關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；勤助學(xué)生；崗位培訓(xùn)；培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

摘要：文章針對(duì)勤助學(xué)生在具體實(shí)踐工作中存在的職責(zé)意識(shí)淡薄、服務(wù)意識(shí)弱、積極性不夠等問(wèn)題，探討了勤助學(xué)生系統(tǒng)崗位培訓(xùn)的意義以及構(gòu)建崗位培訓(xùn)的流程及培訓(xùn)注意事項(xiàng)，為有效開(kāi)展勤助學(xué)生崗位培訓(xùn)提供參考和依據(jù)。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）05-0042-03

高校圖書(shū)館是高校中需要勤工助學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“勤助”）學(xué)生較多的部門(mén)。勤助學(xué)生通過(guò)實(shí)踐工作，責(zé)任心、溝通能力、職業(yè)道德等方面得到了鍛煉，綜合素質(zhì)得到了提高。但在具體工作中，勤助學(xué)生存在工作積極性不夠、職責(zé)意識(shí)淡薄、上崗波動(dòng)大、服務(wù)意識(shí)弱[1]等問(wèn)題，給圖書(shū)館造成了一定的負(fù)面影響。究其原因，大多數(shù)高校圖書(shū)館對(duì)勤助學(xué)生缺乏科學(xué)性的系統(tǒng)崗位培訓(xùn)。筆者分析了系統(tǒng)崗位培訓(xùn)的意義，在調(diào)查勤助學(xué)生崗位培訓(xùn)情況的基礎(chǔ)上，分析了崗位培訓(xùn)的需求，論述了崗位培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、策劃及組織實(shí)施、效果評(píng)估及成果轉(zhuǎn)化、注意事項(xiàng)等方面。

1對(duì)勤助學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)崗位培訓(xùn)的意義

對(duì)勤助學(xué)生的崗位培訓(xùn)是建立在“以人為本”[2]基礎(chǔ)上的。首先，通過(guò)培訓(xùn)可幫助學(xué)生快速熟悉圖書(shū)館的各個(gè)崗位，使其得到組織、館員及廣大讀者的認(rèn)可及肯定。其次，通過(guò)實(shí)踐工作可提高學(xué)生的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)揮其能力，挖掘其潛能，提高其創(chuàng)新能力。針對(duì)勤助學(xué)生的這些需求和他們的心理特征，圖書(shū)館應(yīng)做好對(duì)他們的崗位培訓(xùn)，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量及效率，并使他們的職業(yè)素養(yǎng)得到進(jìn)一步提升，提高圖書(shū)館人力資本的使用效率。

1.1讓勤助學(xué)生盡快熟悉工作崗位，提高工作效率及質(zhì)量

通過(guò)崗位培訓(xùn)，向勤助學(xué)生介紹圖書(shū)館的組織架構(gòu)、規(guī)章制度、工作職責(zé)，使勤助學(xué)生對(duì)圖書(shū)館有一個(gè)全面的了解，有利于提高他們的組織認(rèn)同感。圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)能幫助勤助學(xué)生快速熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，快速掌握崗位要求的工作，使他們快速上崗，提高圖書(shū)館的工作效率及工作質(zhì)量。

1.2提升勤助學(xué)生的信息意識(shí)及利用圖書(shū)館意識(shí)

對(duì)勤助學(xué)生的崗位培訓(xùn)，以傳授圖書(shū)館學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能為主。在專(zhuān)業(yè)館員的指導(dǎo)下，勤助學(xué)生學(xué)習(xí)了信息檢索方法和途徑，在培養(yǎng)信息意識(shí)的基礎(chǔ)上，掌握了信息檢索技能，能更熟練地利用館藏文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，在滿足讀者需求的工作實(shí)踐中，提高了本人利用圖書(shū)館的能力[3]，為以后在學(xué)習(xí)、工作中開(kāi)發(fā)利用信息資源打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.3有利于勤助學(xué)生培養(yǎng)敬業(yè)精神，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀

