從小費(fèi)看中西方價值觀差異——兼論對中國旅游業(yè)的影響

武保勤

(桂林理工大學(xué) 外國語學(xué)院, 廣西 桂林 541006)

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從小費(fèi)看中西方價值觀差異——兼論對中國旅游業(yè)的影響

武保勤

(桂林理工大學(xué) 外國語學(xué)院, 廣西 桂林 541006)

摘要：中西方不同的文化傳統(tǒng)導(dǎo)致對待小費(fèi)的態(tài)度不同。以中西方小費(fèi)概念、表現(xiàn)形式及特點(diǎn)的差異為基點(diǎn)，主要從文化視角下中西價值觀的三個對應(yīng)方面：集體主義與個人主義、等級觀念與平等意識、義利觀綜合分析中西方對待小費(fèi)差異的原因，并從跨文化交際角度探討了中國旅游業(yè)小費(fèi)制度的出路問題，以期規(guī)范小費(fèi)制度，增強(qiáng)旅游文化軟實(shí)力。

關(guān)鍵詞：小費(fèi)文化；中西文化差異；旅游

一、引言

去年7月29日，國家旅游局、人社部、中華全國總工會聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動權(quán)益保障的指導(dǎo)意見》。在指導(dǎo)意見中，明確支持并且要求推廣導(dǎo)游薪酬制，里面有這樣一句話：探索建立基于游客自愿支付之上的對導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎勵機(jī)制。也就是說，導(dǎo)游可以收小費(fèi)。小費(fèi)(tip)即服務(wù)行業(yè)中顧客感謝服務(wù)人員的一種報酬形式。小費(fèi)最早興起在18世紀(jì)的倫敦，當(dāng)時倫敦餐館由于吃飯的人多，餐館的服務(wù)員少，有的時候上菜還有收拾碗筷較慢，所以這時候桌子上會放一個碗，碗邊上有個紙條寫著：To Insure Promptness意為保證快速服務(wù)，就是說你要往碗里放點(diǎn)小費(fèi)，那么你可能上菜就優(yōu)先，和市場競爭一樣，出價高的人先得，從那以后，小費(fèi)習(xí)慣開始普及。1987年，國務(wù)院曾公布《關(guān)于嚴(yán)格禁止在旅游業(yè)務(wù)中私自收受回扣和收取小費(fèi)的規(guī)定》，明確禁止旅游行業(yè)收取小費(fèi)。而兩年前出臺的新版《旅游法》中，規(guī)定導(dǎo)游服務(wù)將包含在團(tuán)費(fèi)中，游客在旅行社報名時連團(tuán)費(fèi)一起支付，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不得向旅游者索取小費(fèi)”，在明確規(guī)范的同時，“非索要”一詞似乎又對小費(fèi)留有余地。而此次的《指導(dǎo)意見》雖未直接提及小費(fèi)，但“對導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎勵機(jī)制”被廣大群眾普遍認(rèn)為是為小費(fèi)開綠燈，釋放鼓勵信號，因此引起了全國范圍內(nèi)的廣泛談?wù)?。自小費(fèi)制度從國外傳入我國以來，旅游界和學(xué)術(shù)界就一直爭論不斷，多位學(xué)者從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度，營銷學(xué)角度，或心理學(xué)角度等對小費(fèi)進(jìn)行了分析，然而這些卻難以解釋面對小費(fèi)制度中西方為何會有截然不同的態(tài)度以及小費(fèi)制度為何難以在中國推行。本文從更深層次角度即文化視角下價值觀的三個方面對比分析中西方小費(fèi)概念、表現(xiàn)形式及特點(diǎn)的不同之處，以探求造成中西方對待小費(fèi)差異的根源，并從跨文化交際角度分析中國旅游業(yè)小費(fèi)制度的出路問題[1]。

二、中西方小費(fèi)表現(xiàn)形式的差異及特點(diǎn)

