王 娟（陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 工商管理學(xué)院，陜西 咸陽(yáng) 712000）

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領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與企業(yè)凝聚力探討

王 娟
（陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 工商管理學(xué)院，陜西 咸陽(yáng) 712000）

摘 要：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)員工的凝聚力問(wèn)題日益受到企業(yè)管理人員的重視，通過(guò)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力也已經(jīng)成為企業(yè)管理活動(dòng)的重要核心目標(biāo)之一。文章將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和企業(yè)管理學(xué)乃至于組織行為學(xué)的基本理論，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和企業(yè)凝聚力的基本內(nèi)涵進(jìn)行分析，并著重探討發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的途徑和方法。結(jié)合不同企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和企業(yè)凝聚力建設(shè)的不同結(jié)合形式進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；企業(yè)凝聚力；企業(yè)管理；團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一　對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和企業(yè)凝聚力內(nèi)涵的解析

（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式

在企業(yè)管理實(shí)踐當(dāng)中，面對(duì)各種具體問(wèn)題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 往往需要采用各種對(duì)策和方法。當(dāng)這些較為成功的對(duì)策和方法能夠轉(zhuǎn)變成為管理者頭腦當(dāng)中較為清晰的方法體系，并且能夠符合管理和領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)規(guī)律時(shí)，企業(yè)的管理者將形成自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一整套的科學(xué)化、系統(tǒng)化的領(lǐng)導(dǎo)方法。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要表現(xiàn)形式可以被歸納為規(guī)制和溝通兩個(gè)基本類(lèi)別。規(guī)制主要表現(xiàn)為有形的約束和激勵(lì)手段。在現(xiàn)代企業(yè)管理活動(dòng)當(dāng)中，約束手段往往體現(xiàn)為各種明文規(guī)定的規(guī)章制度，這些制度對(duì)被管理者具有強(qiáng)制約束力。規(guī)章制度的存在往往依托于科層化的管理模式，在橫向上進(jìn)行分工，在縱向進(jìn)行分層，同時(shí)使用制度因素劃分權(quán)責(zé)關(guān)系是制度規(guī)制的一個(gè)主要體現(xiàn)。激勵(lì)手段主要體現(xiàn)為通過(guò)物質(zhì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì)使員工提高工作積極性。無(wú)論是以制度手段進(jìn)行規(guī)制，還是通過(guò)激勵(lì)手段進(jìn)行規(guī)制，規(guī)制手段都是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)當(dāng)中的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。沒(méi)有規(guī)制能力，企業(yè)將難以對(duì)員工進(jìn)行有效管理，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)也就無(wú)從談起。

溝通手段主要體現(xiàn)為換位思考式的對(duì)話(huà)協(xié)商和以身作則式的引導(dǎo)示范兩種形式。對(duì)話(huà)協(xié)商和引導(dǎo)示范并不具有強(qiáng)制力，都需要通過(guò)潛在的形式實(shí)現(xiàn)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的影響，因此是一種較為柔性的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

綜上可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)的方式和方法，影響被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)者的目的，硬性的激勵(lì)和制度約束能夠體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的硬性維度，而溝通協(xié)商和示范引導(dǎo)則是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的柔性?xún)?nèi)容。

（二）企業(yè)凝聚力的內(nèi)涵和來(lái)源

企業(yè)凝聚力是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和向心力的體現(xiàn)。歸屬感當(dāng)中包含著安全感和成就感等內(nèi)容，而企業(yè)員工的向心力則體現(xiàn)為員工的主動(dòng)精神和一定程度的自我犧牲精神。企業(yè)的凝聚力是一個(gè)較為復(fù)雜的合力。

首先，企業(yè)的凝聚力來(lái)自于個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的一致性。企業(yè)作為以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，是以追求自身利潤(rùn)最大化為目的的。而員工個(gè)人則通過(guò)在企業(yè)當(dāng)中工作，實(shí)現(xiàn)自身作為勞動(dòng)力商品的價(jià)值，滿(mǎn)足生活基本需要，并通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就感和集體認(rèn)同感。這要求企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身利潤(rùn)的同時(shí)，給付員工合理的報(bào)酬，并對(duì)員工的個(gè)人工作業(yè)績(jī)施以認(rèn)可的態(tài)度，從而在滿(mǎn)足企業(yè)需要的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工的需要，使兩者的目的實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。

