張愛科，丁枝秀

(南京信息工程大學， 210044)

?

微媒體視閾下的高校真人圖書館微服務研究

張愛科，丁枝秀

(南京信息工程大學， 210044)

摘要：通過對以微博、微信為代表的新型網(wǎng)絡傳播方式下高校真人圖書館微服務的調(diào)查，分析了微媒體時代高校真人圖書館微服務現(xiàn)狀，提出了基于“雙微”平臺的高校真人圖書館微服務創(chuàng)新策略。

關鍵詞：真人圖書館；微博；微信；微服務；微媒體

1引言

信息技術(shù)的飛速發(fā)展促生了微文化。微博、微信、微書評、微電影、微視頻、微課、微服務等微文化形式引發(fā)了全社會的共同關注。本文將要論述的微媒體視閾下的高校真人圖書館微服務是指利用微博、微信、微視頻、微書評等信息發(fā)布與共享的新型網(wǎng)絡傳播方式，為真人圖書館讀者提供更為細致化、個性化、多元化、互動性、全方位的圖文并茂的信息服務。

真人圖書館(Living Library或Human Library)以真人為書，在真人書聲情并茂的講述，及借閱者與真人書面對面、輕松、開放的交流過程中，來獲取真人書深潛于意識、心智中的鮮活知識[1]，挖掘真人書身上特有的價值，實現(xiàn)隱性知識的即時傳遞。既讓讀者看到不一樣的人生，了解多元價值的社會，同時在與讀者交流的過程中，也促使真人書對自己的生命歷程進行回望與反思。

Living Library起源于2000年丹麥的哥本哈根羅斯基勒音樂節(jié)，短短十幾年即以強大的生命力和感召力迅速擴展到澳洲、北美、南美、亞洲等全球多個國家和地區(qū)。根據(jù)Human Library Google Map最新統(tǒng)計，現(xiàn)在約有70多個國家開展了400多場真人圖書館活動。在我國，據(jù)不完全統(tǒng)計，已有70多所普通本科院校開展過真人圖書館活動。隨著微媒體時代的到來，在真人圖書館活動中融合應用微服務是促進該活動創(chuàng)新發(fā)展的新契機?；诖耍P者展開以下調(diào)研。

2微媒體時代高校真人圖書館微服務現(xiàn)狀

2.1 微博在高校真人圖書館服務中的應用調(diào)查

2015年2月24日，筆者在新浪微博以“真人圖書館”為名進行搜索，搜索結(jié)果為101條，通過去除不相關用戶及發(fā)表博文0篇的用戶，共計有42家真人圖書館利用新浪微博平臺開展了微博服務。其中只有9家真人圖書館是以高校圖書館、學院學生會或社團為主體。以同樣的方法搜索騰訊微博，以高校圖書館、學生會或社團為主體的真人圖書館為零。下面列出了這9家真人圖書館相關調(diào)查內(nèi)容，詳見表1。

表1　我國高校真人圖書館微博服務抽樣調(diào)查表

2.2 微信在高校真人圖書館服務中的應用調(diào)查

2015年2月24日，手機登錄微信，通過添加好友查找公眾號，以真人圖書館為檢索詞，檢索得知，名稱中包含真人圖書館的公眾號有24個，逐個點開查看，并輔以網(wǎng)絡再調(diào)查。開通主體屬于高校社團或圖書館且已有歷史內(nèi)容的真人圖書館6家，其詳細內(nèi)容見表2。

