宋琳琳,李海濤

(中山大學(xué)資訊管理學(xué)院，廣州 510006)

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近二十年來網(wǎng)絡(luò)用戶心智模型研究綜述

宋琳琳,李海濤

(中山大學(xué)資訊管理學(xué)院，廣州 510006)

摘要：文章利用Citespace軟件中的共被引分析法(Co-citation Analysis)可視化分析了國外網(wǎng)絡(luò)用戶心智模型研究的熱點(diǎn)、前沿，在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用文獻(xiàn)分析法，分別從研究機(jī)構(gòu)、認(rèn)知風(fēng)格、認(rèn)知信息記錄、心智模型測量及不同信息系統(tǒng)用戶認(rèn)知研究等緯度綜合分析了國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)用戶心智模型研究的現(xiàn)狀、特征及不足。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)用戶；心智模型；用戶研究；Citespace軟件；共被引分析法

認(rèn)知科學(xué)作為21世紀(jì)新興的前沿學(xué)科、關(guān)注用戶內(nèi)在認(rèn)知加工過程和機(jī)制研究。近年來，國內(nèi)外基于認(rèn)知科學(xué)理論的用戶信息獲取行為研究逐漸為圖書情報(bào)領(lǐng)域重視。尤其在與計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等虛擬信息世界的人機(jī)交互研究中，國內(nèi)外學(xué)者基于“用戶為本，信息系統(tǒng)應(yīng)人性、快捷為用戶服務(wù)”的理念①，更加注重用戶信息獲取中認(rèn)知機(jī)制、心智模型的研究。心智模型系Mental model翻譯，1943年由蘇格蘭心理學(xué)家Kenneth Craik提出。在國內(nèi)相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中，心智模型又被稱為心智模式、思維模型或心理模型等。作為用戶對于現(xiàn)有存在的思維方式與看法，受既有經(jīng)驗(yàn)的影響，具有相對持續(xù)的穩(wěn)定性。本文在表述中，一般采用“心智模型”代表其他一切相關(guān)概念的表述②。

1網(wǎng)絡(luò)用戶心智模型國內(nèi)外研究現(xiàn)狀可視化研究

1.1 網(wǎng)絡(luò)用戶心智模型的可視化分析

本文利用信息可視化工具Citespace可視化軟件③對Web of Science中相關(guān)的論文進(jìn)行文獻(xiàn)共被引分析, 探索國外網(wǎng)絡(luò)用戶心智模型研究中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、研究熱點(diǎn)及研究前沿。

1.1.1 數(shù)據(jù)來源與方法

研究使用的數(shù)據(jù)全部來自于美國科學(xué)情報(bào)所(Institute for Scientific Information, ISI)出版的Web of Science 3個(gè)檢索數(shù)據(jù)庫(SCI、SSCI、CPCI-S)中的文獻(xiàn)，檢索策略為：檢索主題為“Mental model”AND“Website”，檢索類別為“Computer science information systems”、“Computer science theory methods”、“Computer science artificial intelligence”、“Information science library science”及“Computer science software engineering”。語種為“English”，文獻(xiàn)類型為Articles，時(shí)間范圍為“1993-2013年”，共檢索到76篇文章。數(shù)據(jù)下載日期為2013年3月13日。

1.1.2 網(wǎng)絡(luò)心智模型研究的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)文獻(xiàn)

筆者將1993-2013年發(fā)表的76篇“網(wǎng)絡(luò)心智模型”的題錄數(shù)據(jù)輸入Citesapce 軟件中，題錄數(shù)據(jù)主要包括標(biāo)題(Title)、摘要(Abstract)、關(guān)鍵詞(Keywords)、參考文獻(xiàn)(Reference)等。在節(jié)點(diǎn)類型(Node Types)中選擇被引文獻(xiàn)(Cited Reference)，并在時(shí)間分區(qū)(Years Per Slice)項(xiàng)中將1993-2013年間的跨度分為20個(gè)時(shí)間分區(qū)(每年為一個(gè)時(shí)間區(qū))，采用默認(rèn)閾值設(shè)置，運(yùn)行Citespace可視化軟件，得到網(wǎng)絡(luò)心智模型研究的文獻(xiàn)，共引網(wǎng)絡(luò)知識圖譜(圖1)，圖中字體的大小與文獻(xiàn)的重要程度有著正向關(guān)聯(lián)，即字體越大表明該節(jié)點(diǎn)對應(yīng)文獻(xiàn)在該學(xué)科演進(jìn)中的作用越重要。

通過圖1可以清晰發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)心智模型研究領(lǐng)域中重要文獻(xiàn)間的共被引關(guān)系。在該知識圖譜中有4篇最為突出的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)文獻(xiàn)，如表1所示。

注：該圖為筆者利用Citespace軟件分析所獲得的結(jié)果圖

圖1網(wǎng)絡(luò)心智模型研究的文獻(xiàn)共引網(wǎng)絡(luò)知識圖譜

表1網(wǎng)絡(luò)心智模型研究關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)文獻(xiàn)(1993-2013，被引頻次≥3)

注：該表是筆者對Citesapce分析結(jié)果統(tǒng)計(jì)后繪制，其中括號內(nèi)的數(shù)字是google學(xué)術(shù)搜索得到的被引頻次，檢索日期為2013年3月13日。

根據(jù)Citespace運(yùn)行結(jié)果(圖1)，圖譜中共有4個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，分別代表了網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)知研究的主干理論領(lǐng)域中的代表性學(xué)者及其重要的文獻(xiàn)作品。1988年Jacob Cohen系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)用戶行為統(tǒng)計(jì)功效分析研究，作為紐約大學(xué)心理學(xué)系教授，Jacob Cohen認(rèn)為在用戶行為實(shí)驗(yàn)或?qū)嵶C研究中樣本的規(guī)模及具體研究中產(chǎn)生效果與樣本大小的比例決定著實(shí)驗(yàn)或?qū)嵶C結(jié)果的可信度。在著作中他探討了功效分析的概念以及其在T檢驗(yàn)、卡方檢驗(yàn)、相關(guān)分析等社會統(tǒng)計(jì)方法中的應(yīng)用。該研究為后期從用戶認(rèn)知、行為等角度開展網(wǎng)絡(luò)信息組織、測評提供了理論依據(jù)與方法支持[1]；Jakob Nielsen1993年著述《可用性工程》(Usability Engineering)一文。作為交互式IT產(chǎn)品/系統(tǒng)的一種先進(jìn)開發(fā)方法，Jakob Nielsen指出可用性是衡量產(chǎn)品用戶界面設(shè)計(jì)品質(zhì)的重要指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心進(jìn)行開發(fā)，能有效評估和提高產(chǎn)品可用性質(zhì)量，彌補(bǔ)了常規(guī)開發(fā)方法無法保證可用性質(zhì)量的不足。這為后期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)知研究提供了可用性開發(fā)過程、方法與國際標(biāo)準(zhǔn)[2]。此后，Jakob Nielsen在《Designing Web Usability》一書中基于用戶體驗(yàn)，詳細(xì)介紹了面向所有用戶的網(wǎng)絡(luò)界面及內(nèi)容可用性的設(shè)計(jì)理念及具體方法。這為后期的基于用戶認(rèn)知的網(wǎng)絡(luò)可用性設(shè)計(jì)研究的開展提供了理論依據(jù)以及關(guān)鍵的測評指標(biāo)與可操作的方法[3]。M Otter, H Johnson則對超文本系統(tǒng)用戶使用迷航展開了研究。在《Lost in hyperspace: metrics and mental models》一文中，他提出了評測用戶迷航的兩個(gè)新的評測指標(biāo)，即超文本鏈接類型及用戶的心智模型。在與P.A Smith 超文本系統(tǒng)可用性研究成果對比的基礎(chǔ)上，他指出保證網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)的有效必須基于用戶的心智模型設(shè)計(jì)，減少不必要的超文本鏈接環(huán)節(jié)[4]。

