李艷芬

（四川大學(xué)　文學(xué)與新聞學(xué)院，四川　成都　610065）

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澎湃新聞“問(wèn)吧”欄目的互動(dòng)性功能研究

李艷芬

（四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院，四川成都610065）

摘 要：2015年5月，澎湃新聞開(kāi)辟新欄目“問(wèn)吧”，進(jìn)一步集中體現(xiàn)了其互動(dòng)性特點(diǎn)。本文運(yùn)用內(nèi)容分析法研究澎湃新聞“問(wèn)吧”的互動(dòng)性功能，分析其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，旨在為新聞客戶端的互動(dòng)性功能發(fā)展提供一些建設(shè)性意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：澎湃新聞；“問(wèn)吧”；互動(dòng)性

2014年7月，澎湃新聞以其富有文藝氣息和情懷的澎湃發(fā)刊詞為號(hào)角開(kāi)始進(jìn)入人們的視野，并自稱希望成為“中國(guó)第一個(gè)新聞問(wèn)答產(chǎn)品”?；?dòng)性一直是澎湃新聞的突出特點(diǎn)之一，主要體現(xiàn)在它的內(nèi)容和功能等方面，內(nèi)容上“重視思想爭(zhēng)鳴”，文字通俗，文風(fēng)個(gè)性；功能上一鍵分享，評(píng)論回答，追問(wèn)跟蹤。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們對(duì)用戶體驗(yàn)、個(gè)性化的要求越來(lái)越高，傳受互動(dòng)功能也成為新媒體必須考慮的重中之重。

一、“問(wèn)吧”概況

澎湃新聞?dòng)?015年5月13日推出新欄目“問(wèn)吧”，問(wèn)吧是一個(gè)新型問(wèn)答社區(qū)。和其他問(wèn)答社區(qū)不同，問(wèn)吧中最基本的元素是“話題”，“話題”的核心是人，準(zhǔn)備回答網(wǎng)友問(wèn)題的名人和達(dá)人主動(dòng)開(kāi)設(shè)一個(gè)話題，迎接網(wǎng)友提問(wèn)。經(jīng)過(guò)一天或者半天時(shí)間，在積累了一些問(wèn)題后，名人和達(dá)人將陸續(xù)開(kāi)始回答網(wǎng)友的問(wèn)題。對(duì)于大部分普通用戶來(lái)說(shuō)，用到的基本只有“問(wèn)”這個(gè)功能。用戶可以進(jìn)入問(wèn)吧，查看現(xiàn)在有哪些話題正在征集問(wèn)題，這些話題可以提問(wèn)。有些話題已經(jīng)征集了足夠的問(wèn)題，或者答主不想再繼續(xù)回答問(wèn)題了，這些話題會(huì)被關(guān)閉，不接受新提問(wèn)。問(wèn)完之后，用戶暫時(shí)看不到自己的問(wèn)題，只有被回答的問(wèn)題才會(huì)顯示在頁(yè)面中。在征集了一定數(shù)量的問(wèn)題后，答主會(huì)在約定的時(shí)間統(tǒng)一開(kāi)始回答問(wèn)題。

“問(wèn)吧”以其強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、新穎的問(wèn)答模式和突出的互動(dòng)性，吸引了大量名人明星和群眾參與其中?！皢?wèn)吧”分為時(shí)政、商業(yè)、思想、明星、投資、百科、運(yùn)動(dòng)七大板塊，吸引了來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的精英人士進(jìn)行答題，話題涉及人們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷妗?/p>

二、形式上簡(jiǎn)單亮眼，方便參與

（一）在首頁(yè)上位置醒目

澎湃新聞網(wǎng)頁(yè)版的首頁(yè)正上方為一個(gè)藍(lán)色板塊，整個(gè)板塊都是為“問(wèn)吧”服務(wù)的，板塊內(nèi)寫滿“我是姚明”，“我是主持人朱丹”，“我是金星……”等文字，板塊中有亮眼的黃色加粗的“我們都在問(wèn)吧”，其下引線指向澎湃新聞欄目分類中的“問(wèn)吧”欄目，“問(wèn)吧”右上方有紅色醒目的“new”標(biāo)志。藍(lán)色板塊冷靜而不沉重，黃色文字亮眼而不突兀，色彩搭配與首頁(yè)的簡(jiǎn)潔大氣相呼應(yīng)。從首頁(yè)的相對(duì)位置來(lái)看，新上線的“問(wèn)吧”欄目位置十分醒目，為澎湃新聞目前重點(diǎn)打造的欄目。

