張曉艷

（淮南聯(lián)合大學(xué)，安徽淮南232038）

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論國(guó)際經(jīng)貿(mào)與商務(wù)環(huán)境下的跨文化溝通策略

張曉艷

（淮南聯(lián)合大學(xué)，安徽淮南232038）

摘要：國(guó)際經(jīng)貿(mào)與商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展成為全球化、國(guó)際化的活動(dòng)。國(guó)家和地區(qū)間為了實(shí)現(xiàn)較大的利益目標(biāo)，紛紛打破原有的地域壁壘，努力構(gòu)建廣域的合作領(lǐng)域。但地區(qū)和民族文化差異的客觀存在，在現(xiàn)實(shí)中一些企業(yè)帶來(lái)諸多發(fā)展障礙。根據(jù)跨文化溝通的時(shí)代涵義與意義，區(qū)分跨文化溝通的表現(xiàn)形式，找出其實(shí)際存在的問(wèn)題，并結(jié)合相關(guān)的因素，科學(xué)提出一系列完善跨文化溝通策略的辦法，期望以此為我國(guó)國(guó)際貿(mào)易相關(guān)工作提供理論依據(jù)和基本保障。

關(guān)鍵詞：國(guó)際經(jīng)貿(mào)；國(guó)際商務(wù)；跨文化溝通；文化差異性；問(wèn)題；辦法

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，國(guó)外市場(chǎng)的拓展與對(duì)外貿(mào)易的形勢(shì)呈樂(lè)觀趨勢(shì)，甚至出現(xiàn)“騰飛”現(xiàn)象。據(jù)上海金屬網(wǎng)（http://www.shmet.com）刊載：“2012年12月18日，商務(wù)部舉行例行新聞發(fā)布會(huì)，商務(wù)部發(fā)言人沈丹陽(yáng)在談到今年1月～11月我國(guó)對(duì)外貿(mào)易情況時(shí)指出，據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，1月～11月，我國(guó)進(jìn)出口總值35002.8億美元，同比增長(zhǎng)5.8%。其中，出口18499.1億美元，增長(zhǎng)7.3%；進(jìn)口16503.7億美元，增長(zhǎng)4.1%；貿(mào)易順差1995.4億美元，擴(kuò)大44.1%?！皟?nèi)容還指出：我國(guó)與美國(guó)、東盟、俄羅斯、南非、巴西等國(guó)家的雙邊貿(mào)易呈穩(wěn)定增長(zhǎng)狀態(tài)。此外，我國(guó)中西部地區(qū)出口貿(mào)易增長(zhǎng)速度較快?？梢?，隨著國(guó)際經(jīng)貿(mào)與商務(wù)環(huán)境的變化，特別是我國(guó)近年來(lái)國(guó)際地位和綜合國(guó)力的上升，使得我國(guó)擁有更多的商業(yè)合作伙伴，海外市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)，這也為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供了良性的發(fā)展機(jī)會(huì)［1］。但不管是對(duì)外貿(mào)易還是跨地域經(jīng)營(yíng)，必不可少地需要涉及到跨文化溝通，這對(duì)于外語(yǔ)教學(xué)相對(duì)不成熟的我國(guó)而言，不容樂(lè)觀。一方面，對(duì)外文化不了解，在商務(wù)交流和博弈階段容易產(chǎn)生各種誤會(huì)，對(duì)自身形成桎梏；另一方面，為了節(jié)約成本聘用外國(guó)員工，卻因?yàn)槲幕璧K不能正確地使用人才，也會(huì)使企業(yè)遭受莫名的損害?？系禄↘FC）自1987年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，在跨文化方面做出了很大的努力，這為我國(guó)欲涉足海外市場(chǎng)的企業(yè)提供了榜樣，未來(lái)的國(guó)際市場(chǎng)，文化戰(zhàn)略將成為主導(dǎo)戰(zhàn)略。

