高職院校心理咨詢師情緒勞動(dòng)特征現(xiàn)狀透析
——以江蘇高職院校為例

周勛勛 林姣姣無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （無(wú)錫 214121）

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高職院校心理咨詢師情緒勞動(dòng)特征現(xiàn)狀透析
——以江蘇高職院校為例

周勛勛 林姣姣
無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （無(wú)錫 214121）

摘 要采用陳蕓（2008）改編的情緒勞動(dòng)量表，對(duì)江蘇高職院校的195位專兼職心理咨詢師進(jìn)行情緒勞動(dòng)的維度及總體特征進(jìn)行了系統(tǒng)的考察，獲得如下結(jié)論：高職院校心理咨詢師情緒勞動(dòng)是一個(gè)多維結(jié)構(gòu)，由表層扮演、情緒表達(dá)要求、深層扮演、情緒多樣性四個(gè)維度組成；高職院校心理咨詢師的情緒勞動(dòng)投入很高，尤其表現(xiàn)在深層扮演、情緒多樣性和情緒表達(dá)要求三個(gè)方面，表層扮演相對(duì)較少；高職院校心理咨詢師情緒勞動(dòng)各維度的特征，情緒表達(dá)要求〉深層扮演〉情緒多樣性〉表層扮演。

關(guān)鍵詞高職院校心理咨詢師；情緒勞動(dòng)；特征

高職院校心理咨詢師是大學(xué)生心理健康教育以及思想政治教育的重要力量，也是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。他們的工作狀態(tài)和身心健康，在很大程度上影響著大學(xué)心理健康與思想政治教育的成效。國(guó)內(nèi)一些研究者在宏觀層面上討論心理咨詢行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和從業(yè)人員的培養(yǎng)模式和途徑［1］，對(duì)心理咨詢師的勝任力［2］、心理健康狀態(tài)［3］和從業(yè)動(dòng)機(jī)與興趣［4，5］等進(jìn)行了考察.但對(duì)于心理咨詢工作所具有的典型特征——情緒勞動(dòng)卻鮮有關(guān)注。本研究旨在了解高職院校心理咨詢師情緒勞動(dòng)特征，將有助于進(jìn)一步深入了解高職院校心理咨詢師的工作特征和心理特征，為高職院校心理咨詢師的教育和培訓(xùn)提供理論依據(jù)。

1 研究對(duì)象和方法

1.1 研究對(duì)象

考慮到高職院校心理咨詢師職業(yè)樣本的局限性，本研究采用方便抽樣的方法，從通訊名錄和專業(yè)學(xué)會(huì)等途徑獲得相關(guān)人員名單，隨機(jī)選擇了江蘇省各類高職院校240名有電子郵箱地址的專兼職心理咨詢師作為研究樣本，并通過(guò)電子郵件的方式發(fā)放問(wèn)卷。本研究通過(guò)郵件的方式總共發(fā)放包括情緒勞動(dòng)問(wèn)卷240份，回收213份，回收率88.7%，剔除回答不全等無(wú)效問(wèn)卷18份，獲得有效問(wèn)卷195份，有效率為81.2%。在該樣本人群中，女性樣本占四分之一，其中男性（56人）占28.7%，女性（139人）占71.3%；30歲以下年輕人（33人）占16.9%，31-40歲的（85人）占43.6%，40歲及以上（77人）占39.5%；1年及以下心理咨詢經(jīng)歷的人（37人）占19.1%、2-5年的人（64人）占32.8%，6-10年的人（59人）占30.2%，10以上的人（35人）占17.9%；初級(jí)職稱及以下（56人）占28.8%，中級(jí)（81人）占41.5%，高級(jí)（58人）占29.7%。

1.2 研究方法

本研究主要采用質(zhì)性研究和量化研究相結(jié)合的方法。采用SPSS17.0社會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件處理數(shù)據(jù)，測(cè)量和分析高職院校心理咨詢師的情緒勞動(dòng)特征。

2 研究工具與檢驗(yàn)

本研究采用陳蕓［6］編制的情緒勞動(dòng)量表作為測(cè)量工具。該問(wèn)卷是依據(jù)Brotherdge和Grandey提出的情緒勞動(dòng)四維度，即情緒表達(dá)要求、情緒多樣性、表層扮演和深層扮演來(lái)編制的。各維度的可靠性系數(shù)也達(dá)到0.60以上的可接受信度值，表明本研究所使用的情緒勞動(dòng)量表具有較好的內(nèi)部一致性，達(dá)到了研究的要求。