根據(jù)美國學(xué)者相關(guān)研究，目前世界上服務(wù)行業(yè)實(shí)行和支付小費(fèi)的行業(yè)數(shù)量在各國雖有差異但很普遍，在美國有35個服務(wù)行業(yè)支付小費(fèi)，西班牙有29個，加拿大25個，印度25個，意大利24個，丹麥和瑞典各有10個[2]。這些行業(yè)都有著共同的特點(diǎn)即技術(shù)含量較低，進(jìn)入門檻不高，難以被機(jī)械化生產(chǎn)代替，因此從業(yè)人員較多，競爭力比較大。每個國家形成的小費(fèi)文化也存在著不同程度的差異，現(xiàn)分析中西方小費(fèi)表現(xiàn)形式的差異及特點(diǎn)如下：

(一)西方國家小費(fèi)的表現(xiàn)形式及特點(diǎn)

在國外，小費(fèi)性質(zhì)被定義為顧客給服務(wù)人員的合理報酬，含有禮節(jié)性，表現(xiàn)了顧客對服務(wù)人員勞動成果的尊重和感激以及顧客本身的良好修養(yǎng)，是一種社會文明的體現(xiàn)和傳承。支付服務(wù)小費(fèi)不是一蹴而就的，小費(fèi)制度是隨著社會和時代的變遷形成慢慢為大眾合理接受。最初小費(fèi)只是一種有錢人的打賞方式，美國內(nèi)戰(zhàn)后，付小費(fèi)成為一種普遍習(xí)慣，但反對小費(fèi)的也大有人在。1905年，約10萬旅行推銷員組成反對小費(fèi)的社團(tuán)，并成功地使幾個州禁止付小費(fèi)，然而美國最高法院判決此種做法是違憲的。到1919年，付小費(fèi)這種行為在美國全面恢復(fù)且不斷延續(xù)擴(kuò)大，逐漸演變成酒店尤其是高級星級酒店一種固定用來感謝服務(wù)人員的報酬方式。后來這種制度逐漸成為許多國家服務(wù)業(yè)普遍奉行的制度即小費(fèi)制。雖然除法國外的大多數(shù)國家并未以成文法形式確定其合法性，但小費(fèi)作為一種類似于習(xí)慣法的非正式法律是被官方和民間所共同認(rèn)可的，因而其合法性毋庸置疑。世界上很多國家都有小費(fèi)文化，特別是歐美，也有某些國家給小費(fèi)反而是一種很失禮的行為，例如日本、中國等一些亞洲國家。現(xiàn)在的歐洲大陸和美國幾乎是只要別人給你提供服務(wù)，就要給小費(fèi)。歐美服務(wù)人員底薪非常低，小費(fèi)是主要收入，甚至占到工資的80%，因此，小費(fèi)得到歐美服務(wù)行業(yè)人員的高度認(rèn)可。此外服務(wù)者與顧客的互動(包括服務(wù)員的自我介紹、肢體接觸、問候語等)對得到更多小費(fèi)都有積極的影響。西方國家強(qiáng)調(diào)個人個性的獨(dú)立，比如說對方給你提供服務(wù)了，不是基于人情基礎(chǔ)而是以賺錢為最終目的，只要不是大眾化的服務(wù)，單獨(dú)的服務(wù)都要給小費(fèi)，如搬行李、點(diǎn)菜等。與中國把服務(wù)員當(dāng)作整個餐館服務(wù)系統(tǒng)的一部分不同，歐美是把這種服務(wù)獨(dú)立在人情和整體之外的一個項(xiàng)目。西方人很怕欠人情，只要對方給消費(fèi)者服務(wù)了，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)給對方報酬。反之，如果對方給消費(fèi)者服務(wù)了，消費(fèi)者沒給對方報酬就是對服務(wù)人員的侮辱。同樣，對方不接受錢對消費(fèi)者而言也是一種侮辱。這是西方文化中基于個人獨(dú)立以及去人情化的特點(diǎn)，源于西方國家對勞動的尊重，西方人講究實(shí)際，怕欠人情。

(二)中國小費(fèi)的表現(xiàn)形式及特點(diǎn)

