肖珍珍

摘 要：“以學(xué)生為本位”是高校圖書館開展人性化服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵，是信息化時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢。本文將從高校圖書館“以學(xué)生為本位”的服務(wù)內(nèi)涵、必要性以及具體實施路徑等方面著手，凸顯“以學(xué)生為本位”之高校圖書館讀者服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵，同時為高校圖書館又好又快發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;讀者服務(wù);以學(xué)生為本位

一、高校圖書館“以學(xué)生為本位”讀者服務(wù)的內(nèi)涵

大學(xué)的本質(zhì)在培養(yǎng)創(chuàng)新性人才，實現(xiàn)“立德樹人”的根本教育任務(wù)，在此過程中，高校圖書館作為知識的“海洋”，在育人過程中發(fā)揮著不可忽視的作用。然而高校圖書館育人正能量的發(fā)揮，與其開展何種服務(wù)息息相關(guān)。在“以人為本”已然深入人心的今天，高校圖書館讀者服務(wù)必須堅持“以學(xué)生為本位”的核心理念，開展人性化服務(wù)。

所謂“以學(xué)生為本位”讀者服務(wù)，即是“以人為本”理念在高校的延伸，表現(xiàn)為根據(jù)讀者的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式、心理傾向、服務(wù)訴求等方面為指向，開展對讀者定向化、人性化的服務(wù)。

高校圖書館“以學(xué)生為本位”讀者服務(wù)的本質(zhì)就是：以學(xué)生為中心，以是否滿足學(xué)生的文化需求，為衡量讀者服務(wù)工作滿意度的出發(fā)點和落腳點，遵循尊重學(xué)生、重視學(xué)生、關(guān)懷學(xué)生、包容學(xué)生的服務(wù)宗旨，與學(xué)生之間構(gòu)建起平等的服務(wù)關(guān)系，為學(xué)生營造一種樂于學(xué)習(xí)、和諧溫馨的讀書環(huán)境，最終實現(xiàn)高?！傲⒌聵淙恕钡母窘逃蝿?wù)。

二、高校圖書館“以學(xué)生為本位”讀者服務(wù)的必要性

高校圖書館開展“以學(xué)生為本位”讀者服務(wù)之所以必要，主要與公民個人權(quán)利意識不斷增強有關(guān)。在黨的十八屆四中全會上，中共中央提出了“全面推進依法治國”的理念，使人民愈來愈明白自身權(quán)利的實現(xiàn)與個人全面發(fā)展之間關(guān)系的密切性。無疑，高校圖書館在服務(wù)師生的過程中，還有實現(xiàn)大學(xué)生政治社會化的目標(biāo)，過去高校圖書館強調(diào)對讀者的“管理”而非“服務(wù)”，這是計劃經(jīng)濟時代的“權(quán)力本位”的觀念在作怪。然而，在服務(wù)型行政、“權(quán)利本位”觀念實已深入人心的時代境遇下，原本對讀者的“管理思維”不僅不能實現(xiàn)圖書館的目標(biāo)，更容易造成讀者的反感，甚至投訴。構(gòu)建“以學(xué)生為本位”讀者服務(wù)模式，圍繞學(xué)生的知識文化需求，傳授文化知識，營造育人環(huán)境，開展平等對話，除了是“尊重知識、尊重文化、尊重學(xué)生”的內(nèi)在表達之外，更是對學(xué)生在社會化過程中的權(quán)利意識的培養(yǎng)，有利于增強圖書館讀者服務(wù)的社會效益。

此外，在信息社會所衍生的知識經(jīng)濟時代，圖書館服務(wù)必須以技術(shù)嵌入為基點，信息技術(shù)的嵌入必然改變圖書館書籍的收集、獲取、利用等方面的方式方法。在此背景下，圖書館必須改變傳統(tǒng)“以物為本”的服務(wù)理念，通過信息技術(shù)的整合，為讀者提供一個知識獲取、共享的信息平臺，數(shù)字圖書館的概念應(yīng)運而生，然這樣的圖書館，必須將“以學(xué)生為本位”理念灌注其中，為讀者構(gòu)建一個溫馨、和諧、雅致的人文環(huán)境，使人性化元素貫穿于圖書館讀者服務(wù)的始終，為高校圖書館的科學(xué)發(fā)展注入活力。

三、高校圖書館“以學(xué)生為本位”讀者服務(wù)的實施路徑

高校圖書館是高校師生獲取知識，開展教學(xué)科研，實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的基本承載，必須在研究新情況，發(fā)現(xiàn)新問題的基礎(chǔ)上，在服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)手段上實現(xiàn)“以學(xué)生為本位”讀者服務(wù)的內(nèi)涵，以實現(xiàn)對讀者的信息和知識型服務(wù)、顧客化服務(wù)、主動型服務(wù)、人性化服務(wù)和精細(xì)化服務(wù)。

首先，在服務(wù)理念上，堅持“以學(xué)生為本位”的指導(dǎo)思想，要將“以學(xué)生為本位”的服務(wù)理念寫入圖書館的規(guī)章制度中，以制度來改變過去圖書館工作人員“管理學(xué)生”而非“服務(wù)學(xué)生”的思想，要求圖書館工作人員圍繞學(xué)生的知識文化需求開展服務(wù)，給予學(xué)生知識文化需求人性化關(guān)注，實現(xiàn)與學(xué)生關(guān)系的平等化、和諧化。

其次，在服務(wù)方式上，要摒棄以往“以物為本”的服務(wù)方式，實施“以人為本”的服務(wù)模式，以讀者為核心，尊重讀者，對讀者負(fù)責(zé)，積極主動，耐心細(xì)致地為讀者解決難題。通過技術(shù)和環(huán)境上的優(yōu)化，為讀者提供更為高效、嚴(yán)謹(jǐn)、親切的服務(wù)，注重環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，實現(xiàn)圖書館工作人員服務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化，更好地實現(xiàn)“以學(xué)生為本位”讀者服務(wù)宗旨。

最后，在服務(wù)手段上，構(gòu)建圖書館工作人員讀者評價制度，以讀者滿不滿意為服務(wù)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。圖書館可設(shè)計讀者服務(wù)問卷，進行讀者服務(wù)調(diào)查，為讀者服務(wù)的改進提供依據(jù);對低年級學(xué)生開設(shè)“文獻情報檢索”課程，開展對學(xué)生的文獻情報檢索相關(guān)培訓(xùn)，讓學(xué)生能及時掌握如何收集書刊信息、怎樣找書、怎樣還書等等細(xì)節(jié);構(gòu)建“微圖書館”“數(shù)字圖書館”，讓學(xué)生能通過手機平臺閱讀相關(guān)書刊，對接信息化時代學(xué)生知識文化需求。

參考文獻：

[1]胡慶連.以人為本與高校圖書館服務(wù)理念的確立[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2009（05）.

[2]王愛華.論高校圖書館“以人為本”的服務(wù)理念[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2013（13）.

（作者單位：廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）