對(duì)勤助學(xué)生除了要進(jìn)行圖書(shū)館學(xué)的基本知識(shí)、基本技能的培訓(xùn)，還要進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)禮儀的培訓(xùn)，這有利于他們對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)及工作產(chǎn)生正確理解，強(qiáng)化他們的敬業(yè)精神。針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的心理問(wèn)題和勤助學(xué)生的心理問(wèn)題（經(jīng)濟(jì)上的窘迫多少會(huì)給他們的學(xué)習(xí)、生活造成一定的負(fù)面影響），有必要進(jìn)行心理素質(zhì)培訓(xùn)和心理疏導(dǎo)培訓(xùn)，幫助勤助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀和世界觀，使學(xué)生積極投入到自我教育、自我完善、自我發(fā)展的過(guò)程中。

1.4滿足圖書(shū)館的發(fā)展需求，儲(chǔ)備和挖掘人力資源

勤助學(xué)生來(lái)自不同的專(zhuān)業(yè)和院系，在工作過(guò)程中應(yīng)注意培養(yǎng)他們?cè)趯?zhuān)業(yè)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。如：計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生多參與電腦維修、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生可參與外文文獻(xiàn)翻譯；藝術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生可幫助圖書(shū)館進(jìn)行宣傳報(bào)道等。這樣，勤助學(xué)生不但能勝任崗位的要求，而且學(xué)以致用，成就感會(huì)激發(fā)他們的積極性，激發(fā)他們的想象力、創(chuàng)造力，達(dá)到大學(xué)生自我管理、自我發(fā)展的目的。勤助學(xué)生又具有來(lái)源穩(wěn)定、成本低廉等特點(diǎn)，可補(bǔ)充圖書(shū)館因發(fā)展需要而產(chǎn)生的人力不足的問(wèn)題，挖掘潛在的人力資源。

2勤助學(xué)生崗位培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[4]（見(jiàn)圖1）

2.1崗位培訓(xùn)需求的確定

2.1.1 勤助學(xué)生崗前培訓(xùn)的調(diào)查情況及結(jié)果（見(jiàn)圖2、圖3）。調(diào)查目的：①了解高校圖書(shū)館勤助學(xué)生崗位培訓(xùn)的現(xiàn)狀。②館員、勤助學(xué)生對(duì)勤助學(xué)生崗位培訓(xùn)必要性認(rèn)識(shí)的調(diào)查。調(diào)查對(duì)象：廣州地區(qū)10所本科院校、3所高職高專(zhuān)院校的館員及勤助學(xué)生。

調(diào)查方式：以問(wèn)卷為主，輔以電話、網(wǎng)絡(luò)。調(diào)查內(nèi)容：①是否對(duì)勤助學(xué)生有進(jìn)行崗位培訓(xùn)。②重點(diǎn)是哪些方面的培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)的必要性、培訓(xùn)后對(duì)工作的影響、崗位培訓(xùn)對(duì)勤助學(xué)生自身的成長(zhǎng)、幫助等。筆者向館員發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷300份，收回有效問(wèn)卷262份，有效率為87.33%；向勤助學(xué)生發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷1，200份，收回有效調(diào)查問(wèn)卷1，067份，有效率為88.91%，調(diào)查問(wèn)卷全部匿名作答。

2.1.2對(duì)崗位培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果分析。從圖2可以看出，進(jìn)行過(guò)臨時(shí)培訓(xùn)和簡(jiǎn)單口頭講解兩項(xiàng)的高校圖書(shū)館合計(jì)共占78.63%，說(shuō)明大部分沒(méi)有對(duì)勤助學(xué)生進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)。從圖3可看出，館員及勤助學(xué)生中認(rèn)為很有必要及有必要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的占98.18%，說(shuō)明開(kāi)展圖書(shū)館勤助學(xué)生崗位培訓(xùn)對(duì)圖書(shū)館的管理、服務(wù)，對(duì)勤助學(xué)生的“上崗”、實(shí)踐能力的提升很有必要的。