2.3 高校真人圖書館微博、微信服務現(xiàn)狀分析

2.3.1 真人圖書館的微服務尚未被充分重視

從表1、表2可以看出，無論是微博還是微信(以下將“微博和微信”簡稱“雙微”)，許多早已開展真人圖書館活動的高校還沒有重視利用“雙微”對真人圖書館活動加以宣傳推廣。如早已開展此活動的上海交通大學圖書館、蘇州大學圖書館、重慶大學圖書館等，都沒查到其真人圖書館微博與微信。在調(diào)查的新浪、騰訊微博的42家真人圖書館微博中，只有9家是大學組織機構(gòu)團體作為主體開通的，占比21.4%。在這9家中，只有4家是高校圖書館作為主體開博。微信比微博上線晚，開通真人圖書館微信公眾號的高校更少，在開通的6家中，只有2家的開通主體是高校圖書館，占比1/3，且全是在2014年3月以后開通的。同時開通“雙微”服務的僅有上海大學ishare真人圖書館和浙江大學聼説_真人圖書館，且開通主體都不是高校圖書館。由此說明，很多開展真人圖書館的高校圖書館還未充分認識到微博、微信作為宣傳平臺和互動平臺對真人圖書館活動開展的重要性。

表2　我國高校真人圖書館微信服務抽樣調(diào)查表

2.3.2 真人圖書館的影響力有待提高

對于微博來講，粉絲數(shù)量的多少直接影響到真人圖書館的推廣效果。沒有粉絲或很少粉絲的微博，只是在自娛自樂。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)真人圖書館的微博粉絲數(shù)和關注數(shù)不過百人，發(fā)表微博、微信條數(shù)也大多不足百條，如聼説_真人圖書館，發(fā)表博文7篇，粉絲8人；iShare真人圖書館，發(fā)博文14篇，粉絲47人；華東師大真人圖書館微信，僅有一篇活動介紹。發(fā)文最多的Sharing真人圖書館的微信公眾號也僅發(fā)文24篇，但維護不及時。從表中最近一條微博發(fā)布時間看，至少有五家約有1年時間沒有更新微博內(nèi)容。

2.3.3 發(fā)布內(nèi)容比較單一

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這幾家真人圖書館微博發(fā)布的內(nèi)容主要集中在真人圖書館活動預告、真人書簡介、真人圖書館活動后播報等方面。對于讀者反饋、讀者書評、真人書反饋、讀者問卷調(diào)查、真人書招募等和真人圖書館活動密切相連，體現(xiàn)館員、讀者與“書”、“書”與館互動關系的博文較少。真人書招募困難一直是影響真人圖書館發(fā)展的一大重要因素。調(diào)查顯示，僅BNU真人圖書館、子悅真人圖書館在微博有真人書招募活動，Sharing真人圖書館和HIT真人圖書館在微信平臺有真人書招募的內(nèi)容。其余真人圖書館的微博或微信均沒有將此內(nèi)容納入。讀者反饋和讀者書評不僅有利于活動的繼續(xù)開展與改進，而且能起到推廣活動，令更多讀者了解真人圖書館和真人書的作用?？上г谶@幾家真人圖書館中，僅YEA真人圖書館微博有讀者書評，南京師范大學文學院真人圖書館微博有讀者反饋，上海大學ishare真人圖書館微信有讀者讀后感。真人圖書館問卷調(diào)查是促進此項活動不斷改進與提高的重要方法，卻僅學在清華——真人圖書館微博有問卷調(diào)查鏈接。

3微媒體時代高校真人圖書館微服務創(chuàng)新策略

3.1 充分認識高校真人圖書館微服務的重要性

真人圖書館能在全球70多個國家舉辦過400多場次活動，說明其具有強大的生命力和感召力。筆者于2015年6月選取CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫，以主題或題名中含有“真人圖書館或活體圖書館或Living library或Human library”為檢索條件，共檢索出307篇文獻，對這307篇文獻逐篇查看，共有281篇論文可供分析參考。說明我國圖書館屆對真人圖書館的研究已取得一定成果。據(jù)筆者調(diào)查，全國已有70多所普通高校開展真人圖書館活動，江蘇省高校的真人圖書館活動有50%是今年開展的。高校圖書館適時開展真人圖書館活動是圖書館服務的發(fā)展趨勢。

“中國傳媒領袖大講堂”組委會在2013年發(fā)布的《2013 最受大學生喜愛的媒體及媒體人物調(diào)查報告》中指出：微信以 75.0%的占比位居大學生“最喜愛的移動社交類應用”[2]，說明微信等微媒體在用戶群體特別是當代大學生生活中的地位。如果再將微博等微媒體的用戶使用數(shù)量加以統(tǒng)計，整個社會對媒體的應用數(shù)據(jù)將更加龐大.[3]