1.1.3 網(wǎng)絡(luò)心智模型研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域(聚類分析)

采用同樣步驟將1993-2013年發(fā)表的與“網(wǎng)絡(luò)心智模型”相關(guān)的76篇文獻(xiàn)數(shù)據(jù)輸入到Citespace可視化軟件中，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)(Web Note)確定為關(guān)鍵詞(Keyword)，閾值選擇為默認(rèn)值，運(yùn)行Citespace可視化軟件，網(wǎng)絡(luò)心智模型研究關(guān)鍵詞共引網(wǎng)絡(luò)知識圖譜(圖2)以及生成關(guān)鍵詞被引頻次≥4的關(guān)鍵詞列表(表2)。

圖2網(wǎng)絡(luò)心智模型研究關(guān)鍵詞共引網(wǎng)絡(luò)知識圖譜

注：該圖為筆者利用Citespace軟件分析所獲得的結(jié)果圖

表2網(wǎng)絡(luò)心智模型研究的關(guān)鍵詞列表(被引頻次≥4)

注：該表是筆者對Citespace軟件分析結(jié)果統(tǒng)計(jì)后繪制。

從圖2中可以清楚地看到：Internet(互聯(lián)網(wǎng))、Depression(認(rèn)知壓力)、Model(模型)、Design(設(shè)計(jì))以及Mental model(心智模型)等成為網(wǎng)絡(luò)用戶心智模型研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域，結(jié)合表2以及圖2的顯示結(jié)果，從單一年份來看，Depression(認(rèn)知壓力)排在第一位，表明“認(rèn)知壓力”是網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)知研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域。由于網(wǎng)絡(luò)界面、內(nèi)容、功能設(shè)計(jì)與用戶認(rèn)知風(fēng)格、認(rèn)知體驗(yàn)間存在差異，網(wǎng)絡(luò)缺乏明確的認(rèn)知語境，分類目錄、信息搜索導(dǎo)航體系路徑設(shè)置與用戶認(rèn)知習(xí)慣偏差等原因，致使用戶在網(wǎng)絡(luò)信息獲取過程中存在一定認(rèn)知障礙。因此，如何面向不同用戶群體的認(rèn)知風(fēng)格、習(xí)慣，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)界面及內(nèi)容，減少人機(jī)交互中用戶的認(rèn)知壓力，成為近年來研究的熱點(diǎn)。Internet(互聯(lián)網(wǎng))則表明“互聯(lián)網(wǎng)”成為網(wǎng)絡(luò)心智模型研究的另一個(gè)熱點(diǎn)，其中以“互聯(lián)網(wǎng)”為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的聚類文獻(xiàn)的內(nèi)容多表現(xiàn)為與互聯(lián)網(wǎng)可用性、易用性設(shè)計(jì)相關(guān)的用戶認(rèn)知機(jī)制、認(rèn)知風(fēng)格及心智模型研究，而從2005-2009年度關(guān)鍵詞被引頻次的累積來看，model(模型)出現(xiàn)頻次最多，這表明“模型”是近年來網(wǎng)絡(luò)心智模型研究中持續(xù)關(guān)注的熱點(diǎn)。通過追蹤節(jié)點(diǎn)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)聚類文獻(xiàn)的研究包括了電子商務(wù)、數(shù)字圖書館、互聯(lián)網(wǎng)用戶心智模型分析、心智信息的記錄、心智模型測評研究等內(nèi)容。許多學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)心智模型研究中，充分吸收教育學(xué)、心理學(xué)等領(lǐng)域較為成熟的心智模型理論、方法的合理內(nèi)核， 圍繞“模型”形成新的研究熱點(diǎn)。

2國內(nèi)外研究內(nèi)容分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)知國內(nèi)外研究

早期的人機(jī)交互用戶認(rèn)知研究始于網(wǎng)絡(luò)，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境下的用戶認(rèn)知機(jī)制、特點(diǎn)、模式及影響逐步引起學(xué)者注意。他們發(fā)現(xiàn)有效的信息獲取是用戶繼續(xù)與電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交互的前提，而決定用戶行為判斷的恰恰是用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。用戶心理學(xué)研究的深入，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的認(rèn)知研究提供了理論支持。隨著認(rèn)知理論及心智模型研究的開展，學(xué)者們開始嘗試從用戶認(rèn)知的角度開展網(wǎng)絡(luò)信息組織與績效評價(jià)研究。國外相關(guān)研究的開展始于20世紀(jì)80年代，研究范圍與實(shí)踐初步展開，從組織形式上看，既有機(jī)構(gòu)研究與實(shí)踐，也有一般性評價(jià)研究與實(shí)踐。

2.1.1 機(jī)構(gòu)研究與實(shí)踐

(1)國外機(jī)構(gòu)研究與實(shí)踐

以ELSEVIER Science Direct 期刊全文數(shù)據(jù)庫為例，通過篩選分析所得相關(guān)文獻(xiàn)可知，目前研究成果主要集中于美國、英國、中國臺灣等國家或地區(qū)，涉及網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)用戶認(rèn)知行為研究的機(jī)構(gòu)主要包括大學(xué)信息學(xué)、心理學(xué)院(系)及圖書館，以及跨機(jī)構(gòu)合作研究學(xué)術(shù)團(tuán)體等。上述機(jī)構(gòu)研究主題主要集中于信息系統(tǒng)用戶瀏覽、搜索體驗(yàn)、評價(jià)及情緒、風(fēng)格、任務(wù)研究。如美國北卡羅萊納大學(xué)信息與圖書館科學(xué)學(xué)院(School of Library and Information Sciences, North Carolina State University)最早于2000年開展了面向法律專家的搜索軟件系統(tǒng)研究。以法律專家為對象，系統(tǒng)分析了他們在與搜索軟件系統(tǒng)交互中的使用體驗(yàn)、認(rèn)知模式；2007年該學(xué)院研究人員又開展了面向用戶使用體驗(yàn)的信息搜索幫助系統(tǒng)的研究實(shí)踐，并于隨后的研究中深入探索了信息檢索中用戶的認(rèn)知機(jī)制及表現(xiàn)形式，系統(tǒng)分析了用戶心智模型對于系統(tǒng)檢索績效的影響。基于前期系列研究成果，2009年，該機(jī)構(gòu)學(xué)者基于用戶體驗(yàn)系統(tǒng)開展了視頻搜索代理系統(tǒng)的評估研究。研究以用戶信息獲取行為之后內(nèi)隱的認(rèn)知因素為指標(biāo)，系統(tǒng)開展了視頻搜索代理系統(tǒng)的評價(jià)研究④。

