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      廣西壯族自治區(qū)三甲醫(yī)院網站建設現(xiàn)狀調查與分析

      2015-05-30 16:27:18楊波趙宇向楨
      中國新通信 2015年17期
      關鍵詞:微信公眾平臺新媒體互聯(lián)網

      楊波 趙宇 向楨

      【摘要】 網站建設在醫(yī)院實現(xiàn)信息化建設中的作用越來越重要。對廣西壯族自治區(qū)三級甲等醫(yī)院網站建設情況進行了調查和分析,提出了建議。

      【關鍵詞】 醫(yī)院網站 三級甲等醫(yī)院 互聯(lián)網 新媒體 微信公眾平臺

      一、調查目的

      在當今信息時代,互聯(lián)網已成為新聞傳播領域中影響巨大的、最具發(fā)展?jié)摿Φ闹髁髅襟w,并越來越深入地滲透到人們日常工作和生活的各個領域。[1]互聯(lián)網用戶的急劇增長,為醫(yī)院網站提供了巨大的市場,同時也對醫(yī)院網站的發(fā)展建設提出了嚴峻而緊迫的挑戰(zhàn)。本文通過對廣西壯族自治區(qū)三級甲等醫(yī)院(簡稱三甲醫(yī)院)網站建設現(xiàn)狀的分析,力求準確找出廣西區(qū)內醫(yī)院在網站建設方面存在的問題,為進一步完善醫(yī)院網站建設提供科學的參考依據(jù)。

      二、調查對象與方法

      從廣西衛(wèi)生廳及南寧、柳州、桂林市衛(wèi)生局網站上獲取三甲醫(yī)院的信息,共25家三級甲等醫(yī)院。利用sougou和Baidu搜索引擎對25家醫(yī)院以醫(yī)院全稱或曾用名進行搜索,逐一點擊確認后,對具有獨立域名的25家醫(yī)院門戶網站的動態(tài)和靜態(tài)網頁進行訪問,并對各種數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析(時間截止2015年5月20日)。

      三、調查結果

      3.1 網站內容

      對25家醫(yī)院網站設置的欄目進行了調查,見表1。

      3.2 網站穩(wěn)定性及反應速度

      分別利用電信網和移動網登錄相關的醫(yī)院網站,目視觀測網站的反應速度,電信網口訪問的醫(yī)院網站,速度正常的有23家,較慢的醫(yī)院網站有2家;移動網口訪問的醫(yī)院網站中,速度正常的有19家,較慢的醫(yī)院網站有6家。從網站的穩(wěn)定性來看,有24家醫(yī)院網站比較穩(wěn)定,比例為96%,占絕大多數(shù);有1家醫(yī)院的網站不夠穩(wěn)定,表現(xiàn)為有時打不開頁面。

      3.3 網站的域名

      25家醫(yī)院網站中,18家以.com作為域名結尾,其比例為72%;3家以.com.cn作為域名結尾,其比例為12%;3家以.edu.cn作為域名結尾,其比例為12%;1家以.cn作為域名結尾,其比例為4%。

      3.4 語言

      25家醫(yī)院網站全部使用簡體中文作為網站語言,全部網站均沒有其他語言版的網站。

      四、現(xiàn)狀分析

      4.1 對網站的重視不夠和內容更新頻率不高

      隨著網絡的發(fā)展和普及越來越多的人通過網絡獲取信息。醫(yī)院可以通過網站全方位、多角度地宣傳,吸引更多的患者來就醫(yī)[2]。從調查結果來看,25家醫(yī)院都有獨立的網站,但醫(yī)院網站主要偏重于事務信息:醫(yī)院概況、科室介紹、專家介紹、就醫(yī)指南。在25家醫(yī)院網站中,每天更新的有4家,占16%;每周更新的有15家,占60%;每兩周更新的有4家,占16%;2家醫(yī)院網站在調查的三個月內沒有進行更新,占8%。

      作為一個完善的醫(yī)院網站,網站的維護和更新工作應該有序開展。信息的完善和更新有助于及時、準確地傳達信息,為患者與醫(yī)院架起良好的溝通橋梁。雖然25家醫(yī)院網站都能正常瀏覽,但更新頻次在每天一次以上的僅4所,低頻次的更新比例表明醫(yī)院網站普遍上沒有得到醫(yī)院的重視及沒有專業(yè)人員的維護。