黃惠蘭：高校圖書(shū)館勤工助學(xué)學(xué)生崗位培訓(xùn)的研究2.2明確崗位培訓(xùn)的目的

勤助學(xué)生的崗位培訓(xùn)不僅是為了學(xué)生快速上崗，滿足圖書(shū)館服務(wù)工作的需要，也是履行圖書(shū)館服務(wù)育人的理念，體現(xiàn)以人為本，注重對(duì)學(xué)生潛能的開(kāi)發(fā)，提升勤助學(xué)生的實(shí)踐能力及綜合能力。通過(guò)學(xué)習(xí)圖書(shū)館學(xué)的基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能[5]，勤助學(xué)生能快速熟悉工作崗位，提高圖書(shū)館的服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)各種形式的交流，通過(guò)了解圖書(shū)館的規(guī)章制度、工作紀(jì)律，館領(lǐng)導(dǎo)及館員的風(fēng)格，勤助學(xué)生能感受到組織的文化，增進(jìn)他們對(duì)圖書(shū)館的信任感和責(zé)任感，激發(fā)他們的工作熱情，提高工作的積極性。責(zé)任心、心理素質(zhì)、職業(yè)道德、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)態(tài)度等培訓(xùn)有利于提高勤助學(xué)生的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和職業(yè)素養(yǎng)，也有利于他們樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀。

2.3確定培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)勤助學(xué)生的崗位培訓(xùn)不能只停在“知其行”狹義的培訓(xùn)上。要通過(guò)“學(xué)習(xí)—實(shí)踐—學(xué)習(xí)”過(guò)程，激發(fā)學(xué)生的潛能，使其達(dá)到“知其能”。培訓(xùn)課件內(nèi)容需注意相關(guān)性、有效性和價(jià)值性，并考慮學(xué)生的知識(shí)接受能力，可請(qǐng)各院系的資深專(zhuān)家提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。崗位培訓(xùn)內(nèi)容可分為四個(gè)方面，以解決“知、會(huì)、悟、創(chuàng)”四個(gè)方面問(wèn)題（見(jiàn)表1）。

2.4培訓(xùn)方式的確定

培訓(xùn)圖書(shū)館組織文化、圖書(shū)館學(xué)基本業(yè)務(wù)知識(shí)、心理素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、心理疏導(dǎo)等可采用課堂講授的方式。課堂講授具有傳授的知識(shí)系統(tǒng)全面、操作方便、費(fèi)用低廉、方便師生之間溝通的特點(diǎn)。授課老師必須經(jīng)驗(yàn)豐富，課件內(nèi)容邏輯性要強(qiáng)，教師在講授過(guò)程中要注意難點(diǎn)、重點(diǎn)，注意收集學(xué)生對(duì)講授內(nèi)容的反饋。培訓(xùn)后，教師可將課件放在圖書(shū)館勤助學(xué)生專(zhuān)題欄目上以便學(xué)生下載查看。具體的崗位技能培訓(xùn)可采用現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)法，由各部室主任或指定崗位老師負(fù)責(zé)培訓(xùn)。采用工作指導(dǎo)法，不僅方便勤助學(xué)生隨時(shí)改正操作的錯(cuò)誤，并從指導(dǎo)人處直接獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)，也有利于圖書(shū)館優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞。

2.5培訓(xùn)時(shí)間的確定

勤助學(xué)生來(lái)自不同的院系，分布面廣，很難有統(tǒng)一的時(shí)間集中所有的培訓(xùn)，可靈活安排培訓(xùn)時(shí)間。如：利用周末統(tǒng)一安排對(duì)基本業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、心理疏導(dǎo)的培訓(xùn)；分配到各部室的勤助學(xué)生可由各部室指導(dǎo)人與學(xué)生協(xié)商培訓(xùn)時(shí)間。在培訓(xùn)時(shí)間安排過(guò)程中，指導(dǎo)人需注意學(xué)生的接受能力。

