陳紅衛(wèi)

摘 要：后勤管理是高職院校行政管理不可分割的一部分，是高職院校提升內(nèi)涵建設(shè)的一種表現(xiàn)形式，隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化校園建設(shè)的不斷深入，特別是隨著師生員工的需要層次越來越高，對后勤管理和服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高。本文通過分析高職院校后勤管理的現(xiàn)狀，探討如何提升高職院校后勤管理水平之道。

關(guān)鍵詞：高職院校;后勤管理;路徑

在全國高職院校爭創(chuàng)國家示范性高職院校的新形勢下，高職院校后勤管理也迎來了歷史性的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要在激烈的競爭中不迷失方向，在高職院校后勤管理中如何走出適合于本校自身發(fā)展之路，如何確立服務(wù)與質(zhì)量是高職院校后勤管理的核心，是高校后勤管理必須解決和改善的問題。

1 更新管理理念，增強(qiáng)服務(wù)意識

理念通常解釋為人們的看法、思想、思維活動的成果，行動源于思想，思路決定出路，更新管理思路是創(chuàng)新高職院校后勤管理的首要前提。

我國社會是政府主導(dǎo)型社會，長期以來，我國的管理模式是以行政模式為主，國家財政是高校經(jīng)費(fèi)的主要來源，因此在管理上很大程度受行政體制的影響。而學(xué)校教室、學(xué)生宿舍、師生生活等具體問題，要解決好這些具體問題，就需要強(qiáng)有力的后勤保障來實(shí)現(xiàn)，因此，服務(wù)和質(zhì)量就成為后勤管理不容忽視的課題。

高職院校后勤的職能和工作核心更多的傾向于服務(wù)，傳統(tǒng)的行政管理模式已不能適應(yīng)當(dāng)前高職院校的發(fā)展。因此高職院校后勤管理應(yīng)及時轉(zhuǎn)變其職能，應(yīng)該從行政轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)。要增強(qiáng)服務(wù)意識，后勤人就是要用真誠的服務(wù)、精湛的技藝、優(yōu)良的職業(yè)操守提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 優(yōu)化管理隊伍，提高人員素質(zhì)

隊伍是服務(wù)的主體，隊伍的素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量的保障。

“三育人”即教書育人、管理育人、服務(wù)育人，是學(xué)校教職員工實(shí)現(xiàn)全員育人、全程育人目標(biāo)的三個環(huán)節(jié)，是一個不可分割的育人體系，它體現(xiàn)了系統(tǒng)育人的思想。

后勤管理和服務(wù)部門要為學(xué)校的育人創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，提供后勤保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。后勤職工要以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和模范行為，在思想、道德、紀(jì)律等方面感染學(xué)生，使學(xué)生養(yǎng)成勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、熱愛勞動的良好習(xí)慣。一支好的后勤服務(wù)隊伍所起的育人作用不見得遜色于教師隊伍?！岸贪逶怼备嬖V我們后勤隊伍薄弱必將影響學(xué)校綜合管理水平，高職院校的領(lǐng)導(dǎo)者對此不應(yīng)視而不見，要根據(jù)管理和服務(wù)的專業(yè)性，引進(jìn)專業(yè)人才，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和崗位練兵;要解決后勤工作崗位缺乏應(yīng)有的吸引力，有能力的人不愿意從事后勤工作，導(dǎo)致后勤隊伍不穩(wěn)的問題;要解決后勤隊伍、尤其是后勤管理隊伍的知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)不合理的狀況。

培育一支適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化高校管理和服務(wù)需求的優(yōu)秀后勤隊伍，是高職院校后勤隊伍建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

3 完善制度機(jī)制，提高管理效率

行之有效的規(guī)章制度是后勤管理和服務(wù)得以順利開展的制度保障。

規(guī)章制度具有約束作用，是后勤管理工作中計劃制定和實(shí)施、效果評價、獎懲等一切工作的依據(jù)，是所有后勤工作人員的辦事準(zhǔn)則。完善考核制度、激勵制度、監(jiān)督制度、獎懲制度、人事制度等規(guī)章制度的前提下，還要將制度細(xì)化，如建立各層次辦公會議制度、崗位責(zé)任制、工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等更細(xì)化、更具操作性細(xì)則，并將相關(guān)制度的執(zhí)行情況納入考核與績效掛鉤。使后勤工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化，做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，使管理更加科學(xué)，制度更加人本，服務(wù)更加規(guī)范。

4 創(chuàng)新文化建設(shè)，構(gòu)建和諧后勤

創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是在繼承基礎(chǔ)上的發(fā)展。

創(chuàng)新后勤文化，構(gòu)建和諧后勤是提升高職院校后勤管理和服務(wù)水平的有效途徑。

校園文化是社會主義先進(jìn)文化的重要組成部分，而后勤文化也是校園文化不可或缺的一部分。

眾所周知，文化具有三個層次：物質(zhì)文化層次、制度文化層次和精神文化層次，我們通常說的文化是指精神文化層面的文化，它是高職院校后勤文化的核心，在高職院校后勤管理和服務(wù)的全過程中，無處不在，無處不見，是高職院校后勤可持續(xù)發(fā)展的原動力，是后勤員工的精神食糧。

挖掘與繼承、培育與創(chuàng)新具有高職院校后勤特色的后勤文化是后勤人當(dāng)前的一項極其重要的工作。

一要明確高職院校后勤文化的內(nèi)涵，依托高職院校的文化底蘊(yùn)，發(fā)揮其天時、地利、人和的天然優(yōu)勢，精心培育和打造高職院校后勤文化;

二要不斷提升后勤管理和服務(wù)的科技文化含量，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+（訂單、報修、咨詢等）服務(wù);

三要不斷促進(jìn)后勤員工的知識更新，提升現(xiàn)代管理能力，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，塑造高職院校服務(wù)形象、員工形象、技術(shù)形象;

四要完善制度文化，激勵崗位練兵、競爭上崗;

五要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊文化，開展具有后勤特色的文體活動，評選年度優(yōu)秀團(tuán)隊活動。

后勤文化創(chuàng)新就是要依靠全體員工，在工作中形成一個統(tǒng)一的、正確的核心價值觀，凝練后勤精神，推動后勤健康、持續(xù)、和諧發(fā)展。

5 結(jié)語

總而言之，高職院校后勤管理的核心是圍繞服務(wù)和質(zhì)量做文章。要以促進(jìn)人員綜合素質(zhì)的提高為要務(wù)，著重提升人員的職業(yè)道德和精神境界，要致力于校園先進(jìn)文化的建設(shè)，要與時俱進(jìn)不斷提升后勤管理和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，要建設(shè)一支人員專業(yè)化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)精細(xì)化、管理人性化的高職院校后勤隊伍，在營造優(yōu)美和諧的校園環(huán)境中，在為教職員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，展示后勤員工的風(fēng)采;展示后勤工作的魅力;展示科學(xué)管理的水平。