（二）欄目簡(jiǎn)潔明了，圖文結(jié)合

在“問(wèn)吧”欄目下分別有精選、時(shí)政、商業(yè)、思想、明星、投資、百科、運(yùn)動(dòng)等八個(gè)子欄目。欄目下面采取兩欄式、全圖片的模式，圖片上有不超過(guò)四十字的答主簡(jiǎn)介，鼠標(biāo)落在圖片上即可出現(xiàn)分享按鈕。圖片下方有小幅的答主頭像，點(diǎn)擊進(jìn)入可看到答主的身份和他所回答的所有問(wèn)題。旁邊有點(diǎn)贊按鈕和點(diǎn)贊數(shù)，以及該話題當(dāng)前的狀態(tài)，狀態(tài)分為提問(wèn)征集中、進(jìn)行中、已關(guān)閉提問(wèn)三種。每個(gè)子欄目底部都有一排和頂部完全相同的分類欄，方便用戶瀏覽完直接點(diǎn)擊進(jìn)入另一欄目。用戶可以點(diǎn)擊“問(wèn)吧”主頁(yè)右上角藍(lán)色的“創(chuàng)建話題”按鈕報(bào)名成為答主，雖然要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核，但這給普通民眾參與答題提供了機(jī)會(huì)，也增強(qiáng)了互動(dòng)功能的廣度和深度。

（三）話題頁(yè)面互動(dòng)性強(qiáng)

話題頁(yè)面有大量留白，干凈明了，答主的頭像、身份一目了然，話題圖片下方是800字以內(nèi)的話題介紹和答主的自我介紹，部分時(shí)政、財(cái)經(jīng)類話題有相關(guān)新聞推薦，再下方是明顯的藍(lán)色提問(wèn)框。這樣的布置能讓受眾在充分了解話題后，想出自己和答主都感興趣的問(wèn)題，然后馬上輸入提問(wèn)框。頁(yè)面左側(cè)為新浪微博、QQ空間、騰訊微博、豆瓣四個(gè)固定的一鍵分享按鈕，不管瀏覽到什么位置都可以一鍵分享出去。提出的問(wèn)題是黑色加粗較大號(hào)的字體，答主的回答則是較小號(hào)藍(lán)色字體，受眾不僅可以回答和關(guān)注顯示出來(lái)的問(wèn)題，而且可以點(diǎn)贊和回復(fù)答主的回答，隨時(shí)參與到別的提問(wèn)者與答主之間的互動(dòng)中。有些頁(yè)面下方還有推薦的類似話題。

三、內(nèi)容上專業(yè)開(kāi)放，深度交流

（一）精選板塊擇優(yōu)整合，吸引受眾參與

“問(wèn)吧”精選板塊分為兩部分，第一部分是按照職業(yè)分類的幾個(gè)主要話題集合，分別是股市投資、律師說(shuō)法、創(chuàng)業(yè)者說(shuō)、問(wèn)警察、戲劇人生、問(wèn)醫(yī)生，這些是和人們生活最密切相關(guān)同時(shí)專業(yè)性又非常高的幾個(gè)職業(yè)，受眾對(duì)他們的好奇心最為濃厚，想要尋求幫助的可能性也最高。第二部分則是24條從各欄目中篩選出的尚未結(jié)束討論的人氣高、有意思的話題，狀態(tài)為“提問(wèn)征集中”的話題全部位于精選中，這樣既有利于新開(kāi)話題的問(wèn)題的累積，也有利于受眾在進(jìn)入“問(wèn)吧”后快速無(wú)障礙地提問(wèn)。

（二）話題覆蓋面廣，數(shù)量多，更新頻率快

欄目類目　總數(shù)　提問(wèn)征集中　進(jìn)行中　進(jìn)行中占比時(shí)政　167　0　46　27.5%商業(yè)　55　1　14　25.5%思想　55　0　14　25.5%運(yùn)動(dòng)　27　2　9　33.3%

（部分欄目統(tǒng)計(jì)圖表）

澎湃新聞的內(nèi)容以時(shí)政報(bào)道為主，時(shí)政欄目的數(shù)量大，更新頻率也最快，差不多每天都會(huì)更新。七個(gè)欄目中百科的數(shù)量最多，因?yàn)楦采w面最廣，醫(yī)生、新聞當(dāng)事人、書評(píng)人、園藝師等各行各業(yè)的人都有。各欄目正在進(jìn)行中的話題數(shù)量都較多，這樣保證了受眾可參與的范圍和選擇性，可以根據(jù)自己的興趣來(lái)參與討論，其中占比最高的是投資欄目，這和當(dāng)下股市局面有關(guān)系。運(yùn)動(dòng)欄目一個(gè)月更新三次左右，話題主要是田徑、足球、籃球等熱門運(yùn)動(dòng)。

（三）點(diǎn)贊數(shù)集中，明星話題更易獲贊

點(diǎn)贊已成為移動(dòng)媒體互動(dòng)性功能的一個(gè)突出代表，簡(jiǎn)單的單擊既意味著已閱，還能表明自己的態(tài)度，從點(diǎn)贊的數(shù)量能直觀地看出參與該話題人數(shù)的多少，也能反映出受眾對(duì)這個(gè)話題的贊賞程度。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，所有欄目中的話題的點(diǎn)贊數(shù)大部分都集中在300個(gè)以下，明星欄目獲得超過(guò)900個(gè)以上贊的話題最多。獲贊最多的話題是明星欄目中