一、國(guó)際經(jīng)貿(mào)與商務(wù)環(huán)境下的跨文化溝通的時(shí)代涵義及意義

（一）跨文化溝通的涵義

所謂的跨文化溝通（Cross-Cultural Communication）即不同文化主體（主要指文化背景不同的人）之間進(jìn)行的交流溝通行為，它具備鮮明的特點(diǎn)，溝通主體之間必然因?yàn)橄嗷ノ幕尘安煌鴮?dǎo)致溝通困難。當(dāng)代跨文化溝通可以做出以下延伸釋義：（1）是一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象，隨著全球化趨勢(shì)的高速推進(jìn)，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)、政治、文化、休閑各個(gè)方面都對(duì)現(xiàn)代人形成了一定的沖擊，商業(yè)貿(mào)易、出國(guó)求學(xué)、出境旅游等成為一種常見現(xiàn)象，同時(shí)也使得跨文化交流成為一種普遍現(xiàn)象，特別是日趨活躍的國(guó)際貿(mào)易驅(qū)使下，跨文化交流更是成為商業(yè)圈最不罕見的現(xiàn)象［2］；（2）是一種戰(zhàn)略手段，例如：iphone（蘋果）、Nokia（諾基亞）、Motorola（摩托羅拉）等一系列外國(guó)電子公司將產(chǎn)品投入我國(guó)市場(chǎng)，無(wú)論是從程序設(shè)計(jì)、風(fēng)格造型還是營(yíng)銷手段，無(wú)不是考慮我國(guó)文化底蘊(yùn)進(jìn)行的。

（二）跨文化溝通的意義

從人類社會(huì)發(fā)展軌跡來(lái)看，跨文化溝通意味著“上帝“賦予人們的隔閡被打破，異族交流成為了可能，通過(guò)跨文化溝通，能夠進(jìn)一步消弭不同國(guó)家和地域之間人們的交流障礙，有助于世界文化發(fā)展。對(duì)于商業(yè)活動(dòng)而言，特別是在商業(yè)談判當(dāng)中，或許只是因?yàn)橐辉~之差就會(huì)導(dǎo)致投資或交易虧損，是企業(yè)蒙受沉重打擊，因此良好的跨文化溝通能力有助于企業(yè)在對(duì)外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)中保護(hù)自身利益。此外，跨文化溝通有助于企業(yè)在聘用外國(guó)員工，或者是進(jìn)行國(guó)外營(yíng)銷時(shí)，考察并且利用當(dāng)?shù)氐奈幕厥潜夭豢缮俚亍?/p>

二、跨文化溝通在國(guó)際經(jīng)貿(mào)和商務(wù)環(huán)境中的體現(xiàn)

（一）商務(wù)交流中的跨文化

前文提及國(guó)際經(jīng)貿(mào)和國(guó)際商務(wù)已經(jīng)成為一種主流經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，因此在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，常常會(huì)涉及到不同國(guó)家和地區(qū)雙邊甚至是多邊的跨文化交流。這種復(fù)雜的跨文化交流雖然可以利用一些通用語(yǔ)言（英語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等）進(jìn)行簡(jiǎn)化，但是受本土文化影響下的個(gè)人價(jià)值觀、行為習(xí)慣等始終可能成為影響商務(wù)交流效果的關(guān)鍵性因素。例如：在信奉神靈的商業(yè)伙伴面前毫不避諱地詆毀對(duì)方信奉神靈，縱然是因?yàn)椴涣私馇闆r而產(chǎn)生的行為，也是不了解其他文化內(nèi)涵的不良表現(xiàn)。類似這種文化障礙造就的尷尬還會(huì)在交際晚會(huì)、宴席、談判桌、合同簽訂現(xiàn)場(chǎng)等許多場(chǎng)合出現(xiàn)，作為一種基本細(xì)節(jié)尤為值得注意［3］。

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的跨文化

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)一般包含日常經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)方面，在日常經(jīng)營(yíng)中，海量的國(guó)際市場(chǎng)為企業(yè)提供了眾多的商機(jī)，從原料采集、技術(shù)引進(jìn)、市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)和后期保障等各個(gè)方面又有可能對(duì)外溝通，以我國(guó)東風(fēng)集團(tuán)產(chǎn)品為例：東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)本田等系列的轎車，便是引進(jìn)法國(guó)雪鐵龍生產(chǎn)技術(shù)以及日本本田汽車生產(chǎn)技術(shù)誕生的中國(guó)式轎車。在此過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷一些關(guān)于技術(shù)引進(jìn)與管理等方面的上午洽談，跨文化溝通尤為重要。在日常管理方面，深入國(guó)外市場(chǎng)的企業(yè)為了節(jié)約成本，同時(shí)加快與外國(guó)市場(chǎng)的融合，必然招聘足夠的外國(guó)員工，例如：中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）公司、中國(guó)建筑工程總公司、中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司、等，從提高管理質(zhì)量，優(yōu)化員工的工作能力等方面著想，在了解員工情況和下達(dá)相應(yīng)的管理指令等過(guò)程中，進(jìn)行跨文化溝通是必然的。