為提高用戶信息查詢的效率，增強(qiáng)信息系統(tǒng)的有用及可用性，美國賓夕法尼亞大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院(College of Information Sciences and Technology, Penn State University)研究人員自2005年起開始基于用戶認(rèn)知的信息系統(tǒng)構(gòu)建、評價(jià)研究工作。2005年該機(jī)構(gòu)研究人員在信息查詢輔助系統(tǒng)的構(gòu)建中開始著眼于用戶認(rèn)知及使用體驗(yàn)研究。他們認(rèn)為信息查詢輔助系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須基于用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，貼近用戶使用中的認(rèn)知行為與心智模型才能高效快速引導(dǎo)用戶篩選、對比與獲取信息需求⑤。2006年該機(jī)構(gòu)研究人員以信息分類導(dǎo)航用戶日志研究為基礎(chǔ)，系統(tǒng)記錄、分析了用戶信息瀏覽、搜索行為過程中形成的認(rèn)知信息，并在隨后的研究中系統(tǒng)歸納、劃分了用戶信息獲取行為內(nèi)隱的認(rèn)知信息。美國威斯康辛大學(xué)圖書館與信息學(xué)學(xué)院(Library and Information Science Faculty, University of Wisconsin)針對信息系統(tǒng)用戶認(rèn)知等相關(guān)課題也開展了系統(tǒng)研究。與其他機(jī)構(gòu)略顯不同的是，該機(jī)構(gòu)更強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互中用戶認(rèn)知心理研究，如在開展的兩項(xiàng)信息搜索用戶認(rèn)知心理研究中，研究者結(jié)合實(shí)驗(yàn)中創(chuàng)設(shè)的任務(wù)情境，發(fā)現(xiàn)用戶信息搜索的情緒、認(rèn)知風(fēng)格、經(jīng)驗(yàn)等心理因素直接影響用戶信息搜索行為及信息系統(tǒng)的應(yīng)用績效⑥。

在信息搜索輔助系統(tǒng)的構(gòu)建中，美國伊利諾伊大學(xué)(University of Illinois at Urbana-Champaign)圖書館與信息科學(xué)研究生院充分考量了用戶的認(rèn)知要素。結(jié)合用戶的認(rèn)知特征，通過創(chuàng)設(shè)用戶認(rèn)知情境輔助不同用戶在數(shù)字圖書館信息搜索中開展有效的學(xué)習(xí)與合作。除了上述基于用戶認(rèn)知開展的信息系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)、系統(tǒng)輔助功能研究外，從信息系統(tǒng)搜索結(jié)果的用戶認(rèn)知入手⑦，美國匹茲堡大學(xué)信息科學(xué)學(xué)院(School of Information Science, University of Pittsburgh)開展了圖像搜索結(jié)果用戶相關(guān)性判斷與信息搜索中任務(wù)排序的影響研究⑧。

通過對于信息系統(tǒng)搜索結(jié)果的呈現(xiàn)方式及序列安排實(shí)驗(yàn)，探索信息搜索結(jié)果用戶的心智模型。鑒于用戶對于圖形檢索結(jié)果易于理解、認(rèn)知，美國 Belmont Abbey 學(xué)院圖書管理系統(tǒng)中應(yīng)用了加拿大 Antarctic System 公司開發(fā)的 Visual Net，以圖形方式向用戶提供一個(gè)館藏資源分布的可視化界面，使用戶能夠快速、全面、直觀地了解館藏資源的分布，對確定從何處著手進(jìn)行信息的查找提供了便利⑨。作為美國 UC Berkeley 大學(xué)數(shù)字圖書館項(xiàng)目開發(fā)的子項(xiàng)目Tilebars系統(tǒng)，在構(gòu)建中充分考慮到用戶信息查詢認(rèn)知需求，將用戶的認(rèn)知能力融入到信息檢索和瀏覽中，可視化展現(xiàn)檢索結(jié)果文獻(xiàn)內(nèi)部關(guān)聯(lián)⑩。此外，荷蘭公開大學(xué)教育技術(shù)專業(yè)中心的研究人員也基于用戶認(rèn)知系統(tǒng)開展了信息系統(tǒng)檢索結(jié)果的評價(jià)及信息檢索對策研究[5]。

(2)國內(nèi)機(jī)構(gòu)研究與實(shí)踐

2.1.2 一般性研究與實(shí)踐

國外一般性研究與實(shí)踐是指部分學(xué)者或研究人員基于基金支持或憑興趣獨(dú)立開展的相關(guān)科學(xué)研究。通過對2000—2010年ELSEVIER Science Direct 期刊全文數(shù)據(jù)庫的相關(guān)主題110篇文獻(xiàn)檢索結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)研究內(nèi)容主要集中在不同信息系統(tǒng)、不同用戶主體、不同信息行為因果關(guān)系研究中的用戶信息獲取行為內(nèi)隱的認(rèn)知機(jī)制、認(rèn)知語境、認(rèn)知風(fēng)格、認(rèn)知信息記錄及認(rèn)知信息測量等方面。相關(guān)研究按照主題可分為信息瀏覽中用戶的任務(wù)需求表征、用戶信息獲取結(jié)果識讀、用戶信息獲取認(rèn)知信息記錄、信息獲取認(rèn)知行為測量、用戶認(rèn)知(學(xué)習(xí))風(fēng)格研究、用戶信息獲取情感研究、用戶心智模型研究、用戶信息獲取學(xué)習(xí)研究等。針對不同的服務(wù)對象，學(xué)者們又將用戶細(xì)分為兒童、非圖書館領(lǐng)域的信息用戶及圖情領(lǐng)域的信息用戶，針對不同用戶信息獲取中的認(rèn)知風(fēng)格、模式及心智模型展開研究。具體研究內(nèi)容如下：

(1)國外研究與實(shí)踐

用戶使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)與用戶認(rèn)知結(jié)構(gòu)匹配的問題，反映到網(wǎng)絡(luò)信息傳遞中表現(xiàn)為用戶對網(wǎng)絡(luò)信息表達(dá)的語言符號認(rèn)知問題。在理解中，用戶自身的經(jīng)驗(yàn)、知識結(jié)構(gòu)及文化背景都會影響到個(gè)體信息加工模式。網(wǎng)絡(luò)信息表達(dá)中語境的創(chuàng)設(shè)與引導(dǎo)是否符合用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，能否有效引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)、使用網(wǎng)絡(luò)，對于用戶信息獲取行為影響至深。目前國外學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)界面符號認(rèn)知語境的定義、特征、工作流程等方面開展了系統(tǒng)的研究，具體表現(xiàn)為：

