合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論中的不理性之音

張世超

摘 要 Web2.0時(shí)代，社交媒體等新媒體融入到每個(gè)人的生活世界，人人都是傳播者，每個(gè)人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)聲發(fā)語，海量流動(dòng)的信息充斥之時(shí)，沉浸在信息海洋中而又缺乏專業(yè)素養(yǎng)的一些受眾難免不知所措，情緒化的宣泄，大面積有失偏頗甚至負(fù)面、錯(cuò)誤的言論迅速醞釀成為傳播廣泛的信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展極其不利。對(duì)這些不理性、錯(cuò)誤的網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)和控制成為構(gòu)建健康輿論環(huán)境的重中之重。文章從多個(gè)主體出發(fā)，探究引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的對(duì)策，為引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論提供借鑒。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿論；引導(dǎo)；控制

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2016）09-0150-01

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給了網(wǎng)民一個(gè)可以探討公共事物的空間，但是很多網(wǎng)民并不珍視這個(gè)公共領(lǐng)域，泄私憤、隨意攻擊、捏造事實(shí)等時(shí)有發(fā)生，大量不理性的輿論進(jìn)入到網(wǎng)民的視野，許多網(wǎng)民不能分辨真?zhèn)危３８L(fēng)，導(dǎo)致輿論急轉(zhuǎn)直下向更負(fù)面的方向發(fā)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論造成了不良的影響，不僅對(duì)事情的解決沒有幫助，甚至?xí)鸬较喾吹淖饔谩?/p>

面對(duì)不理性的網(wǎng)絡(luò)輿論，我們不能坐以待斃，任其發(fā)展，而是要采取相關(guān)的措施，盡可能引導(dǎo)和控制輿論朝著應(yīng)有的方向發(fā)展。在這種情形下，我們首先要了解網(wǎng)民這個(gè)群體以及他們的心理及其產(chǎn)生社會(huì)根源，結(jié)合事情發(fā)展的社會(huì)背景，有關(guān)各方針對(duì)不同的情況對(duì)癥下藥，才能有助于網(wǎng)絡(luò)輿論的健康發(fā)展。

具體涉及到政府、媒體以及網(wǎng)民自身，我們要分析不同主體在這里所起到的作用，逐一分析，提出解決方案。

1 進(jìn)一步創(chuàng)新社會(huì)管理，削弱誘發(fā)因素

由市場經(jīng)濟(jì)帶來的社會(huì)資源分配不均、貧富差距拉大、社會(huì)不公正現(xiàn)象頻發(fā)是產(chǎn)生仇視心理的根源，因此進(jìn)一步完善利益協(xié)調(diào)分配就顯得十分重要。首先，政府作為網(wǎng)絡(luò)輿論中仇視情緒的主要對(duì)象，必須根據(jù)社會(huì)發(fā)展和群眾的實(shí)際需要進(jìn)一步強(qiáng)化自身的公共服務(wù)職能，優(yōu)化公共資源配置，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度特別關(guān)注民生問題和關(guān)心弱勢群體，對(duì)弱勢群體，不僅要保證其基本的物質(zhì)生活，還要進(jìn)行科學(xué)的心理疏導(dǎo)，幫助其化解消極情緒；其次，政府應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善收入分配制度，創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，通過政策傾斜、稅收制度改革等手段幫助中低收入人群創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，幫助其獲得向上流動(dòng)的機(jī)會(huì)，逐步縮小高、低收入階層之間的價(jià)值差，最大限度地做到收入分配的公平公正。