3 高職院校心理咨詢師情緒勞動(dòng)特征

為了考察高職院校心理咨詢師情緒勞動(dòng)的總體狀況，本研究對(duì)195份有效數(shù)據(jù)在情緒勞動(dòng)及其各維度上的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果見(jiàn)表1。

從表中可以看出，高職院校心理咨詢師情緒勞動(dòng)投入很高，總量表平均數(shù)達(dá)4.20，尤其是在情緒表達(dá)要求上，平均數(shù)到達(dá)了5.05的高分，說(shuō)明高職院校心理咨詢師在咨詢工作中都能按照心理咨詢工作的情緒表達(dá)規(guī)則去做。此外，深層扮演和情緒多樣性兩個(gè)維度的平均分也都大大高于中間點(diǎn)（3分），說(shuō)明高職院校心理咨詢師在向?qū)W生提供心理咨詢服務(wù)過(guò)程中，既能通過(guò)控制內(nèi)在的想法和感受，表現(xiàn)出合乎職業(yè)要求的情緒，也能根據(jù)實(shí)際情況，展現(xiàn)出多種情緒表達(dá)。而對(duì)表層扮演維度來(lái)說(shuō)，平均數(shù)低于中間點(diǎn)，說(shuō)明高職院校心理咨詢師在工作中的偽裝情緒相對(duì)較少。

概括高職院校心理咨詢師情緒勞動(dòng)各維度的特征，情緒表達(dá)要求〉深層扮演〉情緒多樣性〉表層扮演。

表1 高職院校心理咨詢師情緒勞動(dòng)及各維度平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差（n=195）

4 高職院校心理咨詢師情緒勞動(dòng)維度和總體特征分析

4.1 高職院校心理咨詢師表層扮演特征分析

表層扮演是指?jìng)€(gè)體偽裝真實(shí)的感受，表現(xiàn)出合乎組織或職業(yè)要求的情緒。本文指出，高職院校心理咨詢師在表層扮演維度上，通過(guò)均值比較發(fā)現(xiàn)，總體表層扮演水平較低。在性別差異上，男性心理咨詢師在咨詢過(guò)程中比女性心理咨詢師更傾向于表層扮演。Wharton和Erickson（l993）認(rèn)為，女性在應(yīng)對(duì)情緒管理情境時(shí)，更擅長(zhǎng)對(duì)情緒進(jìn)行管理，說(shuō)明女性咨詢師的情緒感受更容易跟做咨詢要求的情緒一致。這是由于女性咨詢師對(duì)自己的職業(yè)有較高的認(rèn)同，她們將自己的母性自然流露于咨詢過(guò)程中，悉心關(guān)愛(ài)學(xué)生并耐心地與他們溝通，所以女性咨詢師比男性咨詢師更少采用表面行為這一策略。

4.2 高職院校心理咨詢師情緒表達(dá)要求特征分析

情緒表達(dá)要求指?jìng)€(gè)體所知覺(jué)到的情緒表達(dá)規(guī)則。研究結(jié)果指出，高職院校心理咨詢師在情緒表達(dá)要求維度上，通過(guò)均值比較發(fā)現(xiàn)，總體情緒表達(dá)要求水平較高。在性別差異上，通過(guò)均值比較，男性心理咨詢師在咨詢過(guò)程中比女性心理咨詢師情緒表達(dá)要求水平低；隨著年齡的增長(zhǎng)，心理咨詢師情緒表達(dá)要求水平不斷提高；擁有2-5年咨詢年限的心理咨詢師情緒表達(dá)要求水平最高；中級(jí)職稱的心理咨詢師情緒表要要求水平最低，初級(jí)以下職稱的心理咨詢師情緒表達(dá)要求水平最高。說(shuō)明目前高職院校心理咨詢師，無(wú)論是男性還是女性，年輕還是年長(zhǎng)，工齡短還是長(zhǎng)，級(jí)別低還是高，都能恪守職業(yè)原則，在實(shí)際工作中，嚴(yán)格依據(jù)情緒表達(dá)規(guī)則，將個(gè)人所表達(dá)的情緒和組織要求的情緒表達(dá)規(guī)則相比較，從而確認(rèn)自己的情緒表達(dá)是否恰當(dāng)，并在必要時(shí)運(yùn)用各種調(diào)節(jié)策略，做出積極的情緒勞動(dòng)［8］。男性相對(duì)女性來(lái)說(shuō)，情感細(xì)膩程度，工作細(xì)心程度，耐心程度可能略低于女性，因此在咨詢工作中，對(duì)情緒表達(dá)規(guī)則的要求度、踐行度方面可能略低于女性。處在入職適應(yīng)期與能力建立期的年輕咨詢師，雖然咨詢經(jīng)驗(yàn)缺乏，但是具備積極的工作熱情，能夠認(rèn)真按照情緒表達(dá)要求開(kāi)展咨詢工作，彌補(bǔ)其經(jīng)驗(yàn)不足之處；處在職業(yè)發(fā)展期以及輝煌期的咨詢師，更會(huì)嚴(yán)格要求自己，不僅認(rèn)真對(duì)待每次咨詢，而且認(rèn)真鉆研學(xué)術(shù)，升華工作結(jié)晶，嚴(yán)格履行情緒表達(dá)要求是其提高自我的內(nèi)在要求。

