行動導向教學法在技工院校秘書實務課程中探索與思考

彭斐旎

摘 要：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，以往普通的辦公文員已經(jīng)滿足不了社會的需求，各類企業(yè)尤其中小型企業(yè)更需要能綜合處理辦公事務，熟練掌握辦公自動化的復合型高技能的秘書人才。目前秘書實務類課程內(nèi)容設置和教學方法均顯陳舊，該文以《秘書實務》課程為例，依托行動導向教學法重新整合課程內(nèi)容，探索采用項目教學法、角色扮演法、小組教學法等模式讓學生自主學習，創(chuàng)新課程教學評價方式推動秘書實務課程改革。

關(guān)鍵詞：秘書實務 行動導向教學法 探索

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）04（c）-0073-02

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會競爭日益激烈，對各行業(yè)從業(yè)人員提出了更綜合、更全面的要求，尤其是中小型企業(yè)更需要具有全面專業(yè)技能和優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì)的復合型高技能人才。秘書工作者作為各行業(yè)不可或缺的職業(yè)人員，以往普通的辦公文員已不能滿足社會需求，而既能準確迅速地進行文書寫作，又能綜合處理辦公事務，同時還可熟練地掌握辦公自動化的技術(shù)，并有效地協(xié)調(diào)各種公關(guān)活動的復合型高技能的秘書人才更能得到企業(yè)的青睞。

目前中小型企業(yè)一般都比較注重實際，需要一畢業(yè)走上工作崗位能直接勝任實際工作的適用型技能人才。技工院校培養(yǎng)的文秘專業(yè)的技能人才應以社會需求為導向，更側(cè)重培養(yǎng)應用型、操作型、實踐性的秘書人才。因此技工院校的文秘專業(yè)課程設置必須以市場、企業(yè)的需求為依托，在人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學方法等方面進行改革和探索，通過課程的合理設置、教學方法的科學運用，加強文秘專業(yè)學生職業(yè)技能、綜合能力及職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

下面，筆者結(jié)合目前職業(yè)教育中正大力推行的行動導向教學模式，以所教的某一班級為試點，試行秘書實務課程的行動導向教學法，探索秘書實務課程的實訓教學新模式和新方法。

1 傳統(tǒng)《秘書實務》課程存在的問題

秘書實務課程是文秘專業(yè)中的核心課程，以秘書工作的一般規(guī)律為研究對象，結(jié)合現(xiàn)代職業(yè)秘書的典型工作崗位分析，應不僅強調(diào)秘書既要具有“會辦文”“會辦事”“會辦會”三大傳統(tǒng)職業(yè)能力，還應該要培養(yǎng)學生人際溝通能力、團隊協(xié)作能力、現(xiàn)代辦公自動化應用能力，同時也讓學生了解悉人力資源管理、市場營銷、財會基礎工作、公關(guān)等崗位知識。目前，受專業(yè)教育傳統(tǒng)、學科教學方法限制等方面因素的影響，該課程仍存在著一些問題趨待解決，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1.1 教學內(nèi)容與社會實際脫節(jié)

秘書實務課程教學內(nèi)容大多重視理論知識的教學，偏重于秘書的文字技能培養(yǎng)，強調(diào)應用文寫作、文件梳理工作等理論知識的學習，沒有有效重視實踐教學，導致課程中實踐教學比例偏低，容易出現(xiàn)教師課堂上講授的內(nèi)容，與實際秘書工作情境脫節(jié)，使學生只學到些粗淺的理論，而未能真正體會和掌握秘書工作的精髓，無法實際運用在中小型企業(yè)的秘書工作中。

1.2 教學方法傳統(tǒng)守舊

部分教師采取“填鴨式”“滿堂灌”的傳統(tǒng)教學方式，以自己講課為主、學生訓練為輔，把本應該由學生動手實踐掌握的知識要點，轉(zhuǎn)化為教師的口頭表述和學生抽象理解，教師沒有發(fā)揮“疏”與“導”的作用，教學手段不形象，表述不具體，學生也只能“生吞硬搬”，實際操作能力弱。

