性的作用。我們知道圖書館員的流通性大，特別是那些高學歷有經驗的館員，如果他們一旦認為不能再現(xiàn)有的位置上充分發(fā)揮自己的能力時，他們就會離開圖書館。因此如何提高館員的忠誠度以及如何是他們在組織中自愿的將自己的知識轉化為圖書館的知識，就成為每個圖書館需要急切解決的問題。圖書館要營造一個知識管理的文化氛圍，倡導和培養(yǎng)館員的自立、自強、學習、進取、創(chuàng)新精神。要在圖書館內部建立和造就一個能夠促進學習、交流、積累、創(chuàng)造和應用知識的環(huán)境，使每位館員都能認識并享受到這種環(huán)境的好處，積極為圖書館的知識創(chuàng)新、知識積累和知識服務貢獻自己的力量。增強館員的團結意識、知識共享意識，提高圖書館的向心力和凝聚力，在圖書館內部形成一種尊重知識，尊重人才的良好氣氛，充分調動人員的積極性，發(fā)揮人才資源作用。

3、1圖書館職工在本崗工作盡心盡力，多做一些絕不少做，能做的更好絕不原地踏步，把工作更上一個臺階。謝拉說：“服務，這是圖書館的基本宗旨?！狈帐菆D書館的天職。如果給圖書館做一張“名片”，那么它的“別名”應該叫“服務館”，它的“經營范圍”應該叫“知識服務”，它的口號應該叫“服務至上”。圖書館是干什么的？對這一問題的最準確、最簡潔的回答，就是兩個字，服務。對圖書管理工作者最準確、最親切、最光榮的稱呼應該是“知識服務員”。圖書館服務，從方式上看，有借閱服務，有咨詢服務，預約服務，展覽服務，講座服務等。服務的標準和要求在根據(jù)科學的發(fā)展不斷變化和提高。圖書館技術不斷更新，圖書館的服務業(yè)不斷更新。在現(xiàn)代化技術手段革新的背景下，圖書館應該進一步更新服務理念，使服務方式得到優(yōu)化，讓讀者便利的在圖書館學習、閱讀和科研。每位圖書館職工藥都根據(jù)本崗的實際情況，從讀者的角度去思考問題，解決問題。

3、2圖書館的日常工作平凡而瑣碎，尤其是作為圖書館的“窗口”，流通閱覽服務，每天的工作就是繁雜，細小事物的重復。但是簡單的不等于容易，把小事做好同樣是一門學問。尤其是高校圖書館主要面對的是思維敏捷，見識廣大的大學生讀者，他們敏感而純潔，熱情而沖動，與他們溝通特別要講技巧重細節(jié)。如在檢索工作臺上放一些空白紙條，便與讀者抄寫索取號或記錄書目信息，在圖書館大廳設置查詢臺，報告圖書的最新信息，用人性化的語言設立一些溫馨提示，這樣不僅能縮短讀者與館員的距離，更能在細微處體現(xiàn)圖書館員的真誠，打動讀者的心，體現(xiàn)服務的魅力。

3、3圖書館的宏偉藍圖必須在每一個細節(jié)的切實執(zhí)行中才能發(fā)揮作用。當代圖書館大致不缺乏制度而是缺乏精益求精的執(zhí)行過程。圖書館紛紛實行“大流通，大閱覽”的管理模式，極大滿足讀者的要求。但還應意識到，優(yōu)良的管理模式需要通過圖書管理著和員工的細致直行才能充分發(fā)揮政策效應。因此，我們總結為“多點指導，多點溝通，多點創(chuàng)新，多點人情味”，使圖書館服務真正的貼近讀者。管理者的一言一行對讀者有著強烈的示范效應和價值導向。發(fā)動全體館員，時時、處處、事事注意細節(jié)，為讀者辦實事，辦好事，解難事。我館在業(yè)務討論中強調流通閱覽部的工作必須保持“靜”與“凈”。“靜”要保持靜謐的環(huán)境，圖書館大部分是女性，往往話也就比較多，有時不自覺地就在工作時間拉家常。為此，我們要求在上班時間即使是工作交流也要降低聲音，小聲交流。“凈”要保持清潔整齊的衛(wèi)生環(huán)境。要把書刊擺放整齊，書架干凈無塵，工作臺不放和工作無關的東西，以及不得隨意張貼通知、告示等，形成整潔美觀的環(huán)境，為讀者提供愜意和滿足的學習氛圍。

3、4高校圖書館員要注意尊重讀者，營造平等交流的氛圍，使讀者能愉快的接收圖書館的規(guī)章制度。圖書館員在服務過程中，經常發(fā)現(xiàn)讀者違章的事，如若處理不當，會在讀者心靈上留下陰影。服務育人是圖書館員的天職，圖書館員應幫助讀者改正錯誤，用比較人性化的方法引導他們，不使用罰款或張榜公布的做法，減少了違章者的恐懼與對抗心理。誠意對待違章者，目的在于讓他們在圖書人性化的管理中受到感染，提升基礎素質。圖書館職業(yè)道德規(guī)范要求館員“熱愛圖書館事業(yè)，熱愛讀者”。圖書館員把讀者裝在心中，把服務放在心上，在工作中讓讀者處處感受到愛的細節(jié)。如許多高校圖書館在閉館前都改變了以前的吆喝，現(xiàn)在用播放提示音樂，這也是一種文明進步，讓讀者隨著舒緩的曲調優(yōu)美的旋律結束一天的學習。這樣不知不覺中官員與讀者的距離近了，讀者也愿意與我們溝通，有了共同話題了。師生式的客套少了，朋友式交流多了。曾經“死板”的規(guī)章制度在這樣的交流氣氛中得到了良好的執(zhí)行。往往不是讀者工作難做，而是你為讀者做了什么？只要為讀者多考慮一點，多做一點，用實際行動感化他們，讀者的工作自然化難為易。

參考文獻

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作者簡介

李景玲（1967），女，河南永城，漢，大專，助理館員，研究方向：圖書管理。