陶繼華

(安徽行政學(xué)院，合肥 230059)

信息化服務(wù)背景下女性館員職業(yè)困境的成因及對(duì)策分析
——以安徽省高校圖書館為例

陶繼華

(安徽行政學(xué)院，合肥 230059)

摘要：高校圖書館占多數(shù)的女性館員有自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，同時(shí)在當(dāng)前信息化服務(wù)中又凸顯出問題和不足。文章分析女性館員提升信息化服務(wù)能力的意義和作用，從組織和個(gè)人層面提出了女性館員適應(yīng)信息化發(fā)展需要的具體對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；信息化服務(wù)；女性館員

1引言

高校圖書館在人員構(gòu)成上，有一顯著特點(diǎn)，即女性館員比例較大，約占圖書館總?cè)藬?shù)的75%以上[1]。信息化技術(shù)在高校圖書館的普遍應(yīng)用，已逐漸改變過去程序化、機(jī)械化、簡(jiǎn)單化的工作特點(diǎn)，需要女性館員承擔(dān)更多技術(shù)性較強(qiáng)的工作，如自動(dòng)化系統(tǒng)的管理和維護(hù)、數(shù)字化信息資源的整合和咨詢等[2]。女性館員雖人數(shù)眾多，但多從事基礎(chǔ)性服務(wù)工作，對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)和掌握在一定程度上處于劣勢(shì)。而女性館員信息化服務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到高校圖書館職能的發(fā)揮和良性發(fā)展。深入了解女性館員的職業(yè)困境，從組織、個(gè)人層面提出策略，積極適應(yīng)圖書館信息化服務(wù)的需要，有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2女性館員的職業(yè)特點(diǎn)分析

2.1女性館員的優(yōu)勢(shì)

(1)職業(yè)穩(wěn)定性高，心理優(yōu)勢(shì)明顯。

圖書館工作是一項(xiàng)坐班制、重復(fù)性較高的工作，長(zhǎng)期從事此項(xiàng)工作，易讓人產(chǎn)生枯燥、乏味感，缺少新鮮的感覺。較之男性館員對(duì)成就感的渴求，女性館員更傾向于穩(wěn)定、有序、安寧的工作環(huán)境，這也是圖書館女館員人數(shù)多、流動(dòng)性少的重要因素。女性館員擁有先天的語言優(yōu)勢(shì)和親和力，在與讀者的溝通交流中，其情感協(xié)調(diào)能力能縮短彼此間的心理差距，減少陌生感。穩(wěn)定的心理優(yōu)勢(shì)讓她們能克服日常重復(fù)、程序化工作帶來的浮躁和倦怠情緒。

(2)具備競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，承擔(dān)多項(xiàng)工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，一批擁有良好知識(shí)背景、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、富有活力和創(chuàng)新能力的中青年女館員，在各自崗位上顯現(xiàn)出較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。除了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、書刊征訂工作外，現(xiàn)代高校圖書館的信息檢索、采集、技術(shù)部門的管理者也多由女性擔(dān)當(dāng)。盡管她們?cè)谶壿嬎季S、動(dòng)手能力方面弱于男性館員，但她們?cè)诠ぷ魃险J(rèn)真細(xì)致、善于學(xué)習(xí)、勇于進(jìn)取，可以與男性館員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

(3)研究能力強(qiáng)，科研成果顯著。

科研是高校圖書館另一重要職能，女性館員在學(xué)術(shù)研究、學(xué)科前沿和熱點(diǎn)問題上展現(xiàn)出較高水平。筆者以“圖書館學(xué)”做精確檢索，2011-2014年核心期刊論文共266篇，除去男性館員和未標(biāo)明性別者，女性館員在核心期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文 92篇，涉及人才建設(shè)、情報(bào)研究、圖書館發(fā)展、用戶體驗(yàn)、研讀研究、新技術(shù)運(yùn)用等多個(gè)層面[3]。還有部分女館員依托高?？蒲袃?yōu)勢(shì)，與本校教師、校外名師聯(lián)手共同研究社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)專題。

