論高校數(shù)字圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與發(fā)展

房華

[摘要]本文以西南林業(yè)大學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作為例，論述了高校數(shù)字圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新與發(fā)展的要求，指出建設(shè)現(xiàn)代化的圖書館要深化服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，更新服務(wù)設(shè)備，完善服務(wù)體系。并且結(jié)合本館實(shí)際情況，開展豐富多樣的讀者服務(wù)活動(dòng)，改善圖書館的服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)方法，全面提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館 數(shù)字化 讀者服務(wù)工作 創(chuàng)新與發(fā)展

[中圖分類號(hào)]G25 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）04-0138-03

一、數(shù)字圖書館的概念

數(shù)字圖書館是新時(shí)代的產(chǎn)物，隨著數(shù)字化信息及技術(shù)在圖書館的廣泛運(yùn)用，為讀者提供了方便快捷的服務(wù)，圖書館所有的信息資源載體都能以數(shù)字化的方式獲得，包含大部分聯(lián)機(jī)采訪、編目數(shù)據(jù)、信息咨詢等。在對(duì)各種信息資源的檢索上，通過(guò)互連網(wǎng)組織用戶訪問外界數(shù)字圖書館和文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，比如電子期刊、中外文圖書數(shù)據(jù)庫(kù)、視聽資料、網(wǎng)上報(bào)告廳、空中課堂、多媒體資源等。用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理紙質(zhì)圖書、雜志、電子閱覽室等。利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備結(jié)成圖書館聯(lián)盟，讓讀者方便地實(shí)現(xiàn)資源共享。

數(shù)字圖書館已經(jīng)不再是過(guò)去意義上的圖書館實(shí)體建筑，它已經(jīng)成為一種新型信息資源存儲(chǔ)和傳播的代名詞。它不僅包含了過(guò)去圖書館的借還書和咨詢功能，同時(shí)也附加了更多新的含義。數(shù)字圖書館可以為社會(huì)提供綜合信息的訪問服務(wù)、遠(yuǎn)程教育、資源共享等功能。數(shù)字圖書館把多種不同載體、不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯，以便于跨越區(qū)域，面對(duì)不同需求用戶的網(wǎng)絡(luò)咨詢和傳播。數(shù)字圖書館涉及信息資源加工、存儲(chǔ)、檢索、傳輸、利用的全過(guò)程，讓有形的圍墻變成了無(wú)形、沒有邊界的圖書館，具備更加強(qiáng)大功能，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的共建、共享，擴(kuò)展為知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。數(shù)字圖書館對(duì)于讀者使用來(lái)說(shuō)，可以不受時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)無(wú)縫鏈接與知識(shí)檢索的智能中心。

二、數(shù)字圖書館的特點(diǎn)

（一）信息資源數(shù)字化

數(shù)字化圖書館是把傳統(tǒng)圖書館中圖書和其他形式的文獻(xiàn)轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可以識(shí)別處理的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)據(jù)庫(kù)形式或文本形式組織起來(lái)，貯存到專用存儲(chǔ)設(shè)備上。我館目前除了購(gòu)買國(guó)內(nèi)外的一些電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)，本校師生的碩士論文除紙質(zhì)本外，還要保存學(xué)生的電子版論文，這樣可以供全校師生在研究到相關(guān)領(lǐng)域的內(nèi)容時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上方便地查找。信息資源數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了快捷方便的資源共享，為讀者提供了高效率的服務(wù)。

（二）信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化

傳統(tǒng)圖書館提供以圖書查詢?yōu)橹行牡姆?wù)模式，而數(shù)字化圖書館是以網(wǎng)上信息服務(wù)為主體，向社會(huì)公眾提供綜合的公共信息訪問服務(wù)。我館目前可以針對(duì)校內(nèi)外的讀者進(jìn)行信息咨詢、文獻(xiàn)傳遞和科技查新工作，讀者可以向圖書館提交查新申請(qǐng)，由我館查新人員進(jìn)行申請(qǐng)科研立項(xiàng)、科技成果鑒定、申報(bào)成果獎(jiǎng)勵(lì)、新產(chǎn)品開發(fā)的查新檢索與報(bào)告撰寫。

