董海芳

校園快遞超市的發(fā)展對快遞專業(yè)建設的影響研究

董海芳

（浙江郵電職業(yè)技術學院，浙江紹興312016）

隨著電子商務和快遞業(yè)的不斷發(fā)展，網(wǎng)購成為當下人們購買商品的主要消費方式之一。對于一般民眾而言，快遞是便捷的，但高校作為特殊群體卻并不能享受到此便利。文章通過分析校園快遞超市在學院的建立與發(fā)展歷程，說明快遞超市的建立是符合高?？爝f的發(fā)展趨勢的。同時超市的經(jīng)營有助于推動快遞專業(yè)課程改革，促進本專業(yè)的內(nèi)涵建設，培養(yǎng)更多應用型快遞人才。

校園快遞超市；自主管理；專業(yè)建設；課程改革

隨著電子商務和快遞業(yè)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢逐漸凸顯，網(wǎng)購成為當下人們購買商品的主要消費方式之一。截至2014年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到3.8億，網(wǎng)購用戶中在校學生占19.8%，高達7524萬。高校師生是獨特的消費群體，特別是大學生這個走在流行前沿的龐大群體，更加青睞于網(wǎng)上購物與消費，這為快遞行業(yè)提供了更大的市場。各大快遞公司也將更多的關注投向高校校園市場。

然而在網(wǎng)購給學生帶來便利的同時，也帶來了煩惱?；谛@安全因素考慮，學校禁止快遞業(yè)務員進入校園送件，快遞公司只能把快件送到校門口或固定收件點，造成快件安全和時效無法保證。這就滋生出快遞在校園中的最后100米難題。

本文以浙江郵電職業(yè)技術學院為例，說明校園快遞在高校的發(fā)展歷程。學院在2013年建立了校園快遞超市，并由快遞專業(yè)的學生經(jīng)營，負責把一些快遞企業(yè)的快件統(tǒng)一存放于快遞超市中，然后通過短信平臺讓學生來取件或是由超市工作的學生上門派件和取件。通過此種方法，確實解決了不少學生和快遞公司的困擾。然而建在大學中的快遞超市如何既能滿足業(yè)務要求，又能促進快遞專業(yè)建設的發(fā)展，培養(yǎng)符合快遞企業(yè)需求的專業(yè)人員卻是目前值得思考的問題。

1　校園快遞模式的發(fā)展

隨著大學生網(wǎng)上購物的流行，高校校園快遞市場也日漸紅火。接收快遞對于社區(qū)居民和其他單位職員而言，并不麻煩，可以享受快遞公司帶來的“上門簽收”、“下樓簽收”的便捷。但是對于身處大學校園中的師生而言，卻是一件頗令人煩心的事情?；谛@安全因素考慮，學校禁止快遞車輛、快遞業(yè)務員進入校園，很多快遞企業(yè)所提供的快遞服務只能止步于校門口。許多高校的師生不得不從教室、宿舍跑到校門口領快件，這既給師生增添了麻煩，也延誤快遞業(yè)務員的工作效率，甚至造成二次配送。如果將快遞放在校外某一固定場所，如小店、門衛(wèi)室等，由于沒有專人管理，收件人取件時間不固定，造成快件時效和安全無法保證。

1.1設立校園固定快遞代理點

2008年，由于當時網(wǎng)購并不是很火爆，因此校園中的快遞業(yè)務量并不多，主要集中在順豐、申通和圓通等這幾家規(guī)模較大的快遞企業(yè)。基于校園師生對于快遞業(yè)務的需求，校園內(nèi)主要設立了順豐和申通兩個代理點。順豐雖然時效和服務較好，但由于收費較高，基本經(jīng)營對象是學校老師；申通的收費較低，主要面向的是全校學生。由于學院師生人數(shù)并不是很多，因此總體業(yè)務量并不是很大。其他快遞公司的快件，仍舊是和原來一樣，堆放在校園門或是放在傳達室，通知對方前來領取。因此開設的代理點只是解決了一部分問題。

1.2擴大代理點的業(yè)務范圍

隨著電子商務的不斷發(fā)展，網(wǎng)購的學生越來越多，使用的快遞產(chǎn)品范圍越來越廣，僅僅只有順豐和申通兩家代理點已不能滿足全校師生的需求。而重新設立代理點，一則需要閑置的場地，二則還需要更多不同的人員進行管理。從節(jié)約成本上來考慮，普遍認為擴大申通代理點的業(yè)務經(jīng)營范圍是可取的，因為申通的收費標準與其他快遞企業(yè)（如圓通、中通、韻達等）基本相同，但順豐走的是中高端路線，不適合與其他快遞企業(yè)產(chǎn)品合并。

