張妍妍

（江西師范大學(xué) 傳播學(xué)院，江西 南昌 330022）

探析新媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)輿情新現(xiàn)象

張妍妍

（江西師范大學(xué) 傳播學(xué)院，江西 南昌 330022）

隨著新媒體越來(lái)越深入地應(yīng)用到社會(huì)生活中，我國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治、文化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)色彩日益濃重。新媒體信息傳播具有草根性，折射出的復(fù)雜多元、變動(dòng)不居的網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的映射。本文選取2015～2016年的若干輿論熱點(diǎn)為研究對(duì)象，結(jié)合新聞傳播心理學(xué)加以解析，進(jìn)而探析網(wǎng)絡(luò)輿情的新現(xiàn)象。

網(wǎng)絡(luò)輿情；政民對(duì)話；破窗效應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性、匿名性，在新媒體上交流還具有地位的平等性與去中心性、交流的自主性等特征。因此，筆者結(jié)合新聞傳播心理學(xué)來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)輿情的新現(xiàn)象。

一、利用網(wǎng)絡(luò)輿情中的刻板印象制造虛假新聞

刻板印象與性別、職業(yè)、地區(qū)、年齡等方面有關(guān)。刻板印象的形成主要有兩種途徑：一是個(gè)人的親身經(jīng)驗(yàn)；二是社會(huì)學(xué)習(xí)。在各種媒體異常發(fā)達(dá)的今天，大眾傳媒既是個(gè)體了解外在世界的主要窗口，也是刻板印象形成的重要途徑。而一些別有用心的網(wǎng)友就利用人們的刻板印象來(lái)制造假新聞，加大了網(wǎng)絡(luò)治理難度。

2016年春節(jié)前后，一條“上海女孩逃離江西農(nóng)村”的帖子成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，江西無(wú)辜“躺槍”。帖文講述了一個(gè)上海女孩在男友的要求下和他一起去江西老家過(guò)年，但到男友家吃第一頓晚飯時(shí)就萌生了退意，決定分手回家的故事。2月10日，其“江西男友”跳出來(lái)，希望網(wǎng)友不要苛責(zé)“上海女子”。網(wǎng)帖一出，一下子就成了大家關(guān)注的焦點(diǎn)，各大微博、微信公眾號(hào)紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，各方討論激烈。

2月20日，記者從網(wǎng)絡(luò)部門獲悉，“上海女孩逃離江西農(nóng)村”事件從頭至尾均為虛假內(nèi)容。自稱“上海女孩”的發(fā)帖者不是上海人，她春節(jié)前壓根沒(méi)去過(guò)江西；而其后發(fā)帖回應(yīng)的“江西男友”與發(fā)帖者素不相識(shí)。原本子虛烏有的新聞竟引發(fā)出合情合理、有模有樣的網(wǎng)絡(luò)輿情，不得不說(shuō)是情感上的刻板印象使得許多網(wǎng)友對(duì)江西貧窮落后的網(wǎng)絡(luò)印象根深蒂固。加之網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播，三人成虎，影響波及全國(guó)各地。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情頻現(xiàn)群體極化翻轉(zhuǎn)效應(yīng)

在網(wǎng)絡(luò)論壇里，有關(guān)某個(gè)主題的激烈討論經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意見一邊倒、口水流成河的現(xiàn)象。然而，當(dāng)更多的真實(shí)證據(jù)浮出水面后，輿論往往又會(huì)出現(xiàn)戲劇性的翻轉(zhuǎn)。

2015年最大的反轉(zhuǎn)新聞當(dāng)數(shù)“四川男子暴打女司機(jī)”事件。5月3日，一段成都男子暴打女司機(jī)的視頻在網(wǎng)上瘋傳，輿論一片憤怒，網(wǎng)友對(duì)男司機(jī)“喪心病狂”“變態(tài)”等差評(píng)黑壓壓一片。

然而，隨著打人男司機(jī)公開道歉并公布行車記錄儀錄像之后，網(wǎng)上輿論便開始出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。行車記錄儀顯示，女司機(jī)多次違章變道，違反了《道路交通安全法》，還威脅到其他行人的生命安全。于是，網(wǎng)上大量聲音咒罵這名女司機(jī)“該打”，并掀起了一波對(duì)女司機(jī)隱私的狂歡式人肉，使女司機(jī)盧某不得不公開發(fā)表致歉信，表示自己已經(jīng)因人肉搜索等網(wǎng)絡(luò)暴力“付出了慘痛的代價(jià)”。

