敖登高娃

【摘要】實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者的滿意度和護(hù)理質(zhì)量得到了明顯提升。本文闡述了醫(yī)院精神科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義，探討了醫(yī)院精神科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有效途徑。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院精神科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；意義；有效途徑

精神科護(hù)理學(xué)是一門人性的科學(xué)，是一種情感的體現(xiàn)，是一種專業(yè)性的關(guān)懷。良好的關(guān)懷照護(hù)會直接影響精神病患者對護(hù)士的感知。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，無論是從精神病患者及家屬的角度，還是從護(hù)理工作的發(fā)展角度，無疑都是一個正確的選擇，它可以顯著的降低醫(yī)療風(fēng)險，提高護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系。

1、醫(yī)院精神科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義

1.1 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于提高精神科護(hù)理工作的整體質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作發(fā)展的一個里程碑。①從工作模式上看，優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式能夠使患者獲得整體、連續(xù)、安全的護(hù)理，使護(hù)理人員能夠全面的掌握病人的病情，從而提高護(hù)理工作的整體質(zhì)量。②從工作內(nèi)容上看，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將專業(yè)的知識和人文素養(yǎng)結(jié)合起來，使患者從心理及生理上接受和配合治療，從整體上提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量。③從工作形態(tài)上看，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)能夠有效地激發(fā)護(hù)理人員的積極性，從被動到主動，從主動到感動，打造現(xiàn)代化的人性化服務(wù)。

1.2 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于精神病患者家屬的利益。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)中，精神科護(hù)理人員都是經(jīng)過專門訓(xùn)練，有著過硬的專業(yè)知識和技能，能夠以最專業(yè)、最安全的方式進(jìn)行護(hù)理工作。在護(hù)理過程中，遇到問題能夠主動的與家屬進(jìn)行溝通，使家屬能夠隨時隨地的了解病人的病情，提供連續(xù)的護(hù)理，能夠全面的掌握病人的病情發(fā)展，隨時對醫(yī)護(hù)方案進(jìn)行調(diào)整，使患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，使家屬能夠放心的將病人交給護(hù)理人員，節(jié)約家屬的時間和精力。

1.3 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于滿足精神病患者的需要。在精神科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中，除了要提供更加安全和專業(yè)的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)外，還要求護(hù)士積極的與患者進(jìn)行交流溝通，和患者建立和諧、信任的關(guān)系，確保醫(yī)護(hù)工作的順利進(jìn)行，很大程度上減輕患者對于安全的顧慮，這都將有助于病人病情的恢復(fù)。同時，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求護(hù)理人員在日常的護(hù)理過程中加強(qiáng)對病人的健康教育，讓病人能夠正確的認(rèn)識自己的病情并且積極主動的接受和配合醫(yī)護(hù)人員的治療手段和措施。

2、醫(yī)院精神科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有效途徑

2.1 加強(qiáng)精神科護(hù)患溝通工作。護(hù)患糾紛往往與護(hù)患溝通有著直接或間接的聯(lián)系。通過溝通護(hù)理人員能夠充分了解患者的意愿，對其要求、愿望以及情感等各個方面均能夠全面護(hù)理，同時還能夠掌握患者出現(xiàn)的各種臨床癥狀，更加便于治療。因此，精神科護(hù)理人員必須重視與患者及其家屬之間的溝通交流，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2.2 加大精神科健康教育宣傳力度。加強(qiáng)對患者的健康教育宣傳力度，將書面和口頭教育模式結(jié)合起來，為患者提供個性化和集體兩種教育模式。在工作中，將健康教育版畫貼上墻，并在患者出院后為其發(fā)放疾病的宣傳手冊，確?；颊呒捌浼覍倌軌?qū)窦膊「恿私猓M(jìn)而有效加強(qiáng)其治療依從性，降低復(fù)發(fā)率。同時，建立電話回訪，方便患者復(fù)診，讓患者感受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)精神科健康教育的目的。

2.3 創(chuàng)新精神科護(hù)理工作模式。改變護(hù)理人員傳統(tǒng)的工作方法，大膽創(chuàng)新挑戰(zhàn)新護(hù)理模式，落實護(hù)理責(zé)任制和崗位責(zé)任制聯(lián)合起來的工作模式，即每一位護(hù)理人員負(fù)責(zé)若干床位，主要對患者實施全面的護(hù)理。保證護(hù)理人員白天八小時在崗，而晚間則安排護(hù)理人員全權(quán)負(fù)責(zé)所有床位。確保白天和夜間每一張床位均有護(hù)理人員負(fù)責(zé)，相輔相成，保證無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。發(fā)揮管床護(hù)士和責(zé)任護(hù)士聯(lián)合操作的模式，每一位護(hù)理人員均需要對若干患者進(jìn)行負(fù)責(zé)，使患者能夠每時每刻得到護(hù)士的精心護(hù)理。