與西方截然不同的是，在我國，尤其是古時候，工資以外的等于賞錢。賞錢可以看作是小費(fèi)在中國古代的一種特殊形式，客棧下榻、吃飯都是要給店小二賞錢的?？磻蚵犘∏鷥海莸煤靡惨o演員打賞，這當(dāng)中明顯已經(jīng)有小費(fèi)的影子。但這樣的小費(fèi)和西方不同的是，服務(wù)與被服務(wù)的雙方關(guān)系是不對等的，賞錢雖有對提供服務(wù)者表示滿意犒賞之意，但卻不是基于平等關(guān)系上對勞動者勞動的尊重即不一定是服務(wù)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，與商品經(jīng)濟(jì)沒有必然聯(lián)系。賞賜對象通常是店小二、奴仆、書童、小廝、跟腳等從事下等工作的人。到了新中國，小費(fèi)則完全銷聲匿跡。首先，由于意識形態(tài)的差異，使我們對小費(fèi)產(chǎn)生了誤解，覺得它是資產(chǎn)階級的腐朽之物，把推行小費(fèi)制度當(dāng)成資本主義的陋習(xí)。其次，我們所弘揚(yáng)的社會主義價值觀強(qiáng)調(diào)集體主義，強(qiáng)調(diào)個人對集體的無私奉獻(xiàn)，因而收取小費(fèi)被認(rèn)為是不道德的，收小費(fèi)與中國人歷來的樂善好施、助人為樂背道相馳；其三，國人深受儒家思想的影響，仍未擺脫等級觀念的束縛，認(rèn)為小費(fèi)是有錢人的施舍，給小費(fèi)是看不起人的帶有侮辱性的行為。還有，對人倫、人情的強(qiáng)調(diào)也使得小費(fèi)很難有安生之處。隨著改革開放的步伐加快，小費(fèi)試圖進(jìn)入中國人的生活但一路坎坷。1987年，國務(wù)院明令禁止小費(fèi)。1999年，國務(wù)院一定程度上承認(rèn)了合理小費(fèi)的存在。此后，各地有各種小費(fèi)合法化的嘗試，結(jié)果均不盡如人意。此外，長期以來提倡的職業(yè)道德，為人民服務(wù)，樹立新風(fēng)，均屬于精神到精神的層面，缺乏一定的物質(zhì)基礎(chǔ)來保障實(shí)施[2]。中國人通常認(rèn)為服務(wù)業(yè)既然拿了消費(fèi)者間接付給他們的錢，他們理應(yīng)為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，所以通常不付小費(fèi)。中國的服務(wù)員甚至有可能會覺得你給他的小費(fèi)是一種金錢上的侮辱而不愿意接受。由此可以看出，國人還沒有完全接受消費(fèi)時給小費(fèi)的觀念，缺乏這種意識。因此，觀念轉(zhuǎn)變是第一位的。

三、中西方小費(fèi)差異的文化比較及其啟示研究

Clyde KIuckhohn認(rèn)為價值觀是個人或群體所持有的一種顯性或隱性的認(rèn)為什么是可取的觀念，這一觀念影響人們從現(xiàn)有的種種行為模式、方式和目的中做出選擇。價值觀是決定人們所持看法和采取行動的根本出發(fā)點(diǎn)。胡文仲認(rèn)為：價值觀是文化中最深層的部分。它是人們在社會化的過程中逐漸獲得的[3]。中西方由于地理環(huán)境、生產(chǎn)方式、民族性格、思維方式等差異體現(xiàn)在價值觀方面有很大不同。本文主要從價值觀的以下三個方面來分析中西方對待小費(fèi)態(tài)度不同的文化因素。