4.3 高職院校心理咨詢師深層扮演特征分析

深層扮演是指?jìng)€(gè)體通過(guò)控制內(nèi)在的思考感受，展現(xiàn)合乎職業(yè)要求的情緒。研究結(jié)果還指出，高職院校心理咨詢師在深層扮演維度上，通過(guò)均值比較發(fā)現(xiàn)，總體深層扮演水平較高，說(shuō)明高職院校心理咨詢師的情緒勞動(dòng)投入度在不斷的提高，職業(yè)度、專業(yè)度得到不同程度的加強(qiáng)。在個(gè)體變量上，女性心理咨詢師在咨詢過(guò)程中比男性心理咨詢師深層扮演水平高，可能源于女性咨詢師比男性咨詢師性情更加隨和、情感更加細(xì)膩、態(tài)度更加熱情、關(guān)切更加和藹，擅于更好地理解他人的情感，以達(dá)到在咨詢過(guò)程中與來(lái)訪者進(jìn)行深入交流，用心傾聽(tīng)來(lái)訪者的心聲，與當(dāng)事人產(chǎn)生心靈的共鳴。此外隨著年齡與咨詢年限的增長(zhǎng)，年齡越大，咨詢年限越長(zhǎng)，深層扮演水平越高，這歸因于，年長(zhǎng)的、咨詢年限長(zhǎng)的咨詢師可能擁有更加豐富的實(shí)踐經(jīng)歷、更加純熟的實(shí)戰(zhàn)技巧、更加豐碩的科研成果，從而使其在具體的咨詢工作中，更好地與來(lái)訪者進(jìn)行情感互動(dòng)，更好地控制自我內(nèi)在的情感與思考，達(dá)到內(nèi)心深層次的交流，設(shè)身處地的為來(lái)訪者解決問(wèn)題。中級(jí)職稱心理咨詢師深層扮演水平最低，高級(jí)職稱心理咨詢師深層扮演水平最高。職稱對(duì)于心理咨詢師來(lái)講具有重要的意義，不同職稱之間意味著咨詢年限、咨詢經(jīng)驗(yàn)、以及咨詢技巧、學(xué)術(shù)成果的迥異。職稱級(jí)別越高可能代表咨詢師咨詢經(jīng)驗(yàn)越豐富、技巧越成熟、情感調(diào)節(jié)策略越豐富，在工作中對(duì)情緒勞動(dòng)要求相對(duì)較高，同時(shí)，即使受到其它情緒事件的影響，也會(huì)從職業(yè)形象和職業(yè)道德角度出發(fā)調(diào)整內(nèi)在情緒，激起同情的感受，抑制與其沖突的感受，更傾向于深層扮演技巧的運(yùn)用。