在網(wǎng)絡(luò)界面符號認(rèn)知語境的定義上，Sperber與Wilson指出網(wǎng)絡(luò)界面認(rèn)知語境是一個(gè)心理構(gòu)體，包括用戶與網(wǎng)絡(luò)界面分類目錄體系交互時(shí)的信息背景及用戶概念表征(用戶已知的全部事實(shí)、假設(shè)、信念及其認(rèn)知能力)。用戶利用網(wǎng)絡(luò)分類目錄體系的實(shí)質(zhì)就是基于網(wǎng)絡(luò)類目上下之環(huán)境并調(diào)用已有概念表征的理解過程。其次，網(wǎng)絡(luò)界面符號認(rèn)知語境特征研究。對于網(wǎng)絡(luò)界面符號認(rèn)知語境的特征研究，以Wilson為代表的國外學(xué)者提出不同觀點(diǎn)，具體可歸納為：首先，網(wǎng)絡(luò)界面符號認(rèn)知語境是心理活動(dòng)的一部分，是與用戶使用網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)機(jī)、意志、感情相對應(yīng)的思維過程；其次，網(wǎng)絡(luò)界面符號認(rèn)知語境包含了不同要素構(gòu)成的互相融合的整體；再次，網(wǎng)絡(luò)界面認(rèn)知語境揭示網(wǎng)絡(luò)用戶在人機(jī)交互中的主觀能動(dòng)性，是一個(gè)動(dòng)態(tài)生成的關(guān)系體；最后，網(wǎng)絡(luò)界面分類符號認(rèn)知語境工作流程研究，結(jié)合Sperber與Wilson的認(rèn)知語境的關(guān)聯(lián)理論[6]，國外學(xué)者提出了包含知識草案、心理圖式為基本單位的網(wǎng)絡(luò)界面符號認(rèn)知語境工作流程。流程中知識草案是客觀網(wǎng)絡(luò)界面結(jié)構(gòu)概念化的結(jié)果，而心理圖式則是用戶在內(nèi)在知識、經(jīng)驗(yàn)及社會主觀規(guī)范影響下對于網(wǎng)絡(luò)界面符號的推理。

(2)國內(nèi)研究與實(shí)踐

目前國內(nèi)以網(wǎng)絡(luò)為研究平臺開展的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知語境研究仍處在起步階段，學(xué)者們借鑒國外Sperber與Wilson的認(rèn)知語境理論成果，在網(wǎng)絡(luò)用戶信息獲取認(rèn)知研究中分析認(rèn)知語境對于用戶的影響，從語用學(xué)的角度對網(wǎng)絡(luò)交際語言和網(wǎng)絡(luò)話語語境開展了研究，具體內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知語境的定義研究，如李德毅、胡霞、肖俐平等學(xué)者認(rèn)為認(rèn)知語境是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具有較強(qiáng)內(nèi)隱性的語境，與用戶的知識背景、心理能力、認(rèn)知水平等各方面密切關(guān)聯(lián)[7]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下認(rèn)知語境的特征研究，如郭芷等詳細(xì)分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶語境特點(diǎn)，即內(nèi)隱性，由于網(wǎng)絡(luò)交互對象的隱藏性，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建者與用戶的社會、心理背景等難以識別；虛擬性，網(wǎng)絡(luò)交互的實(shí)際具有客觀不確定性；創(chuàng)造性，網(wǎng)絡(luò)交互行為自由度較大，交互雙方具有一定創(chuàng)造性[8]。張洪超等通過對比網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)交際情境，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)知語境包括基本相同的文化背景與心理特征[9]。郭芳則從話語的范圍、基調(diào)、方式闡述了網(wǎng)絡(luò)語境的特點(diǎn)，文字與圖片的出現(xiàn)有利于用戶認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)信息[10]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶認(rèn)知語境的應(yīng)用研究已經(jīng)引起圖書情報(bào)領(lǐng)域?qū)W者們的關(guān)注，如張玉峰在基于用戶認(rèn)知語境的個(gè)性化導(dǎo)航研究中，指出利用認(rèn)知語境的概念關(guān)聯(lián)激活、語義推理等功能，深入剖析用戶需求的深度語義和概念關(guān)聯(lián)的個(gè)性化聯(lián)想，可更好地指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航體系的構(gòu)建[11]，但關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息組織與建設(shè)的應(yīng)用還未廣泛開展。

2.1.3 網(wǎng)絡(luò)界面用戶認(rèn)知風(fēng)格研究

(1)國外研究與實(shí)踐

網(wǎng)絡(luò)界面反映的是人機(jī)信息交流。在對網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)者們由于傾向于實(shí)現(xiàn)界面功能而忽略了與用戶認(rèn)知特性相關(guān)的因素，如認(rèn)知風(fēng)格的分析。在遵循用戶認(rèn)知風(fēng)格是網(wǎng)絡(luò)界面設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的原則下，國外部分學(xué)者開展網(wǎng)絡(luò)界面用戶認(rèn)知風(fēng)格研究。在其內(nèi)涵研究中，Allport指出網(wǎng)絡(luò)界面認(rèn)知風(fēng)格是用戶面對網(wǎng)絡(luò)界面時(shí)習(xí)慣性思考、感知覺、解決信息需求的固定模式[12]。Riding與Cheema認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)界面認(rèn)知風(fēng)格是用戶個(gè)體信息需求表征的傾向性行為方式[13]。Tennant則從網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)者的視角指出網(wǎng)絡(luò)界面認(rèn)知風(fēng)格是其組織與加工網(wǎng)絡(luò)信息的固有的方式[14]。此外，Rainer、Harrison等學(xué)者著眼于從用戶視角界定認(rèn)知風(fēng)格內(nèi)涵，指出作為個(gè)性化維度，網(wǎng)絡(luò)界面認(rèn)知風(fēng)格是用戶采集、分析、解釋、評價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息方式的獨(dú)立視點(diǎn)[15]。

在網(wǎng)絡(luò)界面用戶認(rèn)知風(fēng)格的類型研究中，國外學(xué)者提出多種認(rèn)知風(fēng)格模型，如場依存—場獨(dú)立型、廣視型—狹視型、聚合型—發(fā)散型、復(fù)雜型—簡約型，并應(yīng)用于廣泛的學(xué)習(xí)、記憶、推理、演繹中。后期Riding和Cheema在前期認(rèn)知風(fēng)格模型的基礎(chǔ)上探索了其內(nèi)在的關(guān)聯(lián)，并從認(rèn)知風(fēng)格維度將其歸納為整體—分析和言語—表象認(rèn)知風(fēng)格結(jié)構(gòu)，指出整體—分析風(fēng)格維度更易影響網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜索行為[13]。在網(wǎng)絡(luò)界面用戶認(rèn)知風(fēng)格的應(yīng)用研究中，F(xiàn)ord、Chen等學(xué)者則研究了用戶認(rèn)知風(fēng)格與網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)的關(guān)系，指出場依存者傾向使用信息廣度優(yōu)先的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，與之相反，場獨(dú)立者則更青睞信息深度優(yōu)先的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)[16]。