      4.2 域名使用不夠規(guī)范

      域名是代表醫(yī)院的網絡形象,是關系到醫(yī)院在互聯(lián)網形象的重要因素。域名結尾命名很不規(guī)范;部分醫(yī)院域名用漢語拼音縮寫,部分醫(yī)院域名用英文縮寫。域名結尾的使用也各不相同。使用國際頂級域名.com結尾的占72%;使用中國國家域名結尾的占36%(用.com.cn結尾占12%,用.edu. cn結尾占12%,用.cn結尾占4%)由此可見,醫(yī)院網站的命名目前還比較混亂,沒有統(tǒng)一的域名規(guī)定,不便于利用搜索引擎方便快捷的檢索。

      4.3 網站交流互動功能不足

      1、網站開設預約掛號有13家,占52%。從數(shù)據(jù)上看,半數(shù)醫(yī)院都網站設有預約掛號,但是預約掛號的操作卻各不相同,多數(shù)以公布預約掛號電話號碼為主,實現(xiàn)網絡直接預約掛號的只有2家。醫(yī)院應建立網上預約掛號系統(tǒng),提供預約就診服務,節(jié)約患者候診時間。

      2、網站報告查詢系統(tǒng)。有2家醫(yī)院網站開始化驗報告查詢,其余都未能開設報告查詢系統(tǒng)。患者就診期間會進行各種化驗檢查、臟器檢查,開設報告查詢系統(tǒng),能讓患者不用在取報告時往返于各個報告室就能查詢到報告。體檢客戶也只需要登錄網站即可查詢到自己的體檢信息,不用再次返回醫(yī)院領取體檢報告,還可以根據(jù)鏈接查詢相關知識庫,了解該檢查的正常范圍及臨床意義[3]。

      3、完善咨詢及意見反饋渠道。如果醫(yī)院人員充足,可建立24小時醫(yī)生在線咨詢,方便患者在院外進行咨詢;如果醫(yī)院人員不足,可建立留言板讓患者進行留言咨詢問題,并每天及時進行解答。意見與反饋能反應出醫(yī)院的不足,以網上調查問卷形式由患者主動參與,其結果便是廣大患者對醫(yī)院各方面的一種直觀反應。調查問卷內容要做到簡單明了,多以選擇題及判斷題為主,問卷標示則做到醒目,可以采用字體高亮方式提醒網站瀏覽者主動參與。

      4.4 對醫(yī)院網站發(fā)展的思考

      以互聯(lián)網為代表的新媒體的出現(xiàn),各行業(yè)必須具有互聯(lián)網思維才能適應時代的發(fā)展。當今醫(yī)院間的競爭已不單純是醫(yī)療技術,更是整體醫(yī)療服務的比較。醫(yī)院網站發(fā)展必須在提高足量信息的前提下提供更進一步的服務,逐步由信息向功能方向轉變。醫(yī)療服務主要以治療為主,而利用微博、微信公眾平臺、APP移動平臺等新媒體,用戶可以從預防出發(fā),了解疾病,甚至進行遠程診斷。在就醫(yī)過程中,排隊掛號和付費所花費的時間遠多于診斷時間,移動網絡支付功能的推出,有望改變從預約掛號到繳費整個就醫(yī)流程,極大的方便病患就醫(yī)。這不僅節(jié)約了患者大量就診時間,更開創(chuàng)了醫(yī)療服務的新模式。在互聯(lián)網新媒體時代,應該更好的發(fā)揮醫(yī)院網站的作用,宣傳醫(yī)院品牌和文化,方便患者,增進醫(yī)患溝通[4]。

      參 考 文 獻

      [1]于麗艷.遼寧省三級甲等醫(yī)院網站建設現(xiàn)狀調查分析[J].中華醫(yī)學情報雜志,2009.18(2):30-32.

      [2]云南省衛(wèi)生廳10家直屬醫(yī)院網站建設現(xiàn)狀調查分析[J].醫(yī)學信息學雜志,2012.33(2):31-33

      [3]上海市三級甲等醫(yī)院網站建設現(xiàn)狀研究[J].中國醫(yī)院,2012.16(7):25-27

      [4]互聯(lián)網新媒體傳播下的上海市某三甲醫(yī)院網站建設的實踐與思考[J]醫(yī)學與社會,2014.27(2):55-58.

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