2.4 提高精神科護(hù)士的服務(wù)理念。在精神科護(hù)理工作中以患者為優(yōu)先考慮，始終堅持“愛心呵護(hù)健康，真情贏得滿意”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，提高安全風(fēng)險意識，真正落實患者的安全度，不斷提高患者的滿意度。同時護(hù)理人員還可在病區(qū)張貼自己的護(hù)理服務(wù)格言，通過這種方法加強(qiáng)個人行為，指引自己為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，將五心服務(wù)（精心、熱心、細(xì)心、耐心、誠心）落實到日常的精神科護(hù)理工作中。

2.5 優(yōu)化精神科護(hù)理文書書寫。精神科的特殊性決定了表格式文書書寫，不能夠?qū)⒕窨苹颊叩牟∏樘攸c(diǎn)充分地展現(xiàn)出來，解決精神科護(hù)理文書書寫成為非常重要的問題。對護(hù)理文書書寫記錄進(jìn)行改進(jìn)，不僅大大節(jié)省了護(hù)士的書寫時間，同時將護(hù)士交還給了患者，使患者及其家屬對護(hù)理質(zhì)量的滿意度得到有效提高。①堅持護(hù)理記錄原則。②明確護(hù)理記錄對象。③減少護(hù)理記錄的頻次。④優(yōu)化護(hù)理記錄格式。

2.6 強(qiáng)化精神科護(hù)士的護(hù)理技能。根據(jù)衛(wèi)生部所頒布的50項基本技能操作要求來加強(qiáng)精神科護(hù)理人員的技能培訓(xùn)，并重點(diǎn)加強(qiáng)11項基礎(chǔ)護(hù)理操作的強(qiáng)化，同時結(jié)合實際情況制定操作流程，將個人練習(xí)與重點(diǎn)演示有效結(jié)合起來。在進(jìn)行操作練習(xí)時，安排護(hù)理人員充當(dāng)患者，從患者的角度來充分感受他們的心理情況，并根據(jù)患者的實際情況來開展規(guī)范的基礎(chǔ)護(hù)理。同時根據(jù)每一位護(hù)理人員的所長和優(yōu)點(diǎn)來擬定科學(xué)合理的護(hù)理工作量化表，在量化表中，明確每一位精神科護(hù)士負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理工作，使責(zé)任能夠得到有效落實。

2.7 注重精神科病房的人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。創(chuàng)建溫馨的病區(qū)環(huán)境對保證患者身心健康有著至關(guān)重要的作用，并通過人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使護(hù)理人員和患者的關(guān)系更加緊密，進(jìn)一步拉近護(hù)患關(guān)系。①通過對病區(qū)進(jìn)行調(diào)整，使其布局更加合理，同時對較為老舊的墻面或設(shè)施設(shè)備進(jìn)行裝飾或更換，還可將墻面的空間發(fā)揮出來，將其作為專業(yè)知識或者服務(wù)展示和宣傳的平臺，對精神科的病區(qū)進(jìn)行介紹，將醫(yī)護(hù)人員的相關(guān)信息展示出來。②向病人公布醫(yī)院組織、護(hù)士服務(wù)以及評選出來的優(yōu)秀護(hù)理人員等各方面信息進(jìn)行展示，重點(diǎn)公布患者及其家屬非常關(guān)注的一些信息。③在較為僻靜之處為患者開設(shè)讀書廊，并為患者訂閱一些時事周刊和雜質(zhì)等各方面的書籍，有效改善患者的生活質(zhì)量。

3、結(jié)束語

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅是要為精神病患者提供基礎(chǔ)護(hù)理，滿足患者的生活需求，更是要加強(qiáng)專科護(hù)理和心理人文關(guān)懷，有效促進(jìn)患者康復(fù)。在實際精神科護(hù)理工作中，通過服務(wù)理念更新、服務(wù)水平提升、服務(wù)環(huán)境改善、服務(wù)責(zé)任落實等途徑將人文關(guān)懷落實到實處，善于應(yīng)用科學(xué)護(hù)理理念與患者溝通，使患者受益，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度。

【參考文獻(xiàn)】

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