車紅俠

摘 要 文章針對新媒體的廣泛應(yīng)用帶來高校圖書館圖書利用率逐年遞減狀況，提出了高校圖書館服務(wù)要以便捷、安全、實用為原則，以資源整合、平臺開發(fā)、用戶服務(wù)為內(nèi)容，通過多條途徑進(jìn)行高校圖書館運行模式的創(chuàng)新服務(wù)，來提高信息傳播的最大效能。

關(guān)鍵詞 新媒體 高校圖書館 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.05.085

Abstract The extensive application of new media brings reduction in utilization of University Library. In the principle of facility， safe and utility， based on resource integration， platform development and customer service， some approaches are presented to maximize the effectiveness of information dissemination.

Key words new media； university library； service innovation

人類社會隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動技術(shù)的高速發(fā)展，飛快地進(jìn)入了新媒體時代。新媒體以新技術(shù)為依托，具有主體的自主性和參與性、內(nèi)容的及時性和海量性、形勢的數(shù)字化和交互化、語境的碎片化和虛擬性等特征，①受到現(xiàn)代人的青睞。高校圖書館是文獻(xiàn)信息中心，是信息社會的領(lǐng)航員。新媒體的廣泛應(yīng)用，正在改變信息用戶獲取和利用信息資源的方式方法，信息用戶從過去到圖書館借書、看書、看報過渡到在家里、宿舍里借助互聯(lián)網(wǎng)，通過移動終端，即可隨時隨地享受數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、免費電子書、實時信息等服務(wù)。新媒體的方便與快捷，導(dǎo)致來圖書館借書和學(xué)習(xí)的讀者越來越少了。以湖北文理學(xué)院圖書館流通部統(tǒng)計為例，讀者到圖書館年借閱總量：2012年為195237人次，2013年為134461人次、2014年為112994人次。從三年來圖書年借閱總量的數(shù)據(jù)可以看出，圖書借出的數(shù)量正在逐年減少，這也是目前高校圖書館的普遍現(xiàn)象。如何提高高校圖書館的使用率，讓在校讀者在課余時間走進(jìn)圖書館，是當(dāng)前各大高校亟待解決的問題。

1 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的原則

創(chuàng)新要有依據(jù)，要按照事物的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行。高校圖書館要改變以藏為主的運營模式，有針對性的、個性化的創(chuàng)新。要遵循一定的原則，既要繼承優(yōu)良的傳統(tǒng)，把握住便捷、安全、實用的原則，又要有創(chuàng)新點，才能使創(chuàng)新工作在正確的方向上展開，并收到良好的效果。

1.1 便捷性

高校圖書館面向的是一個高知和年輕的群體，這個群體的特殊性決定了他們總是走在信息的前沿，對獲取信息的效率性和便利性要求都非常高。所以，高校圖書館在為用戶提供服務(wù)的過程中，紙本資源要方便讀者閱讀和借閱，而對于數(shù)字資源要可以直接檢索，盡量避免二次查詢，摒棄一些校內(nèi)的宣傳和無用的廣告。在服務(wù)創(chuàng)新過程中，要遵循便捷的原則，使用戶以最少的時間找到最需要的信息。

1.2 安全性

高校圖書館通常要采集用戶的聯(lián)系方式、身份特征、個人喜好、地理位置、社會關(guān)系等隱私數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)整理、分析、挖掘，來了解用戶的興趣、愛好，對用戶的習(xí)慣和需求做出正確的判斷，從而針對用戶的需求改變服務(wù)模式和定制個性化服務(wù)，在提升高校圖書館服務(wù)能力的同時，也對用戶的隱私安全造成了威脅，我們不僅要為用戶提供滿意的服務(wù)，還要保障讀者隱私的安全，提升用戶對高校圖書館的滿意度和信任度，②在高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程中，安全原則不可丟。

1.3 實用性

人們處理信息能力的不斷增強，使得信息的數(shù)量和種類越來越多，面對豐富的信息資源，高校圖書館不僅要根據(jù)本校的專業(yè)特點和科研情況合理入藏相關(guān)方面的資源，來滿足本校師生學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研任務(wù)，還要注重復(fù)合教學(xué)的集中性和階段性等特點。所以，高校圖書館在服務(wù)創(chuàng)新過程中要本著實用性的原則來進(jìn)行信息資源的建設(shè)，增強本校的專業(yè)實力，提高本校的科研能力，增加本校特色專業(yè)的吸引力，為讀者的全面發(fā)展而服務(wù)。