其次，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力也能夠成為企業(yè)凝聚力的重要來(lái)源。在科層制體系并不鮮明的企業(yè)組織當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人往往存在著一種直接對(duì)等的關(guān)系。這種關(guān)系可以被稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)者的人格化。在此情況下，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力能夠提高被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人信任程度和執(zhí)行力，個(gè)人魅力來(lái)源于示范作用所產(chǎn)生的服從習(xí)慣。

最后，對(duì)員工的個(gè)人關(guān)懷也能夠提升企業(yè)的凝聚力。對(duì)員工的個(gè)人關(guān)懷能夠在物質(zhì)條件上為員工提供一定的支持和幫助，也能夠在員工個(gè)人的心理上產(chǎn)生被認(rèn)同感。在我國(guó)，社會(huì)福利保障體系依舊有待完善，企業(yè)對(duì)員工的幫助和扶持能夠使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更強(qiáng)的向往感，甚至在員工和潛在求職者之間產(chǎn)生一種相互競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，從而提升員工對(duì)工作崗位的重視度，進(jìn)而形成對(duì)企業(yè)的凝聚力。

二　立足企業(yè)凝聚力來(lái)源，針對(duì)性發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（一）以對(duì)話(huà)和物質(zhì)激勵(lì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一

員工的個(gè)人目標(biāo)是滿(mǎn)足自身的生活需要，并通過(guò)勞動(dòng)獲得企業(yè)的集體化認(rèn)可，而員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)又能夠激勵(lì)員工提升工作效率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。在此背景之下，通過(guò)對(duì)話(huà)協(xié)商和物質(zhì)激勵(lì)的形式，使員工同企業(yè)的目標(biāo)相統(tǒng)一能夠有效的提升企業(yè)的凝聚力。

物質(zhì)激勵(lì)是提升員工的工作積極性，凝聚員工的重要手段。物質(zhì)激勵(lì)的有效實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)對(duì)員工的科學(xué)準(zhǔn)確的考核。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，除卻技術(shù)性的考核方式，同樣應(yīng)當(dāng)通過(guò)管理環(huán)節(jié)將相應(yīng)的理念傳播到員工當(dāng)中，使特定的制度得到廣泛的認(rèn)可和了解。溝通協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)形式能夠給予員工一種認(rèn)同感方面的激勵(lì)。溝通協(xié)商能夠使員工參與到管理過(guò)程當(dāng)中，將個(gè)人觀點(diǎn)和利益訴求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的制度和決策，這種激勵(lì)形式主要集中于心理方面。對(duì)話(huà)協(xié)商的激勵(lì)形式能夠促使員工在某種程度上進(jìn)行身份轉(zhuǎn)換，同時(shí)也可以作為一種預(yù)備干部選拔的方式和方法。

（二）用帶動(dòng)和示范效應(yīng)提升領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力

領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力來(lái)源于員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的特定觀點(diǎn)和看法，在某些決策方面的示范性操作和引導(dǎo)性管理，能夠幫助員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提升信任感，從而增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力。

使用帶動(dòng)和示范效應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行教育對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了非常高的要求。模范的遵守相應(yīng)的規(guī)章制度需要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)制度本身報(bào)以尊重態(tài)度。現(xiàn)代化的管理體系的核心特征之一是管理過(guò)程的非人格化，規(guī)章和制度是保證工作能夠不受人為因素的干擾而順利進(jìn)行下去的重要原因，領(lǐng)導(dǎo)者遵守規(guī)章制度同時(shí)也能增強(qiáng)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自身的信任感。在企業(yè)管理活動(dòng)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)管理決策的發(fā)出者，踐行自己的決策也是一種信守承諾，言行一致的體現(xiàn)。

對(duì)員工進(jìn)行引領(lǐng)和示范需要領(lǐng)導(dǎo)者具有較高的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力。伴隨著科技因素在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中所占據(jù)的地位越來(lái)越高，經(jīng)營(yíng)管理決策所需要的知識(shí)儲(chǔ)備也大大超出以往的時(shí)代在此方面的要求。為了能夠示范性的進(jìn)行工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)當(dāng)對(duì)新知識(shí)保持一種不斷學(xué)習(xí)的姿態(tài)，從而能夠使管理活動(dòng)具有科學(xué)性，和現(xiàn)代企業(yè)的管理要求相一致。

