汽車保險與理賠課程教學(xué)方法淺議

李峰

摘 要：靈活有效的教學(xué)方法對教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)起著舉足輕重的作用。本文將圍繞我院汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)《汽車保險與理賠》課程的培養(yǎng)目標(biāo)，遵循課程內(nèi)容體系，結(jié)合我院教學(xué)中的實際情況對《汽車保險與理賠》課程教學(xué)中的教學(xué)方法采用提出一點探討，希望能夠?qū)Α镀嚤ｋU與理賠》課程的教學(xué)效果提高有所幫助。

關(guān)鍵詞：教學(xué)方法；任務(wù)驅(qū)動法；案例教學(xué)法；角色扮演法

隨著我國經(jīng)濟的快速穩(wěn)定發(fā)展，國民收入的日益提高，老百姓消費能力和消費觀念的不斷提高，汽車保有量也是與日俱增。這就使得我國汽車保險業(yè)務(wù)數(shù)量急劇增加，業(yè)務(wù)規(guī)范也日趨成熟。市場中對能夠從事汽車保險業(yè)務(wù)的專業(yè)人才的需求也進(jìn)一步加大。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷開設(shè)《汽車保險與理賠》課程自然是適應(yīng)了行業(yè)和市場發(fā)展需要。

一、培養(yǎng)目標(biāo)

《汽車保險與理賠》是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的一門專業(yè)平臺課。該課程以培養(yǎng)具備優(yōu)秀保險意識、系統(tǒng)汽車保險理論知識，能夠服務(wù)于銷售顧問、服務(wù)顧問、保險查勘定損崗位的高素質(zhì)人才為培養(yǎng)目標(biāo)。

二、課程內(nèi)容體系

《汽車保險與理賠》課程內(nèi)容分為三個模塊。第一模塊為汽車保險基礎(chǔ)理論，主要包括汽車保險概述、汽車保險原則和汽車保險合同三章內(nèi)容；第二模塊為汽車保險險種體系，主要包括交強險和汽車商業(yè)保險兩章內(nèi)容；第三模塊為汽車保險實務(wù)，主要包括汽車保險投保實務(wù)、汽車保險承保實務(wù)和汽車保險理賠實務(wù)三章內(nèi)容。

三、教學(xué)現(xiàn)狀

（一）重理論知識而忽略意識培養(yǎng)。由于在汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的課程體系中涉及保險內(nèi)容的僅有《汽車保險與理賠》一門課，課時一般都在64—72之間。所以大部分老師為了學(xué)生能夠更系統(tǒng)和深刻的理解這門課程，都會在第一模塊教學(xué)中加入大量的保險學(xué)基礎(chǔ)理論，從而使得本門課程的理論內(nèi)容非常豐滿，學(xué)生記憶和理解壓力大增。結(jié)果往往是學(xué)生掌握了詳細(xì)的汽車保險理論知識，但對于為什么擁有汽車保險和怎樣運用汽車保險沒有客觀認(rèn)識，缺乏風(fēng)險意識。當(dāng)這樣的學(xué)生走上銷售顧問、服務(wù)顧問或保險查勘定損崗位后很難正確認(rèn)識崗位職責(zé)中的保險業(yè)務(wù)要求，也無法對客戶的保險需要作出客觀和正確的引導(dǎo)，甚至自身都缺乏保險意識，對保險敬而遠(yuǎn)之。

（二）缺乏行業(yè)現(xiàn)狀教育。保險行業(yè)在我國發(fā)展時間短，但進(jìn)度迅速。商業(yè)保險客戶群體數(shù)量和質(zhì)量在我國都逐年提高，客戶對保險行業(yè)的了解越來越詳細(xì)和客觀，這就導(dǎo)致了在銷售顧問、服務(wù)顧問或保險查勘定損崗位上要求與客戶進(jìn)行專業(yè)性交流。而在《汽車保險與理賠》課程的教學(xué)過程中，教師往往沒有對學(xué)生進(jìn)行我國保險業(yè)現(xiàn)狀的交流。

（三）崗位教育的教學(xué)方法模糊。在教學(xué)中應(yīng)該以培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)崗位的職業(yè)能力為主，但是，相當(dāng)一部分教師在教學(xué)中都以理論教學(xué)和案例分析教學(xué)為主，培養(yǎng)了學(xué)生對汽車保險理論和險種體系的運用和思考能力，而對于崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)捉襟見肘。

四、教學(xué)方法建議

（一）討論教學(xué)法。討論教學(xué)法是在教師的精心準(zhǔn)備和指導(dǎo)下，通過預(yù)先的設(shè)計與組織，啟發(fā)學(xué)員就特定問題發(fā)表自己的見解，通過教師引導(dǎo)實現(xiàn)一定的教學(xué)目標(biāo)的一種方法。討論式教學(xué)的環(huán)節(jié)大致包括：設(shè)計問題、提供資料、啟發(fā)思路、得出結(jié)論在《汽車保險與理賠》課程的第一模塊中，汽車保險概述作為入門內(nèi)容，是引導(dǎo)學(xué)生樹立保險意識的最佳時機。在這個模塊教學(xué)中教師可以設(shè)定諸如：“我的養(yǎng)老成本將是多少？”、“我應(yīng)該為交通事故準(zhǔn)備多少？”等問題，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行風(fēng)險概率、風(fēng)險準(zhǔn)備、保險成本效益計算，讓學(xué)生客觀認(rèn)識保險的作用，建立以保險管理風(fēng)險的價值觀念，幫助學(xué)生樹立風(fēng)險意識和保險意識。