在筆者對江蘇省高校開展真人圖書館活動的讀者問卷調(diào)查中，“如果再開展真人圖書活動，你希望通過什么方式獲知信息”，在圖書館主頁、展板、宣傳海報、微博、微信、移動圖書館、人人網(wǎng)等選項中，近90%的學生選擇了微博或微信，進一步印證了“雙微”在當代大學生生活中的地位。所以，適時利用微媒體開展高校真人圖書館微服務，既滿足了讀者需求，又能體現(xiàn)高校圖書館與時俱進，主動創(chuàng)新的精神風貌。

3.2 以圖書館為主、社團為輔的方式開展真人圖書館服務

從表1、表2中可以看出，利用“雙微”開展真人圖書館微服務的主體多數(shù)是學生社團，這跟筆者所作的江蘇省高校開展真人圖書館活動調(diào)查結(jié)果是一致的。真人圖書館活動在我國還處于探索階段，很多圖書館還處在觀望期。而大學生對新事物充滿了好奇，有勇于嘗試、探索的勇氣。這使得許多大學生社團先于高校圖書館嘗試開展真人圖書館活動。但是大學生社團的成員流動性比較大，營銷、維護基于“雙微”的微服務在人力、時間、技術(shù)、設備等方面無法保證。這也是“雙微”營銷、維護不及時的主要原因之一。而高校圖書館擁有具備現(xiàn)代信息觀念與信息技術(shù)的管理人才、先進的設備、完善的編目程序等優(yōu)勢。以高校圖書館作為組織主體，在時間、技術(shù)、設備等方面提供保障，輔以學生社團，以學生視角對活動加以宣傳，以網(wǎng)絡時代學生流行體營銷“雙微”，不僅給學生提供了參與組織活動的鍛煉機會，而且“雙微”的營銷由于更貼合學生視角，更容易在學生中傳播擴散，可進一步促進微媒體時代的真人圖書館微服務可持續(xù)發(fā)展。

3.3 拓展真人圖書館微服務內(nèi)容

圖書館微服務是指以“雙微”為載體，為真人圖書館讀者提供更為個性化、多元化、互動性、全方位的圖文并茂的信息服務。拓展真人圖書館微服務內(nèi)容，不僅能夠多方位、多角度宣傳真人圖書館服務，而且能夠及時更新“雙微”內(nèi)容，使“雙微”營銷及時得到維護。

3.3.1 促進圖書館、讀者、真人書線上互動

隱性知識是指內(nèi)隱于人大腦與身體中，具有模糊性、個性化、無意識性等特點的個體對外部世界的獨特理解和感知。 最好通過外化、表達、分享等方式轉(zhuǎn)化為顯性知識[4]。真人圖書館線下活動結(jié)束后，征得讀者同意，將讀者對真人書的微書評或讀者有感的真人書語錄發(fā)布到微博上，微書評以其鮮明的草根性和鮮活的生命力成為真人圖書閱讀的導航 ,受到大學生讀者的青睞。同一本真人書，不同的閱讀者收獲側(cè)重點不同，讀者與讀者接收側(cè)重點的碰撞，也會有新的思想火花迸出，促進隱性知識的挖掘與再現(xiàn)。如武漢大學真人圖書館活動后評選優(yōu)秀微書評并在微博上展示，這樣的活動不僅促進參與閱讀真人書的讀者深思、總結(jié)，也為沒到場參加活動的讀者提供了從不同的側(cè)面了解真人書的機會。真人書也很希望看到讀者的反饋。曾作為廣州真人圖書館“圖書”的心理咨詢師大雁說：“被閱讀是多維度的交流，在不同讀者的多元思維沖擊下，我的腦子里也產(chǎn)生新的思想，這對我的生活和未來工作都有很大啟發(fā)。”如果說閱讀真人書是對其隱性知識的一次再現(xiàn)與挖掘，那么，微書評、讀后感、真人書反饋通過“雙微”的線上互動，將促進隱性知識的二次再現(xiàn)與挖掘。