(一)集體主義與個人主義

西方國家是典型的藍(lán)色海洋文明，有著便利的海運(yùn)條件，因此西方的商品經(jīng)濟(jì)特別繁榮，然而如果漂洋過海去經(jīng)商不可能帶著一家老小，因此逐漸養(yǎng)成了西方人比較獨(dú)立的個性。此外，在一定的歷史時期，西方游牧業(yè)較為發(fā)達(dá)，與農(nóng)業(yè)不同，從事游牧業(yè)的人需要不停地遷徙以保證草的供應(yīng)，這樣一來，從某種程度上重商主義和游牧業(yè)促成了西方人獨(dú)立性較強(qiáng)，個人主義觀念濃厚的特點(diǎn)。中西方價值觀在這方面的差異尤為明顯，中國傳統(tǒng)文化之整體本位觀念帶來的后果即是忽視個體、個性，這就使得中國傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)義務(wù)與責(zé)任，輕視個體的權(quán)利。其最高的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)就是強(qiáng)調(diào)國家利益、集體利益高于個人利益的集體主義精神[4]。長期以來，個人主義在中國都是貶義詞，如現(xiàn)代漢語字典給的解釋是：一切從個人出發(fā)，把個人利益放在集體利益之上，只顧自己、不顧別人的錯誤思想。個人主義是生產(chǎn)資料私有制的產(chǎn)物，是資產(chǎn)階級世界觀的核心[5]。與現(xiàn)代漢語字典有很大不同，牛津高階給individualism的定義是：the belief that individual people in society should have the right to make their own decisions,etc.,rather than be controlled by the government[6].而集體主義是這樣定義的：一切從集體出發(fā)，把集體利益放在個人利益之上的思想，是社會主義、共產(chǎn)主義的基本精神[5]。而與此形成對比，牛津高階給collectivism的定義是：the political system in which all farms,businesses and industries are owned by the government or by all the people[6].西方文化強(qiáng)調(diào)張揚(yáng)個性、獨(dú)立自主，維護(hù)個人利益，注重發(fā)揮個人潛力，強(qiáng)化個人權(quán)利意識。個人主義是一切行為的準(zhǔn)則，自我實(shí)現(xiàn)是人生的最高需求和目的，獨(dú)立是實(shí)現(xiàn)自我的最有效手段，人權(quán)神圣不可侵犯，是實(shí)現(xiàn)自我的保障。因此西方人認(rèn)為收取小費(fèi)是他們的權(quán)利和實(shí)現(xiàn)自我的一種方式。個人價值至上是西方文化的特點(diǎn)，與此形成鮮明對比的東方文化講究的是社團(tuán)價值至上。西方人的個體化意識比較強(qiáng)，非常重視個人主義取向，強(qiáng)調(diào)“自我”，在跨文化交際中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的肯定和突出表現(xiàn)自我的色彩。西方這種肯定的突出自我的思想意識體現(xiàn)在行動上就是敢于標(biāo)榜和突出自我，敢說敢為、敢于表現(xiàn)自己，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我奮斗和自我實(shí)現(xiàn)的進(jìn)取精神，因此他們認(rèn)為收小費(fèi)理所當(dāng)然。

(二)等級觀念和平等意識

西方基督教文化中的平等思想強(qiáng)調(diào)上帝面前人人平等。每個人都有著神圣不可侵犯的權(quán)利和獨(dú)立的人格。西方文化價值觀的主流是為自我滿足而奮斗的精神。西方人等級和身份觀念單薄，認(rèn)為人生而平等，職業(yè)沒有貴賤之分，因此服務(wù)與被服務(wù)的雙方關(guān)系是對等的。無論對方從事的是何種職業(yè)，只要不違反道德法律，都應(yīng)該給予金錢上的獎勵，這是對其勞動成果的肯定，小費(fèi)制度亦是如此，即建立在相互尊重基礎(chǔ)上表達(dá)謝意的一種方式。在歐美國家，尤其是美國，如果服務(wù)人員做了某項(xiàng)服務(wù)，對方?jīng)]有給小費(fèi)不僅會遭到服務(wù)員的白眼，還會受到社會的譴責(zé)，媒體的曝光，在法國甚至?xí)|犯法律。在中國，重整體的天人合一思想、以差序格局為主的社會結(jié)構(gòu)、維護(hù)等級身份的倫理觀念占據(jù)主導(dǎo)地位。如三綱五常，尊卑有別，長幼有序，這些強(qiáng)烈的等級觀念根深蒂固。因此在國人眼里，從事服務(wù)行業(yè)如理發(fā)、雜技、戲子、擦鞋等是低賤的行業(yè)，首先這種服務(wù)與被服務(wù)的雙方關(guān)系就是不對等的，古時賞錢雖有對提供服務(wù)者表示滿意犒賞之意，但卻不是基于平等關(guān)系上對勞動者勞動的尊重，而有可能被當(dāng)作是對社會地位低的人的施舍，甚至羞辱。因此，中西方在收取小費(fèi)問題上截然不同的態(tài)度源于他們不同的等級觀念和平等意識。