三、跨文化溝通所引發(fā)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

（一）表述與理解障礙

語(yǔ)言和文字是不同地域文化最為顯著的標(biāo)志，語(yǔ)言障礙也是跨文化溝通中最為常見的問(wèn)題之一。不同語(yǔ)言文化下，措辭、語(yǔ)序等有所不同，諸如英美人士姓與名同中國(guó)人是相反的，若是在稱謂上率先出錯(cuò)，不僅貽笑大方，也容易得朋友。特別是在合同翻譯上，更是失之毫厘謬以千里。同樣，外國(guó)人對(duì)漢語(yǔ)常常也是一頭霧水，同一個(gè)詞可能會(huì)產(chǎn)生數(shù)種釋義。因此，尋求一種能夠簡(jiǎn)化溝通障礙的辦法，才是提高跨文化溝通效果的首選途徑［4］。

（二）文化認(rèn)同感

不足文化認(rèn)同感，可能會(huì)促使文化歸屬感的激化，同時(shí)增加不同文化之間的排斥性［5］。韓國(guó)強(qiáng)烈抵制日貨至今仍然為國(guó)人津津樂(lè)道，緣何日貨在韓國(guó)銷量不濟(jì)，完全是因?yàn)樽皂n國(guó)日漸發(fā)達(dá)之后樹立起的強(qiáng)烈民族自信，強(qiáng)烈的民族自我認(rèn)同加上一些歷史原因，使其大力發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，對(duì)特定的外國(guó)文化形成了巨大的排斥性。

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)難度大

“樹欲靜而風(fēng)不止“，跨國(guó)企業(yè)人力資源管理中常常出現(xiàn)這種無(wú)奈的狀態(tài)。企業(yè)中聘用的外國(guó)精英大部分能夠與決策者或管理者進(jìn)行日常溝通，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)僅僅依靠精英和日常溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。受制于文化差異性，決策者部分真實(shí)意愿往往不能通過(guò)語(yǔ)言、文字等形式具體地表達(dá)出來(lái)，員工會(huì)意錯(cuò)誤，甚至是根本就不知所謂，不僅會(huì)貽誤決策執(zhí)行，同樣會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)成員之間的裂縫。

（四）營(yíng)銷策略不恰當(dāng)

一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的地域文化包含甚廣，包括了風(fēng)俗、民族、宗教、歷史、地理、氣候等眾多元素，如果說(shuō)對(duì)一個(gè)地區(qū)文化的相關(guān)因素不了解，則不能形成具體的判定，從而削弱了跨文化溝通的能力。美國(guó)虎飛自行車公司曾以地理因素將歐洲各個(gè)國(guó)家進(jìn)行細(xì)分，并且制定了具體的營(yíng)銷戰(zhàn)略，取得了優(yōu)異的成效。這不得不說(shuō)是該公司在充分的市場(chǎng)調(diào)研之后，將心靈上的“跨文化溝通“作用到了商品本身，從而獲得了成功。

四、產(chǎn)生跨文化溝通問(wèn)題的各種原因

跨文化溝通問(wèn)題的產(chǎn)生，是因?yàn)槲幕町愋缘目陀^存在，其產(chǎn)生原因大致可以歸納為以下幾點(diǎn)：（1）語(yǔ)言習(xí)慣。前文提及，語(yǔ)言和文字的障礙是跨文化溝通中最基本的，也是最為重要的問(wèn)題，影響商務(wù)主體的基本行為能力；（2）風(fēng)俗習(xí)慣。包括不同文化背景下人們的價(jià)值觀、人生觀、社會(huì)觀等，也涵蓋了一些特有的民族情節(jié)（宗教信仰、道德操守等），影響商務(wù)主體的評(píng)定意識(shí)；（3）地域規(guī)范。主要是指不同國(guó)家和地區(qū)的本土法律法規(guī)，對(duì)商務(wù)主體產(chǎn)生強(qiáng)制約束力，影響其基本的地域適應(yīng)能力［6］；（4）民族問(wèn)題。指一些民族之間的矛盾，例如：種族歧視、民族仇恨等，會(huì)導(dǎo)致跨文化溝通中不和諧現(xiàn)象的產(chǎn)生，影響溝通效果。

