孫學(xué)全

【摘要】微信公眾平臺的設(shè)立可以為單位、企業(yè)等團(tuán)體型的微信用戶提供一個訂閱服務(wù)的自媒體平臺，在當(dāng)前的高校圖書館微信公眾平臺的建立還處于初期發(fā)展階段，在發(fā)帖頻率以及相關(guān)服務(wù)宣傳等方面還存在很多的不足之處，在今后的發(fā)展中高校圖書館應(yīng)該對其提供的服務(wù)進(jìn)行主題的定位，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高微信公眾平臺服務(wù)的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 微信公眾平臺 服務(wù)

【中圖分類號】G258.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）02-0023-02

微信作為一種網(wǎng)絡(luò)互動交流的平臺自其誕生之日起就收到了人們廣泛的關(guān)注與應(yīng)用，大多數(shù)的手機(jī)用戶都會使用微信平臺來共享信息或者圖像等，現(xiàn)階段微信的功能更加豐富，逐漸涉及到了人們生活工作的許多方面的內(nèi)容，許多高校圖書館也認(rèn)識到了微信公眾平臺的服務(wù)功能的作用，開通了自己的微信賬號，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。

一、高校圖書館微信公眾平臺要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式

在高校圖書館微信公眾平臺的建設(shè)中需要首先對自己的定位進(jìn)行明確，這是媒體建設(shè)過程中的核心內(nèi)容，圖書館需要通過對服務(wù)對象進(jìn)行調(diào)查、分析[1]。按照實(shí)際服務(wù)對象的需求來定位自身的服務(wù)類型與內(nèi)容，進(jìn)行更加具有針對性與詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃。另外，在微信公眾平臺的建設(shè)中還應(yīng)該不斷的實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新，對于高校學(xué)生來說日常使用智能手機(jī)已經(jīng)成為了普遍現(xiàn)象，微信這種即時的通訊軟件在大學(xué)生群體中進(jìn)行推廣更具有優(yōu)勢。在實(shí)際的推廣中，圖書館管理人員應(yīng)該對微信的使用有足夠的了解，加強(qiáng)對微信公眾平臺服務(wù)建設(shè)發(fā)展的重視，積極的促進(jìn)服務(wù)方式的創(chuàng)新，進(jìn)行信息的及時推送，對發(fā)帖頻率進(jìn)行規(guī)范，在適當(dāng)?shù)某潭任x者的注意，如果發(fā)帖不定時、不規(guī)范就很可能使讀者取消公眾號的關(guān)注。

二、重視活動宣傳，提升微信用戶的關(guān)注率

在當(dāng)前的手機(jī)終端的使用中，很多高校中的各種團(tuán)體、組織都通過微信開通了公眾號，普遍都是面對在校學(xué)生為服務(wù)用戶群體的[2]。因此高校圖書館在微信公眾平臺的建設(shè)中面臨的競爭逐漸激烈，需要積極的爭取獲得更多的讀者的認(rèn)可與關(guān)注，加強(qiáng)圖書館微信公眾平臺的宣傳是非常必要的。在新生入校階段就可以有針對性的開展相關(guān)的入館教育，也可以在學(xué)校網(wǎng)站主頁上發(fā)布微信公眾號及內(nèi)容的相關(guān)信息，在學(xué)校人流量比較大、醒目的地方張貼宣傳單頁、發(fā)布信息，將微信公眾號的二維碼打印在宣傳單頁中，這樣讀者只要通過“掃一掃”功能就能快速的關(guān)注了，既可以節(jié)省時間，又可以起到非常有效的宣傳效果。在高校圖書館微信公眾平臺的運(yùn)營過程中也應(yīng)該著重打造屬于自己的品牌，對服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的管理，保持信息更新的連續(xù)性與及時性，讓“微服務(wù)”這一概念更加深入人心。

三、不斷豐富微信表現(xiàn)形式，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

至今為止，校園媒體中沒有一個媒體在信息傳播形式上比微信更加豐富，微信主打的是用語音進(jìn)行信息播報(bào)，同時也兼具文字信息、圖片信息、視頻信息等功能[3]。在這種條件之下，高校圖書館可以通過微信的語音功能、文字、圖像、小視頻等功能來吸引更多學(xué)生讀者的關(guān)注，還可以利用3G、4G時代的智能手機(jī)的其他多樣性的功能與不斷更新升級的功能，比如微信漂流瓶、雷達(dá)加朋友、面對面建群等。另外，微信公眾平臺的服務(wù)完善還需要高校圖書館的決策層以及實(shí)際運(yùn)作微信的人的觀念意識與能力，微信這種新媒體的發(fā)展離不開團(tuán)隊(duì)的良好經(jīng)營。微信的編輯人員需具備新聞的敏感性以及豐富的知識、視野。而且還需要對主體用戶有足夠的了解，只有不斷提升管理者的素質(zhì)才能在自媒體時代使微信平臺為讀者服務(wù)提供更加便捷、實(shí)用的服務(wù)。

四、了解讀者需求，掌握微信發(fā)布規(guī)律

從高校學(xué)生的活動時間來看，大學(xué)生一般休息的比較晚，所以在中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)，以及晚上的9點(diǎn)到11點(diǎn)屬于大學(xué)生登陸微信的高峰時段。高校圖書館可以利用大學(xué)生的這種作息、生活規(guī)律，對微信信息的推送以及發(fā)布時間進(jìn)行安排。另外，還需要把握大學(xué)生利用圖書館查閱資料的心理特點(diǎn)與需求，加強(qiáng)與讀者之間的溝通。這樣可以針對需求的變化設(shè)置微信信息的內(nèi)容，使得推送的互動話題能夠引起大學(xué)生的關(guān)注與興趣。此外，高校圖書館還可以通過設(shè)置獎品來提高大學(xué)生參與的主動性，比如將微信公眾平臺的消息發(fā)送到朋友圈就可以贏得積分等。

微信公眾平臺的出現(xiàn)對人們原有的交往模式是一種革新，在圖書館的運(yùn)營中由于資源環(huán)境以及技術(shù)、媒體環(huán)境的變化促進(jìn)了其具體執(zhí)行模式的改變，利用微信公眾平臺開展服務(wù)可以更普遍的實(shí)現(xiàn)其功能，促進(jìn)圖書館資源的共享，與讀者進(jìn)行更好的互動與溝通，這是高校圖書館與時俱進(jìn)的重要舉措，也是時代發(fā)展變化的內(nèi)在要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].圖書館建設(shè)，2014，02：61-65+69.

[2]王洪波.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)探略[J].情報(bào)資料工作，2014，05：79-83.

[3]武龍龍，楊小菊.基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)研究，2013，18：57-61+51.