（三）信息資源共享化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館突破了地域空間和時(shí)間限制，不僅可以為讀者提供本館所收藏的文獻(xiàn)，還可以提供網(wǎng)絡(luò)中其他圖書館的館藏文獻(xiàn)。在信息資源共享的時(shí)代，圖書館可以根據(jù)讀者的不同要求為用戶提供多種個(gè)性化的服務(wù)。不同的國(guó)家和地域的研究人員和讀者，都可以把自己所獲取的信息資源放到網(wǎng)絡(luò)上，讓需要的人進(jìn)行參考和學(xué)習(xí)，拉近人與人之間溝通和交流的距離，讓地球村的夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)，從而達(dá)到知識(shí)共享。

（四）信息服務(wù)社會(huì)化

圖書館利用豐富的館藏信息和數(shù)字化資源為社會(huì)提供多層次、全方位的多種參考咨詢服務(wù)。目前高校圖書館的服務(wù)人群主要還是針對(duì)本校的師生，但是從某種意義上來(lái)說(shuō)，圖書館的服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是所有尋求知識(shí)的讀者。圖書館的公益性和公共性是圖書館服務(wù)的主旨，為一切需要的讀者提供服務(wù)，是現(xiàn)代高校數(shù)字圖書館的服務(wù)宗旨。隨著圖書館數(shù)字化程度的不斷提高，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量也隨之上升，針對(duì)校內(nèi)外的讀者，可以實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科和跨校的館際互借，或者是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)傳遞，讓圖書館的服務(wù)更趨于社會(huì)化。

三、高校數(shù)字圖書館服務(wù)工作的發(fā)展

（一）從手工化轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊?/p>

以前的圖書借閱、館際互借、信息咨詢以及信息檢索采用的是人工查詢的方式，隨著時(shí)代的進(jìn)步，陳舊的方法已逐漸被先進(jìn)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)方式所取代?，F(xiàn)代化圖書館通過(guò)互連網(wǎng)技術(shù)，把各種分布在不同地區(qū)或不同國(guó)家的眾多圖書館的信息資源，以單位組成聯(lián)合體，把不同地域，以及不同類型的資源信息，按統(tǒng)一規(guī)范加以有效儲(chǔ)存、管理，通過(guò)讀者便于利用的方式提供給他們，超越了時(shí)空的限制，使讀者能在任何地點(diǎn)和時(shí)間都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程跨庫(kù)查詢，獲得讀者所需求的信息，最終實(shí)現(xiàn)全球化的資源共享。數(shù)字化的圖書館，也把館員從過(guò)去重復(fù)簡(jiǎn)單的手工勞動(dòng)中解放出來(lái)，讀者通過(guò)自助借還機(jī)就可以對(duì)圖書進(jìn)行借閱和還書，不需要時(shí)間和空間的限制。管理人員通過(guò)圖書定位等功能，也可以快捷地把圖書歸位，省去了大量的人力、物力。館員則可以把更多的精力和時(shí)間投入到研究圖書館工作和為讀者提供更多個(gè)性化服務(wù)等方面。

（二）從實(shí)體館藏轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M館藏

從前圖書館購(gòu)買收藏、提供給讀者使用的主要是紙質(zhì)圖書、期刊、報(bào)紙、圖片資料等印刷型文獻(xiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，數(shù)字圖書館的儲(chǔ)存方式已不再局限于印刷品，而是以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)，比如影視、聲音、文本等多媒體。它們儲(chǔ)存介質(zhì)有光盤、錄像、磁帶以及各種類型的電子化、數(shù)字化裝備，并通過(guò)超文本、超媒體、多媒體等高科技手段，為讀者提供智能化的檢索，展現(xiàn)靈活、直觀、形象的切身感受。我們所采購(gòu)的電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)容包含不同時(shí)代和不同國(guó)家的圖書，彌補(bǔ)了紙質(zhì)圖書收藏不全的缺憾。電子資源可以同時(shí)滿足多個(gè)讀者的閱讀需求，這也克服了紙質(zhì)圖書受資金和復(fù)本限制等因素。數(shù)字化圖書館實(shí)現(xiàn)了圖書館從實(shí)體館藏到虛擬館藏的飛越性的轉(zhuǎn)變，把知識(shí)存儲(chǔ)在無(wú)形的空間里，讓圖書館的藏書量實(shí)現(xiàn)真正意義上的無(wú)限擴(kuò)展。

