羅偉
[摘 要] 隨著網(wǎng)絡技術以及數(shù)字技術的進步,高校的圖書館、檔案館、出版社以及教育中心等資源管理機構(gòu)之間的邊界日益模糊,因此出現(xiàn)了信息同知識服務之間的有機融合問題。本文簡要介紹知識服務對高校數(shù)字資源整合的影響,并重點探討整合高校數(shù)字資源提供知識服務的相關措施。
[關鍵詞] 知識服務;高校;數(shù)字資源;整合
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016 . 05. 128
[中圖分類號] G818;G641 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194(2016)05- 0232- 02
0 引 言
當代社會已經(jīng)進入到知識經(jīng)濟時代,并且隨著信息技術發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及,信息資源以指數(shù)速度迅速增長,從而出現(xiàn)信息超載的問題。高校的圖書館應當拓展服務的內(nèi)容,經(jīng)過認真細致的加工分析得到綜合性知識產(chǎn)品,從而提供優(yōu)質(zhì)高效的知識服務,這可以說是高校圖書館在新形勢下實現(xiàn)進一步發(fā)展需要解決的重要問題。知識服務的主要目的是將信息轉(zhuǎn)換成為具體可用的知識,從而為用戶提供已經(jīng)經(jīng)過針對性處理并且能夠滿足用戶要求的知識服務產(chǎn)品,最終幫助用戶順利解決面臨的問題。知識服務的前提條件就是高校圖書館需要擁有豐富的信息資源,同時做好信息資源的處理、加工與組織,也就是要做好數(shù)字資源的整合工作。
1 知識服務與高校數(shù)字資源整合概述
知識服務可以說是高校數(shù)字資源整合的必然發(fā)展路徑。其中高校的圖書館作為知識服務以及傳播最為主要的機構(gòu)之一,是非常關鍵的信息集散地,在科研以及教學工作當中都有著不可替代的重要價值。當代社會信息技術飛速發(fā)展并且網(wǎng)絡基礎設施越來越普及,為高校圖書館改善信息服務水平提供了良好的條件。不過在此過程當中,高校圖書館的服務內(nèi)容以及服務方式也面臨著新的挑戰(zhàn)。用戶在使用高校圖書館資源的時候,獲得信息不再是關鍵的問題,真正關心的問題是在快捷及時搜索得到海量信息的同時,迅速找到同自身要求高度匹配的那些知識,并且順利將這部分知識進行加工與分析,最終得到解決科研以及教學過程當中面臨問題的答案。用戶的信息需求向著高質(zhì)量以及深層次方面變化,需要高校圖書館從傳統(tǒng)信息服務轉(zhuǎn)型過渡為知識服務,在此過程當中構(gòu)建對應的數(shù)字資源整合機制。
知識服務對于高校數(shù)字資源整合有著直接的影響。知識服務需要數(shù)字資源建設作為基礎。高校的圖書館應當圍繞知識服務,持續(xù)豐富自身的館藏資源,構(gòu)建多載體、多形態(tài)以及多種類的數(shù)字資源體系,從而將信息資源轉(zhuǎn)化成為知識,有效提供知識服務,最終實現(xiàn)信息服務形式的轉(zhuǎn)變。高校圖書館需要進一步做好印刷文獻資源入藏,從而確保藏書體系的連續(xù)性、完整性以及穩(wěn)定性。印刷文獻歷經(jīng)數(shù)千年的持續(xù)發(fā)展,已經(jīng)構(gòu)建起非常健全的出版以及發(fā)行機制,并且各個學科都已經(jīng)建立完善了評審委員會等類似的機構(gòu),確保了出版文獻質(zhì)量與水平。所以印刷文獻資源一方面是圖書館提供信息服務的可靠基礎,另一方面更是圖書館提供知識服務的核心內(nèi)容之一。