“PDCA循環(huán)”指導(dǎo)下的高校中外合作辦學(xué)學(xué)生管理模式探究

吳健康

摘 要：文章從中外合作辦學(xué)學(xué)生的特點(diǎn)與管理需求出發(fā)，提出可以運(yùn)用“PDCA循環(huán)”理論來指導(dǎo)中外合作辦學(xué)學(xué)生的管理問題，通過對(duì)管理過程的策劃、實(shí)施、檢測(cè)與改進(jìn)，形成一套行之有效的管理模式和方法。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)；合作辦學(xué)；學(xué)生管理；高校；模式

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-4107（2015）04-0083-02

“PDCA循環(huán)”又稱為戴明循環(huán)，是質(zhì)量管理大師在休哈特統(tǒng)計(jì)過程控制思想基礎(chǔ)上提出的過程管理的新方法[1]。ISO 9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)中提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。它是一個(gè)趨向卓越績效模式的標(biāo)準(zhǔn)，旨在關(guān)注組織的績效改進(jìn)和使顧客與其他相關(guān)方面的綜合滿意，實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新以提升組織的整體績效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值，進(jìn)而履行組織使命。而“PDCA循環(huán)”理論恰好對(duì)其有了最好的詮釋。“PDCA循環(huán)”包括過程策劃、實(shí)施、監(jiān)測(cè)和改進(jìn)四個(gè)部分。四個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)，相互制約最終又相互影響。該方法的運(yùn)用使整個(gè)組織的管理過程體現(xiàn)了很強(qiáng)的系統(tǒng)性、信息關(guān)聯(lián)性、可控性等特征，促進(jìn)組織的管理高效運(yùn)行。

本文旨在探討如何運(yùn)用“PDCA循環(huán)”來指導(dǎo)高校中外合作辦學(xué)學(xué)生管理。希望通過系統(tǒng)的過程設(shè)計(jì)，提出一套適應(yīng)合作辦學(xué)學(xué)生的管理模式和方法，促進(jìn)學(xué)生管理和合作辦學(xué)項(xiàng)目健康運(yùn)行。

一、中外合作辦學(xué)學(xué)生的特點(diǎn)與管理需求分析

我國的中外合作辦學(xué)歷史已三十余年，其形式多種多樣，有學(xué)歷學(xué)位教育、專業(yè)技能培訓(xùn)等，學(xué)制設(shè)置也有區(qū)別，有“4+0”、“2+2”、“1+3”、“3+1”等等。但作為普通本科高校的中外合作辦學(xué)的學(xué)生特點(diǎn)基本上可以概括為以下幾個(gè)方面：（1）生源質(zhì)量參差不齊；（2）外語能力高低不同；（3）家境普遍較好，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力較強(qiáng)；（4）家長的素質(zhì)普遍較高，對(duì)孩子的未來有規(guī)劃有主見；（5）學(xué)生的成長環(huán)境使得他們擁有比較好的性格條件和交際能力，獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，有很強(qiáng)的表現(xiàn)欲，但是往往比較自我；（6）學(xué)生缺乏歸屬感，中外雙方的管理往往使得學(xué)生缺乏被管理的欲望；（7）課程量大導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)壓力大、精神緊張；（8）學(xué)校過于追求學(xué)生的國際化培養(yǎng)，疏忽了學(xué)生思想教育和傳統(tǒng)文化教育等等。

面對(duì)這些問題，我們大多數(shù)有中外合作項(xiàng)目的學(xué)校卻未能有一套合理的、有針對(duì)性的管理方式，管理隊(duì)伍更是嚴(yán)重缺乏，導(dǎo)致了學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量逐年下降，甚至于有些高校的合作辦學(xué)項(xiàng)目已經(jīng)瀕臨停產(chǎn)。

