員立亭 劉勇

關(guān)鍵詞：高校圖書館；成人教育；問題研究

摘要：文章在全面分析高校圖書館服務(wù)成人教育中存在的主要問題和制約因素的基礎(chǔ)上，針對性地提出了加強(qiáng)和改進(jìn)高校圖書館服務(wù)成人的有效措施。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）05-0047-03

成人教育是我國國民教育的重要組成部分，普通高校舉辦的成人教育或繼續(xù)教育更是自身不可或缺的有機(jī)組成部分。早在1987年原國家教委頒布的《普通高等學(xué)校函授教育暫行工作條例》第二條明確指出：“舉辦函授教育，是高等學(xué)校的基本任務(wù)之一。高等學(xué)校在辦好全日制教育的同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造條件舉辦函授教育?！盵1]因此，服務(wù)成人教育是作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心的高校圖書館義不容辭的職責(zé)。面對新時(shí)期信息社會和知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，認(rèn)真探索成人教育教學(xué)規(guī)律，深入分析服務(wù)成人教育中存在的諸多問題，亦是高校圖書館亟待研究的重要課題之一。

1高校圖書館服務(wù)成人教育中存在的問題

1.1認(rèn)識上存在的問題

1.1.1成教學(xué)員屬社會人員。長期以來，我國高校圖書館服務(wù)對象僅限于在校師生，成教學(xué)員由于自身特點(diǎn)，其身份往往被歸屬于社會人員，繼而無法享受全日制在校生的相關(guān)權(quán)利。

1.1.2成教學(xué)員缺乏信息需求。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，成教學(xué)員參加繼續(xù)教育主要是為了提高學(xué)歷或職稱評審，能否學(xué)到知識并不重要，繼而使大多數(shù)高校圖書館認(rèn)為成教學(xué)員缺乏甚至沒有文獻(xiàn)信息需求。

1.2管理中存在的問題

1.2.1管理者缺乏重視。高校和圖書館管理者對業(yè)務(wù)工作考核及評價(jià)只注重對全日制普通在校學(xué)生的服務(wù)而忽視成教學(xué)員，導(dǎo)致部分圖書館管理者認(rèn)為不為成教學(xué)員提供文獻(xiàn)信息服務(wù)是“合情合理”的。

1.2.2溝通協(xié)調(diào)不暢。我國高校內(nèi)部機(jī)構(gòu)眾多且分工明細(xì)，成人教育和圖書館分屬不同職能部門管理，繼續(xù)或成人教育學(xué)院往往認(rèn)為自己只負(fù)責(zé)成教學(xué)員的教學(xué)與管理，而不能主動與圖書館進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào)，這在很大程度上也為成教學(xué)員利用圖書館文獻(xiàn)資源帶來了障礙[2]。

1.2.3規(guī)章制度缺位。高校圖書館針對本校師生的文獻(xiàn)信息服務(wù)普遍都制定了詳盡完備的規(guī)章制度。由于成教學(xué)員來源復(fù)雜，流動性強(qiáng)且管理難度大等原因，高校圖書館大都沒有針對其特點(diǎn)制定出包括借閱證辦理、書刊借閱、電子文獻(xiàn)服務(wù)等在內(nèi)的規(guī)章制度，從而最終導(dǎo)致成教學(xué)員往往被圖書館“拒之門外”。

1.3服務(wù)中存在的問題

1.3.1服務(wù)內(nèi)容單一。成教學(xué)員與全日制在校生相比，接受高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容單一。當(dāng)前，大多數(shù)高校圖書館僅對成教學(xué)員提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)，而入館教育、參考咨詢、定題服務(wù)、學(xué)科館員等深層次的服務(wù)項(xiàng)目都沒有開展。

1.3.2服務(wù)針對性差。目前，高校圖書館的服務(wù)時(shí)間主要針對全日制在校生作息時(shí)間制定，而沒有針對成教學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)間主要集中在寒暑假、雙休日的特點(diǎn)開展“特殊性”服務(wù)。

1.3.3服務(wù)質(zhì)量不高。文獻(xiàn)資源利用率和讀者評價(jià)是考察高校圖書館服務(wù)成人教育質(zhì)量的重要指標(biāo)。據(jù)筆者對所在單位繼續(xù)教育學(xué)院2，200名成人教育學(xué)員的一次調(diào)查顯示：在文獻(xiàn)利用方面，2014年商洛學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院學(xué)員人均借書僅為3冊，對知網(wǎng)、萬方、超星等數(shù)字資源使用率幾乎為零；在圖書館評價(jià)方面，繼續(xù)教育學(xué)院僅有約11%的受訪者認(rèn)為圖書館對自己學(xué)習(xí)重要，而超過65%的受訪者認(rèn)為圖書館對自己學(xué)習(xí)作用不大或沒有作用。

