丁文

摘 要：新課程標準對學生學習和教師隊伍提出了更高的要求，中小學圖書館肩負著提供知識和信息的任務， 結(jié)合星灣學校的圖書館服務實踐分析了中小學圖書館服務的現(xiàn)狀，提出了差異化服務策略，強調(diào)要參與教學實踐，服務學科建設；創(chuàng)新技術手段，構(gòu)建多元化館藏資源體系；實施常態(tài)化用戶教育，提高館藏資源使用效率；創(chuàng)新服務模式，增強服務主動性。

關鍵詞：差異化；服務；用戶教育；學科建設

在我國基礎教育快速推進的時代，隨著新課改的深入推進，中小學教育目標正在深刻地發(fā)生著變化，新課程標準也對教師隊伍提出了終身學習的要求，要求學生喜歡閱讀，充分感受閱讀的樂趣，因此，教師應采取措施培養(yǎng)學生的閱讀興趣，擴大其閱讀面，增加其閱讀量，鼓勵學生自主選擇閱讀材料，特別提倡創(chuàng)新精神，學會“運用現(xiàn)代技術搜集和處理信息的能力”。然而中小學圖書館服務也存在太多的不足與問題，表現(xiàn)為購書經(jīng)費短缺，一些中小學圖書館的資金投入達不到要求，圖書質(zhì)量得不到保證，藏書數(shù)量不足，規(guī)范化管理不到位，專業(yè)管理人員相對缺乏，許多是由副課老師或退休老師兼任，沒有經(jīng)過專門的圖書管理培訓，造成管理混亂和服務范圍受限。且當前條塊分割部門所有的管理體制使中小學圖書館資料無法實現(xiàn)資源共享，服務的同質(zhì)化嚴重，中小學圖書館肩負著提供知識和信息的任務，在新的形勢下，必須盡快適應這種教學服務需求的變化，創(chuàng)新求變，引入差異化服務方式，更好地配合新課標的實施，才能為課程教學提供堅強支撐。

一、參與教學實踐，服務學科建設

教科研興校是當前中小學辦學的重要方法，為教科研提供支持是圖書館的價值所在，星灣學校圖書館要充分分析自身的優(yōu)勢和特色，嘗試充分運用館員智力資源，發(fā)揮館員在信息處理和服務方面的優(yōu)勢，積極順應新課標要求，立足校本實際，創(chuàng)新教育信息開發(fā)工作思路，以星灣學校中小學圖書館為例，要及時準確地收集一次文獻，編制好二次文獻，以具備前瞻性的態(tài)度抓好三次文獻研發(fā)，有目標地搜集一些校本信息，編制特色文獻；重視特色信息收集，編制文獻題錄，認真結(jié)合學校的教學要求，整合教育教學資源，建立語文、數(shù)學、英語等相關學科的學科網(wǎng)絡導航，方便師生查找相應科目的網(wǎng)上信息資源，為師生做好相關學科的專題信息服務、個性化信息咨詢服務和主動性信息推送服務。同時，及時引進數(shù)據(jù)庫，通過單獨購買和聯(lián)合購買的方式引進數(shù)據(jù)庫，為教學教研提供更加專業(yè)化、個性化的服務學科化服務。以用戶需求為目標，積極面向教學教研過程，積極融入用戶決策過程，并積極幫助用戶找到或形成問題的解決方案的增值服務，新課標倡導學生個性化發(fā)展和鼓勵教師個性化教學，圖書館可以根據(jù)用戶所研究的學科課題內(nèi)容等來獲取、組織、檢索、存儲、傳遞與提供利用相對應資源，從而達到信息服務學科化，服務內(nèi)容知識化的目標。同時，要深入把握用戶的信息服務需求，從用戶的實際需求出發(fā)為用戶提供服務，積極面向各課題組和學科帶頭人，定期收集和匯總學科領域的前沿發(fā)展資訊，積極為用戶提供學科或課題的資料研究服務，加強對中小學生信息服務需求的調(diào)研，并據(jù)以制訂圖書數(shù)據(jù)庫使用指南，組織中小學生和教師開展信息和數(shù)據(jù)庫使用方面的培訓，根據(jù)用戶的興趣愛好主動提供更具針對性的閱讀信息。健全圖書館采訪制度，每學期或?qū)W年對用戶服務滿意度進行調(diào)查，匯總各方意見，借助交流會、論壇、QQ群和用戶來電來信等方式，及時了解用戶信息需求和對教學工作的深層次需求，健全用戶細分制度，對各類用戶進行細分，對于重點用戶和特殊用戶，嘗試建立專業(yè)化檔案，并與用戶展開互動，爭取更加深入地了解和跟蹤用戶需求，對于一般用戶，需要進行群體性的調(diào)查研究以了解其需求，才能使圖書館所購買的圖書更加符合學生的興趣和教學教研工作的需要，進而促進本校的教學和科研工作。

