張玉美

摘 要：服務(wù)是圖書館工作中心，是圖書館的基本職能，也是圖書館賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。職業(yè)學(xué)校圖書館要創(chuàng)新服務(wù)工作方式，變?nèi)粘９芾肀粍邮綖橹鲃邮?，變推介圖書坐陣式為出擊式，變借閱方式封閉式為開放式，變信息服務(wù)大眾化為個性化，變附加服務(wù)有償式為無償式，以更加適合職業(yè)學(xué)校的教學(xué)實(shí)際，切合職校學(xué)生的心理特點(diǎn)，更好地發(fā)揮圖書館為教學(xué)、科研服務(wù)的重要功能。

關(guān)鍵詞：圖書館；學(xué)生讀者；服務(wù)管理；創(chuàng)新；中專

中圖分類號：G258.6；G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1008-3561（2016）22-0060-02

職業(yè)學(xué)校以培養(yǎng)實(shí)用型職業(yè)技術(shù)人才為目標(biāo)，要堅(jiān)持以教學(xué)為中心，強(qiáng)化學(xué)生的理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練。包括圖書館員在內(nèi)的全體教師，要積極引導(dǎo)學(xué)生多向書本學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，鞏固專業(yè)基礎(chǔ)，以便今后憑專業(yè)技能謀生就業(yè)。圖書館要善于發(fā)揮“知識大廈”“第二課堂”的服務(wù)育人功能，立足職業(yè)學(xué)校校情，針對學(xué)生心理特點(diǎn)，采取主動上門服務(wù)方式，設(shè)法吸引更多學(xué)生走近、走到圖書館，讓圖書走入學(xué)生心中、印入學(xué)生腦海，獲得自我教育、自我培養(yǎng)、自由發(fā)展的空間。

一、變?nèi)粘９芾肀粍邮綖橹鲃邮?/p>

針對“新生不摸門，老生嫌麻煩”的情況，職業(yè)學(xué)校圖書館要改變傳統(tǒng)的被動式坐等敲門服務(wù)方式，采取主動出擊的上門服務(wù)方式，深入開展用館教育與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。新生入學(xué)不久，圖書館員及時與各班級聯(lián)系，讓各班級有組織地安排學(xué)生利用自習(xí)課、班會或課余時間，參觀書庫、閱覽室、資料室，向?qū)W生介紹館藏圖書及各類報(bào)刊資料的收藏、分架等布局情況，講述目錄索引使用方法、借書閱覽制度、借還圖書資料手續(xù)等，以便學(xué)生盡快熟悉利用圖書資料流程。針對學(xué)生對圖書館館藏了解不多的實(shí)際，可以采取出版專欄、開設(shè)專柜、設(shè)立咨詢臺、布展圖書廣告等手段，主動開展宣傳、指導(dǎo)工作。還可以在圖書館顯眼處設(shè)置宣傳專欄，定期出版?？榻B新書或不同專業(yè)的參考書籍，引起職校學(xué)生注意。在閱覽室、借書室近門處，設(shè)置新書專架，展示新進(jìn)圖書；設(shè)置專業(yè)書籍專柜，并依據(jù)與專業(yè)聯(lián)系緊密程度依次排列，便于學(xué)生瀏覽、借閱。設(shè)置咨詢臺，隨時解答學(xué)生在借閱、使用過程中遇到的困惑，讓他們從容、舒心地在書海中學(xué)習(xí)。剪接、制作、下載有關(guān)書籍廣告，借助多媒體播放器，重復(fù)展示，方便學(xué)生快速查找圖書資料，激發(fā)學(xué)生的閱讀欲望，調(diào)動他們借閱與學(xué)習(xí)興趣，提高圖書館使用率。

