關(guān)于信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的探討

摘 要：隨著信息時(shí)代的到來，圖書館工作正在進(jìn)行一場(chǎng)變革。讀者服務(wù)工作作為圖書館工作的重要部分，理應(yīng)得到更多的思考和真正的變革。信息時(shí)代帶來的讀者閱讀需求的多樣化，要求圖書館讀者服務(wù)工作必須做出變革，包括文獻(xiàn)資源的多樣化、讀者服務(wù)方式的多樣化、服務(wù)功能的多樣化等。本文以此為切入點(diǎn)，思考信息時(shí)代對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的影響，探討如何實(shí)現(xiàn)信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；圖書館；讀者服務(wù)工作

計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和普及是信息在社會(huì)生活中的重要性大幅提升，近年來，信息的傳播，無論是從量、傳播速度、處理效率還是應(yīng)用程度上都出現(xiàn)了幾何式增長(zhǎng)。

信息時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)通過信息的產(chǎn)生、管理、傳播、利用把人們緊密聯(lián)系在一起，形成了一種嶄新的信息環(huán)境。圖書館，作為主要的信息集散地之一，其原有的以有限的館藏資源為主的工作模式逐漸不再適應(yīng)信息時(shí)代的要求，信息時(shí)代的圖書館工作模式需要網(wǎng)絡(luò)的重塑，其中的讀者服務(wù)工作成為重中之重。新型的圖書館讀者服務(wù)工作需要充分利用信息時(shí)代提供的技術(shù)支撐、現(xiàn)代化設(shè)備及豐富的電子資源，重新定位服務(wù)重點(diǎn)、刷新服務(wù)內(nèi)容、增添服務(wù)手段、增加服務(wù)對(duì)象，盡可能的提高讀者服務(wù)工作的層次和水平，使圖書館工作在信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

1 信息時(shí)代對(duì)讀者服務(wù)工作的影響

信息時(shí)代對(duì)圖書館的讀者服務(wù)工作提出了更加嚴(yán)格的要求，抓住信息時(shí)代的特點(diǎn)，把握信息時(shí)代的脈搏，是做好信息時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵。

首先，讀者服務(wù)模式的變化。圖書館館藏圖書的差異已不再是競(jìng)爭(zhēng)的主要形式，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率質(zhì)量水平是真每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的庫鍵。圖書館必須重新定義他們的館藏發(fā)展的方向，你的讀者服務(wù)模式規(guī)劃、主要目標(biāo)和工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到多我獲得社會(huì)信息資源，滿足讀者對(duì)信息的需求。因此，有必要逐步改變過去完全依賴于收集，“一本集書籍為軸心”的被動(dòng)服務(wù)模式，并向著“以讀者為軸心的主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，即是等待讀者上門查找信息的一種方式性和目的性的文件和信息是提供高層次的信息服務(wù)提出了綜合研究與讀者收藏。為了在發(fā)展贏得應(yīng)有的地位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的信息與傳播。

其次，讀者服務(wù)內(nèi)容的變化。以讀者為中心的轉(zhuǎn)變，在信息時(shí)代的圖書館讀者，在工作重點(diǎn)的變化，在這兩個(gè)工作堅(jiān)持傳統(tǒng)印刷的服務(wù)文件服務(wù)，也應(yīng)重視大力開展電子信息資源，依托電子信息咨詢服務(wù)。電子信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，圖書館參考咨詢?nèi)藛T的要求必須在其讀者的咨詢模式，被動(dòng)的接受是完全脫離了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)工作，并主動(dòng)積極在利用網(wǎng)絡(luò)信息資源、信息集成、檢索等方面，為讀者提供指導(dǎo)服務(wù)，實(shí)時(shí)在線幫助和定向服務(wù)。電子信息咨詢是未來圖書館發(fā)展和讀者服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn)，它不僅為圖書館的讀者服務(wù)工作開辟了新的發(fā)展維，但也提

再次，讀者服務(wù)手段的變化。如不直接面對(duì)讀者的服務(wù)信息，并可通過網(wǎng)絡(luò)與交換。與傳統(tǒng)圖書館相比，信息時(shí)代的圖書讀者和圖書管理員依賴性發(fā)生的變化，他們不再滿足傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，但通過圖書館提供更方便，豐富的信息服務(wù)，以保持最價(jià)值前沿或市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，這就要求圖書館對(duì)其服務(wù)的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的有效信息功能。適應(yīng)時(shí)代變化，主要是轉(zhuǎn)播從突破其工作循環(huán)中的計(jì)算機(jī)管理和信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。特別是互聯(lián)網(wǎng)和靈活的服務(wù)方式和豐富的信息資源，大大讀者，關(guān)系信息服務(wù)時(shí)間，拓展信息服務(wù)和空間范圍，服務(wù)的質(zhì)量和效率是傳統(tǒng)服務(wù)所無法比擬的。