除此之外,高校圖書館應當不斷增加數(shù)字化資源投入建設的力度。知識服務應當細化到字詞這一級別,傳遞基本的知識單元,因此需要高校圖書館進一步推動數(shù)字化建設,介入數(shù)據(jù)庫資源并實現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化,擴大資源獲取的途徑,從而為知識服務提供基礎,對數(shù)字資源進行綜合性的整合與開發(fā),建立知識服務平臺,最終滿足知識服務發(fā)展要求。
2 面向知識服務的高校數(shù)字資源整合措施
第一,確立知識服務理念。要想轉(zhuǎn)變服務意識從而提供知識服務,需要首先轉(zhuǎn)變辦館的觀念與思想。圖書館服務應當從封閉過渡到開放,從靜態(tài)過渡到動態(tài),服務手段以及內(nèi)容應當以滿足用戶的要求為核心,確保用戶滿意,深入分析用戶常用的信息需求,建立起信息反饋途徑,科學預測評估用戶信息要求。通過預測以及識別用戶常規(guī)的信息要求,及時為用戶提供個性化知識服務。此外高校圖書館應當提高創(chuàng)新意識,運用創(chuàng)新思維重構(gòu)圖書館的信息服務。知識創(chuàng)新服務需要發(fā)揮圖書館工作人員的能力,分析用戶的要求,分析、整合、創(chuàng)新以及集成館藏的知識信息,從而生成知識產(chǎn)品。這些知識產(chǎn)品對于高校的自主創(chuàng)新也有著不可替代的作用。所以圖書館工作人員需要樹立創(chuàng)新服務的理念,不斷拓展服務方式以及服務內(nèi)容,發(fā)揮自身的創(chuàng)造力,改善自身素質(zhì),最終創(chuàng)建信息服務品牌。這樣一來不僅讓自己成為知識管理人員,更是知識創(chuàng)造人員,成為用戶使用知識服務過程當中的導航人員。
第二,構(gòu)建學科知識服務體系。在網(wǎng)絡條件下,建立學科化以及特色化文獻資源體系,健全知識服務平臺,可以說是知識服務的可靠基礎。所以高校圖書館需要運用網(wǎng)絡技術以及知識管理,將知識資源的利用開發(fā)作為目標,將學科知識作為主線,實現(xiàn)信息資源與知識服務之間的密切聯(lián)系,最終建立覆蓋學科比較完整、資源結(jié)構(gòu)齊全并且各種類型的資源互相補充的信息服務機制。首先是要根據(jù)圖書館服務對象的專業(yè)性以及學科性特點,借助于綜合分析不同學科用戶常用的信息需求,根據(jù)專業(yè)以及主題來整合組織館藏文獻資源。主要內(nèi)容是將不同載體、不同語種以及不同類型的各種文獻整合到一塊,實現(xiàn)館藏、借閱以及查詢的綜合性服務。其次是要根據(jù)學科專業(yè)不同來組織已有的數(shù)字資源,通過專業(yè)門戶網(wǎng)站等途徑來提供網(wǎng)上資源以及服務界面,網(wǎng)站需要定期動態(tài)提供學科信息資源,報導專業(yè)領域最新學術動態(tài),并且組織開發(fā)學科資源論壇。借助于提供分類導航以及搜索引擎,來完善學科咨詢平臺,最終滿足用戶要求,為用戶提供優(yōu)質(zhì)知識服務。通過學科專業(yè)來組織知識資源,有利于用戶通過學科門戶快捷方便地獲取知識服務。