二、變推介圖書坐陣式為出擊式

傳統(tǒng)的學(xué)校圖書服務(wù)方式，習(xí)慣于坐陣式“為人找書”，滿足于館員為需求者找到其需要的書籍資料；而改變服務(wù)方式，變“為人找書”為出擊式“為書找人”，可以提高服務(wù)水平與館藏的利用率。所謂的“為書找人”，就是要求圖書館員在熟悉館藏的基礎(chǔ)上，搞好館藏信息資料的再加工，隨時向不同需求的學(xué)生推薦他們需要的圖書資料，為他們提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。館員要利用工作間隙時間，通過分類排架、整理館藏圖書、翻閱資料記錄等方法，借助業(yè)務(wù)進(jìn)修培訓(xùn)，熟練掌握手工檢索的技巧與使用方法。深入了解各類圖書資料，通讀書名、作者、前言、目錄、出版記錄、附錄等內(nèi)容，游覽圖書全文，對館藏圖書了然于胸、熟記在心；根據(jù)圖書資料特點(diǎn)，編輯宣傳提綱，在學(xué)生前來查詢、借閱時，能夠根據(jù)他們的需求，比較準(zhǔn)確地推薦對口圖書，有效地提高工作效率?？梢詫⑿聲鴱V告分發(fā)到各個教研組、專業(yè)組，讓教師義務(wù)幫忙推介圖書，甚至直接分發(fā)到學(xué)生教室、宿舍，吸引學(xué)生眼球，引起學(xué)生的注意與興趣。注意關(guān)注各專業(yè)領(lǐng)域及相關(guān)學(xué)科的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，建設(shè)一批專業(yè)性強(qiáng)、個性明顯、特色鮮明的專題數(shù)據(jù)庫，不斷豐富館藏圖書資料，方便師生對本專業(yè)的科研成果、前沿動態(tài)的學(xué)習(xí)與利用。

三、變借閱方式封閉式為開放式

隨著信息資料形態(tài)的發(fā)展，磁帶、錄像、光盤等電子出版物不斷涌現(xiàn)，圖書館服務(wù)層次也由簡單的閱覽、外借、復(fù)印，向深層次的資料加工、刻錄拷貝、下載復(fù)制等方面拓展。圖書館服務(wù)方式從封閉式走向開放式，為學(xué)生提供快速便捷的服務(wù)是必然選擇。職業(yè)學(xué)校圖書館要克服害怕圖書亂放、書刊容易破損、資料被竊等心理，克服隨時整理書架、修補(bǔ)圖書等困難與麻煩，全面開放書庫、閱覽室、資料室、電子閱覽室等設(shè)施，對讀者實(shí)行開架服務(wù)，直接展示館藏圖書，使學(xué)生直接接觸、自由選擇各類圖書資料，激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣。建立健全檢索體系，將所有書目錄入電腦，并建立電子借閱系統(tǒng)與校園局域網(wǎng)查詢系統(tǒng)，讓學(xué)生通過局域網(wǎng)聯(lián)機(jī)共享功能，隨時查詢、瀏覽館藏圖書，實(shí)現(xiàn)資源共享。有條件的學(xué)校要不斷添置附屬設(shè)施，更新管理設(shè)備，改善讀書閱覽環(huán)境，吸引更多學(xué)生走進(jìn)圖書館，營造濃厚的閱讀氛圍。盡可能地延長開放時間，爭取學(xué)生沒有功課就開放，方便學(xué)生隨時前來借閱、利用，提供方便、高效的服務(wù)，提高圖書館的使用效率。

四、變信息服務(wù)大眾化為個性化

通過對學(xué)生訪問次數(shù)、借閱情況、查閱目標(biāo)、閱讀范圍、反饋信息等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，圖書館員隨時掌握不同學(xué)生的信息需求，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的問題，及時提供有針對性的個性化服務(wù)，是衡量圖書館服務(wù)水平的重要標(biāo)尺。傳統(tǒng)圖書館的圖書外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、文獻(xiàn)資料代查等服務(wù)已經(jīng)不能完全滿足讀者的需要，必須有針對性地提供對口的信息檢索、獲取、分析等一條龍服務(wù)，為學(xué)生提供完善的、深層次的、靈活多樣的個性化服務(wù)，節(jié)省學(xué)生大量查閱資料的時間，提高服務(wù)效率。善于觀察了解不同專業(yè)、年級、性別學(xué)生的性格、興趣、愛好，分析研究不同類型學(xué)生的學(xué)習(xí)特征與研究方向，把握不同學(xué)生的閱讀傾向，有針對性地提供適合學(xué)生口味的圖書資料，吸引他們深入學(xué)習(xí)研究。圖書館員可以公布郵箱或公共微信號、QQ號，方便學(xué)生隨時進(jìn)行咨詢交流；根據(jù)學(xué)生的需求信息，定期或不定期地發(fā)布新進(jìn)圖書信息、資料索引，利用搜索引擎的強(qiáng)大功能提供有關(guān)課題研究最新成果、前沿動態(tài)，為科研項(xiàng)目提供查閱服務(wù)。館員多的職業(yè)學(xué)?？梢越⑵饘I(yè)館員制度，專業(yè)館員與掛鉤專業(yè)建立微信群、QQ群，通過微信、QQ平臺及時收集各專業(yè)師生的需求信息，開展信息交流、閱讀分享等共享共建活動，提供有針對性的信息服務(wù)，在館員與師生之間架起良好的溝通橋梁。這種個性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了圖書館由“我提供什么讀者接受什么”向“讀者需要什么我提供什么”的方式轉(zhuǎn)變，是今后職業(yè)學(xué)校圖書館信息服務(wù)的主要方式，是圖書館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段。它以讀者為本，充分尊重讀者，為讀者提供個性化服務(wù)，積極開拓個性化信息服務(wù)的新領(lǐng)域，從而提升圖書資料服務(wù)的總體水平。