二、“PDCA循環(huán)”指導(dǎo)下的合作辦學(xué)學(xué)生管理模式

（一）過程策劃

這個(gè)實(shí)際上解決的是服務(wù)對(duì)象培養(yǎng)結(jié)果的頂層設(shè)計(jì)問題。在合作辦學(xué)專業(yè)設(shè)置之初，學(xué)校就應(yīng)該有相應(yīng)的頂層設(shè)計(jì)，確定學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方式、考核標(biāo)準(zhǔn)等，涵蓋學(xué)生整個(gè)培養(yǎng)過程中的教學(xué)、心理健康、學(xué)生活動(dòng)、就業(yè)、升學(xué)等方方面面。

各個(gè)學(xué)校應(yīng)結(jié)合學(xué)校、專業(yè)、培養(yǎng)的方式等情況，制定出適合自身學(xué)生發(fā)展的規(guī)劃。這個(gè)規(guī)劃主要是針對(duì)學(xué)習(xí)期間的課程設(shè)置、學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)、就業(yè)方向、培養(yǎng)過程的銜接關(guān)鍵點(diǎn)等等。規(guī)劃可以通過新生的專業(yè)介紹、家長會(huì)、新老生的座談會(huì)、優(yōu)秀學(xué)生經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)等形式傳達(dá)給新入學(xué)的大學(xué)生，讓學(xué)生和家長在學(xué)習(xí)之初就對(duì)自己的專業(yè)要學(xué)什么、怎么學(xué)、學(xué)出來干什么、本專業(yè)的出路有哪些等問題有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)入學(xué)教育，有個(gè)良好的開端。讓學(xué)生們帶著清楚的認(rèn)識(shí)和目標(biāo)來度過大學(xué)生活，完成相應(yīng)的學(xué)業(yè)。

（二）過程實(shí)施

項(xiàng)目的實(shí)施過程是對(duì)過程策劃的檢驗(yàn)和及時(shí)調(diào)整再運(yùn)行再調(diào)整的過程。在中外合作辦學(xué)的學(xué)生管理過程中主要有以下幾個(gè)方面。

1.學(xué)業(yè)管理。這個(gè)是整個(gè)學(xué)生管理過程實(shí)施的主

線。就目前大多數(shù)學(xué)校對(duì)合作辦學(xué)采取的二級(jí)學(xué)院托管管理模式來說，學(xué)生學(xué)業(yè)的管理一方面來自校級(jí)的主管機(jī)構(gòu)，比如國際學(xué)院、教務(wù)處等，但是主要的還是學(xué)院的管理。在學(xué)院的學(xué)業(yè)管理中需要注意的是：（1）國際國內(nèi)兩種教學(xué)模式的融合及平衡；（2）課程計(jì)劃要分階段、分層次、分類別進(jìn)行，由易到難，由基礎(chǔ)到專業(yè)，不能完全按照國外的培養(yǎng)模式而忽視了中國國情；（3）注意語言的學(xué)習(xí)，尤其是在低年級(jí)的時(shí)候，語言的課程比重應(yīng)該較大，為今后國際課程學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的語言基礎(chǔ)，克服語言障礙，融入“全英語”環(huán)境[2]；（4）校級(jí)主管部門應(yīng)該對(duì)合作辦學(xué)的教學(xué)管理開綠燈，進(jìn)行特殊管理，有特殊的途徑和渠道，比如網(wǎng)上選課系統(tǒng)單列，學(xué)生學(xué)分系統(tǒng)與外方及時(shí)對(duì)接等。

2.生活管理。加強(qiáng)學(xué)校后勤的服務(wù)意識(shí)，開辟出公寓、食堂、其他生活服務(wù)設(shè)施的管理陣地。中外合作辦學(xué)的學(xué)生由于其家庭的經(jīng)濟(jì)條件比較優(yōu)越，往往別人看待他們時(shí)都帶有“有色眼鏡”，這實(shí)際上是對(duì)孩子有了一種先入為主的傷害。本著培養(yǎng)好每位學(xué)生的原則，后勤的服務(wù)實(shí)際上也起到了教育作用。所以，我們要利用這些陣地，對(duì)學(xué)生進(jìn)行歸屬感、責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，可以通過后勤管理人員與專職輔導(dǎo)員、班主任的相互配合，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)等方面的調(diào)查，及時(shí)掌握數(shù)據(jù)，對(duì)學(xué)生培養(yǎng)實(shí)施過程進(jìn)行修改和匡正。

