共情技能在新課程下班主任談話中的應用

趙志強+陳德名

摘要：班主任必須承擔起心理健康教育的職責，這是新課程改革背景下班主任工作職責的新要求，也是班主任德育工作的新內涵。共情技能被國內外心理學家公認為最關鍵的心理咨詢技巧。班主任突出重點的共情，不但能較快了解學生，與學生產生同樣的感受和體驗，同時，也是在就重避輕地協助學生進行自我表達、自我探索和自我了解。共情應服從于談話的目標，從而進行準確的共情，使班主任談話形成良性循環(huán)。

關鍵詞：共情；班主任；思想工作；談話

班主任是學生思想工作的先導者，直接與學生的思想問題交鋒，也是最能發(fā)現學生心理健康問題的第一位“醫(yī)生”。能對學生進行多方面、有針對性且持久的心理咨詢的教師是班主任。因此，班主任必須承擔起心理健康教育的職責，這是新課程改革背景下班主任工作職責的新要求，也是班主任德育工作的新內涵。

共情技能被國內外心理學家公認為是最關鍵的心理咨詢技巧。共情又稱為同感、同理心等，是心理咨詢中較難把握的一個技能。它是指在咨詢過程中，咨詢者要進入求助者的情緒和想法參照系統中，以求助者的心情去體會對方的心情，以求助者的想法去推理對方的想法，只有這樣才能了解求助者的獨特感受，才能通過表示理解的語言來表達與求助者站在“同一立場”的愿望并作出相應的反應。這種反應能使咨詢雙方建立起融洽的咨詢關系。因此，在班主任與學生的談話中，班主任要善于應用共情技能，以促進談話關系的發(fā)展和談話效果的提高。正如精神分析學派的咨詢者所說：“人們常常低估了這點——咨詢者的在場與共情傾聽構成了一個能提供給他人幫助與支持的來源?！?/p>

一、建立相互信賴的班主任談話關系，為共情奠定良好的基礎

班主任與學生談話的過程是一個交心的過程。從教育者的角度講，它是心靈感知的輸出的過程；從學生的角度講，它是敞開心扉接受教育的過程，是心靈感知的輸入者。班主任教育學生的實質是師生兩顆的心愉快碰撞，在師生雙方不斷地碰撞中，實現情感的交流、融洽、升華，由情知到理知。為達到師生情感融洽，班主任必須以真誠的師愛贏得學生的信賴。因為相互信賴是班主任與學生談話順利進行的前提條件，也是班主任表達共情的良好基礎。為此，班主任不要把自己看成高人一等的專家，而應把自己與通常的教師角色區(qū)分開來，以平等的身份與學生溝通，使學生感受到安全、可信和理解，同時又使學生感覺到班主任是一個熱情和藹、平易近人、風趣體貼、可以信賴的人。當班主任獲得學生信賴后，學生對班主任的反感就會被消除，學生會把班主任看成是一個可以親近的人。只有達到這種信賴平衡，才能使師生心心相印，無話不談。同時要讓學生感受到班主任在傾聽他的談話，在尊重他。盡量使學生意識到，班主任對全面的真實的信息感興趣，而不喜歡弄虛作假；班主任對工作認真負責，對班級全體學生都很負責。學生若能反映真實情況，訴諸實言，便為班主任表達共情，進而解決學生的心理困惑提供了良好的開端。

二、突出重點的共情，以提高班主任談話的質量

班主任突出重點的共情，不但能較快了解學生，與學生產生同樣的感受和體驗，同時，也是在就重避輕地協助學生進行自我表達、自我探索和自我了解。假若學生的情感或經驗是其表達的主要內容，班主任也可以有選擇地強調某一方面。比如A學生：“我的同桌這樣蠻不講理，有時候我真想跳上去揍扁了他?！卑嘀魅危骸巴赖男袨槭鼓惴味家獨庹??！盉學生：“我媽一會兒說我不孝順，一會兒說我沒良心，有時候罵我對爸爸不禮貌，但馬上自己卻罵起爸爸來?！卑嘀魅危骸斑@種自相矛盾的事讓你挺反感……”在以上兩個學生的談話中，班主任都能頭腦冷靜地抓住學生的核心信息， 對A強調情緒應答，對B強調體驗（經驗）應答。班主任快速簡捷、選擇重點的共情，使學生感受到有人如此親近自己、明了自己，短時間內，學生會漸漸地接近自己真實的感受，找到真正的困擾所在，從而提高了談話質量。