最后，讀者服務(wù)對(duì)象及范圍的變化。在信息時(shí)代，越來越多的讀者可以找到各種信息，進(jìn)入圖書館，在受眾的同時(shí)，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容和范圍進(jìn)行了廣泛的提高科技也在不斷的擴(kuò)大，這就要求在對(duì)其單一的圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型重點(diǎn)庫，同時(shí)，更要注重加強(qiáng)各類信息資源的收集、整理和信息服務(wù)工作，如文獻(xiàn)資料的研究，揭示了檢索、報(bào)告、編譯和各種服務(wù)的問題。通過引入信息，情報(bào)服務(wù)，一個(gè)副本的文件，外語翻譯，視覺和音頻信息，如五多種形式，使讀者迅速準(zhǔn)確地獲取自己所需要的信息，它是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2 應(yīng)對(duì)策略

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，在信息時(shí)代面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)的圖書館，但也提出了新的更高的要求，現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作。

第一，樹立“讀者第一”的理念。目前，許多圖書館內(nèi)部工作有序、備有充足、設(shè)備先進(jìn)，但在服務(wù)環(huán)節(jié)薄弱，讀者認(rèn)為使用圖書館的信息資源是困難，導(dǎo)致讀者利用圖書館的意識(shí)越來越弱。這種情況，使大多數(shù)的圖書館讀者繼續(xù)流失，原因是落后的服務(wù)理念那之后，傳統(tǒng)的等待讀者上門服務(wù)，使圖書館面臨的困境，讀者的損失和它的社會(huì)功能，這是甚至大大影響了天秤座國家未來的存儲(chǔ)空間。

第二，強(qiáng)化精心服務(wù)的意識(shí)。服務(wù)理念是圖書館工作的指導(dǎo)思想和工作原則，做好圖書館服務(wù)工作，工作人員必須不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。館員重新從事工作是服務(wù)和思維方式的過去，工作人員只需簡(jiǎn)單的為讀者提供的文學(xué)和簡(jiǎn)單的口頭咨詢工作，只靠你自己的思想工作經(jīng)驗(yàn)，信息的概念比較薄弱，信息處理和使用的能力也極低。信息社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)我的需求越來越大信息，這就需要在發(fā)揮圖書館功能應(yīng)充分挖掘其豐富的文獻(xiàn)資源，主動(dòng)迎接和適應(yīng)社會(huì)需求。對(duì)圖書館員服務(wù)意識(shí)的力量，極大地影響了圖書館的工作效率有效的工作和讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，這是圖書館工作中應(yīng)重視的問題。圖書館作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要基礎(chǔ)，是一個(gè)重要的基礎(chǔ)信息的傳播和交流，與社會(huì)有不同需求的讀者接觸，圖書借閱、信息咨詢的過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該反映一個(gè)圖書館員竭誠為讀者服務(wù)工作理念和專業(yè)精神。只有這樣，才能提高服務(wù)工作到新的水平。

第三，提高整體人員的綜合素質(zhì)。從多個(gè)角度進(jìn)行考慮，選出一個(gè)最優(yōu)的工作方法。尤其是要根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，把思想認(rèn)識(shí)從那些不合時(shí)宜的傳統(tǒng)觀念中解放出來，敢于打破傳統(tǒng)的思維定勢(shì)，敢闖新路，敢試新法，不斷推動(dòng)工作向前發(fā)展。由于個(gè)性化服務(wù)是一種深層處理和發(fā)展的信息，不同分化和細(xì)化分析，并使系統(tǒng)的服務(wù)活動(dòng)，要求圖書館工作人員必須全心全意服務(wù)于責(zé)任感的讀者。

第四，把握讀者的切實(shí)需求。要積極去探求讀者的種類及其需求的相應(yīng)特點(diǎn)，真正的去關(guān)心讀者的真實(shí)需求，并對(duì)各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行有效定位，在各級(jí)需求上，對(duì)文獻(xiàn)的表現(xiàn)方式和需求熱度做出界定。既然身為圖書館的管理員，要學(xué)會(huì)借助和利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技各領(lǐng)域各類別的文獻(xiàn)資料進(jìn)行識(shí)別、分類、整理，并根據(jù)類別描述和索引建立相關(guān)的主題，主要是關(guān)注紙質(zhì)和電子信息的相關(guān)處理。要主動(dòng)進(jìn)行文件資源閱讀、訪問、查詢、網(wǎng)絡(luò)傳輸，在一個(gè)具備多項(xiàng)功能的服務(wù)中，鍛煉復(fù)合型的館員人才，不斷加強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)人員與讀者的交流溝通，實(shí)現(xiàn)讀者需求的高效、精確解決。

3 結(jié)論

綜上所述，讀者服務(wù)工作是一份非常重要的圖書館工作，信息時(shí)代是挑戰(zhàn)也是契機(jī)，如果圖書館能抓住這次信息時(shí)代的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)工作的改革，便能為自身的發(fā)展與進(jìn)步爭(zhēng)取廣闊的空間。

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作者簡(jiǎn)介

楊娟（1981-），女，四川儀隴，本科，畢業(yè)于西華師范大學(xué)，助理館員，儀隴縣圖書館。