2.6培訓(xùn)工作組織

高效的培訓(xùn)離不開(kāi)培訓(xùn)的工作組織，需組建培訓(xùn)小組，單靠某位領(lǐng)導(dǎo)或館員都沒(méi)法完成，須得到圖書(shū)館各部門(mén)、館員、學(xué)校勤助學(xué)生管理部門(mén)的配合與協(xié)助。培訓(xùn)小組人員要做好培訓(xùn)中的各項(xiàng)工作安排，如培訓(xùn)的具體操作、執(zhí)行，培訓(xùn)的傳達(dá)，培訓(xùn)建議，場(chǎng)地的安排等。

2.7培訓(xùn)后的效果考察、成果轉(zhuǎn)化

2.7.1培訓(xùn)效果考察。培訓(xùn)后的效果評(píng)估是對(duì)此次崗位培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，可以為以后的培訓(xùn)工作積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)效果評(píng)估，首先可以對(duì)崗位培訓(xùn)效果進(jìn)行合理的判斷，其次可找出崗位培訓(xùn)的不足，從而改進(jìn)以后的培訓(xùn)工作。效果評(píng)估可采用封閉式調(diào)查問(wèn)卷的方法進(jìn)行，對(duì)課堂授課的印象可選在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行，技能的評(píng)估選在培訓(xùn)后20天至1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)選在3至4個(gè)月內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。收集、整理、分析調(diào)查問(wèn)卷，最后形成評(píng)估效果總結(jié)，可以對(duì)此次培訓(xùn)有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，并為改進(jìn)今后的崗位培訓(xùn)提供依據(jù)。

2.7.2培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是指學(xué)生所學(xué)的知識(shí)、技能是否能有效、持續(xù)地運(yùn)用到實(shí)踐及生活中。影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素有學(xué)生本身的因素、培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃、圖書(shū)館環(huán)境的影響等。首先，學(xué)生參加培訓(xùn)的態(tài)度、動(dòng)機(jī)會(huì)影響學(xué)習(xí)的效果和轉(zhuǎn)化的程度；其次，學(xué)生是照搬照套，還是學(xué)以致用，都會(huì)影響效果轉(zhuǎn)化。圖書(shū)館工作氛圍的影響主要有：學(xué)生在工作過(guò)程中受館員行為的影響；學(xué)生在工作、生活中是否得到館員的支持、關(guān)心、尊重；學(xué)生是否有機(jī)會(huì)運(yùn)用所學(xué)等。

3崗位培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

3.1在“以人為中心”的前提下進(jìn)行培訓(xùn)

“以人為中心”是崗位培訓(xùn)的目的和主動(dòng)因素。培訓(xùn)必須建立在“管理育人，服務(wù)育人”的基礎(chǔ)上。因?qū)W生個(gè)體差異，培訓(xùn)可能會(huì)在學(xué)生到崗后仍持續(xù)一段時(shí)間。在此情況下，指導(dǎo)館員需要有足夠的耐心，關(guān)心、鼓勵(lì)、尊重學(xué)生，把勤助學(xué)生崗位培訓(xùn)當(dāng)作信息素養(yǎng)課程來(lái)對(duì)待。

3.2從個(gè)體學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，利用學(xué)生的傳、幫、帶

培訓(xùn)需要團(tuán)隊(duì)之間的交流來(lái)分享經(jīng)驗(yàn)和智慧，這對(duì)于提高工作效率和激發(fā)創(chuàng)新思維是極為寶貴的。同崗的多個(gè)勤助學(xué)生，可以盡量利用學(xué)生之間交流便捷的條件，發(fā)揮學(xué)生之間的傳、幫、帶作用。

3.3培訓(xùn)方式多樣化[6]原則

學(xué)生個(gè)體有差異，為方便學(xué)生自學(xué)，可將培訓(xùn)課件運(yùn)用多媒體技術(shù)錄制后放在圖書(shū)館相關(guān)網(wǎng)站供學(xué)生查看、自學(xué)。同時(shí)，這也為有意向應(yīng)聘的學(xué)生提供了方便，學(xué)生可選擇一種集方便、及時(shí)、有效、個(gè)人獨(dú)特環(huán)境于一體的學(xué)習(xí)方式。

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（編校：周雪芹）