二、創(chuàng)新技術手段，構(gòu)建多元化館藏資源體系

在互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術高度發(fā)達的時代，發(fā)揮好圖書館的服務功能需要充分借助信息技術的協(xié)助和支持，并要全力打造更加人性化的學科知識網(wǎng)絡平臺，加強圖書館員與用戶的互動，吸引用戶參與圖書館的共同建設和服務。新形勢下，中小學圖書館要深入貫徹落實中小學圖書館建設標準，盡快推進圖書館的自動化網(wǎng)絡化建設，狠抓硬件和軟件建設，爭取加快中小學圖書館的現(xiàn)代化進程。另外，加大圖書經(jīng)費的投入，努力開展文獻資源建設，引進紙質(zhì)資源的同時，還要考慮引進電子圖書、電子資源數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源，構(gòu)建多元化的館藏資源體系。網(wǎng)絡信息技術環(huán)境下，中小學圖書館自動化網(wǎng)絡化是一個必然的發(fā)展趨勢，在中小學圖書館自動化發(fā)展過程中，要充分考慮各校的校情和館情，對一些已經(jīng)實現(xiàn)自動化管理的圖書館進行科學指導，開發(fā)利用管理系統(tǒng)的更多功能，進一步加快發(fā)展，探索各種電子化信息化服務新模式新手段，積極尋找突破口，為推動圖書館服務創(chuàng)新提供技術支持。

三、實施常態(tài)化用戶教育，提高館藏資源的使用效率

圖書館作為信息資源的重要集散地，館藏信息資源十分豐富，當學生獨立面對龐雜無序的館藏信息資源時，往往不知如何充分利用，為此，要積極開展各種形式的用戶教育，教會用戶利用圖書館的教育資源的方法和手段，拓寬學習空間，提高獲取知識的能力。中小學圖書館應該配備高素質(zhì)的用戶教育師資，作為用戶教育人員必須掌握豐富的圖書館學情報學知識、計算機技能和英語知識，更需要具備一定的協(xié)調(diào)溝通能力和的學科專業(yè)知識背景。同時，要持續(xù)組織開展用戶的在職培訓，并著力培養(yǎng)科任教師的信息素養(yǎng)和信息意識，使他們共同參加到用戶教育工作中來。還要進一步拓寬入館教育渠道，以星灣學校來說，當前用戶教育主要是在開學時針對一年級和七年級新生進行新生入館教育，而且基本采用灌輸式教育，課時短，內(nèi)容復雜，講解粗放，要引入多元化的用戶教育手段，如，可嘗試開發(fā)圖文聲像并茂的網(wǎng)上教程和教育課件，開展一些具備游戲功能和較多趣味性的教育活動等，幫助低年級學生更加具體化、形象化地學習如何使用館藏資源，培養(yǎng)用戶的信息意識和獲取文獻信息資源的能力。所以要注重用戶教育的常態(tài)化，用戶教育不但要針對新生開展入館教育，更要保持教育連續(xù)性，不僅僅針對一年級新生，要努力將教育范圍擴大到所有學生，并要根據(jù)用戶層次和身份的差別提供差異化的教育資源，才能真正發(fā)揮用戶教育的價值。

四、創(chuàng)新服務模式，增強服務主動性

在傳統(tǒng)圖書館參考咨詢服務模式中，服務人員往往要利用館藏資源對用戶進行直接引導，幫其尋找資料，解答各種疑惑。更多情況下，圖書館會被動地等待用戶前來咨詢，以提供面對面的服務或者電話咨詢服務，新課程標準鼓勵培養(yǎng)學生廣泛的閱讀興趣，擴大閱讀面。星灣學校圖書館的參考咨詢服務必須采取更加積極主動以及青少年樂于接受的服務方式，緊密結(jié)合用戶的知識結(jié)構(gòu)和學習、教學教研工作實際，主動為其搜索和提供各種圖書閱讀信息，為好書找用戶，為用戶找好書，積極為用戶提供各種虛擬參考咨詢服務。所以，教師要嘗試運用短信平臺定期不定期向用戶發(fā)送各種新書信息，包括書名出版時間、內(nèi)容簡介和專家點評，幫助青少年選擇更加適合的書籍。由于青少年注重借助網(wǎng)絡接收各種新鮮事物，通過開設博客和手機微博，引導青少年相互討論讀書心得和體會，互相薦書；開通圖書館網(wǎng)站，通過QQ群、微信和論壇等方式向用戶發(fā)送各種圖書信息及閱讀量排行榜等，最大限度地激發(fā)青少年的閱讀興趣；要積極順應當前的教育改革新形勢，中小學圖書館要加強服務創(chuàng)新方面的實踐與探索，努力把握中小學圖書館服務的特點和發(fā)展趨勢，拓展圖書館的服務功能和服務內(nèi)容，進一步引入形式多樣的圖書宣傳與用戶教育手段，定期舉辦各種圖書館文化節(jié)，開展各種圖書推薦活動和讀書活動、讀書交流活動，引導用戶有效開展閱讀課，充分挖掘語文閱讀課和圖書館閱讀指導課的潛力。多方引入電子資源數(shù)據(jù)庫，為用戶提供各種參考咨詢服務。定期舉辦各種服務品牌講座，向用戶講解各種服務技能和館藏資源使用方法，為用戶提供更加細致的服務。

新課改背景下，中小學圖書館正加速向數(shù)字化、網(wǎng)絡化方向發(fā)展，積極順應用戶的需求實施差異化服務，探索更加多元化的服務理念和手段，開展豐富多彩的服務活動，將能為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供強大的保障。

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編輯 段麗君