健康體檢路徑對(duì)提高體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)用分析

唐莉

【摘 要】 目的：探討健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升過(guò)程中的應(yīng)用方法和效果。方法：選擇2015年6月到2016年6月來(lái)院體檢者1000例作為研究對(duì)象，按照隨機(jī)分組法將其分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，其中對(duì)照組患者接受原體檢流程體檢，實(shí)驗(yàn)組接受健康體檢路徑模式，對(duì)兩組體檢者體檢效果和評(píng)價(jià)進(jìn)行分析。結(jié)果：兩組體檢者的體檢效率、受檢時(shí)間、體檢滿意度、溝通能力和受檢者滿意度存在的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)體檢質(zhì)量評(píng)價(jià)要優(yōu)于對(duì)照組，各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分也高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：健康體檢路徑運(yùn)用在體檢服務(wù)中，能夠從根本上增加體檢參與者體檢效率、縮短體檢時(shí)間，對(duì)于提升體檢護(hù)理人員的綜合素質(zhì)有著積極的作用，值得在今后的體檢中使用和推廣。

【關(guān)鍵詞】 健康體檢路徑 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 應(yīng)用措施

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展的影響下，人們生活水平開始逐漸提升，自身健康意識(shí)的改善讓人們對(duì)自我健康狀況進(jìn)行關(guān)注，這就對(duì)醫(yī)院體檢中心服務(wù)質(zhì)量提出了較高的要求。人們將體檢當(dāng)成自我疾病檢查的主要方法的同時(shí)，也將其當(dāng)成保持自我身體健康的主要方法[1]。為了進(jìn)一步探討健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升過(guò)程中的應(yīng)用方法和效果，現(xiàn)選擇2015年6月到2016年6月來(lái)院體檢者1000例作為研究對(duì)象，并將其總結(jié)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文選擇2015年6月到2016年6月來(lái)院體檢者1000例作為研究對(duì)象，其中男性和女性分別為612例、女性有388例，其年齡分布在20到67歲之間，平均年齡為（41±2.5）歲。按照隨機(jī)分組法將1000例體檢者分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組500例。兩組體檢者在年齡、學(xué)歷、性別比上不存在顯著的差異（P>0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

對(duì)照組選擇常規(guī)體檢模式，實(shí)驗(yàn)組患者選擇健康體檢路徑配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理，首先，醫(yī)護(hù)人員結(jié)合患者實(shí)際狀況制定健康體檢路徑表，體檢中心需要在科室主任領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合護(hù)理人員的學(xué)歷、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)其級(jí)別進(jìn)行劃分，組成領(lǐng)班護(hù)理師、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士、輔助護(hù)士等，對(duì)不同職能工作進(jìn)行明確，可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)具體不同護(hù)理人員的責(zé)任[2]。

其次，對(duì)參與體檢者進(jìn)行健康宣教和體檢知識(shí)說(shuō)明，說(shuō)明體檢詳細(xì)流程和注意事項(xiàng)；最后，需要對(duì)其日常良好生活習(xí)慣和飲食健康進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行運(yùn)動(dòng)健康教育和良好的心理輔導(dǎo)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)體檢患者滿意度和質(zhì)量進(jìn)行分析和研究。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文體檢者相關(guān)資料和數(shù)據(jù)使用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料使用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，并進(jìn)行t檢驗(yàn)和X2檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組體檢者的體檢效率、受檢時(shí)間、體檢滿意度、溝通能力和受檢者滿意度存在的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)體檢質(zhì)量評(píng)價(jià)要優(yōu)于對(duì)照組，各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分也高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的實(shí)施是明確其服務(wù)對(duì)象為受檢者，該種模式的安全性相對(duì)較高，護(hù)理質(zhì)量和工作效率也相對(duì)較高，將其運(yùn)用在體檢中心服務(wù)期間能夠提升受檢者的體檢有效率和滿意度，讓其享受到更具有個(gè)性化的服務(wù)[3]。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步的影響下，人們開始對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提出較高的要求，體檢中心選擇健康體檢路徑的服務(wù)模式成為發(fā)展主流。在為受檢者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，要求護(hù)理人員要能夠通過(guò)專業(yè)熟練的態(tài)度獲得信任，并以主動(dòng)積極的服務(wù)讓受檢者放松自我警惕，提升護(hù)理工作的有效性與科學(xué)性。

該種體檢服務(wù)模式首先能夠?qū)Σ煌捏w檢環(huán)節(jié)進(jìn)行明確，健康體檢路徑就是科學(xué)分配并規(guī)劃不同體檢人員和環(huán)節(jié)，保證醫(yī)療物質(zhì)和人員之間的有序性得到提升，讓不同環(huán)節(jié)更好地銜接在一起，讓整個(gè)體檢過(guò)程更加流暢和規(guī)范，強(qiáng)化工作人員之間的互助與協(xié)調(diào)性，控制醫(yī)療糾紛的發(fā)生[4]；這一健康體檢路徑還能夠提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)，保證相關(guān)工作的順利進(jìn)行，讓護(hù)理人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量得到提升。

最后，這種健康體檢路徑在實(shí)施過(guò)程中都是按照路徑指出的理論知識(shí)和實(shí)踐方法來(lái)落實(shí)，降低很多不必要的環(huán)節(jié)，在為其提供服務(wù)的同事注重健康宣傳和教育力度，讓受檢者在享受便捷、簡(jiǎn)單的體檢流程中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不自覺接受健康知識(shí)。結(jié)合健康體檢路徑要求來(lái)分析，護(hù)理人員需要結(jié)合體檢過(guò)程以文明禮貌用語(yǔ)、和善友好態(tài)度與受檢者建立和諧融洽的護(hù)患關(guān)系[5]。健康體檢路徑是結(jié)合體檢具體狀況，從前、中、后不同階段對(duì)受檢者實(shí)施相應(yīng)的健康宣傳，讓受檢者在短時(shí)間內(nèi)掌握較多的健康知識(shí)，協(xié)助受檢者能夠了解到更多的知識(shí)。總之，健康體檢路徑運(yùn)用在體檢服務(wù)中，能夠從根本上增加體檢參與者體檢效率、縮短體檢時(shí)間，對(duì)于提升體檢護(hù)理人員的綜合素質(zhì)有著積極的作用，值得在今后的體檢中使用和推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]侯海燕. 健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果[J]. 內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2013，34：111-112.

[2]朱小園. 健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J]. 大家健康（學(xué)術(shù)版），2014，07：54.

[3]范黨珍，范紅. 體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中健康體檢路徑的應(yīng)用效果分析[J]. 山西醫(yī)藥雜志，2014，12：1463-1465.

[4]朱坤瓊. 健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用體會(huì)[J]. 中國(guó)醫(yī)藥指南，2015，12：238.

[5]宋于文化，盧丹丹. 健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用[J]. 大家健康（學(xué)術(shù)版），2015，09：201-202.