（二）辯論教學(xué)法。辯論式教學(xué)是以學(xué)生為主體，以反向思維和發(fā)散性思維為特征，由小組或全班成員圍繞特定的論題辯駁問難，各抒己見，互相學(xué)習(xí)，在辯論中主動獲取知識、提高素養(yǎng)的一種教學(xué)方式。例如在《汽車保險與理賠》課程投保實務(wù)教學(xué)中，教師可以設(shè)置“通過電話車險還是代理人辦理更有優(yōu)勢”等論題，通過辯論加強學(xué)生對于汽車保險行業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、汽車保險業(yè)務(wù)內(nèi)容等方面的了解，幫助學(xué)生理解崗位業(yè)務(wù)規(guī)范，建立崗位職責(zé)理念。

（三）案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是以實際發(fā)生的汽車保險與理賠事件激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，把課本上的理論知識應(yīng)用到實踐中，給學(xué)生的行為以啟發(fā)的教學(xué)模式。其具體形式包括具體案例導(dǎo)入、課堂理論知識講授與案例評析、課堂討論與總結(jié)等。在《汽車保險與理賠》課程教學(xué)內(nèi)容中，汽車保險基本原則、汽車保險合同和汽車商業(yè)保險等章節(jié)中，教師可以引用當(dāng)前熱點案例，通過討論分析加深學(xué)生對知識要點的理解和運用。

（四）任務(wù)驅(qū)動法。任務(wù)驅(qū)動法是指在學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個共同的任務(wù)活動中心，在強烈的問題動機的驅(qū)動下，通過對學(xué)習(xí)資源的積極主動應(yīng)用，進(jìn)行自主探索和互動協(xié)作的一種教學(xué)方法。例如在《汽車保險與理賠》課程的投保實務(wù)和承保實務(wù)兩個章節(jié)的教學(xué)中，教師可以以現(xiàn)實中的車主信息為基礎(chǔ)，結(jié)合銷售顧問保險業(yè)務(wù)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，要求學(xué)生設(shè)立保險方案。這樣學(xué)生能夠自主積極的將學(xué)習(xí)的汽車保險險種體系內(nèi)容結(jié)合投保實務(wù)要求，并聯(lián)系銷售顧問角色的業(yè)務(wù)要求進(jìn)行活動。使得學(xué)生更深刻的理解保險險種體系和投保業(yè)務(wù)，并初步建立崗位職責(zé)觀念，了解崗位工作要求。

（五）角色扮演法。角色扮演法是針對所講的教學(xué)內(nèi)容，設(shè)置不同的情境，由多名學(xué)生配合完成教學(xué)任務(wù)中的相應(yīng)環(huán)節(jié)，以此達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生對所學(xué)知識的綜合運用能力。這種方法可以在《汽車保險與理賠》課程的第三模塊教學(xué)中采用。例如，在汽車保險的投保、承保、核保、接報案、事故查勘和定損理賠等環(huán)節(jié)，分別要求學(xué)生作為保險公司的從業(yè)人員和汽車保險的投保人或被保險人，設(shè)定不同的情況，要求學(xué)生按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。在實現(xiàn)對應(yīng)情境的過程中，學(xué)生不僅需要掌握對應(yīng)環(huán)節(jié)所需的相關(guān)保險知識，還要具有一定的人際溝通技巧。對于將要進(jìn)入相應(yīng)崗位的學(xué)生，能夠減少入職前對職業(yè)的陌生感。而對于從事其他工作的同學(xué)來說，購置車險、報案理賠總會成為未來生活中不可缺少的一部分，因此該方法可讓這部分同學(xué)更加從容應(yīng)對汽車保險問題。

（六）項目教學(xué)法。項目教學(xué)法是教師與學(xué)生要完成一個完整的“實踐項目”而進(jìn)行的一系列教學(xué)行動。一般包括確定項目任務(wù)、制訂計劃與步驟、撰寫報告與總結(jié)、歸檔等幾個階段。在《汽車保險與理賠》課程的實踐教學(xué)中，以事故車輛的現(xiàn)場查勘為例。教師可以在指導(dǎo)學(xué)生熟悉現(xiàn)場查勘的基本內(nèi)容、現(xiàn)場查勘的業(yè)務(wù)規(guī)范和流程后，對所在班級的學(xué)生進(jìn)行分組，若干人一組，每個小組成員分工合作，結(jié)合課堂上學(xué)習(xí)的理論知識追蹤現(xiàn)實中的一起交通事故。要求學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)查找資料、圖片等信息來完成現(xiàn)場單證審核、草圖繪制、照片拍攝等現(xiàn)場查勘業(yè)務(wù)內(nèi)容，并形成現(xiàn)場查勘報告。最后，指導(dǎo)教師進(jìn)行分析和總結(jié)。實踐證明，項目教學(xué)法使學(xué)生了解項目進(jìn)行的任務(wù)與流程，加深了對汽車保險理論知識的理解，提高了解決理賠實踐問題的綜合能力，也增強了學(xué)生對崗位的了解和職業(yè)素養(yǎng)。

總結(jié)：如何提高《汽車保險與理賠》課程的教學(xué)效果，教學(xué)方法至關(guān)重要，而教學(xué)方法的采用必須緊扣教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行，這樣才能在教學(xué)中事半功倍。

參考文獻(xiàn)：

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