1.3建立快遞超市

成立快遞超市的點子，是快遞專業(yè)的幾位學生于2013年在創(chuàng)業(yè)大賽中提出的。利用學院的專業(yè)人才和經(jīng)驗優(yōu)勢，學院領導、快遞專業(yè)教師協(xié)助創(chuàng)業(yè)團隊與多家快遞公司商談，成功建立了一家名為“翼揚E-young”的校園快遞超市。剛剛成立時，快遞超市只有與EMS、順豐、申通、圓通、韻達5家快遞公司有合作，每天也僅有幾十件快遞；但到目前，已增加到與8家快遞公司建立了合作關系，平常業(yè)務量也有300多件，到了開學季、“雙十一”和電商促銷時，日均快遞件數(shù)更能達到400余件。全校師生基本不用在到校門口等待快件或是翻找快件了。

校園快遞的寄送業(yè)務通常分為如下三種類型：日?？旒虬乃?、寒暑假行李托運和畢業(yè)生行李托運。寒暑假和畢業(yè)生離校的期間，行李和包裹托運是快遞需求最繁忙的時段，針對這樣的業(yè)務需求，提供上門取貨，提供包裝箱、包裝袋等服務，針對學生生源地的不同為學生選擇最可行的托運方案，選擇合適的快遞公司，使學生出行沒有后顧之憂。

1.4快遞超市的日益完善

雖然建立的快遞超市給全校師生帶來了方便，但是還存在著困惑：管理快遞超市的是學生，也需要正常的上課。如果恰逢前來取件時超市關門怎么辦？大件包裹容易找，小件物品特別是文件類的，不容易翻找，如何解決這個難題？

目前，這個校園快件配送平臺被分隔成了三個區(qū)域，前臺營業(yè)區(qū)、物料倉儲區(qū)和自助取件區(qū)，每個區(qū)域都配備了監(jiān)控攝像頭，24小時實時監(jiān)控。超市專門設立了自動取件柜，只要憑借短信上的二維碼就能輕松實現(xiàn)24小時取件。同時學校還有一套自主開發(fā)的校園快遞系統(tǒng)，學生只需輸入快遞單號，就能查詢到快件是何時到達快遞超市的，除了取件，系統(tǒng)還能查詢各大快遞公司的寄件價格，方便學生寄件。學校正在探索軟件升級，二期快遞信息系統(tǒng)即將上線，主要是加強信息系統(tǒng)與自助取件系統(tǒng)的對接。

快遞超市不僅方便了全校師生的快遞收寄，也方便了校園里開網(wǎng)店的學生貨物進出，為學生的創(chuàng)業(yè)提供了便利。

2　校園快遞超市實施的保障

校園快遞超市是在整合大學校園優(yōu)質(zhì)快遞資源基礎上創(chuàng)建而成的，以高校校園為支撐，集中為各快遞公司開展校園快件配送服務。

2.1學院給予大學生創(chuàng)業(yè)的支持

學校提供快遞的運作場所和資金支持，鼓勵大學生在校創(chuàng)業(yè)。通過師生合作管理，一方面起到強化學校管理制度的效果，另一方面使學生走出宿舍、提早進入實際業(yè)務學習，豐富大學生活。

2.2與快遞公司建立合作伙伴關系

由學校牽頭，快遞專業(yè)教師與各快遞公司協(xié)商，建立合作伙伴關系。通過向各快遞公司宣傳快遞超市的運營模式，提出解除快遞在校園中的最后100米難題的各種有效措施，以獲得各快遞公司建立校園快遞超市的支持和信任，并與各快遞公司簽定代理合同，形成契約關系，保證雙方的可持續(xù)性發(fā)展。

2.3快遞專業(yè)學生的自主管理

學校設有速遞服務與管理專業(yè)，每一屆都有100名左右的學生。這些學生一方面通過專業(yè)學習掌握了相關的專業(yè)知識，但另一方面他們又缺乏相關的專業(yè)實踐，無法得到施展和檢驗。鑒于實踐需要和培養(yǎng)應用型技能人才目標，校園快遞超市由本專業(yè)學生自主進行管理。管理的學生通過層層考核，選拔出各方面綜合素質(zhì)較強而且愿意從事快遞行業(yè)的學生，基本上這些學生都是本專業(yè)的精英，讓他們嘗試著自主管理快遞超市。為了更好地激勵學生拓展業(yè)務、提高服務質(zhì)量，選擇自負盈虧的管理模式，來提高學生的積極性，鍛煉其管理能力和業(yè)務操作能力。