三、掌握時機的共情，使班主任談話逐步向前推進

班主任在平時的生活和工作中要不斷進行自我察覺，努力操練自己，提高自己深入表達的能力；要學習在各種環(huán)境中訓練自己的敏感度和自覺，以提高對人和事物敏銳的感受力。在與學生的會談中，對于學生還不愿意涉及的敏感話題，班主任應在共情中巧妙地暫時避開它，以免引發(fā)學生的抗拒，從而阻礙談話的順利進行。例如：中學生早戀已成為班主任管理班級的過程中經常遇到的難題，禁止并非良策，默許是種失職，教會學生擺脫困擾、把握成長才是良策。例如學生（以一種高興的口吻）：“小芳已經好久不搭理我了，前天她終于板著臉對我說了一通，讓我把心思集中在學習上，雖然我感到這好像是父母的口氣，但我想她是為我好?！卑嘀魅蜟：“我看得出你擔心你們的關系會中斷，雖然要承認這一點也許不容易。”學生（臉漲得通紅）：“我也說不上來，實際上她還是關心我的?！卑嘀魅蜠：“小芳希望你不要荒廢了學業(yè)，雖然她的口氣有點像教訓人，但你還是感到這是對你的關心，因為你覺得畢竟學習是學生的首要任務。”學生：“是的，也許我對早戀投入了過多的激情……”可見，在班主任與早戀學生的談心中，班主任C沒把握好共情的時機，他的應答過早地觸及了學生的敏感點，反而使學生縮回到他的自我幻想中。班主任D抓住了學生有所醒悟的一面，使學生更深入地進行自我探索。因此，共情應服從于談話的目標，因勢利導地幫助學生漸漸地坦露自己的心聲，使談話逐步地向前推進。班主任不一定要對自己所察覺的學生給出的全部信息作出共情，有些可以先存檔，待條件成熟時再結合學生的其他話語進行反應。

四、準確的共情，使班主任談話形成良性循環(huán)

共情雖然不要求面面俱到，但應該盡量準確。然而，要做到每次共情都準確是不可能的。班主任不僅需要排除傾聽時的干擾，還要密切注意學生的反饋，以便確定自己的共情是否擊中了要害，并決定下一步的反應。當自己的共情切中了要害，學生往往會繼續(xù)深入探索自己或明確表示：“那正是我的意思?！狈駝t他們或者沉默，或者話語不連貫，或者話題偏到其他方向，或者明確告訴班主任：“那不完全是我的意思?！卑嘀魅稳绻械綄ψ约旱墓睬楸磉_把握不大，往往可以加上諸如“也許我說得不太準確”之類的話，或者在察覺到學生所給出的否定性線索后，進一步引出學生的反應：“我希望你能告訴我，我的理解是否準確?！比绻捎谧⒁饬Ψ稚⒌仍驔]有聽清學生的話，班主任應該誠實地表示：“請原諒我沒有聽清你的話，能否再說一遍?！薄班拧薄昂谩敝惖暮滢o的敷衍是不明智的。準確的共情，再結合其他的溝通手段，可以使談話不斷深入，形成良性循環(huán)。

有時候我們不僅需要共情的準確達意，還需要語言的傳神。比如：一位學生在轉學問題上猶豫不決，內心很苦惱，于是找到了班主任。學生：“我父母要去昆明工作，我從未離開過酒泉，周圍又有很多好朋友，可現在一下子要去那么遠的地方，人生地不熟，我很煩惱?！卑嘀魅蜤：“昆明是個好地方，四季如春啊，多少人想去都沒機會呢。”班主任F：“你這么聰明能干，肯定會適應昆明的學校生活的。”班主任G：“人總有一天要獨立學習和生活的，這沒什么了不起?！卑嘀魅蜨：“轉學到外地念書是會遇到很多困難的，但是要相信世上無難事，只要肯登攀?！卑嘀魅蜪：“你以前沒有這種經歷，現在一下子要到外地去，并要在生活和學習上很快適應是很不容易的，我能理解你心里的不踏實。現在讓我們來分析一下究竟會遇到哪些問題，你有什么優(yōu)勢，針對這些問題你可以怎么來應對，然后你再來作決定，可以嗎？”……以上班主任的共情表達，只有班主任I是準確的，他的反饋傳達了學生深深埋藏在心里不為人知的感覺，使學生感受到自己被班主任理解，同時，也使學生意識到班主任與自己是同一立場的人，二者良好的溝通關系便由此建立起來。而班主任E的回答忽視了學生的情緒，且語言不符合情理。班主任F的回答似隔靴搔癢，沒能觸及學生內心深處的苦悶。班主任G的回答好像是一種高高在上的、根本不顧及學生情感的評判。班主任H的回答雖然表達了對學生一定程度的理解，但是后半句顯得有些空洞，也不利于談話繼續(xù)進行。因此，共情的準確性比深度更加重要。若共情不準確，反而有破壞作用。通常情況下，如果共情沒有把握，就以準確性為首要原則，或者以嘗試性、探索性的語氣來表達。

總之，共情是班主任與學生談話的最高境界。班主任應時常用新課程理念武裝自己的頭腦，改變傳統的說教方式和居高臨下的姿態(tài)，善于應用共情技能，深入學生的內心，用學生的視角看世界，讓學生感到自己被理解和接納，以提高談話的效率和水平，提高學生的滿意度和幸福指數，從而使學生健康快樂地成長。

注：本文為甘肅省教育科學規(guī)劃課題（課題立項號：GS（2010）G0591）“心理咨詢技能在新課程下班主任工作中的應用研究”成果之一。endprint