(4)追求自身發(fā)展，拓寬職業(yè)路徑。

當(dāng)今，尋求提高工資待遇、獲取工作成就、收獲職業(yè)聲望，逐漸成為多數(shù)女性館員的成長(zhǎng)愿景和事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。女館員依據(jù)自身能力和專長(zhǎng)，通過繼續(xù)教育，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升職稱空間；有部分女館員，依據(jù)所學(xué)積極參加國(guó)家、省部級(jí)、教育廳的課題申報(bào)與研究，展現(xiàn)出積極的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感。

2.2信息化服務(wù)背景下，女性館員存在的問題和不足

女性館員有自身優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，同時(shí)也存在明顯的問題與不足。關(guān)于該問題，學(xué)界亦有不少論述，如張平的《高校圖書館女館員的不良心理及對(duì)策》[4]、張互桂的《關(guān)于女性圖書館員職業(yè)地位、職業(yè)發(fā)展的思考》[5]、任玉梅的《關(guān)于高校圖書館女館員職業(yè)倦怠的幾點(diǎn)思考》[6]等，多以女性館員的不良心理和對(duì)策為研究熱點(diǎn)。本文旨在探討信息化服務(wù)背景下，女性館員存在的問題。

(1)安于本職工作、重視家庭角色，禁錮女館員發(fā)展空間。

很多女館員在圖書館數(shù)十年如一日從事基礎(chǔ)性服務(wù)工作，已造成技能單一、自信心缺失、安于常態(tài)的消極工作心理。在社會(huì)家庭方面，又擔(dān)當(dāng)“雙肩挑”的任務(wù)，特別是30-45歲女性館員多忙于家庭、孩子的需要，在最有精力的時(shí)間段，埋頭于日常生活中。而社會(huì)的發(fā)展不等人，特別是在信息化日新月異的今天。常此以往，禁錮了個(gè)人發(fā)展空間，她們疲于學(xué)習(xí)、懶于思考，隨之產(chǎn)生輕視自身職業(yè)價(jià)值、自卑等心理，缺乏對(duì)事業(yè)的自信心和拼搏精神。

(2)信息技術(shù)、數(shù)字化發(fā)展，加速女館員心理落差。

信息化背景下，圖書館對(duì)女性館員提出適應(yīng)新環(huán)境、開發(fā)新技能的要求。計(jì)算機(jī)、外語、新型圖書館資源應(yīng)用等，都讓很多年紀(jì)偏大的女性館員產(chǎn)生焦躁、能力缺失感。有些女館員因家庭或自身原因中斷了學(xué)習(xí)和提升，從而加速了與男性館員、年輕女館員業(yè)務(wù)知識(shí)和科研業(yè)績(jī)間的差距，造成心理落差、自信心失調(diào)，甚至產(chǎn)生嫉妒和不平衡心理。

(3)培訓(xùn)模式單一、職業(yè)認(rèn)同感差，制約女館員能力發(fā)展。

信息化培訓(xùn)，主要應(yīng)針對(duì)館員在實(shí)踐中的知識(shí)更新、操作能力、新視野的開發(fā)和引導(dǎo)等問題，但當(dāng)前的機(jī)制和現(xiàn)狀明顯跟不上發(fā)展的要求。以安徽省高校圖書館的專業(yè)化培訓(xùn)為例，每年僅有一至兩次的繼續(xù)教育，多以晉升職稱為培訓(xùn)目的。次數(shù)少、內(nèi)容偏重于基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)試，缺乏實(shí)用性和創(chuàng)新性。加之有些高校管理者對(duì)女性館員缺乏關(guān)注和了解，忽視她們的學(xué)習(xí)需求，導(dǎo)致女館員能力提升困難，難以獲得職業(yè)認(rèn)同感和自豪感。

3女館員提升信息化服務(wù)能力的作用和意義

女性館員在圖書館“人多勢(shì)眾”，關(guān)注她們能力的提升，對(duì)圖書館建設(shè)意義重大。其一，女性館員“眾人拾柴火焰高”，她們的提高和成長(zhǎng)，對(duì)提升圖書館整體服務(wù)的水平作用不容小覷。其二，女性館員中的中、青年館員有良好的知識(shí)沉淀，具有很高的自我認(rèn)知和職業(yè)規(guī)劃，開發(fā)她們的優(yōu)勢(shì)，作用明顯。鑒于以上，幫助女性館員擺脫職業(yè)困境，引導(dǎo)她們提升信息化服務(wù)水平，有積極作用和意義。