(三)義利觀

“利他”“利己”不同的思維模式，使中西方交際風(fēng)格也形成相應(yīng)的特征。利己主義不同于個人主義，西方文化發(fā)源于便于海運(yùn)的地中海沿岸，得天獨(dú)厚的地理?xiàng)l件促進(jìn)了對外貿(mào)易的發(fā)展，長此以往，這種海上貿(mào)易行為促使西方文化逐步形成重商文化。此外，人在經(jīng)濟(jì)上的成功是上帝賜予的恩寵的標(biāo)志。因此，人們必須為上帝而勤勞致富，人們此時拋棄了過去那種安貧樂道的價值觀，轉(zhuǎn)而重視職業(yè)，通過勤勞、節(jié)儉和奮斗，不遺余力地創(chuàng)造財富，追求最大限度的利潤，以現(xiàn)實(shí)的成就與上帝溝通，證明自己是上帝的選民[7]。從18世紀(jì)下半葉起，合理謀利精神充斥于整個英國社會，追求財富被看作是人生高尚的目標(biāo)。人們在崇敬那些財富創(chuàng)造者的同時，也不失時機(jī)地為自己謀利[8]。由此可以看出，重商文化是金錢至上觀念形成的溫床。而中國是典型的農(nóng)耕文明(farming culture),長期的集體作業(yè)慢慢形成了中國人講義氣、重情義的民族性格特點(diǎn)。中國人的社會生活極富人情味。“你耕田來我織布，我挑水來你澆園?！睆浝招谟e，觀音托瓶送子。一個人，可以沒錢，沒有權(quán)，沒有知識，沒有文化，但不能“一點(diǎn)人情味都沒有”[9]。利他價值觀在幾千年的積淀、發(fā)展中鑄就了民族特色鮮明的思維模式。毛澤東曾對“利他”價值觀，用一句“毫不利己，專門利人”集中而形象地作了總結(jié)[10]。此外，中國人普遍認(rèn)為個人的價值是在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)出來的，無私奉獻(xiàn)是社會推崇的高尚情操，因此，主動關(guān)心幫助他人，與人為樂，是一種美德，是無法用金錢衡量的。與西方人喜歡用金錢衡量事物，甚至拜金主義不同，在中國，國家的意識形態(tài)倡導(dǎo)決定了社會主義“為人民服務(wù)”的宗旨，對于別人的熱心幫助，中國人也通常不會選擇金錢來答謝，而是通過語言或具體的行為如送點(diǎn)小禮物如水果、紀(jì)念品等表示答謝，當(dāng)然不排除一些有炫耀動機(jī)的消費(fèi)者給小費(fèi)的現(xiàn)象。中國人比較看重人情而非金錢，請客吃飯AA制反而會感到不好意思，覺得朋友之間談錢傷感情，在餐館里經(jīng)常能看到中國人爭著搶著結(jié)賬、吃飯時互相夾菜的現(xiàn)象。中西方不同的義利觀表現(xiàn)在小費(fèi)問題上就是：中國人不太愿意用金錢來衡量他人的幫助，而西方人比較傾向于用簡單直接的方式即小費(fèi)來表示對他人服務(wù)的感謝。