2 政府及時(shí)公開信息，媒介進(jìn)行合理議程設(shè)置

網(wǎng)絡(luò)空間中每天都會(huì)有大量的新聞報(bào)道，但只有少數(shù)新聞能夠成為焦點(diǎn)而引發(fā)輿論。一旦媒體在報(bào)道時(shí)效上落敗或者報(bào)道缺位，網(wǎng)民為了不陷入疑惑，則會(huì)自己尋找渠道了解事件，然而失實(shí)信息、非理性信息一旦進(jìn)入網(wǎng)民的視野，網(wǎng)民很容易盲目輕信，造成心理恐慌和事態(tài)升級(jí)。因此，政府必須及時(shí)通過主流媒體公開信息，及時(shí)報(bào)道新聞事實(shí)，打消網(wǎng)民的疑慮，使輿論事件快速、有效地得到

解決。

3 完善網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管機(jī)制，凈化網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)渠道

當(dāng)前中國社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的新型價(jià)值體系尚不完備，加之社會(huì)矛盾突出，致使部分人價(jià)值觀發(fā)生扭曲，產(chǎn)生不滿情緒，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境由于監(jiān)管不嚴(yán)成為網(wǎng)民最好的發(fā)泄情緒的場所，負(fù)面信息對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的正常表達(dá)造成巨大干擾，因此，必須認(rèn)清輿論現(xiàn)有問題，從制度、技術(shù)、道德等多個(gè)層面介入網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)，建立和完善網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管機(jī)制。當(dāng)然，加強(qiáng)信息監(jiān)管并非是要?jiǎng)儕Z網(wǎng)民的言論自由，而是倡導(dǎo)網(wǎng)民謹(jǐn)慎發(fā)言，理性發(fā)言，根據(jù)事實(shí)發(fā)言，幫助網(wǎng)民擺脫非理性言論的干擾，營造一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

4 重視網(wǎng)絡(luò)群體心理的舒緩，進(jìn)行預(yù)防性的制度設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)群體心理無時(shí)不在，無處不在，只要政府部門在處理某一事件時(shí)出現(xiàn)細(xì)節(jié)紕漏，或是群體利益受到觸犯，又或是負(fù)面新聞?dòng)|動(dòng)網(wǎng)絡(luò)群體的心弦，網(wǎng)絡(luò)群體的情緒就會(huì)變得沖動(dòng)、易怒，很容易引發(fā)惡性心理。因此，合理引導(dǎo)網(wǎng)民宣泄情緒，不斷完善網(wǎng)民的心理結(jié)構(gòu)顯得尤為緊迫。

目前我國缺乏針對(duì)網(wǎng)民負(fù)面情緒的專業(yè)化心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，可以通過在網(wǎng)站上開設(shè)心理咨詢窗口、宣傳教育手段普及心理健康知識(shí)、對(duì)社會(huì)人員再培訓(xùn)等手段為網(wǎng)民提供心理咨詢服務(wù)，有效解決心理問題，消除不良情緒，養(yǎng)成冷靜理性的表達(dá)習(xí)慣。

此外，政府要真正做到以人為本，以人為本的關(guān)鍵就在于關(guān)注人的心理和精神。首先要把人民的利益放在首位，滿足大多數(shù)群眾當(dāng)前最迫切的現(xiàn)實(shí)需求，關(guān)注群眾的生存狀況和長遠(yuǎn)發(fā)展，服務(wù)于人的自由而全面發(fā)展。

5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，著重培育網(wǎng)民的媒介

素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的實(shí)現(xiàn)是民主政治發(fā)展的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)，廣大網(wǎng)民應(yīng)當(dāng)重視自己的表達(dá)權(quán)，敢于表明立場、亮明觀點(diǎn)，積極為社會(huì)正義的伸張代言，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到消極輿論給社會(huì)帶來的負(fù)面影響。網(wǎng)民應(yīng)該正確行使表達(dá)權(quán)，自覺提升媒介素養(yǎng)，對(duì)自己在網(wǎng)絡(luò)中的言論行為負(fù)責(zé)，以懷疑論證的態(tài)度對(duì)待網(wǎng)絡(luò)信息和其他人的意見，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，在進(jìn)行信息的生產(chǎn)、傳播時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，拒絕把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作發(fā)泄個(gè)人情緒和人身攻擊的工具，為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的健康做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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