2 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

圖書館服務(wù)創(chuàng)新是指應(yīng)用新的服務(wù)理念的同時，改變服務(wù)方法，利用新技術(shù)，對館員的專業(yè)素質(zhì)、館藏資源和空間布局等進(jìn)行重構(gòu)，來提高圖書館的服務(wù)水平，高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新除了要達(dá)到以上要求外，還要針對主要用戶的群體特點有的放矢，其服務(wù)創(chuàng)新離不開資源整合、用戶服務(wù)、平臺開發(fā)三個主要內(nèi)容。③

2.1 資源整合

高校圖書館要根據(jù)本校的專業(yè)情況和側(cè)重點，并針對信息用戶的需求和教學(xué)合理配置公共服務(wù)資源。資源整合要以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范為基礎(chǔ)，本著整體性、科學(xué)性、層次性、最優(yōu)化、動態(tài)性的原則，整合的方法有很多，可以按文獻(xiàn)的類型和內(nèi)容進(jìn)行整合，也可以按特定用途進(jìn)行整合，其目的都是將不同載體形態(tài)和不同來源的信息資源有序的關(guān)聯(lián)在一起，整合的欄目設(shè)置要明確，還要注重后期的維護(hù)、強化和升級等相關(guān)事宜，要從傳統(tǒng)的被動等待用戶尋求信息，發(fā)展成為主動為用戶提供信息。新技術(shù)是提高資源整合效果的關(guān)鍵，要善于學(xué)習(xí)并利用新技術(shù)為高校圖書館的資源整合提出寶貴的意見。④

2.2 用戶服務(wù)

以用戶為中心是圖書館服務(wù)的核心理念，高校圖書館要為用戶提供優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境、濃郁的學(xué)習(xí)氛圍、先進(jìn)的學(xué)習(xí)設(shè)備，還要加強與用戶的溝通，可以通過舉辦座談會進(jìn)行當(dāng)面交流，也可以通過QQ群、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行討論，不僅可以了解用戶的需求，還可以請用戶為本館的資源建設(shè)、服務(wù)等提出自己的建議，營造出親用戶、利用戶、留用戶、暖用戶、敬用戶、懂用戶、悅用戶的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。

2.3 平臺開發(fā)

信息資源已成為當(dāng)今社會的核心資源，發(fā)揮著越來越重要的作用，一個成熟的信息交流平臺對于高校圖書館充分發(fā)揮其功能顯得尤其重要。目前，各大高校圖書館的各類信息平臺已經(jīng)趨于完善，但是隨著科技的進(jìn)步，新技術(shù)在不斷推動著高校圖書館的改革，原有的平臺已經(jīng)不能完全滿足用戶的需求，或者說已經(jīng)跟不上社會的發(fā)展和進(jìn)步，可以根據(jù)本校的教學(xué)和科研任務(wù)，開發(fā)具有針對性的特色服務(wù)平臺，⑤也可以和其他高校合作開發(fā)，從而受益于館際資源共享服務(wù)。

3 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的途徑

信息時代，高校圖書館也要與時俱進(jìn)，在不斷調(diào)整服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，建設(shè)好服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容的前提下，創(chuàng)新的途徑也是影響創(chuàng)新效果的重要因素之一。

3.1 調(diào)整館藏資源

近些年來，各大高校圖書館的數(shù)字資源下載量不斷上升，入館人數(shù)卻在不斷下降，紙本圖書的借還量也在逐年遞減，同時中外文期刊和報紙的閱覽人數(shù)也呈現(xiàn)遞減趨勢。在這樣的環(huán)境下，調(diào)整紙本資源和數(shù)字資源所占的比重，才能最大限度的發(fā)揮館藏資源的作用。在互聯(lián)網(wǎng)時代，伴隨著智能手機的普及，移動終端設(shè)備已經(jīng)逐漸成為信息傳播媒體平臺，館藏資源的建設(shè)可以加大數(shù)字資源所占的比例，例如多入藏一些暢銷的電子書、電子期刊和數(shù)據(jù)庫，但紙本文獻(xiàn)也不能大幅度的舍棄，可以按使用量來權(quán)衡取舍某種紙本文獻(xiàn)，但特色文獻(xiàn)的紙本資源和電子資源都要保障入藏率。

3.2 開展信息素養(yǎng)課程服務(wù)