2高校圖書館服務(wù)成人教育問題原因分析

2.1主觀方面因素

由于受“重藏輕用”傳統(tǒng)思想及“條塊分割”管理體制的影響，長期以來，我國高校圖書館普遍實(shí)行封閉型的服務(wù)模式，很少對社會讀者開放和服務(wù)。因?yàn)樯鐣藛T的身份歸屬，高校圖書館沒有將為成人教育提供文獻(xiàn)信息保障列入圖書館服務(wù)工作規(guī)劃和議事日程。加之，社會主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下部分普通高校往往把舉辦成人高等教育作為一種增加學(xué)校資金來源的渠道，片面注重生源規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益而忽視對教育質(zhì)量的提高，使許多高校圖書館的管理者和館員們主觀上形成不開展成人教育信息服務(wù)也是“合情合理”的錯(cuò)誤認(rèn)識[3]。在這種主觀錯(cuò)誤認(rèn)識的指導(dǎo)下高校圖書館在開展讀者服務(wù)工作實(shí)踐中，過分注重本校全日制在校生的文獻(xiàn)信息服務(wù)，而忽視學(xué)校成教學(xué)員的文獻(xiàn)信息需求，更缺乏服務(wù)成人教育的主動性和創(chuàng)新性，最終制約了高校圖書館服務(wù)成人教育的效果和質(zhì)量。

2.2客觀方面因素

成教學(xué)員來源于各行各業(yè)的基層單位，他們求知欲望迫切，其中許多學(xué)員都是單位的業(yè)務(wù)骨干，他們帶著工作中的實(shí)際問題來到高校進(jìn)修學(xué)習(xí)。因此，他們的信息需求具有鮮明的系統(tǒng)性、實(shí)踐性、針對性和前瞻性等特點(diǎn)，這無形中對高校圖書館服務(wù)能力尤其是館員水平與素質(zhì)、館藏?cái)?shù)量與質(zhì)量以及圖書館基礎(chǔ)設(shè)施提出了更高的要求。經(jīng)過多年發(fā)展，雖然高校圖書館人力資源狀況得到很大改觀，但大部分地方高校尤其是新建本科院校圖書館人才隊(duì)伍仍令人擔(dān)憂，掌握最新知識的年輕館員少，高學(xué)歷人才流失嚴(yán)重，熟練掌握圖書情報(bào)理論與技術(shù)的業(yè)務(wù)骨干奇缺，老同志多、低學(xué)歷館員多及安置人員多等現(xiàn)象并存，這樣的人才隊(duì)伍無法適應(yīng)繼續(xù)教育所需的全方位、深層次服務(wù)。同時(shí)由于經(jīng)費(fèi)的制約，地方高校圖書館在館藏建設(shè)中極少甚至沒有購入適合成人教育的文獻(xiàn)資源。以商洛學(xué)院圖書館為例，2014年共采購紙質(zhì)圖書23，000余冊，而適合成人教育的圖書卻不足300冊。另有部分偏遠(yuǎn)地區(qū)高校圖書館由于建筑面積狹小，信息化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)滯后，無法超負(fù)荷服務(wù)成人教育及社會公眾。

員立亭，劉勇：新時(shí)期高校圖書館服務(wù)成人教育問題研究*2.3其他方面相關(guān)因素

盡管絕大多數(shù)成教學(xué)員學(xué)習(xí)目的明確，自律性強(qiáng)，且珍惜到高校進(jìn)修的機(jī)會，渴望能充分利用高校圖書館各類文獻(xiàn)資源。但仍有少數(shù)學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中過多依賴課堂上的老師講授和課本知識，有的甚至放任自流，得過且過，只求能夠應(yīng)付考試獲得文憑。這種學(xué)習(xí)態(tài)度顯然有悖于成人教育“自學(xué)為主，面授為輔”的教學(xué)要求，更不利于圖書館服務(wù)成人教育工作的順利開展。此外，我國成人高等教育“嚴(yán)進(jìn)寬出”的管理模式，“走馬觀花、不求甚解”的課堂教學(xué)方式，“簡單易過、近乎開卷”的考核要求，顯然都不利于充分調(diào)動成教學(xué)員利用高校圖書館進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的能動性。