（三）文獻(xiàn)傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)傳遞

傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容是以文獻(xiàn)傳遞為主要模式，包括文獻(xiàn)外借、閱覽、參考咨詢等，而數(shù)字化圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)涵將更為豐富，隨著大批數(shù)據(jù)庫(kù)的問世，電子出版物出版和傳統(tǒng)印刷型館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化，讀者服務(wù)的內(nèi)容也逐漸由傳統(tǒng)印刷型館藏發(fā)展到經(jīng)過(guò)加工的多元化、電子化信息以及深層次的信息服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息化。過(guò)去的文獻(xiàn)傳遞僅僅局限于小范圍的、單一的復(fù)制信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送給用戶。而知識(shí)傳遞則把服務(wù)對(duì)象和服務(wù)面同時(shí)擴(kuò)展，使數(shù)字圖書館更有效地把知識(shí)廣泛傳播、傳承下去。

（四）從面對(duì)面轉(zhuǎn)變?yōu)榉堑金^

數(shù)字圖書館的服務(wù)方式與傳統(tǒng)圖書館有著重大差別，它變傳統(tǒng)圖書館的被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，圖書館資源數(shù)字化，使用戶可以足不出戶，利用遠(yuǎn)程終端瀏覽和查詢、下載和存取，使圖書館服務(wù)更貼近讀者、更加人性化。它可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)發(fā)布和傳播各種文獻(xiàn)資源信息，對(duì)讀者進(jìn)行導(dǎo)航，向讀者提供多種語(yǔ)言兼容的多媒體遠(yuǎn)程數(shù)字信息服務(wù)。傳統(tǒng)意義上的圖書館，讀者需要到館才能得到相應(yīng)的服務(wù)，而數(shù)字圖書館則從讀者的角度考慮問題，讀者只需要利用電腦、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等媒介，就可以與圖書館進(jìn)行交流互動(dòng)。比如在許多高校圖書館，配備有相應(yīng)的學(xué)科館員，他們可以與學(xué)院的師生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互訪，把相關(guān)的課題和研究做深層次的探討，針對(duì)讀者提出的具體要求做精準(zhǔn)的服務(wù)。

四、數(shù)字圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新

（一）圖書電子標(biāo)簽的引入

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館作為基礎(chǔ)文化設(shè)施重地，面臨信息量大、管理難度大等問題。在圖書館人力資源有限的情況下，圖書館的工作越來(lái)越繁重。如何進(jìn)一步提高圖書館的工作效率，把管理人員從簡(jiǎn)單重復(fù)的體力勞動(dòng)中解放出來(lái)，讓專業(yè)人員把更多的精力和時(shí)間投入到學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，為讀者提供更加高層次的服務(wù)？如何提高圖書館的運(yùn)營(yíng)水平，促進(jìn)圖書館現(xiàn)代化、智能化，滿足圖書流通要求，協(xié)調(diào)現(xiàn)代化技術(shù)和人力資源之間的矛盾？RFID（無(wú)線射頻智能系統(tǒng)）技術(shù)很好地解決了這些難題，該技術(shù)不僅對(duì)圖書館自動(dòng)化管理模式有所創(chuàng)新，而且實(shí)現(xiàn)了圖書館與讀者互動(dòng)的人性化服務(wù)，提高館員的工作效率，加強(qiáng)圖書藏、借、閱一體化的功能，增加圖書館的安全性、準(zhǔn)確性、可靠性和擴(kuò)展性。

在圖書中植入RFID智能芯片后，相當(dāng)于讓圖書有了GPS“定位功能”，在圖書館RFID的無(wú)線射頻智能系統(tǒng)調(diào)控下，讀者只需在服務(wù)臺(tái)的電腦上輸入書名，很快就能鎖定該圖書的具體位置，并通過(guò)RFID自助借還書機(jī)自由借書/還書，節(jié)約了讀者找書的時(shí)間。對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)，則可以利用芯片定位，進(jìn)行亂架、理架，巡架糾錯(cuò)等操作，為圖書館節(jié)省了大量的人力、財(cái)力。RFID智能管理系統(tǒng)包括：圖書入館系統(tǒng)、架位管理系統(tǒng)、自助借還卡辦理系統(tǒng)、自助查詢續(xù)借系統(tǒng)、自助借還書系統(tǒng)、安全門系統(tǒng)。電腦可以通過(guò)智能芯片自動(dòng)識(shí)別圖書的借閱狀態(tài)，來(lái)區(qū)分圖書是借出還是在館狀態(tài)，有效防止了圖書遺失等難題。