以信息技術(shù)和信息獲取能力為核心的信息素養(yǎng)是現(xiàn)代社會每個人都應(yīng)具有的一項基本學(xué)習(xí)能力。近年來，各大高校根據(jù)本校的用戶特點，以不同的形式開展了信息素養(yǎng)教育課程，在一定程度上改善了國內(nèi)大學(xué)生信息素養(yǎng)教育狀況。高校圖書館可以在每年的新生入館教育或世界讀書日等特殊時間舉辦培訓(xùn)講座，教授和講解信息檢索、查詢和利用，還可以根據(jù)讀者的需要進(jìn)行定期或不定期的指導(dǎo)，高校圖書館的網(wǎng)站上也要設(shè)置信息檢索指南欄目，內(nèi)容要詳細(xì)，還可以加入網(wǎng)絡(luò)配圖，使用戶更容易理解和運用。

3.3 升級基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施

基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施作為構(gòu)成圖書館整體的一個環(huán)節(jié)，是圖書館開展工作和為用戶服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。高校圖書館不僅要干凈、安靜、基礎(chǔ)設(shè)施齊全，還要保證服務(wù)設(shè)施的易用性和先進(jìn)性，陳舊的服務(wù)設(shè)施容易給用戶造成厭煩和抵觸的情緒，而過于落后的服務(wù)設(shè)備會阻礙用戶學(xué)習(xí)的拓展性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館可以設(shè)置免費的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全館來吸引用戶到館學(xué)習(xí)，還可以引進(jìn)一些先進(jìn)的設(shè)備來提高工作效率，從而減少用戶等待的時間。以湖北文理學(xué)院期刊部為例，在引進(jìn)了歌德電子書借閱機和實行全館免費無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的條件下，來期刊部閱讀、學(xué)習(xí)、借電子書的用戶在逐年增多。

3.4 個性化拓展服務(wù)

信息媒介的不斷更新，使得信息用戶接受信息的渠道不斷增多，高校圖書館在信息用戶的選擇當(dāng)中已不占任何優(yōu)勢，為了應(yīng)對用戶流失的危機，各大高校圖書館紛紛推出個性化服務(wù)，針對用戶的興趣、使用習(xí)慣、行為偏好和其網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中的記載，可為其量身定制個性化服務(wù)，定期或不定期的為其推薦適合的信息資源。這樣個性化的拓展服務(wù)有利于充分開發(fā)信息用戶的潛在能力，使其從圖書館獲得最大程度的收益，為國家培養(yǎng)出全面發(fā)展的高端人才。

3.5 聯(lián)合服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，使得信息資源越來越豐富，任何高校圖書館都不可能獨自擁有所有的資源，構(gòu)建高校圖書館聯(lián)盟進(jìn)行聯(lián)合服務(wù)，不僅可以增加本館的核心競爭能力，還可以豐富館藏資源，建立起比較完善的信息資源服務(wù)體系，既可以節(jié)約經(jīng)費，又可通過與聯(lián)盟高校的交流，取長補短，從而更好的為信息用戶服務(wù)。

4 結(jié)束語

新媒體時代為高校圖書館創(chuàng)造了繼續(xù)發(fā)展的空間，同時也給其運營模式帶來了巨大的變革。高校圖書館要抓住機遇，清楚自己所處的環(huán)境和自身的優(yōu)劣勢，取優(yōu)去劣，改變以藏為主的服務(wù)理念，把用戶的需求放在第一位，變被動服務(wù)為主動推廣，走進(jìn)用戶的生活，了解用戶的需要，通過各種服務(wù)平臺來宣傳本館的特色服務(wù)，并努力嘗試新的運行模式，引領(lǐng)推動全國高校圖書館新一輪的創(chuàng)新發(fā)展，為祖國的建設(shè)更好的服務(wù)。

注釋

① 李勇.新媒體環(huán)境下社會主義核心價值觀傳播體系的建構(gòu)研究[J].電化教育研究，2015（2）：27-31.

② 彭華杰.大數(shù)據(jù)時代圖書館讀者的隱私危機與隱私保護(hù)[J].圖書館工作與研究，2014（12）：56-59.

③ 孟祥保，葉蘭.首屆全國高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新案例大賽獲獎案例的分析與思考[J].圖書情報工作，2015（3）：42-49.

④ 張燕萍.高校圖書館信息資源整合現(xiàn)狀及發(fā)展策略分析[J].現(xiàn)代情報，2007（8）：29-33.

⑤ 張云麗.高校合作開發(fā)中文圖書采訪平臺的思考[J].圖書館學(xué)研究，2014（7）：48-51.