3改善高校圖書館成人教育服務(wù)的建議

3.1順應(yīng)要求，轉(zhuǎn)變觀念，主動化挑戰(zhàn)為機(jī)遇

縱觀歐美發(fā)達(dá)國家高校圖書館發(fā)展歷程，向社會開放服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢，而為成人教育服務(wù)則是高校圖書館邁向社會服務(wù)的必經(jīng)之路。2002年國家教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》第四章第二十二條明確要求：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放?！遍_展成人教育服務(wù)，對高校圖書館而言是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。高校圖書館在服務(wù)成人教育過程中不僅有效提高了文獻(xiàn)資源利用率和自身服務(wù)能力，更使無數(shù)來自社會各行業(yè)和階層的在職人員受到了教育和熏陶，他們是高校圖書館最好的宣傳媒介，他們的宣傳和榜樣作用為高校圖書館介入社會、服務(wù)社會創(chuàng)造了良好環(huán)境。高校圖書館管理者及館員應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識服務(wù)成人教育的重要意義，主動把服務(wù)成人教育納入圖書館整體工作規(guī)劃，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，積極搞好成人教育服務(wù)工作，自覺樹立高校圖書館良好社會形象[4]。

3.2直面問題，改革管理，努力形成長效機(jī)制

領(lǐng)導(dǎo)重視是做好成人教育工作的重要保證，高校圖書館應(yīng)通過對成教學(xué)員開展扎扎實(shí)實(shí)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，最大限度地滿足其文獻(xiàn)信息需求，切實(shí)提高其自主學(xué)習(xí)能力，使校領(lǐng)導(dǎo)充分感受到圖書館開展成人教育服務(wù)是增強(qiáng)學(xué)校辦學(xué)活力的重要舉措，繼而對圖書館成人教育服務(wù)工作給予更多的政策和經(jīng)費(fèi)支持。高校圖書館要進(jìn)一步做好服務(wù)成人教育工作，還應(yīng)改革管理模式，結(jié)合成人教育特點(diǎn)，完善并建立起長效管理機(jī)制。①建立互動機(jī)制。高校成人教育學(xué)院或繼續(xù)教育學(xué)院應(yīng)高度重視成人教育教學(xué)質(zhì)量，積極與圖書館進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)向圖書館提供成人教育的讀者數(shù)量、學(xué)科專業(yè)、課程安排、學(xué)習(xí)時(shí)間等信息并協(xié)助圖書館做好管理工作。②制定規(guī)章制度。高校圖書館應(yīng)根據(jù)成人教育教學(xué)特點(diǎn)制定專門的借閱制度，明確規(guī)定成教學(xué)員在借閱證辦理、書刊閱覽、數(shù)字文獻(xiàn)利用等方面與全日制在校生享有同等權(quán)利，在借閱時(shí)間和方式上更具靈活性；同時(shí)對成教學(xué)員可收取一定押金以便引導(dǎo)和約束他們用好圖書，愛護(hù)圖書。③確定專人負(fù)責(zé)。成教學(xué)員不同于全日制在校學(xué)生，他們多是利用寒暑假來校學(xué)習(xí)，圖書館無法與其經(jīng)常性地進(jìn)行面對面交流，為此，筆者認(rèn)為高校圖書館應(yīng)成立成人教育服務(wù)小組，專門負(fù)責(zé)成人教育服務(wù)工作。

3.3開拓創(chuàng)新，積極開展多元化服務(wù)

成人教育“自學(xué)為主，面授為輔”的教學(xué)特點(diǎn)決定了其不同于全日制在校生的特殊性，高校圖書館應(yīng)針對成人教育的特殊規(guī)律和特點(diǎn)，本著努力提高成人高等教育質(zhì)量的目的，積極開展多元化成人教育服務(wù)。

3.3.1變革傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)。成教學(xué)員多是學(xué)習(xí)和工作兼顧，社交多、事務(wù)多，在校時(shí)間短且分散。高校圖書館應(yīng)調(diào)整服務(wù)時(shí)間和方式，在成教學(xué)員來校學(xué)習(xí)的寒暑假高峰期適當(dāng)開放，有條件的高校圖書館可開設(shè)專門的成人教育閱覽室為成教學(xué)員服務(wù)。在非集中面授期間，高校圖書館可通過延長圖書借閱時(shí)間，預(yù)約或郵寄借書等形式滿足成教學(xué)員文獻(xiàn)需求。另外，高校圖書館還應(yīng)對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行深加工，積極開發(fā)文摘、索引、綜述等二三次文獻(xiàn)，為從事研究、技術(shù)及管理等領(lǐng)域的成人教育讀者提供深層次、高價(jià)值的文獻(xiàn)信息。