五、變附加服務(wù)有償式為無償式

過去，各種圖書館大都開展有償服務(wù)，其初衷是彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足，增強(qiáng)圖書館的發(fā)展能力。但是，以公益服務(wù)為主的圖書館，不能隨便創(chuàng)收更不能熱衷于創(chuàng)收，學(xué)校圖書館更應(yīng)該提倡附加服務(wù)優(yōu)惠化、無償化，吸引更多的學(xué)子前來鉆研與學(xué)習(xí)。部分職校學(xué)生知識基礎(chǔ)薄弱、學(xué)習(xí)自覺性較差、學(xué)習(xí)動力不足、學(xué)習(xí)能力偏低，不少人在學(xué)習(xí)上存在被動、自卑甚至逆反等消極心理。他們到圖書館來學(xué)習(xí)，自覺性、主動性、積極性并不高，前來學(xué)習(xí)的次數(shù)也不多，如果到館內(nèi)讀書、利用資料還需要這樣那樣的有償服務(wù)，容易讓他們望而興嘆、望而生畏。盡管收費(fèi)為學(xué)生提供復(fù)印、打印、微縮等服務(wù)，有償出售U盤、筆、文摘卡片、筆記本、復(fù)印紙等用品，都是合情合理的，但只能收取成本費(fèi)，甚至可以在定量范圍內(nèi)提供免費(fèi)服務(wù)。至于墨汁、開水等則應(yīng)該是免費(fèi)供應(yīng)，方便學(xué)生長久安心地讀書；提供光盤檢索，網(wǎng)上信息查詢等服務(wù)，方便學(xué)生下載、傳輸、拷貝材料，由此產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，同樣應(yīng)該由學(xué)校承擔(dān)。甚至可以為學(xué)生提供免費(fèi)的一次性雨傘、雨衣等工具，在突遇下雨等不良天氣情況下，讓大家能夠從容學(xué)習(xí)，沒有后顧之憂。如果這樣，就能吸引更多的學(xué)生前來學(xué)習(xí)、在書海中沖浪。

六、結(jié)束語

職業(yè)學(xué)校圖書管理工作是一種公益性、專業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的服務(wù)工作。服務(wù)是圖書館工作中心，是圖書館的基本職能，也是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)。職業(yè)學(xué)校圖書館變服務(wù)工作被動式為主動式、坐陣式為出擊式、封閉式為開放式、大眾化為個性化、有償式為無償式，更加適合職業(yè)學(xué)校的實(shí)際，切合學(xué)生的心理特點(diǎn)，是一種有益的服務(wù)工作探索。圖書館員要牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”理念，更新服務(wù)觀念，立足校情，把握學(xué)生讀者心理，主動出擊、創(chuàng)新方式、全面開放，注重個性服務(wù)、無償服務(wù)，做好讀者服務(wù)工作，變被動的低水平服務(wù)為主動的高水平服務(wù)，不斷發(fā)掘圖書館的服務(wù)潛能，更好地發(fā)揮其為教學(xué)、科研服務(wù)的功能，開創(chuàng)圖書管理工作的新局面。

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