Witkin探索了不同網(wǎng)絡(luò)界面信息組織方式下不同認(rèn)知風(fēng)格用戶的信息搜索特性。指出場依存型認(rèn)知風(fēng)格的用戶在網(wǎng)絡(luò)非線性信息組織空間比線性組織空間中完成任務(wù)耗時(shí)更長，而場獨(dú)立型認(rèn)知風(fēng)格的用戶則在網(wǎng)絡(luò)非線性信息組織空間比線性組織空間中完成任務(wù)耗時(shí)更短[17]。Palmquist與Kmi則在網(wǎng)絡(luò)信息搜索與用戶認(rèn)知風(fēng)格研究中發(fā)現(xiàn)場依存用戶更依賴網(wǎng)頁鏈接[18][19]。

(2)國內(nèi)研究與實(shí)踐

國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)界面用戶認(rèn)知風(fēng)格研究成果不多，研究成果大多集中出現(xiàn)在2006-2011年間，大多借鑒心理學(xué)研究成果，內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)界面用戶認(rèn)知風(fēng)格內(nèi)涵、類型研究，用戶認(rèn)知風(fēng)格對于信息獲取(如檢索、瀏覽等)行為的影響效應(yīng)研究等方面。李恒在對科技數(shù)據(jù)庫特定用戶群體的信息搜索行為研究中，從認(rèn)知心理學(xué)的角度剖析了不同認(rèn)知風(fēng)格的用戶在科技數(shù)據(jù)庫自我學(xué)習(xí)中的遷移效果[20]。張賽男、趙蔚等分析對比了自適應(yīng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)學(xué)生的心智模型，以拉埃丁的認(rèn)知風(fēng)格理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用基于認(rèn)知風(fēng)格的Web數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建學(xué)生模型以解決自適應(yīng)系統(tǒng)在學(xué)生心智模型的缺陷[21]。柯青、孫建軍、成穎等學(xué)者(2009)在基于認(rèn)知風(fēng)格的Web目錄檢索界面實(shí)證分析中提出了基于認(rèn)知風(fēng)格模型的網(wǎng)絡(luò)檢索界面設(shè)計(jì)原則，并以Google搜索引擎為實(shí)驗(yàn)對象，從界面整體風(fēng)格、主目錄和子目錄排列方式、命中網(wǎng)絡(luò)的排序方式、檢索結(jié)果表示方式及相關(guān)目錄顯示等方面分析了Google界面并提出了優(yōu)化策略[22]?？虑唷⑼跣惴鍖⒄J(rèn)知風(fēng)格與用戶信息搜尋行為整合研究，指出對個(gè)體差異的關(guān)注是認(rèn)知風(fēng)格與信息搜尋行為的共同焦點(diǎn)，并嘗試構(gòu)建了認(rèn)知風(fēng)格與信息搜尋行為整合研究的理論框架，提出從用戶認(rèn)知風(fēng)格的視角構(gòu)建信息搜尋模型的觀點(diǎn)[23]。此外，許紅敏(2011)在認(rèn)知風(fēng)格和空間能力對網(wǎng)絡(luò)搜索行為的影響研究中考察了不同認(rèn)知風(fēng)格和空間能力(空間定向與空間視覺化能力)兩類相關(guān)個(gè)體差異對網(wǎng)絡(luò)搜索行為的影響效應(yīng)，并通過認(rèn)知風(fēng)格與查詢次數(shù)、認(rèn)知風(fēng)格與結(jié)果鏈接相關(guān)性判斷實(shí)驗(yàn)，指出認(rèn)知風(fēng)格和空間定向能力對網(wǎng)絡(luò)搜索行為的影響效應(yīng)[24]。

2.1.4 網(wǎng)絡(luò)用戶心智模型測量方法研究

由于認(rèn)知信息是用戶與網(wǎng)絡(luò)交互時(shí)的內(nèi)在概念表征，用戶抽象的內(nèi)在心理很難外在觀測，因此，借鑒心理學(xué)對于人類大腦認(rèn)知機(jī)制的解釋，20世紀(jì)80年代，學(xué)者們開始發(fā)文探索用戶認(rèn)知信息的測量方法。特別是上世紀(jì)90年代以后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展促使學(xué)者們關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人機(jī)交互中用戶心智模型測量方法研究。根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研分析，現(xiàn)有成果主要圍繞用戶心智模型測量的兩個(gè)步驟，即用戶認(rèn)知信息記錄、用戶心智模型測評展開。

(1)國外研究與實(shí)踐

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶認(rèn)知信息記錄是指利用特定的方法將人機(jī)交互中用戶內(nèi)隱的認(rèn)知信息通過記錄將其外化的過程。部分學(xué)者嘗試以與研究對象交流的訪談法搜集信息系統(tǒng)用戶的認(rèn)知信息(如心理特征、行為數(shù)據(jù)等)。20世紀(jì)90年代，Kerr在數(shù)據(jù)庫用戶認(rèn)知信息記錄中，采用結(jié)構(gòu)化訪談法，在給予被試對象開放性問題的反饋上未做具體規(guī)定，依照被試的表達(dá)方式(文字或圖片)獲取相應(yīng)認(rèn)知信息[25]。WuHe、Sanda Erdelez等在研究用戶信息檢索處理機(jī)制認(rèn)知描述時(shí)，也采用了Kerr的結(jié)構(gòu)化訪談結(jié)合視頻記錄等現(xiàn)代技術(shù)手段的方法記錄用戶認(rèn)知信息，并根據(jù)被試描述頻次的信息歸納用戶認(rèn)知類型[26]。部分學(xué)者認(rèn)為語音表達(dá)是人機(jī)交互中用戶認(rèn)知信息描述的直觀體現(xiàn)。記錄使用中反映用戶瞬間認(rèn)知的語音信息并進(jìn)行事后分析也是用戶認(rèn)知信息記錄的有效方法。Roger Azevedo在超文本系統(tǒng)用戶學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)中為了有效記錄用戶的認(rèn)知信息采用了上述出聲思考法，要求被試者在學(xué)習(xí)使用新信息系統(tǒng)的同時(shí)把自身每個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的認(rèn)知、體驗(yàn)、反思用言語實(shí)時(shí)表達(dá)，并結(jié)合被試學(xué)習(xí)后填寫的問卷記錄用戶認(rèn)知信息[27]。