3.社團(tuán)活動(dòng)。社團(tuán)是大學(xué)生接觸社會(huì)之前進(jìn)行人際交往和工作能力鍛煉的陣營。我們要根據(jù)合作辦學(xué)學(xué)生培養(yǎng)特點(diǎn)組建特有的社團(tuán)，開展特色活動(dòng)。比如針對(duì)外語學(xué)習(xí)，可以成立英語沙龍，直接聘請(qǐng)外教作為指導(dǎo)教師，定期開展活動(dòng)，除了進(jìn)行外語的交流，還可以進(jìn)行幫扶活動(dòng)、國外學(xué)習(xí)生活介紹等，甚至于開展一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。還可以依托其他社團(tuán)進(jìn)行科技發(fā)明創(chuàng)造、文化交流等等

4.心理健康教育?，F(xiàn)代大學(xué)生的心理健康教育是不容忽視的重要課題。我們要針對(duì)中外合作辦學(xué)的學(xué)生心理特點(diǎn)，尋找出適合他們的心理健康教育的途徑和方法。中外合作辦學(xué)的學(xué)生往往因?yàn)榛A(chǔ)薄弱感覺學(xué)習(xí)壓力大，加上周圍人“有色眼鏡”的對(duì)待，往往使這個(gè)群體產(chǎn)生被孤立的效應(yīng)。作為管理者，我們要站在學(xué)生的立場(chǎng)，開展相應(yīng)的心理教育和心理疏導(dǎo)，通過觀察和了解幫助學(xué)生解決問題，對(duì)有些共性的現(xiàn)象要提交學(xué)院或者學(xué)校主管部門解決，盡量讓學(xué)生滿意。對(duì)有些心理問題嚴(yán)重的學(xué)生要及早進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)，與家長取得聯(lián)系，達(dá)成家、校、學(xué)三方面的溝通和交流，防患未然。

5.思想政治和傳統(tǒng)文化教育。中外合作辦學(xué)的學(xué)生接受了太多的國外的教育，國外的一些生活理念、政治觀念、價(jià)值觀念慢慢對(duì)其產(chǎn)生影響。同時(shí)一些有害的、不健康的思想也沖擊著他們的人生觀、價(jià)值觀。加上中方為配合國際化教學(xué)，削減了一些應(yīng)有的思政課程。這些都對(duì)合作辦學(xué)的學(xué)生思政教育產(chǎn)生了一定影響。除了課堂教學(xué)，我們應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)、班級(jí)微博、微信群、QQ群、中國傳統(tǒng)文化教育的課程等形式，向?qū)W生宣揚(yáng)正能量，做好高?！坝恕钡穆氊?zé)。

6.就業(yè)教育。根據(jù)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)和發(fā)展方向，學(xué)校要因材施教、進(jìn)行有效的就業(yè)教育。針對(duì)學(xué)生就業(yè)、出國、考研三個(gè)畢業(yè)選擇，學(xué)校要進(jìn)行分層、分類培養(yǎng)。對(duì)于就業(yè)人員，要實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求對(duì)接[3]，培養(yǎng)社會(huì)需求量大的人才。

以上幾個(gè)方面是學(xué)生培養(yǎng)過程實(shí)施中的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)之間應(yīng)該相互配合，相互改進(jìn)。在此過程中還要做好文案工作，為以后過程策劃的改進(jìn)提供素材。

（三）過程監(jiān)測(cè)

家、校、學(xué)和社會(huì)第三方四維一體的過程監(jiān)管。包含實(shí)施中和實(shí)施后的檢測(cè)兩個(gè)方面。

1.實(shí)施中檢測(cè)：主要通過家、校、學(xué)三方面的相互聯(lián)系和相互監(jiān)督。在這其中必不可少的是家、校、學(xué)三方的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的建立，建議在新生入學(xué)報(bào)到時(shí)就建立家長聯(lián)系卡，由家長填寫，取得最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，方便日后聯(lián)絡(luò)。