RFID智能管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了以讀者為主體的轉(zhuǎn)變，把原先管理員的借還工作移交到讀者手中，圖書館的人力支出相應(yīng)減少，館員可以從簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來(lái)，研究更深層次的參考咨詢工作和個(gè)性化服務(wù)，從而提升整個(gè)圖書館的服務(wù)水準(zhǔn)。同時(shí)，RFID智能化管理系統(tǒng)增加了自助化服務(wù)設(shè)備，無(wú)需管理人員的介入，排除了許多不確定的人為因素，具有較高的安全保密性，不會(huì)產(chǎn)生因管理人員誤操作等不足而引發(fā)的讀者信息泄露等問題。配備24小時(shí)自助借還服務(wù)設(shè)備，使讀者借還書不再受圖書館開館和閉館時(shí)間的影響，最大限度地方便讀者安排和利用自己的時(shí)間，使圖書館的服務(wù)更加人性化。

云南省某些高校已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了圖書電子芯片的安裝，雖然我館由于經(jīng)費(fèi)等原因，目前還未能實(shí)現(xiàn)這一功能，但通過(guò)我們的不斷努力，相信在不久的將來(lái)，我館也將把這一目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

（二）要適應(yīng)新環(huán)境下的角色定位和角色轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)模式中，圖書館館員始終把自己定位為管理者，而非真正的服務(wù)者。因此，在服務(wù)內(nèi)容、方式、流程上較多從方便圖書館內(nèi)部工作出發(fā)，從業(yè)務(wù)思維定式出發(fā)，而較少?gòu)淖x者需求出發(fā)來(lái)考慮問題。一定程度來(lái)說(shuō)，工作中更注重的是管理，讓讀者來(lái)適應(yīng)圖書館。新形勢(shì)下，要求圖書館館員主動(dòng)改變服務(wù)方式，端正服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步解放思想，全面提高服務(wù)質(zhì)量。在當(dāng)前高校數(shù)字化圖書館運(yùn)行的模式下，我館要求圖書館館員應(yīng)具備以下業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1.熟練掌握多門外語(yǔ)的能力。現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館，不同語(yǔ)種的資源交匯在一起，多種語(yǔ)言的文獻(xiàn)資料也大量出現(xiàn)，館員能夠掌握的外語(yǔ)種類越多，就越有優(yōu)勢(shì)，這可以與外籍讀者進(jìn)行直接交流，而且可以查閱國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資源，在網(wǎng)絡(luò)上快捷瀏覽不同語(yǔ)種的網(wǎng)頁(yè)，準(zhǔn)確獲取、總結(jié)和傳遞信息資料。比如在采訪編目中，遇到日文、俄文或者其他語(yǔ)言圖書，編目人員如果掌握了多種語(yǔ)言，就可以方便地進(jìn)行編目審校工作。

2.快捷地操作電腦。數(shù)字化的圖書館要求圖書館館員熟練掌握計(jì)算機(jī)的知識(shí)，方便快捷地上網(wǎng)查詢、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技術(shù)。對(duì)電腦技術(shù)和設(shè)備能夠正常維護(hù)，能對(duì)各種信息數(shù)據(jù)進(jìn)行高效率地收集、過(guò)濾、處理、接收和發(fā)送。館員必須具備這些技能，才能適應(yīng)圖書館工作自動(dòng)化、文獻(xiàn)信息縮微化、光盤數(shù)據(jù)化的快速發(fā)展。

3.相應(yīng)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)。圖書館館員在信息服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)。館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)決定館員是否能進(jìn)行準(zhǔn)確的信息咨詢和科技查詢。圖書館館員要提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，就應(yīng)具有一定水平的多學(xué)科專業(yè)知識(shí)，能了解國(guó)內(nèi)外有關(guān)學(xué)科發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)和交叉學(xué)科之間的相互關(guān)系，以滿足不同用戶提出的個(gè)性化需求。

4.快速的信息處理能力。圖書館館員應(yīng)對(duì)信息有敏銳的觀察力，能夠迅速地收集各種信息，善于挖掘有價(jià)值的資源，具備快速處理信息和較高的信息甄別能力，在廣博的資源中去粗取精，為用戶整理有價(jià)值的信息資源，并提供讀者需要的整合信息。