五、應(yīng)對(duì)和處理跨文化溝通問(wèn)題的具體辦法

（一）樹立正確的跨文化溝通意識(shí)

跨文化溝通意識(shí)是指不同文化背景的主體在交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)報(bào)以的一種正確的心態(tài)或思想境界。以雙邊交流為例：交流雙方都應(yīng)當(dāng)注意交流的形式、交流行為應(yīng)按照何種“度“來(lái)進(jìn)行，是否有必要避免一些敏感的問(wèn)題等。在商務(wù)溝通中，應(yīng)抱有互利共贏的心態(tài)，采取寬容、尊重的精神，在必要時(shí)刻甚至能夠采取換位思考的辦法，設(shè)身處地地用對(duì)方的思維和價(jià)值評(píng)價(jià)模式來(lái)審視問(wèn)題。此外，還需要加強(qiáng)外語(yǔ)人才的培養(yǎng)和招聘，發(fā)展具有潛力的跨文化溝通團(tuán)隊(duì)［7］。

（二）一貫堅(jiān)持與信奉本國(guó)文化，做到文化互立

一味的妥協(xié)和退讓不是溝通成功的秘訣，唯有自信、自愛、自強(qiáng)才能贏得對(duì)手的尊敬。商務(wù)溝通很多時(shí)候都是在談判博弈的局面下，通過(guò)雙方的磋商和相互退讓達(dá)成“共贏“的目的。單方面的妥協(xié)，無(wú)疑會(huì)喪失更多的話語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。中國(guó)古代和現(xiàn)代擁有很多關(guān)于戰(zhàn)略問(wèn)題的觀點(diǎn)和言論，諸如《孫子兵法》《資治通鑒》《鬼谷子》等，深入了解本國(guó)文化，有助于提高商務(wù)主體的應(yīng)變能力，而擁有起碼的文化自尊，同時(shí)又能夠尊重對(duì)方的文化，絕對(duì)是一個(gè)可敬可愛的對(duì)手和伙伴，這是贏得商務(wù)頭彩的重要砝碼。

（三）采取各種形式進(jìn)行不同文化的融合

在跨國(guó)企業(yè)管理工作中，分（子）公司與本土總公司之間有著不可分割的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)文化的趨同，將“大腦”與“軀干”之間的聯(lián)系進(jìn)一步強(qiáng)化，一直以來(lái)都困擾著企業(yè)管理者，這實(shí)際上便是一個(gè)文化融合的難題。茲認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)文化的融合，有助于減小跨文化溝通的壁壘，需要采取措施如下：（1）掌握員工實(shí)際情況，對(duì)員工所在國(guó)的本土文化進(jìn)行深入全面的了解；（2）嘗試尋找其他文化與企業(yè)本土文化之間的共性，優(yōu)先以“共存”的形式，打造多元化的企業(yè)文化；（3）在長(zhǎng)時(shí)間的企業(yè)管理中尋找磨合的契機(jī)；（4）多與外國(guó)員工進(jìn)行溝通，聽取其文化建設(shè)意見；（5）創(chuàng)造具有企業(yè)自身特色的文化形式，并融入到管理制度、營(yíng)銷策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)當(dāng)中。

六、總結(jié)

經(jīng)濟(jì)全球化依然從一種趨勢(shì)發(fā)展成為一種潮流和現(xiàn)實(shí)，一個(gè)地區(qū)和國(guó)家要想實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，就必須依靠對(duì)外貿(mào)易，跟上世界發(fā)展的步伐。同理，一個(gè)企業(yè)出于對(duì)市場(chǎng)需求、國(guó)家政策等的考慮，唯有擺脫區(qū)域限制，面向世界市場(chǎng)才能進(jìn)一步升華，獲得更大的經(jīng)濟(jì)收益。鑒于地域文化差異性的客觀存在，在聘用異國(guó)員工、從事異國(guó)商貿(mào)的過(guò)程中，必不可少的會(huì)面臨諸多跨文化溝通難題，唯有堅(jiān)持走本土文化與異域文化相結(jié)合的道路，制定出一套科學(xué)合理的跨文化溝通策略，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)在本土之外的市場(chǎng)立足，塑造出真正意義上的跨國(guó)商貿(mào)。

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