（三）在制度建設(shè)當(dāng)中體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷

前文提到的目標(biāo)統(tǒng)一、引領(lǐng)示范等方法，主要針對(duì)員工群體開(kāi)展工作，是一種整體性的領(lǐng)導(dǎo)方法。為了能夠提高整個(gè)企業(yè)的凝聚力，在制度建設(shè)當(dāng)中體現(xiàn)對(duì)員工的個(gè)人關(guān)懷是必要的。

在現(xiàn)代社會(huì)，人們往往更加重視個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。謀求個(gè)人利益已經(jīng)不再是受到社會(huì)否定的傾向，在此背景之下，對(duì)單個(gè)員工的關(guān)懷能夠在給需要扶助的員工以一定幫助的同時(shí)，對(duì)其他員工起到一種明確的提示，使其他員工意識(shí)到作為個(gè)體，他們能夠得到相同的幫助，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生非常強(qiáng)的信賴(lài)感和歸屬感。

體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷應(yīng)當(dāng)包括基本的福利保障、個(gè)人晉升和成長(zhǎng)渠道的暢通和職業(yè)的穩(wěn)定性等內(nèi)容。分析現(xiàn)代青年的職業(yè)選擇，公務(wù)員和國(guó)有企事業(yè)單位的工作崗位依舊受到廣大求職者的青睞，究其原因，福利保障和職業(yè)的穩(wěn)定性占據(jù)首要位置。福利保障能夠免除員工的后顧之憂(yōu)，而職業(yè)的穩(wěn)定性可以帶來(lái)穩(wěn)定的生活預(yù)期，使人感受到安寧。這些對(duì)個(gè)人具有極強(qiáng)的關(guān)懷性的政策措施，能夠使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極強(qiáng)的依賴(lài)感，并且最終以主人翁的態(tài)度參與工作，進(jìn)而大大的提高自身的工作效率。

三　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的發(fā)揮和企業(yè)凝聚力的實(shí)現(xiàn)要立足于不同企業(yè)的實(shí)際

（一）針對(duì)高科技企業(yè)的示范引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)模式和企業(yè)凝聚力構(gòu)建

高科技企業(yè)本質(zhì)上是創(chuàng)新性的和知識(shí)密集型的企業(yè)。不同于傳統(tǒng)企業(yè)，高科技企業(yè)所面臨的市場(chǎng)供求關(guān)系和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)具有很強(qiáng)的特殊性。規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)和絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)在高科技企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中往往并不被過(guò)度重視。產(chǎn)品差異化和小批量的精益生產(chǎn)模式在這些企業(yè)當(dāng)中正在日益得到推廣。創(chuàng)新活動(dòng)所需要的相對(duì)靈活的工作氛圍也對(duì)科層制的傳統(tǒng)管理體制具有一定的排斥性，突出個(gè)性，強(qiáng)調(diào)知識(shí)和創(chuàng)新是以腦力勞動(dòng)為特征的高科技企業(yè)所必然面對(duì)的特質(zhì)。

在此背景之下，為了提高企業(yè)的管理效果，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的發(fā)揮提高企業(yè)的凝聚力，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)著重使用示范和引領(lǐng)模式對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。這要求領(lǐng)導(dǎo)者本身具有非常良好的知識(shí)儲(chǔ)備和技術(shù)素養(yǎng)。在相應(yīng)的企業(yè)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)能夠?qū)φ麄€(gè)企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)過(guò)程有總體性的了解，對(duì)關(guān)鍵的技術(shù)環(huán)節(jié)更應(yīng)當(dāng)有較為總體的掌握。與之相對(duì)應(yīng)的是，這一類(lèi)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)從具有管理才能的科技人才當(dāng)中進(jìn)行選拔，成為具有個(gè)人魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，以個(gè)人魅力引領(lǐng)甚至指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是適用于這一類(lèi)企業(yè)的。

（二）制度化領(lǐng)導(dǎo)與大規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)