2.4專業(yè)教師的指導

快遞超市與學院中的速遞服務與管理專業(yè)相對接，專業(yè)教師成為超市經(jīng)營的導師，指導每一批新進學生盡快熟悉超市業(yè)務流程，解答學生在經(jīng)營過程中遇到的難題，并在市場開拓和業(yè)務開發(fā)等方面提出意見和建議，共同促進校園快遞超市的健康發(fā)展。

3　校園快遞超市對快遞專業(yè)建設的影響

2008年國家郵政局組織的全國快遞行業(yè)服務人才培養(yǎng)研討會上指出，快遞人才培養(yǎng)要圍繞貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，促進行業(yè)發(fā)展這一主線，以建設一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、技術精湛、素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)化技能型人才隊伍。

而高素質(zhì)人才培養(yǎng)的主要途徑還是學歷教育，特別是高等教育。高等教育的人才培養(yǎng)成功與否，衡量的標準就是學生在企業(yè)實習工作時有沒有優(yōu)勢，學校中的所學能不能應用于實踐中。特別是快遞行業(yè)，實踐性非常強，如果沒有在校的實踐鍛煉，走出校門時空有滿腹理論，卻不能動手操作，這樣的教育其實是失敗的。所以高校中不僅要在課堂上學習理論知識，更重要的是能在學校中進行相關環(huán)節(jié)的實戰(zhàn)演練，可以是情景模擬，也可以是實際的工作環(huán)節(jié)鍛煉。而校園快遞超市恰好可以滿足人才培養(yǎng)中的實踐環(huán)節(jié)。

3.1快遞專業(yè)的發(fā)展

2008年以工商企業(yè)管理（快遞方向）為基礎，我院成為國家郵政局指定“百千萬人才工程”院校之一，設有浙江省郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定站。專業(yè)剛剛成立時，無論從教學資料還是實踐環(huán)節(jié)面臨著是嚴重的資源匱乏現(xiàn)狀。通過學院領導與專業(yè)教研室教師的共同努力，開發(fā)出了一系列快遞專業(yè)教材，充實了教學內(nèi)容。但是實踐環(huán)節(jié)還是一片空白。為了解決這一困難，努力與各家快遞企業(yè)協(xié)商進行學生分階段的校外實習，同時建立了校內(nèi)實訓基地。面對校園快遞派送的困境，2008年學校允許設立了快遞代理點，由學生進行管理，方便了全校師生和快遞企業(yè)，也鍛煉了學生。隨著校園快遞的蓬勃發(fā)展，學院的快遞代理點已不能滿足現(xiàn)狀。2013年對現(xiàn)有的資源進行整合成立了快遞超市，次年，學院將工商企業(yè)管理（快遞方向）正式更名為速遞服務與管理專業(yè)，使得專業(yè)名稱更加名副其實。更名后的快遞專業(yè)重在培養(yǎng)復合型管理人才，要求學生全面掌握現(xiàn)代快遞業(yè)運作管理模式和業(yè)務操作模式，熟悉快遞服務相關法律法規(guī)，分析研究解決快遞服務業(yè)實際問題，并能靈活運用現(xiàn)代企業(yè)管理理論，承擔企業(yè)管理工作。

3.2學生在快遞行業(yè)的發(fā)展

截止2015年12月，本院快遞專業(yè)已有五屆畢業(yè)生，一屆實習生和兩屆在校生。根據(jù)學生所在工作或是實習的快遞公司反映，本校畢業(yè)的學生普遍比其他院校的學生實際操作能力較強，特別是一些學生，綜合能力較強，不像是一個剛剛畢業(yè)的學生。而這些學生往往是在快遞超市工作過的，基本了解快遞的業(yè)務流程，在實際管理過程中與快遞公司接觸較多，對各家快遞有所了解，因此畢業(yè)之后無論在哪一家快遞單位工作都會得心應手。

本院快遞專業(yè)學生就業(yè)遍布江浙滬各大郵政快遞企業(yè)，部分學生已經(jīng)成為部門主管和業(yè)務骨干，深受快遞企業(yè)的好評。目前有學生擔任申通快遞上?？偛扛呒壐苯?jīng)理、申通快遞上?？偛烤W(wǎng)絡管理部主管、天天快遞杭州總部業(yè)務項目部主管等。