（三）設(shè)立學(xué)科館員及參考館員

數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化開拓了圖書文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)的全新空間，給傳統(tǒng)圖書館帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)，賦予了數(shù)字圖書館嶄新的內(nèi)涵。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于讀者對(duì)館員的知識(shí)水平和專業(yè)能力要求日益提高，館員不僅要精通圖書館的業(yè)務(wù)知識(shí)，還應(yīng)具備某一學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。學(xué)科館員要掌握相應(yīng)學(xué)科的專業(yè)背景文化，有廣博的專業(yè)知識(shí)，可以與研究學(xué)者探討學(xué)術(shù)問題。學(xué)科館員可由具有專業(yè)學(xué)士學(xué)位以上的人員擔(dān)任。圖書館根據(jù)實(shí)際需要還可以設(shè)立參考館員，其職責(zé)是指導(dǎo)讀者利用圖書館的資源，開展用戶培訓(xùn)，解答讀者咨詢，承接課題服務(wù)，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)及開展用戶調(diào)查等內(nèi)容。利用學(xué)科館員和參考館員開展個(gè)性化用戶培訓(xùn)和研究型信息服務(wù)，這也是數(shù)字化圖書館未來(lái)的服務(wù)趨勢(shì)。

（四）以讀者為主體開展個(gè)性化、多元化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是按用戶提出的明確要求，為讀者提供需要的信息和服務(wù)。首先，要能夠合理地組織信息資源，幫助讀者解答疑難，提供有價(jià)值的服務(wù)，及時(shí)滿足讀者的個(gè)性化需求；其次，在服務(wù)方式上，館員要以讀者的知識(shí)水平、專業(yè)結(jié)構(gòu)及層次化需求為側(cè)重點(diǎn)，對(duì)信息資源進(jìn)行多層次的分析和個(gè)性化信息服務(wù)體系的開發(fā)，從而適應(yīng)不同層次讀者的需要。真正樹立“以人為本，服務(wù)至上”的科學(xué)理念，對(duì)館員進(jìn)行人性化的管理，讓圖書館館員把圖書館當(dāng)成一個(gè)大家庭，充分發(fā)揮館員的積極性。為讀者營(yíng)造溫馨和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供良好的軟硬件設(shè)施，使圖書館以滿足讀者需要為出發(fā)點(diǎn)，最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館的利用價(jià)值。

高校數(shù)字化圖書館的信息個(gè)性化服務(wù)還包括在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可以借助網(wǎng)絡(luò)提供的平臺(tái)來(lái)構(gòu)建自己的個(gè)人館藏，從而滿足不同讀者的特定需求。對(duì)于信息檢索，人性化信息服務(wù)改變了以往“圖書館有什么，我就用什么”的運(yùn)行方式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者需求為目標(biāo)”的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)信息資源是蘊(yùn)含豐富知識(shí)的海洋世界，但其中也會(huì)存在各種問題，比如信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性有待考證，還有一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題，或者是涉及到一些信息安全，這些都要靠館員去判斷、識(shí)別。數(shù)字圖書館的信息服務(wù)還包括3個(gè)方面的內(nèi)容，即：服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化；服務(wù)方式的個(gè)性化；服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。要實(shí)現(xiàn)這些功能，圖書館有必要建立一套系統(tǒng)，針對(duì)不同的讀者和群體用戶的獨(dú)特信息需求，提供有針對(duì)性的學(xué)術(shù)信息。

（五）建立新的人才管理機(jī)制，并有計(jì)劃地進(jìn)行專業(yè)綜合素質(zhì)培訓(xùn)

現(xiàn)代化的圖書館改革和建設(shè)離不開高素質(zhì)的人才，數(shù)字圖書館工作要求管理人員具有較高學(xué)歷和專業(yè)素質(zhì)，需要具備多方面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，比如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息加工與管理、圖書館專業(yè)人才、數(shù)字圖書館操作與管理、其他多學(xué)科的專特別是本校師生的專業(yè)人才等。館員素質(zhì)決定信息導(dǎo)航的水平，對(duì)所有從事圖書館工作的人員，應(yīng)該有計(jì)劃、分期分批地進(jìn)行圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和技能的上網(wǎng)培訓(xùn)。進(jìn)行圖書館職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和認(rèn)真考核，符合要求的才能上崗。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)使館員逐步形成信息化條件下自身專業(yè)知識(shí)多元化、專業(yè)技術(shù)多樣化、意識(shí)超前化的理念。