3.1有利于信息化建設(shè)當(dāng)前需要

信息化背景下，圖書館工作已不再是簡(jiǎn)單的借、還，它需要智能型、復(fù)合型人才的加入。目前高校圖書館人才引進(jìn)機(jī)制受限，很難在短期內(nèi)改善。用好占75%以上的女性館員群體，是滿足圖書館信息化建設(shè)，提升圖書館實(shí)力的保障。因地制宜結(jié)合崗位服務(wù)要求，綜合個(gè)人興趣和能力，實(shí)現(xiàn)一部分女館員的成功轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)她們對(duì)學(xué)科專業(yè)的研究，幫助她們獲取新知識(shí)、開發(fā)新技能，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，是當(dāng)前行之有效的措施。

3.2有利于信息化服務(wù)較快發(fā)展

信息時(shí)代，以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)為核心的技術(shù)應(yīng)用，已將高校圖書館帶入全新的環(huán)境中[7]。信息化服務(wù)已涉及到圖書館管理、編目、借閱、參考咨詢、科研等各個(gè)方面。困于信息化技能低，許多女性館員開始有學(xué)習(xí)的緊迫感。如能對(duì)女館員進(jìn)行有效的信息化提升，讓她們熟悉新工具的運(yùn)用，綜合分析、辨別信息源，尋找有價(jià)值的知識(shí)，為讀者提供有價(jià)值的信息，有利于加快圖書館信息化發(fā)展。

3.3有利于信息化人才隊(duì)伍的不斷壯大

隨著高校圖書館信息化建設(shè)的快速發(fā)展，信息化專業(yè)人才的培養(yǎng)任務(wù)也日趨增大。圖書館的信息化管理與維護(hù)很大程度上依賴于少數(shù)男性館員，難以解決實(shí)際工作需要。只有采取切實(shí)可行的措施，整體提高女性館員的信息化水平，更新她們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓她們?cè)谛睦砩喜晃窇?、在學(xué)習(xí)上有保障、在技術(shù)上肯鉆研，從而壯大信息化隊(duì)伍，才是提升圖書館綜合能力、創(chuàng)建智慧圖書館的根本保證。

4女性館員信息服務(wù)能力提升的對(duì)策

針對(duì)女館員的特點(diǎn)和需求，幫助其提升信息化服務(wù)能力，筆者從組織和個(gè)人兩個(gè)層面嘗試探討，提出以下策略。

4.1組織層面的策略

(1)建立學(xué)習(xí)型組織，制定針對(duì)性信息化服務(wù)提升規(guī)劃。

高校圖書館因分工不同，對(duì)信息化服務(wù)水平的要求也有所不同，不能一概而論。組織應(yīng)認(rèn)識(shí)到信息化不僅是技術(shù)保障，更是涉及館員知識(shí)更新和轉(zhuǎn)變的重大變革。要高度重視信息化建設(shè)項(xiàng)目的意義，建立學(xué)習(xí)型組織，幫助女性館員制訂具有針對(duì)性、時(shí)效性、可操作性的提升計(jì)劃。

第一，繼續(xù)發(fā)揮“傳幫帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓經(jīng)驗(yàn)豐富、受到讀者認(rèn)可的中、老館員向年輕女館員傳授經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)她們熱忱服務(wù)的意識(shí)；年輕館員幫助掌握信息化能力弱的老館員，教授信息化知識(shí)，輔導(dǎo)操作并增強(qiáng)應(yīng)用能力。

第二，注重某些方面“男女有別”的特性，針對(duì)女性館員的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)、需求和不足，通盤考慮在信息環(huán)境中圖書館的工作需要，例如讓動(dòng)手能力強(qiáng)的男性館員輔導(dǎo)女性館員在設(shè)備維護(hù)、資源更新、信息化管理等方面的學(xué)習(xí)，女館員可以幫助其處理服務(wù)中的溝通難題、數(shù)據(jù)查詢、信息傳送等細(xì)致化的服務(wù)內(nèi)容。