3.3.2 利用“雙微”平臺開展真人圖書館問卷調(diào)查

“雙微”的外部鏈接功能可適用于簡單的讀者調(diào)查、鏈接原有網(wǎng)頁形式的讀者調(diào)查、推廣真人圖書館讀者需求的調(diào)查，以便了解讀者高層次的微服務需求，為讀者提供更貼心的微服務。也可開展線上互動活動調(diào)查問卷，讓線上活動和線下活動齊頭并進。通過線上發(fā)起活動，如線上調(diào)查問卷、線上選座(如學在清華——真人圖書館)、線上報名、意見征詢，可以邀請讀者通過“雙微”推薦真人書、微訪談、讀書心得交流、微書評交流、熱點問題探討，甚至分享就業(yè)信息、分享生活經(jīng)驗樂趣、交流學習方法、進行投票活動等，亦可推動線下活動的開展。通過線下線上活動的有機結(jié)合，激發(fā)讀者的興趣和熱情，從而吸引讀者參與，提高“雙微”的活躍度。

3.3.3 利用微媒體實現(xiàn)真人圖書館服務

在筆者調(diào)研的江蘇省高校真人圖書館讀者問卷中，有近1/3的參加過真人圖書館活動的讀者希望看到活動的在線視頻。而《2015年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》顯示：“12-24歲的年輕人一直在引領潮流；他們怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)——視覺類應用占主導地位”“騰訊微信成為重要的視頻發(fā)布渠道”[5]。組織者有必要在征得真人書與讀者同意的情況下，充分利用“雙微”平臺對真人圖書館的活動內(nèi)容進行微視頻的編輯和播放，將豐富的多媒體資源傳送給每一位關注真人圖書館活動的讀者，拓展真人圖書館活動的閱讀范圍。

3.3.4 拓展“雙微”服務內(nèi)容

真人圖書館活動在我國目前還處于探索、發(fā)展階段，借鑒其他組織者的經(jīng)驗，可豐富和促進自我的成長，所以利用微博搜索功能，檢索與真人圖書館相關的微博，特別是各高校圖書館、公共圖書館、社會團體、公益組織等開展真人圖書館的信息及相關內(nèi)容，及時轉(zhuǎn)發(fā)或給以鏈接，并適時予以回復和互動，既擴大宣傳了真人圖書館活動，又為今后開展真人圖書館的共建共享儲備信息。為了增加圖書館與讀者情感的聯(lián)接，適當發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)生活分享類的內(nèi)容，雖然看似與圖書館工作沒有直接關系，但因與實際生活聯(lián)系緊密，容易引起共鳴，在發(fā)展、維護用戶關系的過程中也是不可或缺的。[6]

3.4 通過“雙微”聯(lián)動為真人圖書館用戶提供微服務

俗話說“尺有所短，寸有所長”，“雙微”這對網(wǎng)絡時代新興的信息互動交流工具，在發(fā)布的內(nèi)容上有一定的重合度，但也存在信息推送方式、信息發(fā)送量、信息發(fā)送范圍、功能定位等方面的差異。在真人圖書館領域的應用應根據(jù)其各自特點聯(lián)動使用這兩種公眾平臺，發(fā)揮其優(yōu)勢，互為補充，相互促進。

3.4.1 “雙微”在信息的短、長內(nèi)容方面的互補

微博帶有鮮明的自媒體性質(zhì)，發(fā)微博條數(shù)沒有限制，有即時分享、用戶可見、評價可見等特點，但是每條信息限制在140字以內(nèi)，適用于利用簡短信息的方式傳播真人圖書館的價值和理念，使其在真人圖書館科普、活動直播、真人書微書評等服務方面發(fā)揮作用。而普通微信公眾賬號推送的信息則比較正式，可以允許每天群發(fā)一條微信，且在長度上沒有限制，更近似于文章，包含更多信息量，可以彌補微博言猶未盡，細節(jié)不能詳述的缺憾。讀者閱讀真人書后的讀后感、長書評、真人書的反饋等較大篇幅的文字，都可通過微信推送用戶。