五、智能手機(jī)與數(shù)字圖書館的融合

（一）電子借閱機(jī)的使用

手機(jī)移動(dòng)閱讀已逐漸成為人們的生活習(xí)慣，為適應(yīng)讀者的閱讀變化，我館于2013年引進(jìn)了兩臺(tái)可觸摸電子書借閱機(jī)。電子書借閱機(jī)能夠輕松簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)電子書的借閱，讀者只要用手指輕輕地觸碰機(jī)器顯示屏上的圖片，就能實(shí)現(xiàn)對(duì)主機(jī)的操作，拿出手機(jī)一掃，即可借閱書籍，從而使人機(jī)交互更為直接，為讀者帶來(lái)全新的閱讀體驗(yàn)，提供最快捷的移動(dòng)閱讀服務(wù)，引領(lǐng)讀者通過(guò)手機(jī)閱讀。

目前，借閱機(jī)已內(nèi)置2000冊(cè)授權(quán)電子圖書，并且保持每月自動(dòng)更新上架200冊(cè)新書。具體內(nèi)容涵蓋精品推薦、經(jīng)典名著、經(jīng)管理財(cái)、成功勵(lì)志等12個(gè)欄目。電子書借閱機(jī)通過(guò)多點(diǎn)觸控進(jìn)行操作，讀者在智能移動(dòng)設(shè)備上安裝電子書閱讀器，只要用手指輕輕地觸碰借閱機(jī)顯示屏上的圖片，就能實(shí)現(xiàn)對(duì)主機(jī)的操作。然后在電子書借閱機(jī)屏幕上選擇心儀圖書，掃描二維碼下載書籍，便可將所選圖書下載到自己的智能手機(jī)中，實(shí)現(xiàn)快捷借閱圖書，享受無(wú)處不在的手機(jī)閱讀模式。

（二）讓微信融入讀者的日常生活

2014年12月，我館正式啟用圖書館微信公眾平臺(tái)，通過(guò)微信公眾賬號(hào)定期發(fā)布新聞消息和圖書館資源動(dòng)態(tài)，通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)言與讀者進(jìn)行全方位的交流和互動(dòng)，擴(kuò)大數(shù)字圖書館的影響力，做好文化宣傳服務(wù)。讀者可以發(fā)送查詢指令或點(diǎn)擊功能菜單，獲得圖書館的常用信息，其中包括開館時(shí)間、借閱規(guī)則、新書好書推薦、講座、培訓(xùn)、電子資源動(dòng)態(tài)信息等，也可以查詢館藏圖書和個(gè)人借閱情況、最新期刊文章以及熱門學(xué)術(shù)文獻(xiàn)等。圖書館微信平臺(tái)帶來(lái)了溝通方式的變革，方便快捷的信息傳遞方式為廣大用戶所接受。通過(guò)微信互動(dòng)，接收讀者提出的建議和反饋意見，為改善圖書館的服務(wù)方式和質(zhì)量、創(chuàng)新與發(fā)展提供幫助。我館還與網(wǎng)上報(bào)告廳進(jìn)行長(zhǎng)期合作，定期在館內(nèi)開展科學(xué)家、知名作家的講座和報(bào)告。用戶則可以通過(guò)微信互動(dòng)，將這些信息發(fā)布出去，把周圍的群體帶動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，將自己聽講座的內(nèi)容和收獲分享到朋友圈，讓信息知識(shí)的傳承形式多樣化，為數(shù)字圖書館的服務(wù)模式開創(chuàng)了新的領(lǐng)域。

六、結(jié)語(yǔ)

雖然目前我館離真正意義上的數(shù)字化圖書館還有一定的差距，但隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的廣泛運(yùn)用，圖書館的讀者服務(wù)工作也必將進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。我們也將與時(shí)俱進(jìn)，把全新的理念和嶄新的技術(shù)應(yīng)用到圖書館的各個(gè)領(lǐng)域，建立和完善數(shù)字化圖書館的服務(wù)體系。新時(shí)代的技術(shù)革新極大地促進(jìn)了圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，也必將在高校數(shù)字圖書館服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，引領(lǐng)讀者進(jìn)入數(shù)字化的閱讀時(shí)代。

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責(zé)任編輯：楊柳