的“我是歌手白舉綱，我愛(ài)唱搖滾，關(guān)于90后小鮮肉的問(wèn)題，問(wèn)我吧！”，獲得1.8萬(wàn)多個(gè)贊。白舉綱是2013年快樂(lè)男聲季軍，粉絲眾多，所產(chǎn)生的明星效應(yīng)不容小覷。

點(diǎn)贊數(shù)及占比欄目0～300　300～600　600～900　900以上時(shí)政　138 82.6%　18　9　2商業(yè)　47 85.5%　4　1　3思想　38 69.1%　7　6　4明星　58 84.1%　3　2　6

（部分欄目統(tǒng)計(jì)圖表）

（四）回復(fù)率較為平衡，有待提高

類目欄目　時(shí)政　商業(yè)　思想　明星　投資　百科　運(yùn)動(dòng)回復(fù)率　49%　56%　45.4%　30.5%　47.5%　69.7%　41.3%

問(wèn)答社區(qū)中受眾提問(wèn)很重要，而回復(fù)同樣不容忽視，只有回復(fù)率高、互動(dòng)頻繁才能刺激出更多的問(wèn)題，才能維持問(wèn)答社區(qū)的良性發(fā)展。七個(gè)欄目中回復(fù)率最高的是百科，最低的是明星，主要是因?yàn)榘倏浦械拇鹬鞔蟛糠质切袠I(yè)專家、達(dá)人，與明星相比時(shí)間相對(duì)寬裕，能用更多的時(shí)間回答問(wèn)題?；貜?fù)率為100%的話題的問(wèn)題數(shù)量多在50個(gè)以下，且話題比較冷門，如“我是野生動(dòng)物獨(dú)立研究者季偉，關(guān)于非洲野生動(dòng)物尤其是非洲象保護(hù)的問(wèn)題，問(wèn)我吧”，“我是新車間核心成員Amanda，關(guān)于放飛氣球拍攝大氣層和地球的問(wèn)題，問(wèn)我吧！”。也有話題的問(wèn)題一條回復(fù)都沒(méi)有的，如“我是《中國(guó)食品安全發(fā)展報(bào)告》主編吳林海，關(guān)于肉類致癌等食品安全問(wèn)題，問(wèn)我吧！”。

（五）主體的“澎湃”色彩明顯

澎湃新聞做的是原創(chuàng)新聞和深度報(bào)道，而這也在“問(wèn)吧”當(dāng)中得到了體現(xiàn)。澎湃記者和新聞當(dāng)事人成為“問(wèn)吧”熱門答主，通過(guò)回答具有代表性的問(wèn)題的方式，向受眾展示事件更全面的細(xì)節(jié)，還原事件真相，或者由當(dāng)事人直接回應(yīng)受眾的各種疑惑?！拔沂峭跞魮P(yáng)，關(guān)于網(wǎng)上熱傳的我在上海地鐵上吃鳳爪事件的來(lái)龍去脈，問(wèn)我吧！”和“我是‘雨傘爸爸’劉僑，在五大洲生活工作過(guò)，問(wèn)我吧！”等話題都是由網(wǎng)絡(luò)熱炒的事件當(dāng)事人擔(dān)任答主，直接回應(yīng)網(wǎng)友的各種問(wèn)題。雖然微博也有回復(fù)功能，但“問(wèn)吧”是只呈現(xiàn)被答主選擇回答的問(wèn)題，而且沒(méi)有字?jǐn)?shù)限制，這樣回答的內(nèi)容公開(kāi)且醒目，也不至于淹沒(méi)在口水中。但是這也有可能造成受眾真正想知道的、對(duì)答主不利的問(wèn)題得不到回答。

四、總結(jié)

澎湃新聞“問(wèn)吧”欄目無(wú)論是形式還是內(nèi)容，都在力圖使受眾參與的便利性和互動(dòng)功能得到最大限度的提升和發(fā)揮，雖然它還不夠完美，但在當(dāng)下傳統(tǒng)媒體向新媒體轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，其互動(dòng)性功能依然值得借鑒和學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

［1］范洪巖.傳統(tǒng)媒體移動(dòng)化轉(zhuǎn)型的典范——澎湃新聞［J］.東方傳播，2014（10）：11-12.

［2］維克托·邁爾·舍恩伯格.大數(shù)據(jù)時(shí)代［M］.浙江人民出版社，2013：51-53.

中圖分類號(hào)：G210.7

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-8883（2016）05-0054-01

作者簡(jiǎn)介：李艷芬（1992—），女，江西九江人，四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院新聞與傳播專業(yè)2014級(jí)碩士在讀。