3.4.2 “雙微”在精準傳播方面的互補

微博推送追求實時效果，特別適合用來發(fā)布一些時效性強的動態(tài)消息。用戶很少專門進入某一微博賬號頁面查找消息，更多地是在個人訂閱頁面隨意瀏覽。信息量大時，容易錯過部分消息，所以微博在信息的精準傳播方面略顯不足。

而微信是一款即時通訊軟件，點對點互動的特性使得微信的個性化精準服務更容易實現(xiàn)。微信公眾平臺為減少對用戶的騷擾，造成用戶的反感，推送的盡量是有價值的信息。

3.4.3 利用“雙微”聯(lián)動探索微傳播服務模式

圖書館應積極探索如何利用新型微媒體為讀者提供微服務。首先，應以統(tǒng)一用戶名的圖書館作為主體來認證“雙微”，用戶名規(guī)范可以提高用戶檢索的精準度。其次，“雙微”要相互提及與相互推薦[7]，因微信公眾平臺認證需提供微博認證，所以微信可以直接鏈接到微博，而在微博中需要發(fā)博告訴讀者開通了真人圖書館官方微信，并給出二維碼，以便于讀者掃碼加入。如中國人民大學將官方微信置頂微博首頁，方便讀者發(fā)現(xiàn)。

4結(jié)語

《中國新媒體報告2014》藍皮書指出：當前基于移動互聯(lián)網(wǎng)的微博、微信、微視頻、客戶端大行其道，微傳播已經(jīng)成為主流的傳播方式，急劇改變著中國的傳播生態(tài)和輿論格局，并正在迅速向各個領域延展。真人圖書館在我國還處于初級發(fā)展階段，將來隨著真人圖書館及“雙微”的快速發(fā)展，基于“雙微”的深層次服務，如微訪談、微直播等微服務，將對真人圖書館的可持續(xù)發(fā)展有更大的促進作用。

參考文獻：

[1] 趙曼娟,朱紫陽.Living Library與圖書館閱讀推廣服務創(chuàng)新[J].圖書館工作與研究， 2013，(12)：113-115.

[2] 易蓉，裴佳琦.超過七成大學生最愛用微信[N].新民晚報，2013-07-25(A09).

[3] 高兵，董素芹. “云”環(huán)境下的圖書館“微”服務研究 [J].圖書與情報，2014，(2)：128-130.

[4] 陳晉. 隱性知識表達與分享的績效研究——以“真人圖書館”為例[J].新世紀圖書館, 2014 ，(10)： 5-8.

[5] 2015年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告[EB/OL].http://mat1.gtimg.com/tech/2014/pdf/Internet_Trends_2015_cn.pdf

[6] 于沛.高校圖書館微博微信運營策略比較研究——以清華大學圖書館為例[J].知識管理論壇，2014，(5)：13-21.

[7] 劉靜.高校圖書館微博和微信公眾平臺信息推送研究[J].河南圖書館學刊，2014，(8)：61-63.

(責任編輯：王靖雯)

Research on the University Living Library Micro Services Under the Perspective of Micro-media

ZHANG Ai-ke, DING Zhi-xiu

(Nanjing Information Engineering College, Nanjing210044, China)

Abstract：Based on the investigation of the micro services of university living library from the new network transmission ways such as Microblog and WeChat, this paper analyzes the present situation of the micro services of the university living library in the micro media era, and proposes micro services innovation strategy of the university living library based on the double micro platform.

Key words：living library; microblog; WeChat; micro services; micro media

基金項目：2014年度江蘇省教育廳高校哲學社會科學研究基金資助項目(2014SJB072)

中圖分類號：G250.7

文獻標識碼：A

文章編號：1006-1525(2016)02-0080-06

作者簡介：張愛科，女，館員。

收稿日期：2015-07-06