4.4 高職院校心理咨詢師情緒多樣性特征分析

情緒多樣性是指?jìng)€(gè)體必須在公共場(chǎng)合展現(xiàn)的情緒的復(fù)雜程度。研究結(jié)果指出，高職院校心理咨詢師在情緒多樣性維度上，通過(guò)均值比較發(fā)現(xiàn)，總體情緒多樣性水平較高，說(shuō)明高職院校心理咨詢師在工作中，具備情緒表達(dá)多樣性技巧的能力。另外女性心理咨詢師在咨詢過(guò)程中比男性心理咨詢師情緒多樣性水平高，可能歸咎于女性相對(duì)男性而言，有著更豐富和生動(dòng)的情感表達(dá)方式，體驗(yàn)也更豐富，因此在咨詢工作中可能比男性更擅長(zhǎng)采用多種情緒表達(dá)方式與咨詢對(duì)象進(jìn)行溝通交流。隨著年齡與咨詢年限的增長(zhǎng)，年齡越大，咨詢年限越長(zhǎng)，情緒多樣性水平越高；年齡與咨詢年限具有一致性的特點(diǎn)，一般年齡越大，咨詢年限也就越長(zhǎng)，咨詢年限相對(duì)年齡來(lái)說(shuō)更具備代表性。咨詢年限長(zhǎng)的咨詢師相對(duì)而言可能具備較豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)，掌握較成熟的咨詢技巧，因而可能在咨詢工作中熟練地運(yùn)用各種情緒表達(dá)。高級(jí)職稱心理咨詢師情緒多樣性水平較高，可能是由于職稱之間的晉升需要咨詢經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)的積淀，職稱越高的咨詢師經(jīng)驗(yàn)越豐富，技巧也越純熟，因此高級(jí)職稱咨詢師情緒多樣性水平較高。

4.5 高職院校心理咨詢師情緒勞動(dòng)總體特征分析

從上述研究結(jié)果可以概括出高職院校心理心理咨詢師情緒勞動(dòng)總體發(fā)展上的幾個(gè)特點(diǎn)。

從情緒勞動(dòng)總量表平均分M=4.20，大大高于臨界值3，可以看出高職院校心理咨詢師情緒勞動(dòng)的投入程度較高。這說(shuō)明高職院校心理咨詢師在做學(xué)生的心理咨詢工作中，能采用多種情緒勞動(dòng)的策略，對(duì)自己的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)加工，以表達(dá)出適合咨詢情景的情緒活動(dòng)，如熱情的態(tài)度、耐心的傾聽(tīng)、同感理解以及積極向上的引導(dǎo)等。這是因?yàn)殡S著我國(guó)高職院校學(xué)生心理健康教育工作越來(lái)越受重視，高職院校心理咨詢工作在學(xué)生思想政治教育工作中的地位也被凸顯出來(lái)，相應(yīng)地，心理咨詢工作者對(duì)自身工作意義的認(rèn)識(shí)也不斷地提高，這一方面提升了心理咨詢師對(duì)工作價(jià)值感的體驗(yàn)，另一方面促進(jìn)了其對(duì)咨詢工作的投入，從而也加深了情緒勞動(dòng)的投入程度。此外，由于我國(guó)的心理咨詢及其治療技術(shù)總體上處于學(xué)科大發(fā)展的階段［9］，例如空前繁榮的培訓(xùn)市場(chǎng)和日益豐富的研究成果，在這樣一個(gè)階段，不僅有利于提升高職院校心理咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)，也有利于提高高職院校心理咨詢師的自我效能感和職業(yè)成就感，因此，也必然會(huì)加強(qiáng)作為心理咨詢師工作典型特征的情緒勞動(dòng)方面的投入。

從情緒勞動(dòng)四個(gè)維度來(lái)看，情緒表達(dá)要求、深層扮演和情緒多樣性三個(gè)維度的平均得分都非常高。首先，高的情緒表達(dá)要求表明，高職院校心理咨詢師在心理咨詢工作中不僅能按照心理咨詢工作本身的情緒表達(dá)要求去做，而且能夠根據(jù)具體的情景要求改變情緒表達(dá)的方式，通過(guò)有意識(shí)地監(jiān)控自己的行為，使自己的行為符合咨詢師角色要求［10］；其次，較深的深層扮演說(shuō)明，高職院校心理咨詢師在咨詢過(guò)程中，咨詢師能用心進(jìn)入角色，一切情感及表現(xiàn)行為由心而發(fā)，做到表里如一，表現(xiàn)出較高的同理心；再次，較高情緒多樣性體現(xiàn)了，高職院校心理咨詢師情緒表達(dá)可以伴隨咨詢對(duì)象以及環(huán)境的變化而變化，展現(xiàn)出豐富和多樣化的情緒控制和調(diào)節(jié)策略。此外，表層扮演維度平均得分相對(duì)較低，說(shuō)明高職院校心理咨詢師不以調(diào)控表層行為以表現(xiàn)咨詢工作所要求的情緒為目的，盡力減少內(nèi)心的感受與外部表情之間的分離，努力實(shí)現(xiàn)情感表現(xiàn)表里如一。

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（責(zé)任編輯：興安）

中圖分類號(hào)：D412.62

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-3319（2016）02-00061-03

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