由于訪談與出聲思考法局限于被試者的表達(dá)能力，部分學(xué)者在后期的研究中不斷汲取認(rèn)知心理學(xué)、教育學(xué)等先進(jìn)的理論方法，在人機(jī)交互領(lǐng)域成功地引入了概念圖法。作為認(rèn)知結(jié)構(gòu)的圖式表達(dá)，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)概念圖法可同時(shí)表征陳述性及程序性信息，強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互中用戶的認(rèn)知成分，在實(shí)踐中不斷使用。上世紀(jì)90年初，Kuhlthau在用戶認(rèn)知信息搜索過程研究中嘗試要求被試者通過繪制其信息搜索流程圖的方式描述其信息搜索過程的認(rèn)知信息，并在此基礎(chǔ)上探索用戶信息搜索的心智模型。Otter 、Johnson等學(xué)者則在網(wǎng)絡(luò)瀏覽用戶心智模型研究中，要求被試者以盒子圖與線條的圖式表示網(wǎng)絡(luò)主題及其相關(guān)鏈接，從而形成直觀的用戶信息瀏覽概念圖式，通過對比網(wǎng)絡(luò)相關(guān)主題的表現(xiàn)模型與用戶認(rèn)知中概念圖式的差異測定網(wǎng)絡(luò)信息組織體系用戶的認(rèn)知程度[28]。Charles Cole等學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)敘詞表用戶心智模型研究中也采用了概念圖法記錄被試者的信息需求。具體實(shí)施中，他們采用圓圈大小表示需求主題，圓圈連線表示主題聯(lián)系等可視化圖式記錄用戶信息檢索認(rèn)知信息[29]。

近年來，卡片式分類法在網(wǎng)絡(luò)用戶心智模型的研究中被逐步應(yīng)用。由于類似傳統(tǒng)的圖書檔案分類方法，卡片分類法在應(yīng)用中減輕了被試者的記憶負(fù)荷，能構(gòu)建最大程度滿足被試者查找信息的可能性。國外圖情領(lǐng)域的專家將其引入到網(wǎng)絡(luò)人機(jī)交互用戶認(rèn)知信息記錄研究中。部分學(xué)者在用戶認(rèn)知的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航結(jié)構(gòu)研究中，為直觀了解被試對于受測網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，通過提供被試卡片，要求其根據(jù)理解放置系列主題、概念的層次結(jié)構(gòu)及鏈接路徑，并根據(jù)放置結(jié)構(gòu)將其分類。隨后的研究中，更多學(xué)者傾向于使用卡片分類法并將其應(yīng)用于不同用戶群體的認(rèn)知信息記錄研究中。Bilal、Wang在搜索引擎兒童心智模型的研究中，結(jié)合兒童的認(rèn)知特點(diǎn)，利用卡片分類法提示、幫助兒童記憶使用搜索引擎過程中的認(rèn)知信息[30]。Yu-chen Hsu(2006)等學(xué)者在學(xué)習(xí)超文本系統(tǒng)用戶心智模型的研究中，也通過卡片分類與概念圖繪制等方法觀測與記錄被試的認(rèn)知信息[31]。

卡片式分類法雖然在減輕被試記憶，輔助提示被試上具有一定作用，但由于人機(jī)交互中用戶的個(gè)體生理及心理差異，其認(rèn)知結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣。充分結(jié)合概念圖法對于用戶認(rèn)知信息可視化展示及訪談法對于被試知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)背景信息記錄的優(yōu)勢，應(yīng)用于實(shí)際網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)知信息記錄的綜合方法在近兩年的相關(guān)研究中逐步呈現(xiàn)。Yu-chen等學(xué)者在心智模型隱喻影響效應(yīng)的研究中，綜合運(yùn)用多種用戶認(rèn)知信息記錄方法，在該研究中，他們將卡片分類法和概念圖法綜合運(yùn)用，生成了被試心智模型量表：其中卡片分類法用于記錄被試對于超文本系統(tǒng)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)信息，概念圖法則用于記錄被試從主頁到指定頁面路徑的認(rèn)知路線信息，從而較為精確地記錄了被試領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的認(rèn)知信息[31]。

(2)國內(nèi)研究與實(shí)踐

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶認(rèn)知信息記錄方法研究，目前國內(nèi)學(xué)者創(chuàng)新性成果不多，主要研究集中在對于國外已有用戶認(rèn)知信息記錄方法的介紹與實(shí)際測評中。

朱晶晶在關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶商品需求表征的研究中，采用了概念圖法記錄被試關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)某特定商品的概念及其關(guān)聯(lián)的認(rèn)知信息[32]。尤少偉、吳鵬等則利用封閉式卡片分類法要求政府門戶網(wǎng)絡(luò)用戶根據(jù)內(nèi)心的認(rèn)知結(jié)構(gòu)歸類卡片，記錄其對于被測網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知信息[33]。錢敏等在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字圖書館分類目錄體系用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)研究中采用觀測法，通過設(shè)定觀測指標(biāo)，記錄用戶對于被測網(wǎng)絡(luò)分類目錄體系認(rèn)知偏好信息[34]。

2.1.5 網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)知信息測評研究

(1)國外研究與實(shí)踐

在對網(wǎng)絡(luò)人機(jī)交互用戶認(rèn)知信息記錄研究的基礎(chǔ)上，學(xué)者們開始著眼用戶認(rèn)知信息測評研究，依據(jù)多種認(rèn)知記錄信息提煉不同網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)使用中用戶網(wǎng)絡(luò)信息獲取的心智模型。在用戶信息測評研究中，以Goldsmith、Johnson、McClure、Ruiz-Primo等為代表的學(xué)者探索了多種測評方案。具體可分為主觀測評法與客觀測評法。

① 主觀測評方法：主要依賴數(shù)據(jù)采集、處理人員的知識背景與評測經(jīng)驗(yàn)。首先設(shè)定測評標(biāo)準(zhǔn)并參照標(biāo)準(zhǔn)對照記錄的認(rèn)知信息歸類、區(qū)劃，提取并測評不同的心智模型。Charles Cole、Yang Lin等學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)敘詞表心智模型的研究中，利用主觀測評法對被試的認(rèn)知是否具有層次結(jié)構(gòu)展開研究并篩選出12種用戶心智模型，指出當(dāng)被試提出垂直等級概念數(shù)等于水平層次概念數(shù)時(shí)，該被試呈現(xiàn)為均等型心智模型；當(dāng)被試提出垂直等級概念數(shù)大于水平層次時(shí)，可將其劃歸為垂直型心智模型，反之則為水平型心智模型。由于在標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定與標(biāo)準(zhǔn)參照分類中加入較多個(gè)人主觀因素，主觀測評法具有一定主觀局限性[35]。