四、小費(fèi)中西文化差異對中國旅游業(yè)的影響

根據(jù)宮雯(2007)，旅游業(yè)中小費(fèi)存在的根源有三個方面：第一，旅游行為是一種跨文化行為。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的需要從一開始最基本的生存需要到物質(zhì)需要逐漸過渡到精神需要，而旅游屬于精神文化生活，西方人到中國旅游，就把在國內(nèi)給小費(fèi)的習(xí)慣帶到了中國，這種習(xí)慣與中國傳統(tǒng)價值觀相沖突，進(jìn)而引發(fā)了不同的小費(fèi)觀。第二，旅游從業(yè)人員易受外來文化沖擊。世界是一個地球村,隨著國際間交往愈加密切，各國文化不斷交流，中國的國際旅游產(chǎn)業(yè)不斷壯大，各種出國游發(fā)展迅速，旅游從業(yè)人員的觀念更加開放，因此逐漸接受了西方支付小費(fèi)的行為。第三，旅游者求尊重的旅游需求，旅游人員為了得到更好的服務(wù)，認(rèn)為提供小費(fèi)體現(xiàn)了旅游者的尊者地位且會得到導(dǎo)游人員的重視和熱情款待。根據(jù)筆者對旅游公司和多位導(dǎo)游的走訪和調(diào)查，他們認(rèn)為目前最重要的是建立導(dǎo)游薪酬體系，職稱評定體系及退休后的福利制度。有了這些前提保障，導(dǎo)游及其從業(yè)人員自然會安下心來做好分內(nèi)的事，提供好的服務(wù)。國內(nèi)旅游亂象的根本問題是導(dǎo)游的薪酬福利養(yǎng)老問題即社會保障制度的不完善。小費(fèi)制度治標(biāo)不治本，根本問題不解決，只會使得國內(nèi)旅游市場更亂。在中國，小費(fèi)經(jīng)歷了一系列的發(fā)展歷程，從1987年的絕對批判嚴(yán)令禁止，到后來的銷聲匿跡，再到2004年廣東中旅首次將“小費(fèi)制”引入國內(nèi)游，2013年新版《旅游法》對小費(fèi)態(tài)度的緩和，以及此次指導(dǎo)意見中涉及的導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵機(jī)制，小費(fèi)未來的發(fā)展令人堪憂。筆者認(rèn)為當(dāng)小費(fèi)不是一種制度而是成為一種被眾人所認(rèn)可的習(xí)慣，小費(fèi)自然就會成為約定俗成的社會運(yùn)行機(jī)制，就像英國法律體系之一的習(xí)慣法，雖沒有被寫成文法律條例卻有著成文法效力。小費(fèi)雖小，推行起來卻是個大學(xué)問，是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工程。目前，面對旅游業(yè)魚龍混雜這種社會現(xiàn)象，我們要探索適合于導(dǎo)游這種職業(yè)的薪酬機(jī)制即基本工資加上出團(tuán)補(bǔ)貼，旅行社的獎勵再加上游客對導(dǎo)游的獎勵。此外，謹(jǐn)防優(yōu)質(zhì)服務(wù)下降為基本服務(wù)，基本服務(wù)下降為低擋服務(wù)，導(dǎo)游從業(yè)人員只有把服務(wù)行業(yè)的基本功練好了，給消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，相信彼時消費(fèi)者給小費(fèi)不僅是自愿也會變得非常的自然。

五、結(jié)語

由于價值觀的差異，國人的小費(fèi)觀念意識淡薄，因此小費(fèi)制度很難在中國推行。中國社會沒有發(fā)展到這一步，小費(fèi)的成長缺乏相應(yīng)的文化土壤及社會制度的保障。根據(jù)胡文仲的觀點(diǎn)，價值觀是一個國家或民族在歷史長河中日積月累逐漸形成的，但并不是絕對的一成不變。價值觀會隨著歷史時期的不同，東西方文化的交流而產(chǎn)生變化。隨著歷史的推進(jìn)，人們對小費(fèi)文化的可接受度也在與日俱增，相信彼時適合小費(fèi)生存的文化土壤一旦成熟，小費(fèi)制度會自然而然形成并扎根于中國文化。

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The Differences of Values between China and Western Reflected

in the Tipping Practice and its Impact on China’s Tourism

WU Bao-qin

(InstituteofForeignLanguages,GuilinUniversityofTechnology,Guilin,Guangxi541006)

Abstract：China and western different cultural traditions lead to different attitudes toward tip,this paper based on the differences of concepts,forms and characteristics between Chinese and western tips,comprehensively analyze the reason why Chinese and western hold different attitudes toward tip mainly from three corresponding aspects of cultural perspective between Chinese and western values :collectivism and individualism;hierarchical and equality consciousness;idea of morality and profit;and the future of tip system in China’s tourism industry is discussed from the perspective of cross-cultural communication In order to standardize the tip system and strengthen the soft power of tourism culture.

Key words：tip culture;cultural differences between China and Western countries;tourism

作者簡介：武保勤，1990年生，女，安徽阜陽人，碩士研究生，研究方向：語言與文化。

收稿日期：2015-10-31

中圖分類號：G04

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1671-9743(2015)01-0115-04