1.3 教學效果不佳

傳統(tǒng)的模式已經(jīng)不能適應秘書實務課程，不單止學生學習興趣不高，而且教學效果不佳，學生在課堂上感到枯燥無味，勉強用心，也僅能掌握秘書工作的有關(guān)理論知識，缺乏實際操作能力，綜合能力也得不到整合提升，難以適應現(xiàn)代職業(yè)秘書的工作崗位要求。

1.4 評價方式落后

在傳統(tǒng)教學中，秘術(shù)實務課程考核學生掌握知識程度一般采用書面考核的方式，由老師批改的成績反映課程的評價。這種單一的考評方式并不能全面反映學生知識掌握程度，評價內(nèi)容和方式較為單薄，也缺乏實際意義。因此，秘書實際工作考核評價應更趨向?qū)嶋H性與技能性的統(tǒng)一。

2 行動導向教學法在秘書實務課程探索運用

行動導向教學法突出在教學過程中充分發(fā)揮學生的主體作用和教師的主導作用，注重對學生分析問題和解決問題能力的培養(yǎng)，強調(diào)把工作過程和學習過程相統(tǒng)一，從典型工作任務著手，輔以多種先進教學方法，引導學生完成任務，從而實現(xiàn)教學目標及提高學生的秘書職業(yè)技能水平。

行動導向教學法以工作項目為導向，以工作任務為驅(qū)動，以小組工作為行動，教師不再是知識和理論的簡單灌輸者，而在其中適當?shù)匕缪菀龑д吆妥稍儙煹慕巧?。學生在學習過程都占主體作用，是整個課堂的核心，當學生們完成了某一任務后，內(nèi)心產(chǎn)生的成就感喜悅感和沖擊力，不僅能大大增強學生的自信心，也能極大地提高學生學習知識和技能的興趣。關(guān)鍵是能引導學生所學知識與實際操作結(jié)合起來，更強調(diào)學生的主動學習和實踐能力，與傳統(tǒng)的教學法相比更能適應技工院校的教學，體現(xiàn)技工教育與社會職業(yè)的互動。

下面，結(jié)合具體案例來談談行動導向教學模式在秘書實務課程教學實踐中的具體運用和思考。

2.1 利用項目教學法，整合課程各項內(nèi)容

秘書實務的新編教材主要從秘術(shù)實務概述、接待工作、溝通與協(xié)調(diào)、會務組織與服務、商務活動、辦公室日常實務、文書處理與檔案管理和參謀與信息調(diào)研8個章節(jié)介紹秘書在工作中應掌握的基本知識和技能。結(jié)合行動教學教學法的項目引導模式，筆者在課程教學中，設置了“聚美日用品有限公司與韓國藥姿有限公司合作開發(fā)本地藥用化妝品市場”的總項目，按照教材教學內(nèi)容為整合依據(jù)，重新劃分了3個項目模塊，7個學習任務情景和23個具體實踐任務，模擬雙方公司合作洽談的項目。具體如表1。

2.2 利用角色扮演法，增強秘書代入感

秘書是一門現(xiàn)實性很強的職業(yè)，角色扮演法在秘書實務課程教學中經(jīng)常使用的教學方法之一。以表1“韓方前來洽談”的情景為例，學生學習如何做好秘書接待工作就可以運用角色扮演法。具體做法：（1）分配工作任務。以韓方前來洽談項目為場景，雙方各設立秘書工作部門，要求每名秘書分工具體，每人有一定的業(yè)務內(nèi)容。（2）學習接待工作內(nèi)容。教師和學生共同學習接待工作涉及的相關(guān)理論知識并補充課外知識，加強實效性，增強學生充當秘書的感覺。（3）代入角色，示范接待工作。要求學生按照本人所獲分工業(yè)務進入角色，并進行現(xiàn)場展示和實踐操作。

2.3 開展小組教學法，鍛煉任務處理能力

小組教學法也是秘書實務課程教學中使用較多的教學方法。以表1“雙方達成合作協(xié)議對外宣傳”的情景為例，簽約儀式、慶典與剪彩儀式、新聞發(fā)布會等工作任務可采用分組完成工作任務的形式。分設簽約工作小組、慶典工作小組和新聞發(fā)布會工作小組，依托小組為工作單位，教師選定小組負責人，由負責人進行任務分解，并自主布置任務，學生獲取工作任務，共同實施并完成。小組教學法既考驗學生對知識點的理解，也鍛煉了學生對任務的處理能力，更增強學生的團隊合作精神。