(2)推動(dòng)繼續(xù)教育改革，制訂切合時(shí)宜的職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。

高校圖書館繼續(xù)教育的目的主要為評(píng)職稱，一旦目的達(dá)到，學(xué)習(xí)的熱情也就消失[8]。從繼續(xù)教育的現(xiàn)狀看，僅有短期培訓(xùn)班，內(nèi)容仍停留在圖書館基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，講解形式多為“紙上談兵”，缺乏女性館員所急需的實(shí)際操作和運(yùn)用知識(shí)，造成教育結(jié)果難以滿足當(dāng)前高校圖書館信息化發(fā)展和讀者需要。

組織與繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)聽取女館員的意見，考慮以互聯(lián)網(wǎng)為支持的圖書館信息化建設(shè)的特點(diǎn)和讀者的信息化要求，將繼續(xù)教育與圖書館信息化服務(wù)的內(nèi)容、新工具與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。使女館員熟悉計(jì)算機(jī)操作，能夠利用圖書館資源提供信息化服務(wù)，如收集、捕捉、選擇、分析、傳遞、開發(fā)新資源，提升處理信息的能力。推動(dòng)圖書館信息化教育，此項(xiàng)改革乃當(dāng)務(wù)之急。

(3)采取具體深入措施，加大信息化傳播力度。

組織應(yīng)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，深化信息服務(wù)，加大圖書館信息化服務(wù)的宣傳，在思想上提高女性館員的認(rèn)識(shí)，在行動(dòng)上有具體措施，當(dāng)前圖書館有兩點(diǎn)可做：

第一，從信息化服務(wù)程度較深的部門入手。組織可從信息檢索和技術(shù)部門開始，分批、分專長(zhǎng)、有計(jì)劃地先安排該部門的女館員參加行業(yè)舉辦的學(xué)習(xí)，掌握?qǐng)D書館信息化動(dòng)態(tài)和發(fā)展、學(xué)習(xí)信息化服務(wù)技能、分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，增強(qiáng)其他女性館員的信息化服務(wù)意識(shí)。

第二，注重圖書館新資源的廣泛學(xué)習(xí)。信息時(shí)代，傳統(tǒng)圖書館已向數(shù)字、移動(dòng)、智慧圖書館轉(zhuǎn)型，許多信息資源因缺乏有效的組織、宣傳和應(yīng)用，作為“第一用戶”的女館員對(duì)信息資源了解甚少，直接影響到讀者的使用效果和服務(wù)的質(zhì)量，最終造成信息資源的浪費(fèi)。高校圖書館應(yīng)常請(qǐng)信息學(xué)、傳播學(xué)專家和數(shù)據(jù)庫開發(fā)商等專業(yè)人士來館，進(jìn)行知識(shí)講座，講解新資源，傳授新技能。

4.2個(gè)人層面的策略

(1)保證良好職業(yè)心態(tài)，明確學(xué)習(xí)目的。

根據(jù)女性的心理特點(diǎn)和職業(yè)定位，女性館員不良心理有兩類：一是將感情宣泄于外，指向他人、他事，帶有攻擊、破壞性的外發(fā)型；二是將感情、情緒沉積于內(nèi)心，帶有壓抑和自閉性的內(nèi)斂型[9]。這兩種心理對(duì)女館員的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)都十分不利。

“心態(tài)決定一切”，心態(tài)由認(rèn)知產(chǎn)生，造成思想的傾向性，由傾向直接造成行為，故心態(tài)是成敗的關(guān)鍵。女館員要有良好心態(tài)為基礎(chǔ)，樹立積極的人生態(tài)度，使情緒調(diào)控思想、影響行動(dòng)，令自身樂于學(xué)習(xí)、不畏困難，自覺增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。只有提高對(duì)情緒的把控，對(duì)工作與學(xué)習(xí)保持積極、樂觀的心態(tài)，不急不躁，踏實(shí)做好每一步；建立融洽的人際關(guān)系，積極參加有益的集體活動(dòng)，注重與人的溝通與交流，才能獲得更多的信息源，解決學(xué)習(xí)、工作中遇到的難題。