3.3.2加強(qiáng)遠(yuǎn)程數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)。成人教育開放性、分散性、多元化等特點(diǎn)決定了成教學(xué)員比全日制在校生更需要圖書館提供遠(yuǎn)程數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)。2010年國務(wù)院頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（2010—2020年）第八章第二十五條明確要求“大力發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，建設(shè)以衛(wèi)星、電視和互聯(lián)網(wǎng)等為載體的遠(yuǎn)程開放繼續(xù)教育及公共服務(wù)平臺，為學(xué)習(xí)者提供方便、靈活、個(gè)性化的學(xué)習(xí)條件?！盵5]高校圖書館應(yīng)以此為契機(jī)，不斷加快數(shù)字圖書館建設(shè)步伐，充分利用信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為成教學(xué)員開通校外VPN漫游賬戶，并積極開展虛擬參考咨詢、學(xué)科信息導(dǎo)航、遠(yuǎn)程文獻(xiàn)傳遞、個(gè)性化信息推送等服務(wù)項(xiàng)目，憑借自身海量數(shù)字化信息資源為成人教育提供文獻(xiàn)保障。

3.3.3開展用戶信息素養(yǎng)教育。許多成教學(xué)員來自基層和農(nóng)村，他們大多沒有接受過專門的信息素養(yǎng)教育，信息意識淡薄，信息獲取及處理能力偏低，面對高校圖書館豐富的文獻(xiàn)資源常感到無從下手。高校圖書館應(yīng)通過開展入館教育、編制讀者手冊，舉辦專題講座等多種方式對館藏資源進(jìn)行宣傳，使他們在較短時(shí)間內(nèi)對圖書館資源和服務(wù)能及時(shí)、全面地了解。此外，高校圖書館根據(jù)需要還可開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，通過理論傳授、實(shí)例講解和上機(jī)操作等方式重點(diǎn)培養(yǎng)成教學(xué)員信息意識和信息能力，使其充分認(rèn)識到信息的重要性，并在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提升自身信息素養(yǎng)[6]。

3.4結(jié)合弱點(diǎn)，加強(qiáng)建設(shè)，切實(shí)提升服務(wù)能力

英國圖書館學(xué)專家，首任英聯(lián)邦圖書館協(xié)會主席K.C.哈里森說：“即使是世界一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢、效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)?！庇纱丝梢?，館藏質(zhì)量和館員素質(zhì)直接關(guān)系著圖書館成人教育服務(wù)工作的成敗。要切實(shí)提升成人教育服務(wù)能力，就必須結(jié)合自身特點(diǎn)加強(qiáng)高校圖書館文獻(xiàn)資源和館員隊(duì)伍建設(shè)力度。①數(shù)量豐富，質(zhì)量上乘的文獻(xiàn)資源是開展成人教育服務(wù)的前提，高校圖書館在館藏建設(shè)中應(yīng)充分考慮本校成人教育學(xué)員的學(xué)科專業(yè)和信息需求特點(diǎn)，合理制訂紙質(zhì)資源和數(shù)字資源采購計(jì)劃，采編部門可主動與成人教育學(xué)院專業(yè)課教師、班主任及成教學(xué)員聯(lián)系，通過發(fā)放文獻(xiàn)需求調(diào)查表，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解其文獻(xiàn)信息需求，從而增強(qiáng)館藏建設(shè)的針對性、適用性和全面性。②館員是圖書館的靈魂，優(yōu)秀館員更是圖書館開展成人教育乃至社會服務(wù)的寶貴資源，高校圖書館在館員隊(duì)伍建設(shè)中應(yīng)注重對館員進(jìn)行服務(wù)意識與職業(yè)精神、圖書情報(bào)理論與技能、成人教育理論與現(xiàn)代信息技術(shù)等方面綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，通過樹立榜樣、外出學(xué)習(xí)、專家講座及獎(jiǎng)懲激勵(lì)等多種途徑打造出復(fù)合型人才隊(duì)伍。③良好的氛圍和環(huán)境不僅是提高讀者閱讀興趣和對圖書館滿意度的重要因素，更是彰顯高校圖書館文化軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。高校圖書館應(yīng)不斷改善服務(wù)設(shè)施、美化閱讀環(huán)境、弘揚(yáng)人文精神，讓高校圖書館充滿學(xué)習(xí)氣息和文化氛圍的特有環(huán)境激勵(lì)和吸引成教學(xué)員前來學(xué)習(xí)和深造。

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[5]中共中央、國務(wù)院印發(fā)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》[EB/OL].[2010-07-29].http：//news.xinhuanet.com/politics/2010-07/29/c_12388761.htm.

[6]石珣.圖書館為成人教育服務(wù)的方式探索[J].成人教育，2013（7）：113-114.

（編校：馬懷云）