第三,提供特色信息服務。一方面是專題資源服務。這就需要編制各種專題數(shù)據(jù)庫,并且在建設過程當中應當從以下原則出發(fā)。首先是要體現(xiàn)學校的專業(yè)特點;其次是要根據(jù)學科研究的動向與主流,重點著眼長期的要求,收集最新學科技術發(fā)展動態(tài),尤其是要對那些突破性的創(chuàng)新提供分析以及預測服務;再次是結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的要求,推出相應的專題服務,重點圍繞學科優(yōu)勢、資源優(yōu)勢來組織有著地區(qū)特色以及語言特色的信息資源數(shù)據(jù)庫。另一方是網(wǎng)絡咨詢服務。網(wǎng)絡咨詢服務是利用虛擬空間或者互聯(lián)網(wǎng),使用電子郵件、呼叫系統(tǒng)、實時討論問答等工具,基于用戶信息要求提供的咨詢服務。網(wǎng)絡參考咨詢服務能最大限度地將網(wǎng)絡技術同咨詢服務融合,使用E-mail、留言版、Web表單或者即時通信軟件乃至于手機APP等途徑,構(gòu)建起遠程用戶以及圖書館之間的橋梁。參考咨詢服務可以說是高校圖書館知識服務主要的途徑。通常而言,高校圖書館應當建立健全資源數(shù)據(jù)庫以及用戶咨詢系統(tǒng),從而為網(wǎng)絡咨詢服務提供基礎條件。圖書館還應當充分利用網(wǎng)絡技術以及計算機技術,建立學術論壇、讀者留言、好書推薦、在線咨詢以及電子信箱等專欄,提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡咨詢服務。除此之外還可以考慮構(gòu)建專家咨詢平臺,借助于同讀者之間的交流回答咨詢問題。
第四,提高工作人員素質(zhì)。要想做好知識服務,一方面需要依靠完善的知識服務管理機制,另一方面也需要高素質(zhì)的工作人員隊伍。所以高校圖書館應當將知識型館員的培養(yǎng)作為重要目標,制定相應的人事管理機制,內(nèi)容包括崗位培訓、人員聘用以及獎懲激勵機制,從而培養(yǎng)造就可以滿足知識服務要求、素質(zhì)優(yōu)良、知識淵博并且富有創(chuàng)新意識的工作人員。工作人員隊伍建設應當從以下幾個方面著手展開。首先是要強化工作人員的服務意識,梳理讀者第一的服務意識,堅持掛牌上崗制;其次是要嚴把錄用的關口,多方式、多途徑以及多渠道擇優(yōu)錄用專業(yè)人才;再次是要全面落實全員聘任以及競爭上崗制度,根據(jù)按需設崗以及嚴格考核的原則,構(gòu)建聘用制為主的用人機制,強化工作人員的危機感,打造適合人才發(fā)展的環(huán)境氛圍;最后是要利用多種不同的途徑與方式來為工作人員提供終身教育以及職業(yè)培訓,不斷提高他們的科技知識水平以及創(chuàng)新服務能力,從而開發(fā)他們的潛能。近年來一些高校圖書館鼓勵工作人員參加進修班,并且分批安排工作人員參加各種信息技術培訓。除此之外,高校圖書館還可以借助于課題以及項目堵養(yǎng)骨干人才,借助于課題研究,一方面能夠推動圖書館工作展開,另一方面還能夠提高工作人員業(yè)務能力。高校圖書館應當構(gòu)建尊重人才的環(huán)境氛圍,通過科學配置人才資源,真正實現(xiàn)人盡其才以及物盡其用的機制。
綜上所述,當前知識服務仍然處于探索發(fā)展的階段,不過知識服務道路已經(jīng)是高校數(shù)字資源整合的必然趨勢,也是圖書館改善服務質(zhì)量并且進一步發(fā)展壯大的重要舉措。從常規(guī)信息服務向著知識服務的層次發(fā)展,需要大量信息資源為前提條件。為了做好知識服務準備,高校圖書館應當在重視印刷文獻建設的基礎上,進一步利用、開發(fā)以及整合各種類型的數(shù)字化資源,并且逐步實現(xiàn)數(shù)字信息資源的共建與共享。只有這樣才可以在不斷豐富館藏資源的同時,不斷改善知識服務水平,完善知識服務的形式,整合高校數(shù)字資源整合,提供現(xiàn)代化的知識服務。
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