規(guī)模較大、經(jīng)營(yíng)范圍涉及多個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)或多個(gè)地區(qū)的企業(yè)，往往需要較為完備的管理機(jī)制，工作績(jī)效不能用市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制進(jìn)行衡量的管理部門(mén)相對(duì)更大。組織行為學(xué)意義上的官僚組織在這樣的企業(yè)當(dāng)中更為完備，制度化的領(lǐng)導(dǎo)模式更適用于這種企業(yè)。

制度化的運(yùn)作模式意味著非人格化的經(jīng)營(yíng)管理方法。任何領(lǐng)導(dǎo)崗位都是具有特定職能的管理機(jī)構(gòu)的組成部分，個(gè)人的意志往往要受到組織內(nèi)的規(guī)章制度的約束和限制，這將導(dǎo)致整個(gè)管理活動(dòng)的規(guī)范化和客觀化。制度化的管理強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部的合理分工和信息的縱向分層，制度本身將規(guī)定不同工作崗位的人員所具有的權(quán)利和義務(wù)，但是這種管理模式事實(shí)上會(huì)產(chǎn)生僵化的問(wèn)題，在高度制度化的管理體系當(dāng)中，員工的個(gè)人意愿將受到一定程度上的限制和制約，工作的積極性和主動(dòng)性乃至于個(gè)人的創(chuàng)造力將受到影響。為了增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力，在已經(jīng)具有制度化領(lǐng)導(dǎo)模式，建立起科層制的管理體系的企業(yè)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出更多的對(duì)員工的個(gè)人關(guān)懷，使員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)的整體目標(biāo)相一致，并由此調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性。當(dāng)員工服務(wù)于科層制和非人格化的管理組織時(shí)，個(gè)人價(jià)值的異化將受到一定的放大，在制度建設(shè)當(dāng)中融入更多的柔性化因素，體現(xiàn)對(duì)員工個(gè)人的關(guān)懷，能夠充分照顧員工的個(gè)人利益，使員工得到心理上的滿(mǎn)足。

（三）對(duì)商業(yè)貿(mào)易類(lèi)企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視協(xié)商式的領(lǐng)導(dǎo)模式

商貿(mào)類(lèi)企業(yè)不同于傳統(tǒng)的加工制造業(yè)企業(yè)，其利潤(rùn)的來(lái)源主要集中于采購(gòu)市場(chǎng)和銷(xiāo)售市場(chǎng)的供求關(guān)系，對(duì)市場(chǎng)信息和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的把握是該類(lèi)企業(yè)獲得利潤(rùn)的重要前提。相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，一線(xiàn)辦事人員往往具有更為靈敏的市場(chǎng)信息來(lái)源，并且對(duì)市場(chǎng)供求關(guān)系具有更為深刻的理解。在此背景之下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)重視協(xié)商式的領(lǐng)導(dǎo)模式，充分尊重和調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，并通過(guò)員工的信息和意見(jiàn)建議幫助自己實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化，并由此從領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力和員工的個(gè)人價(jià)值兩個(gè)方面提升員工對(duì)企業(yè)的凝聚力。員工在參與決策的過(guò)程當(dāng)中得到個(gè)人成就上的滿(mǎn)足感，而領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)員工所提供的更為詳盡的信息做出更為正確的決策，從而提升自身對(duì)員工的影響力，使員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生更強(qiáng)的信任感，從而形成企業(yè)的凝聚力。

結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)企業(yè)所面臨的問(wèn)題的方法的統(tǒng)稱(chēng)，激勵(lì)和約束、協(xié)商和引領(lǐng)都是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體體現(xiàn)。企業(yè)對(duì)員工的凝聚力則體現(xiàn)為員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，產(chǎn)生于目標(biāo)的一致性、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力和員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的凝聚力，應(yīng)當(dāng)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和凝聚力的來(lái)源之間的內(nèi)在聯(lián)系，有針對(duì)性的采用領(lǐng)導(dǎo)方法。不同的企業(yè)具有不同的經(jīng)營(yíng)模式和利潤(rùn)形成機(jī)制，根據(jù)不同的企業(yè)需求，采用有針對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)方法，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能夠?qū)崿F(xiàn)其凝聚員工的目的。

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（責(zé)任編校：張京華）

作者簡(jiǎn)介：王娟（1967－），女，陜西咸陽(yáng)人，陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)管理。

收稿日期：2015－10－22

中圖分類(lèi)號(hào)：C933.2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-2219（2016）03-0089-02