2.實(shí)施后的第三方檢測(cè)：由社會(huì)普遍認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)來提供辦學(xué)效益數(shù)據(jù)等，進(jìn)行辦學(xué)成果的反饋。這個(gè)第三方最好不要固定，幾年一換，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

（四）過程改進(jìn)

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施過程的優(yōu)缺經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)，結(jié)合過程檢測(cè)中得到的相關(guān)結(jié)果和數(shù)據(jù)，對(duì)整個(gè)培養(yǎng)過程實(shí)施改進(jìn)，以期對(duì)項(xiàng)目初始的過程策劃有指導(dǎo)意義，形成循環(huán)效應(yīng)。

1.突破型改進(jìn)。對(duì)中外合作辦學(xué)過程中突發(fā)的問題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)，對(duì)現(xiàn)有的培養(yǎng)過程進(jìn)行重大變更，或采用全新的過程來取代現(xiàn)有過程。

2.漸進(jìn)性改進(jìn)。是對(duì)辦學(xué)過程中的持續(xù)性問題，如培養(yǎng)方式等進(jìn)行的漸進(jìn)性的改進(jìn)。

（五）循環(huán)運(yùn)用與管理

整個(gè)四年培養(yǎng)過程結(jié)束后，意味著下一屆學(xué)生如何培養(yǎng)。而解決這個(gè)問題，完全依賴于上一輪的培養(yǎng)過程中策劃、實(shí)施、監(jiān)測(cè)和改進(jìn)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)缺點(diǎn)的總結(jié)，通過去粗取精，去偽存真，將精華的做法再運(yùn)用到下一輪的運(yùn)行中。

三、“PDCA循環(huán)”指導(dǎo)下的中外合作辦學(xué)學(xué)生管理模式的優(yōu)勢(shì)

第一，以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，應(yīng)用頂層設(shè)計(jì)根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行的需求和項(xiàng)目資源制定培養(yǎng)目標(biāo)，建立比較明細(xì)的學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)體系。

第二，按照學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)體系，自上而下，先高后低，進(jìn)行培養(yǎng)過程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化、調(diào)整、適當(dāng)歸并培養(yǎng)過程中的任務(wù)，確定各任務(wù)之間的交互形式；對(duì)每項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行定義和描述，確定任務(wù)過程的功能目標(biāo)、投入和產(chǎn)出，確定學(xué)生管理的重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，并由此建立起學(xué)生培養(yǎng)的過程模型。

第三，按照整個(gè)培養(yǎng)過程中的目標(biāo)，合理安排管理人員和管理方法，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和制度設(shè)計(jì)，并根據(jù)過程實(shí)施的需要進(jìn)行合理的資源配置和調(diào)整。

第四，以培養(yǎng)高質(zhì)量學(xué)生為主要目標(biāo)，以過程檢測(cè)中反映出的數(shù)據(jù)和特征，持續(xù)改進(jìn)過程實(shí)施。

第五，應(yīng)用控制論的方法，將辦學(xué)的任務(wù)實(shí)施過程視為可控過程，建立過程控制系統(tǒng)和管理機(jī)構(gòu)，運(yùn)用反饋控制等方法解決合作辦學(xué)項(xiàng)目運(yùn)行的控制問題。

第六，注重管理的細(xì)化，無論是學(xué)生的課程學(xué)習(xí)、日常生活、社團(tuán)活動(dòng)還是就業(yè)指導(dǎo)、出國培訓(xùn)等方面，都關(guān)系到整個(gè)辦學(xué)的成敗。

以上“PDCA循環(huán)”指導(dǎo)下的高校中外合作辦學(xué)學(xué)生管理模型的建立，前提條件是要有一支強(qiáng)勁的管理隊(duì)伍。這個(gè)隊(duì)伍應(yīng)有明確的思路、飽滿的熱情、細(xì)致的態(tài)度和科學(xué)的方法。

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