3.3經(jīng)營校園快遞超市對專業(yè)建設的作用

校園快遞超市其實是一個小型的快遞網(wǎng)點，同時這個網(wǎng)點不同于一般快遞企業(yè)的網(wǎng)點，因為它集中了所有快遞公司的快件，對它的經(jīng)營要求也就相對較高。從接收快件、分揀快件到派送快件和接收訂單、收取快件到發(fā)出快件，都要求有嚴格的業(yè)務流程，需要學生精通快遞的收寄流程和派送流程，而且還要注意收派過程中的要點。

同時在開拓業(yè)務時，需要學生具有良好的人際溝通能力和營銷手段；統(tǒng)計分析超市的經(jīng)營狀況和經(jīng)營成果，需要學生具備基本的財務知識和統(tǒng)計知識，學會運用辦公軟件建立表格、運用統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析；提供業(yè)務服務時，需要具備良好的禮儀和素養(yǎng)等，這些都是專業(yè)建設人才培養(yǎng)中需要考慮的問題。從快遞超市的經(jīng)營中，從不斷地與快遞企業(yè)打交道過程中，可知曉一名優(yōu)秀的快遞管理者或是業(yè)務員需要具備哪些素質(zhì)，掌握哪些技能。通過學生實踐，根據(jù)實際需要對現(xiàn)有的課程進行改革，以使高校培養(yǎng)的學生能符合企業(yè)的需要，實現(xiàn)學生零距離上崗。

基于以上幾點，學院快遞專業(yè)的人才培養(yǎng)方案經(jīng)過幾輪修改，并根據(jù)實際的發(fā)展不斷進行完善。根據(jù)人才培養(yǎng)方案推進專業(yè)課程體系改革，以崗位技能為引領，推行模塊化教學，加大組織與協(xié)調(diào)、交流與溝通、談判與營銷等職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，形成了注重崗位能力要求、體現(xiàn)職業(yè)特色的課程體系，并按“業(yè)務知識學習、基本技能訓練、綜合能力培養(yǎng)”的線索程序化。

同時本專業(yè)還積極開拓校外實訓基地，實現(xiàn)校企合作的經(jīng)營模式。目前與浙江郵政EMS、申通快遞、順豐速運等多家快遞企業(yè)建立了長期合作關系。其中，與申通快遞有限公司建立長期、緊密的戰(zhàn)略合作關系，成為申通快遞有限公司的人才培養(yǎng)基地，并于2012年成立“申通快遞干部培訓學院”；同時，專業(yè)設有“申通獎學金”，表彰本專業(yè)在校學習期間的優(yōu)秀學生以及在申通快遞有限公司實習的優(yōu)秀學生。這些都在不同程度上推動著專業(yè)建設的良好發(fā)展。

4　總結(jié)

校園快遞超市的成立，在方便全校師生的同時，更為學生提供了可靠的實踐場所，培養(yǎng)學生的實際操作能力，不再局限于枯燥的理論學習，而是學能所用。同時還能激發(fā)學生的創(chuàng)業(yè)意識，拓展學生的思維方式，為未來的創(chuàng)業(yè)之路打下基礎?？爝f超市的經(jīng)營將有利于推動校企合作進程，為培養(yǎng)學生創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，為學生就業(yè)提供更多途徑與選擇；而且還有利于快遞專業(yè)建設的發(fā)展，有利于培養(yǎng)更適合快遞企業(yè)需要的專業(yè)人才。

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Study on the influenceof developmentof campusexpresssupermarket to expressprofessionalconstruction

DONG Hai-fang
（Zhejiang Postand Telecommunication College，Shaoxing，Zhejiang，China312016）

With the development of e-commerce and express delivery industry，online shopping becomes themajorway of buying goods.Express is convenient for the general public，butasa specialgroup，the college studentsare notable to enjoy this convenience.By analyzing the establishment and development of campus express supermarket，the paper states that the express supermarket is a development trend and its management contributes to express professional curriculum reform，promotes the specialty connotation construction and theapplication-oriented delivery personnel training.

campusexpresssupermarket；self-management；specialty construction；curriculum reform

10.3969/j.issn.2095-7661.2016.01.012】

G712

A

2095-7661（2016）01-0041-04

2015-12-29

紹興市教育科學2015年度規(guī)劃課題（項目編號：SGJ15025）：校園快遞超市的發(fā)展對快遞專業(yè)建設的影響分析。

董海芳（1981-），女，浙江紹興人，浙江郵電職業(yè)技術學院講師，碩士研究生，研究方向：快遞方向。