2.4 實施現(xiàn)場演示，考核動手操作能力

現(xiàn)場演示法是學習秘書實務工課程中最直觀、最實際的教學方法。在講授會議組織與服務這章節(jié)內(nèi)容時運用得較多。以表1“韓方前來洽談”的情景為例，會議的籌備與進行工作許多細節(jié)，如會場形式的布置、會場座位的安排、會場環(huán)境的布置、會場地址的選取等，需要教師現(xiàn)場演示及講解，學生在直觀的、可操作的情景中自主動手、完成實踐并獲得體會。

2.5 結(jié)合案例分析法，增強學生分析參謀能力

參考一些法律、思想政治課程，秘書實務課程也可以適當?shù)倪\用案例分析法進行授課。以表1“后期信息調(diào)研”的情景為例，信息的收集和項目實施情況調(diào)研可使用案例分析法，結(jié)合市場上、行業(yè)中的一些典型案例進行分析，提取知識點和可行性，把真實的案例融入虛擬的任務學習中，增強學生分析情況和提供信息參謀的能力。

3 秘書實務課程改革的建議

3.1 建立多元化評價體系

秘書實務課程教學評價可以采用多元化的形式，按照模塊制定相應的考核辦法及評分標準，開展小組自評、分組互評、教師考評等方式，重點考核學生運用專業(yè)知識解決秘書相關(guān)問題的同時，也要綜合學生在實訓過程中表現(xiàn)的工作態(tài)度、人際溝通能力、團隊協(xié)作能力、辦公自動化應用能力等方面客觀地給予評價。學生在秘書實務課程的成績=專業(yè)知識得分×70%+綜合素質(zhì)得分×20%+小組獎勵分×10%。專業(yè)知識得分的主要通過考核學生的理論知識與項目任務完成的實訓操作，其中理論知識考核比例占40%，主要是任課教師以書面考核的方式進行，剩下60%以項目模塊的具體實踐任務完成情況評分，由任課教師評分與小組互評相結(jié)合。綜合素質(zhì)得分包括工作態(tài)度、合作精神、協(xié)助能力、溝通能力等，采用組內(nèi)成員評分和教師評分想結(jié)合。小組獎勵分則針對項目完成效果最好的小組給予相應的獎勵。

3.2 加快建立實踐教學基地

秘書實務課程以行動導向教學法實施，其教學設計項目工作任務需要在仿真性的教學環(huán)境中實施，教學環(huán)境與真正職業(yè)工作環(huán)境相近程度決定人才培養(yǎng)與職業(yè)崗位能力契合程度。因此開展秘書實務課程的校企合作，加快建立校內(nèi)文秘專業(yè)的實踐教學基地，完善各項教學實踐設備，建立具有特色的實訓操作室，同時通過校企合作，加強校外實習基地的建設，培養(yǎng)企業(yè)實際需要的文秘人才。

3.3 完善文秘師資隊伍建設

秘書實務綜合實訓課程對教師的專業(yè)知識與實際操作能力提出了更高的要求，指導教師必須有豐富的實踐經(jīng)驗。因此，邀請學院一些行政部門兼職教師與專業(yè)教師共同指導實訓課程更有利于課程實施，這些行政管理部門的兼職教師因長期在處室任職，有豐富的秘書工作實踐經(jīng)驗，有他們參與設計的秘書實務課程結(jié)合了真實的案例，實訓也更具針對性和可操作性。

3.4 做好秘書課程開發(fā)

秘書實務以職業(yè)秘書的典型工作任務為載體，在教材選取上也應該側(cè)重于“以工作過程為導向”的一些教材，但目前此類教材并不完全適用于技工院校文秘人才的培養(yǎng)上。要克服人才的培養(yǎng)脫離實際工作的問題，實現(xiàn)畢業(yè)生與工作領(lǐng)域“零距離”對接的目標，需要以校企合作的企業(yè)需求為導向，基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)及課程體系是關(guān)鍵，建立精品課程，啟用校內(nèi)自編教材，輔以豐富的網(wǎng)絡教學資源完善課程開發(fā)。

參考文獻

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