② 客觀測評法：客觀測評法最早用于教育學(xué)中兒童概念圖認(rèn)知研究。通過基于客觀指標(biāo)的定量測評兒童對于概念及其映射關(guān)系的心智模型。在對用戶心智模型的測評中，傳統(tǒng)的社會科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析方法，如多維尺度法等被廣泛引入到不同領(lǐng)域用戶心智模型研究中。其中多維尺度法源于心理測驗(yàn)學(xué)，類似于因子分析法，多維度尺度法可通過降維有效展示相似距離程度在低緯度空間中點(diǎn)與點(diǎn)的距離。在網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)知研究中，后期學(xué)者正是借助該法的上述優(yōu)勢深入探討人機(jī)交互中的用戶認(rèn)知過程與認(rèn)知結(jié)構(gòu)。如John Graham等學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)游戲用戶心智模型的測評中，就曾采用了多維尺度法。具體實(shí)施中，他們通過設(shè)定9分制量表評分的方法對比分析，并通過幾何空間的距離表征被試心理的接近程度。在網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)知結(jié)構(gòu)揭示的深入研究中，路徑搜索法逐步被引入并加以推廣[36]。形成于上世紀(jì)80年代中期的路徑搜索法是美國新墨西哥州立大學(xué)計(jì)算研究實(shí)驗(yàn)室學(xué)者Schvaneveldt依據(jù)語義網(wǎng)絡(luò)和圖形理論應(yīng)用于建構(gòu)分析計(jì)算機(jī)用戶知識結(jié)構(gòu)。該法將相似性評定矩陣轉(zhuǎn)換成節(jié)點(diǎn)和連線構(gòu)成的概念圖，反映用戶認(rèn)知概念間的關(guān)系，并以GTD指數(shù)、PFC指數(shù)及PRX指數(shù)直觀表征用戶的心智模型[33]。在路徑搜索法指數(shù)預(yù)測力研究中，Goldsmith、Johnson、Acton等學(xué)者對比了路徑搜索法PFC、GTD、PRX指數(shù)在大學(xué)生學(xué)習(xí)成績預(yù)測力應(yīng)用中的優(yōu)劣。隨后Acton(1994)在學(xué)業(yè)表現(xiàn)預(yù)測力的研究中再次驗(yàn)證了PFC指數(shù)的有效性。在路徑搜索網(wǎng)絡(luò)圖的繪制研究中，Goldsmith等學(xué)者基于路徑搜索量化規(guī)則及相應(yīng)相似性測量指數(shù)設(shè)計(jì)了知識網(wǎng)絡(luò)組織工具，用以提升用戶信息獲取認(rèn)知研究中路徑搜索圖的繪制效率[37]。在路徑搜索法的應(yīng)用中，Kudikyala、Vaughn、Rayford B 等學(xué)者利用路徑搜索法分析了軟件開發(fā)者與用戶需求的心智模型的差異，并提出了貼近用戶心智模型的軟件設(shè)計(jì)方案及對策[38]。

(2)國外研究與實(shí)踐

國內(nèi)用戶認(rèn)知信息測評研究的成果偏少，現(xiàn)有的研究成果主要出自臺灣地區(qū)以及國內(nèi)部分高校等學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)，研究內(nèi)容集中于利用客觀測評法中的路徑搜索法開展網(wǎng)絡(luò)用戶心智模型的測評研究。國內(nèi)最早將路徑搜索法應(yīng)用于教育學(xué)領(lǐng)域。林曉芳、余民寧等學(xué)者采用了路徑搜索法分析了數(shù)學(xué)授課內(nèi)容的學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)與其學(xué)習(xí)成績關(guān)系。指出學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生的路徑搜索圖譜與教師的相近，成績中等學(xué)生次之，學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生路徑搜索圖與教師的認(rèn)知圖譜差別最大。對比不同成績學(xué)生的路徑搜索圖譜發(fā)現(xiàn)，成績差的同學(xué)相近而成績好的同學(xué)差別明顯[39]。國內(nèi)學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)中，以南京理工大學(xué)信息管理系的吳鵬、甘利人、朱晶晶、尤少偉為代表的學(xué)者在吸收國外研究成果的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶心智模型展開了研究。研究內(nèi)容包含信息獲取行為下的網(wǎng)絡(luò)用戶心智模型研究；電子商務(wù)系統(tǒng)交互中的用戶心智模型研究及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)用戶認(rèn)知語境研究等。他們將網(wǎng)絡(luò)用戶信息獲取與心智模型結(jié)合起來關(guān)聯(lián)研究，指出基于認(rèn)知的用戶信息獲取內(nèi)涵的同時(shí)，探討了影響用戶信息獲取的與認(rèn)知有關(guān)的關(guān)鍵因素，重點(diǎn)推介了路徑搜索法在網(wǎng)絡(luò)用戶心智模型研究中的應(yīng)用[40]。張紅、甘利人、薛春香等學(xué)者針對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶商品概念與網(wǎng)絡(luò)實(shí)際分類目錄不匹配的現(xiàn)象展開研究，提出了基于用戶標(biāo)簽的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)分類目錄改善方案。研究采用用戶標(biāo)簽多層聚類并以層級結(jié)構(gòu)展現(xiàn)的形式，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽聚類結(jié)果和網(wǎng)絡(luò)分類目錄映射，從而達(dá)到提高電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)分類檢索與分類導(dǎo)航的性能[41]。朱晶晶等以電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)分類體系為研究對象，基于用戶商品需求的信息理解與用戶對網(wǎng)絡(luò)分類體系理解的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，探索了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)分類體系實(shí)現(xiàn)模型與用戶心智模型間的差異[32]。

2.1.6 面向不同信息系統(tǒng)的用戶認(rèn)知研究

(1)國外研究與實(shí)踐

國外早期的用戶認(rèn)知行為研究主要集中在教育、組織管理學(xué)、工程領(lǐng)域等方面。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，為解決人機(jī)交互中用戶信息獲取中的理解問題，用戶心智模型被引入到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理領(lǐng)域。信息高效獲取與有效傳遞同網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營業(yè)績以及公共服務(wù)績效密切相關(guān)。用戶使用網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)過程包含必要的理解與認(rèn)知。如何將用戶的需求表征與網(wǎng)絡(luò)信息組織匹配起來，達(dá)到用戶輕易認(rèn)知、理解網(wǎng)絡(luò)信息，準(zhǔn)確高效獲取信息需求？網(wǎng)絡(luò)的信息可理解性及用戶信息獲取中的認(rèn)知結(jié)構(gòu)研究至關(guān)重要。在用戶信息獲取行為與認(rèn)知研究領(lǐng)域中，現(xiàn)有研究涉及電子商務(wù)、數(shù)字圖書館、旅游、金融等盈利性或公益性信息系統(tǒng)。如在電子商務(wù)領(lǐng)域，B. Hernández 等人在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)知研究中指出電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)最大限度地面向所有公眾(包含殘障人士)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)組織信息，從而便于現(xiàn)有用戶和潛在用戶識別和獲取網(wǎng)絡(luò)信息，他特別強(qiáng)調(diào)了符合用戶認(rèn)知的網(wǎng)絡(luò)的“可訪問性”，即在任何硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、語言、文化背景、地理位置中，不論用戶基于何種身體及智力，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)都能為個(gè)體認(rèn)知、理解并順利使用[42]。Matthew Hall則在電子商務(wù)管理中，探討了更新和改變用戶心智模型(學(xué)習(xí))過程與提升電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程績效的關(guān)系，指出深入了解與發(fā)現(xiàn)用戶心智模型有助于提升電子商務(wù)運(yùn)營的業(yè)績[43]。