從片面的真實(shí)到全面的真實(shí)，從一種極端反應(yīng)到另一種極端反應(yīng)，網(wǎng)民總是對(duì)網(wǎng)絡(luò)上放大的是非問(wèn)題群情激憤，難以自控。類似的翻轉(zhuǎn)新聞還有“‘僵尸肉’是假新聞？”“安徽大學(xué)生稱扶老人被訛”“中國(guó)老人日本碰瓷”“派出所民警無(wú)人辦公讓群眾等候”等焦點(diǎn)新聞。群體極化的原因一方面是信息的匱乏和不透明，另一方面則反映出大部分網(wǎng)友依舊缺乏新聞素養(yǎng)。

三、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情中的“破窗效應(yīng)”

“破窗效應(yīng)”主要在于紊亂的環(huán)境對(duì)人們有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。因此，發(fā)現(xiàn)“破窗”必須及時(shí)修好“第一扇被打碎玻璃的窗戶”，不然就會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。在大眾傳播中，“破窗效應(yīng)”的影響十分明顯，主要表現(xiàn)在制度上的缺陷和管理上的漏洞，致使同類負(fù)面新聞泛濫。

例如，眾所周知的彭宇案判決后引發(fā)軒然大波，一個(gè)重要的原因就是一審判決沒(méi)有正確理解和運(yùn)用生活經(jīng)驗(yàn)推理，混淆了日常生活經(jīng)驗(yàn)、司法推理和公序良俗之間的關(guān)系，在正確認(rèn)定事實(shí)的同時(shí)，卻在價(jià)值倡導(dǎo)、教育引導(dǎo)方面起到了消極的作用，也因此引發(fā)出一系列的“破窗效應(yīng)”。

一系列老人訛人事件令人質(zhì)疑老人良知不守，與“彭宇案”造成的“破窗效應(yīng)”脫不了干系。在新媒體時(shí)代，一個(gè)典型網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的解決具有放大效應(yīng)，會(huì)引起同類熱點(diǎn)事件的跟風(fēng)。

四、政府網(wǎng)絡(luò)輿情中的“塔西佗陷阱”

2014年3月18日，習(xí)近平總書記在蘭考縣委常委擴(kuò)大會(huì)上講話，提起了著名的“塔西佗陷阱”：“當(dāng)公權(quán)力失去公信力時(shí)，無(wú)論發(fā)表什么言論、無(wú)論做什么事，社會(huì)都會(huì)給以負(fù)面評(píng)價(jià)。如果真的到了那一天，就會(huì)危及黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位?！?/p>

2016年，基層換屆疑似陷入了“塔西佗陷阱”。少數(shù)村民質(zhì)疑民意調(diào)查的真實(shí)性——“以前進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，我們說(shuō)的真話、實(shí)話很快就傳到村干部的耳朵里了”。這顯然反映了一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題：換屆紀(jì)律與政治規(guī)矩出現(xiàn)了漏洞。如果不擰緊紀(jì)律這個(gè)“閥門”，那換屆工作不僅不會(huì)得到人民群眾的積極參與，反而會(huì)引起父老鄉(xiāng)親的反感與抵觸。長(zhǎng)此以往，基層換屆就會(huì)陷入“塔西佗陷阱”，必須高度警惕。

新媒體時(shí)代，一旦陷入“塔西佗效應(yīng)”，就會(huì)在諸多事情上引發(fā)激烈的官民對(duì)抗，不利于政民對(duì)話。長(zhǎng)此以往，政府必須拿出大量時(shí)間和精力應(yīng)對(duì)網(wǎng)上的各種輿論，這對(duì)各地的政府而言都是一種挑戰(zhàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)飛速發(fā)展的進(jìn)程中，若要民眾參與社會(huì)治理，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論新常態(tài)是必經(jīng)之路。希望像中青報(bào)評(píng)論家曹林說(shuō)的那樣：“媒體、法官、意見領(lǐng)袖這些關(guān)鍵少數(shù)保持理性，社會(huì)就不會(huì)壞到哪里去?！?/p>

［1］劉小燕，秦漢.政府回應(yīng)民意的理性選擇［J］.新聞大學(xué)，2015（1）：119-125.

［2］凱文·凱利（美）.失控［M］.北京：新星出版社，2014：673-675.

［3］黃文文.新媒體事件中網(wǎng)民認(rèn)知偏差現(xiàn)象研究［D］.江西師范大學(xué)，2014：78-79.

［4］周敏.闡釋·流動(dòng)·想象——風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)下的信息流動(dòng)與傳播管理［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2014：69-70.

［5］簡(jiǎn)·梵·迪克（荷）.網(wǎng)絡(luò)社會(huì)——新媒體的社會(huì)層面［M］.蔡靜，譯.北京：清華大學(xué)出版社，2004：105-110.

［6］謝耘耕.2015中國(guó)社會(huì)輿情與危機(jī)管理報(bào)告［M］.社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)，2015：23-25.

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A

1674-8883（2016）16-0089-01

張妍妍，江西師范大學(xué)傳播學(xué)院2014級(jí)新聞與傳播專業(yè)碩士生。