覃智慧

【摘要】目的：探討消毒供應(yīng)中心配合臨床開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的措施和效果。方法：通過對(duì)供應(yīng)中心人員進(jìn)行統(tǒng)一思想、專業(yè)技能培訓(xùn)、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、完善集中供應(yīng)、調(diào)整排班模式等一系列措施為臨床科室提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。結(jié)果：保證了充足、合格的無菌醫(yī)療用品的供應(yīng)，減輕了臨床護(hù)士的工作量，獲得了臨床各科室醫(yī)護(hù)人員的一致好評(píng)。結(jié)論：通過一系列服務(wù)措施的實(shí)行，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和執(zhí)行力，為各臨床科室提供了良好的保障。

【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；服務(wù)措施

【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2015）01-0581-01

消毒供應(yīng)室在醫(yī)院中承擔(dān)著消毒滅菌和無菌物品供應(yīng)的工作，是控制醫(yī)院內(nèi)感染的重要部門，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系著臨床醫(yī)療的質(zhì)量和病人的安危。在實(shí)際工作中，消毒供應(yīng)室直接服務(wù)于各臨床科室，是臨床科室的保障科室之一。2013年以來，我院消毒供應(yīng)室圍繞“以病人安全和臨床需要為中心”的服務(wù)宗旨，立足崗位實(shí)際，制定并實(shí)施了一系列開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新舉措，并取得了良好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下：

1方法

1.1轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，明確工作內(nèi)涵

在護(hù)理部的統(tǒng)一部署下，我院組織員工開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)各部門以及我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的文件精神，明確了活動(dòng)的實(shí)施方案和具體要求，使相關(guān)工作人員樹立起使命感和責(zé)任心，時(shí)刻將病人的安危放在第一位，從而統(tǒng)一了思想和方向，為其它工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2增強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)

消毒供應(yīng)室雖不直接服務(wù)于患者，但其發(fā)出去的無菌物品經(jīng)各個(gè)醫(yī)療科室后又是直接應(yīng)用于患者身上，工作中稍有差池都可能給患者帶來嚴(yán)重的后果。所以工作流程中每一個(gè)步驟都要仔細(xì)核對(duì)，反復(fù)檢查，確保準(zhǔn)確無誤。做好回收、清洗、包裝、滅菌、儲(chǔ)存、發(fā)放等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，各種產(chǎn)出的滅菌用品和一次性用品都需定時(shí)、定期、安排專人進(jìn)行質(zhì)量檢查，專人監(jiān)測登記，防止滅菌不全包、過期包等應(yīng)用到患者身上。

1.3完善集中供應(yīng)，保證無菌物品質(zhì)量

將全院再生器械及各類使用過的塑膠物品等進(jìn)行集中回收處置，。各臨床科室重復(fù)使用的碘伏瓶、各類容器罐以及其它所有重復(fù)使用的器械均由消毒供應(yīng)中心回收、清洗、滅菌后再下發(fā)使用，為了更加完善的集中處置各臨床科室常規(guī)物品的使用及適用性，我科還派出護(hù)師對(duì)各科物品基數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)與匯總，領(lǐng)取科室常用的物品進(jìn)行清洗滅菌，與科室一對(duì)一對(duì)接，這種方式確保了臨床用物之及時(shí)所需，減少出錯(cuò)的機(jī)率，提高了安全性、正確性和可靠性，從源頭上杜絕了醫(yī)院感染的發(fā)生。同時(shí)，集中供應(yīng)制度也減輕了臨床護(hù)士的工作量，使其有更多時(shí)間和精力為病人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.4合理分配人力資源，改善排班模式

上述集中供應(yīng)制度無疑增加了供應(yīng)中心人員的工作量，為了保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我科對(duì)所有人員進(jìn)行了明確分工，將各項(xiàng)工作落到實(shí)處。此外，將工作時(shí)常發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并作出相應(yīng)的整改措施，例如我們發(fā)現(xiàn)按8：00-11：30；14：00-17：00下收下送工作影響了供應(yīng)中心清洗時(shí)間，不能及時(shí)完成清洗、包裝及滅菌，就增加了供應(yīng)中心的下收下送晚班：19：00-21：00，滿足了臨床的需要，同時(shí)也滿足了供應(yīng)中心的工作需要，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了每日的工作按時(shí)完成。

1.5全方位培訓(xùn)，提高工作人員專業(yè)素質(zhì)

對(duì)科室所有員工都進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)，包括消毒供應(yīng)的基本理論知識(shí)、具體的操作規(guī)程和責(zé)任制度以及工作相關(guān)的服務(wù)禮儀和交流技巧等。并在強(qiáng)化工作人員專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，引導(dǎo)其樹立正確的價(jià)值觀和責(zé)任感，促使大家立足本職、端正態(tài)度，盡最大的努力為臨床各科室提供高質(zhì)量的物品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.6加強(qiáng)與臨床科室溝通

定期征求臨床科室醫(yī)護(hù)人員的意見，了解器械、敷料及其它無菌用品的使用情況，聽取合理化建議，必要時(shí)可根據(jù)臨床需求調(diào)整各無菌包的內(nèi)容物。努力為各科室提供個(gè)性化服務(wù)，最大限度地滿足各科室的需求。定期下發(fā)調(diào)查表，針對(duì)存在的問題，及時(shí)改進(jìn)?？傊?，一切以臨床科室的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

2效果與體會(huì)

通過實(shí)行以上舉措，消毒供應(yīng)中心為各臨床科室起到了良好的保障作用，保證了充足、合格的無菌醫(yī)療用品的供應(yīng)，不但減輕了臨床護(hù)士的工作量，還實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作規(guī)范化，保障了醫(yī)療安全，得到了各臨床科室醫(yī)護(hù)人員的一致好評(píng)。同時(shí)，消毒供應(yīng)中心作為服務(wù)主體，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和執(zhí)行力，工作效率明顯提高，促使我院的服務(wù)質(zhì)量上了一個(gè)新臺(tái)階，同時(shí)也提升了消毒供應(yīng)中心的誠信度，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

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