在圖書館文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的研究中，國外學(xué)者從探討聯(lián)機(jī)電子分類目錄及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的用戶心智模型開始，將心智模型應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息檢索(IR)及信息用戶行為研究中。如Borgman首先以用戶認(rèn)知的方式描述圖書情報(bào)信息系統(tǒng)，并在隨后的研究中探索了IR系統(tǒng)用戶心智模型[44]。Katzeff在數(shù)據(jù)庫用戶交互研究中發(fā)現(xiàn)了用戶心智模型形成階段及系統(tǒng)反饋對用戶心智模型形成的重要性[45]。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，相關(guān)研究從傳統(tǒng)信息檢索擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)。Sparks構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)用戶心智模型，比較了圖表與類推展示在用戶互聯(lián)網(wǎng)信息檢索應(yīng)用中的測評績效。Ann Blandford、Stephann Makri 等研究了用戶對傳統(tǒng)及電子圖書館的心智模型，發(fā)現(xiàn)對相關(guān)分類排序的認(rèn)知誤解會導(dǎo)致用戶不斷試錯(cuò)行為[46]。M. Uther和H.Haley則探索了網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器中返回按鈕的用戶心智模型[47]。

(2)國內(nèi)研究與實(shí)踐

國內(nèi)相關(guān)研究起步較晚，研究主要集中在網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建、信息服務(wù)等領(lǐng)域：①在網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建上，賴茂生、李菁重點(diǎn)探討了基于用戶認(rèn)知的包括啟發(fā)式評估、認(rèn)知式遍歷、反復(fù)可用性測試等信息構(gòu)建的測試步驟[48]。胡昌平、鄧勝利等則從宏觀和微觀層面探討了信息構(gòu)建中影響用戶認(rèn)知的包括表面層、框架層、結(jié)構(gòu)層、界面設(shè)計(jì)、跨平臺兼容等各項(xiàng)因素[49]。②在信息服務(wù)方面，鄧勝利、張敏等學(xué)者探討了信息服務(wù)中的用戶認(rèn)知特征、認(rèn)知內(nèi)容、認(rèn)知價(jià)值。國內(nèi)基于用戶認(rèn)知開展信息系統(tǒng)測評研究的成果不多，相關(guān)研究主要集中在兩個(gè)方面：①信息系統(tǒng)用戶認(rèn)知語境研究，如王靜雯等人探索了用戶對網(wǎng)絡(luò)界面符號的理解過程及人機(jī)交互中認(rèn)知語境的影響作用[50]。②信息系統(tǒng)用戶心智模型的探索、測評研究，如吳鵬等探索了網(wǎng)絡(luò)用戶使用中的認(rèn)知模式[40]。尤少偉[33]、朱晶晶[32]等基于用戶心智模型測評了網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)。

綜上可知，國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知/心智模型研究具有以下特征：①研究機(jī)構(gòu)：主要集中在美國、英國及中國臺灣地區(qū)的科研學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，如大學(xué)信息管理院系、信息技術(shù)研究科研院所及心理學(xué)機(jī)構(gòu)。相關(guān)課題研究已經(jīng)呈現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)的研究趨勢。② 研究學(xué)科領(lǐng)域：研究成果涉及心理學(xué)、教育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域。近年來，圖書館學(xué)及情學(xué)報(bào)領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)研究成果不斷出現(xiàn)，這表明網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知/心智模型研究具有多學(xué)科交叉的特點(diǎn)，研究成果呈現(xiàn)出跨學(xué)科的研究趨勢。③研究內(nèi)容：在主題細(xì)化研究中，網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知/心智模型研究涉及用戶情感、搜索對策、信息需求表征、認(rèn)知風(fēng)格、認(rèn)知能力、認(rèn)知結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。其中網(wǎng)絡(luò)信息獲取中用戶的信息瀏覽、檢索、交互行為后的認(rèn)知風(fēng)格、情感及信息需求表征成為近年來的研究關(guān)注點(diǎn)。④研究方法：觀察法、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法等社會研究方法被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知/心智模型的探索中，并在實(shí)際研究中不斷改進(jìn)。

但目前國內(nèi)外相關(guān)研究仍存在不足，具體表現(xiàn)為：①現(xiàn)有研究大都基于用戶認(rèn)知開展宏觀層面的信息組織或測評研究，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽、信息檢索、信息交互等各子系統(tǒng)開展用戶心智模型深入研究的成果不多。②網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)知研究中缺乏深入探索分析用戶信息獲取行為內(nèi)在認(rèn)知機(jī)制、認(rèn)知心理活動(dòng)及認(rèn)知影響因素。③網(wǎng)絡(luò)心智模型測量研究中用戶認(rèn)知信息記錄粒度選擇缺乏有效探索，心智模型度量方法單一。

注釋：

① 尤少偉，吳鵬，湯麗娟,等.基于路徑搜索法的政府網(wǎng)站分類目錄用戶心智模型研究[J].圖書情報(bào)工作，2012，(9)：129.

② 吳鵬，張佩佩，甘利人.網(wǎng)絡(luò)用戶信息獲取中的心智模型研究[J].情報(bào)學(xué)報(bào)，2011，(9)：936.

③ Citespace軟件全稱為 Information Visualization-Citespace信息可視化軟件，其運(yùn)行原理是通過JAVA計(jì)算機(jī)編程語言程序?qū)崿F(xiàn)共被引分析，以可視化的圖像直接展示科學(xué)知識間的關(guān)系。具體來說，Citspace具有以下基本功能：通過引文網(wǎng)站分析，獲取學(xué)科領(lǐng)域演進(jìn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)(文獻(xiàn))；通過其關(guān)鍵詞聚類功能，找出學(xué)科領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)；通過其膨脹詞探測(Detect Burst)功能，預(yù)測學(xué)科或知識領(lǐng)域的研究前沿。

④ Yan Zhang. The influence of mental models on undergraduate students searching behavior on the Web[J].Information Processing and Management, 2008, 44 (3): 1330-1345.

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(責(zé)任編輯：朱愛瑜)

Comprehensive Research on the Mental Model of Network Users in the Past Twenty Years

SONG Lin-lin1, LI Hai-tao2

(Sun Yat-sen University, Guangzhou 510006, China)

Abstract：This paper analyzes visually the hotspots and frontiers on foreign network users’mental model research by using Co-citation Analysis method of the Citespace Software. On this basis, by using literature analysis, this paper comprehensively analyzes the status, characteristics and shortcomings of domestic and overseas network users’ mental model research on different angles such as research institutions, cognitive style, cognitive information recording, mental model measuring and different information system user cognition study respectively.

Key words：network users; mental model; users research; Citespace Software; Co-citation Analysis

基金項(xiàng)目：國家社會科學(xué)青年基金(14CTQ004)、中國博士后科學(xué)基金第53批面上資助項(xiàng)目(2013M531898)、教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目(13YJC870022)。

中圖分類號：C931

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1006-1525(2016)02-0100-13

作者簡介：宋琳琳，女，博士，副教授。

收稿日期：2015-09-24