信息化服務(wù)包括：精通信息資源內(nèi)容、獲取有用信息、掌握信息技術(shù)、組織信息管理工作和研究等領(lǐng)域的知識(shí)，并有能力將應(yīng)用作為提供圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)[10]。女館員對(duì)此要有明確的認(rèn)識(shí)與定位，根據(jù)自己的實(shí)際情況，找到欠缺，補(bǔ)充短板?？梢愿轮R(shí)結(jié)構(gòu)、提高專業(yè)水平，或是增加工作技能，促進(jìn)服務(wù)效益等。只有制訂符合自身情況的短、中、長(zhǎng)期提升規(guī)劃，才能使實(shí)施有動(dòng)力，提升有效果。

(2)抓住學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，注重交流與實(shí)踐。

多數(shù)女性館員因缺乏學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，造成知識(shí)更新慢、現(xiàn)代化信息服務(wù)意識(shí)淡薄。將所有女館員送出去學(xué)習(xí)交流、拓寬眼界，從人力和財(cái)力上很難實(shí)現(xiàn)。有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的女館員要倍加珍惜，抓緊學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并能學(xué)以致用。

中國(guó)科技大學(xué)2014-2015年曾舉辦“交流館員”學(xué)習(xí)周活動(dòng)，主要是對(duì)兄弟院校信息化服務(wù)的培訓(xùn)與交流。這是理論與實(shí)踐相結(jié)合，提升信息化能力和服務(wù)質(zhì)量的良機(jī)，部分高校館派出女館員參加學(xué)習(xí)。筆者也有幸參加了2014年安徽省高校數(shù)字圖書館項(xiàng)目組織的多次專題會(huì)議，了解到數(shù)字圖書館建設(shè)的意義、前沿動(dòng)態(tài)；聽取專家學(xué)者關(guān)于數(shù)字圖書館資源建設(shè)、數(shù)據(jù)規(guī)范性服務(wù)、信息素養(yǎng)MOOC課程介紹、數(shù)字圖書館應(yīng)用新服務(wù)等課程，收獲良多。學(xué)習(xí)后的實(shí)踐與再提煉是非常重要的步驟：通過學(xué)習(xí)，進(jìn)行消化，將學(xué)習(xí)內(nèi)容與日常工作相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題、解決難題；撰寫科研論文、積極參與實(shí)踐。通過參加專業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)會(huì)議、科研活動(dòng)，女館員能獲取圖書館信息化建設(shè)的新理論和方法，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，是學(xué)習(xí)的重中之重。

5結(jié)語

高校圖書館中，占多數(shù)的女性館員的作用及能力不容忽視。組織應(yīng)當(dāng)給予她們充分的關(guān)注和引導(dǎo)，尊重她們的個(gè)性特點(diǎn)，體現(xiàn)她們的個(gè)人價(jià)值，為她們搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，充分發(fā)揮其作用和能力，以期推動(dòng)圖書館信息化建設(shè)的發(fā)展。個(gè)人應(yīng)樹立信心，認(rèn)清發(fā)展方向，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，抓住機(jī)遇，迎接辦公自動(dòng)化、館藏多元化、資源共享化、館員知識(shí)化、服務(wù)信息化等帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息環(huán)境中職業(yè)生涯的新飛躍，為新型圖書館發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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(責(zé)任編輯：孟凡勝)

The Causes and Countermeasures of the Female Librarians’ Professional Dilemma under the Background of Information Service ——A Case of University Libraries in Anhui Province

TAO Ji-hua

(Anhui Administration Institute, HeFei230059, China)

Abstract：The female librarians as the majority of university library have their own characteristics and advantages, but highlight the problems and shortcomings under the background of information service. By analyzing the significance and function of improving female librarians’ information service ability, this article puts forward concrete countermeasures to help the female librarians to conform to the development of information technology from the organizational and individual levels.

Key words：university library; information service; female librarian

中圖分類號(hào)：G251.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-1525(2016)03-0027-04

作者簡(jiǎn)介：陶繼華，女，館員。

收稿日期：2015-12-18