郭一平

摘要：個(gè)案工作方式是社會工作方法中專門幫助和引導(dǎo)個(gè)體擺脫困境，健康發(fā)展的方法。個(gè)案工作方法與輔導(dǎo)員工作中傳統(tǒng)的個(gè)別教育方法有其相通之處，又有不同。通在高職院校輔導(dǎo)員工作中運(yùn)用個(gè)案工作方法有重要意義，有效提升輔導(dǎo)員工作的實(shí)效。

關(guān)鍵詞：個(gè)案社會工作；高職院校；輔導(dǎo)員工作

中圖分類號：G715.1 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）021-000-02

個(gè)案工作與高職院校輔導(dǎo)員工作既有相同又有不同，高職院校輔導(dǎo)員工作中個(gè)別教育方法，基本上處于被動使用，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)嚴(yán)重的問題時(shí)才會使用，方法和手段比較單一，高校個(gè)案工作方式更加人性化、多樣化與專業(yè)化。

一、個(gè)案工作與高職院校輔導(dǎo)員工作

個(gè)案工作方法有利于踐行高職院校輔導(dǎo)員工作理念，即以人為本，實(shí)現(xiàn)學(xué)生全面發(fā)展，個(gè)案方法尊重個(gè)體，堅(jiān)持“助人自助”原則，注重增強(qiáng)學(xué)生自身潛能，促進(jìn)人格發(fā)展和能力提升，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。個(gè)案工作的環(huán)節(jié)，本著以人為本，助人自助的理念，在幫助學(xué)生的同時(shí)，也解決了輔導(dǎo)員自身工作的困難，從而使學(xué)生和老師在個(gè)案工作中得到全面的成長和發(fā)展。

個(gè)案工作有利于提高高職院校輔導(dǎo)員工作的針對性，傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員工作過分強(qiáng)調(diào)學(xué)生的思想認(rèn)識和行為目標(biāo)，忽視學(xué)生個(gè)體差異和個(gè)體發(fā)展。個(gè)案工作方法遵循個(gè)別化原則，能夠看到學(xué)生個(gè)體的差異，有針對性的提供服務(wù)，對輔導(dǎo)員工作尤其是其思想政治工作具有很好的針對性；

個(gè)案工作有利于提高高職院校輔導(dǎo)員工作的科學(xué)性，傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員工作中對于學(xué)生人際交往、適應(yīng)能力、心理健康等各方面的教育大多依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，個(gè)案工作以專業(yè)的方法和知識為基礎(chǔ)，了解造成原因的各種可能來加以解決，這些都有利于提高輔導(dǎo)員工作的科學(xué)性和實(shí)效性。

二、高職院校輔導(dǎo)員工作中個(gè)案工作方法的實(shí)施過程

根據(jù)輔導(dǎo)員工作特點(diǎn)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)員開展個(gè)案工作時(shí)，可分為接案與資料搜集、診斷與治療過程，結(jié)案和評估三個(gè)階段。

1.輔導(dǎo)員接案與資料搜集。與學(xué)生進(jìn)行談話是輔導(dǎo)員接案工作的主要方式，輔導(dǎo)員的談話對象多是學(xué)生本人，可以采取個(gè)案工作的技巧。一方面在輔導(dǎo)員談話的過程中，要注意觀察談話對象，包括其面目表情、肢體動作、情緒變化等，另外在談話的過程中要注意站在學(xué)生的角度，分析總結(jié)案件的來龍去脈，同時(shí)也要避免談話者可能帶有自身的主觀情緒和判斷，保證資料的完整性和客觀性。

2.輔導(dǎo)員的診斷與治療過程。社會工作中的個(gè)案診斷強(qiáng)調(diào)“社會診斷”，它的意思是將收集到的關(guān)于案主的資料以客觀的態(tài)度，通過綜合的分析和比較，確定問題所在與成因，以對癥下藥，對案主解決問題提供有效的幫助。輔導(dǎo)員在診斷中要遵循“發(fā)現(xiàn)問題—分析問題—解決問題”的邏輯。

高職院校的學(xué)生往往在人際交往、學(xué)習(xí)過程、戀愛問題、就業(yè)問題等方面存在諸多問題，輔導(dǎo)員在對問題進(jìn)行診斷過程中，首先要對求救者的問題進(jìn)行準(zhǔn)確定位，作為輔導(dǎo)員要對求助者問題的本質(zhì)有較為客觀的認(rèn)識，了解主要問題及次要問題，列出主次清單，以便下一步為學(xué)生解決問題。個(gè)案診斷工作完成之后就是制定和實(shí)施服務(wù)計(jì)劃，即將問題轉(zhuǎn)化為如何解決。輔導(dǎo)員要訂立為學(xué)生解決問題的目標(biāo)，讓學(xué)生自我了解與自我認(rèn)知，直面問題，提高化解壓力和解決問題的能力。

3.結(jié)案和評估。個(gè)案工作程序的結(jié)案指個(gè)案工作目標(biāo)的完成情況，與案主結(jié)束專業(yè)關(guān)系及后期的評估工作。但是輔導(dǎo)員的工作與社區(qū)工作不同之處在于，無論個(gè)案工作得到圓滿結(jié)束還是未能達(dá)到其效果，輔導(dǎo)員和學(xué)生的關(guān)系是長期的，因此，在結(jié)案后輔導(dǎo)員要對個(gè)案工作進(jìn)行跟蹤及反饋工作。輔導(dǎo)員結(jié)案工作包括回顧學(xué)生求助，理清其求助的原因，分析診斷結(jié)果，給出學(xué)生解決問題的合理化建議，遵循為學(xué)生保密的原則，最后將工作整理備案，也為輔導(dǎo)員今后遇到諸如此類問題作為參考。同時(shí)，輔導(dǎo)員在結(jié)案評估后要對學(xué)生下一步的發(fā)展進(jìn)行跟蹤，讓學(xué)生了解到輔導(dǎo)員的關(guān)心和關(guān)注。

三、個(gè)案工作方法運(yùn)用案例

新生人際交往問題

某高職院校某班40人，學(xué)生來自全國20余個(gè)省，生活習(xí)慣和文化差異較大，其中還有三名新疆維吾爾族的女孩，頭戴紗巾，大家對她們的生活習(xí)俗很感興趣，平時(shí)也盡量對它們幫助很多。案例發(fā)生在該班級的一個(gè)女生宿舍，宿舍六個(gè)人。剛?cè)氪髮W(xué)大家離開家來到陌生的環(huán)境，少了高中的學(xué)習(xí)壓力，宿舍同學(xué)相處的很好，但時(shí)間長了，對環(huán)境漸漸熟悉了，生活的矛盾也暴漏出來。一天，某少數(shù)民族地區(qū)學(xué)生正在宿舍睡覺，遼寧張萌（化名）和同宿舍在上網(wǎng)，有說有笑，某少數(shù)民族地區(qū)學(xué)生很生氣，嚷到“我們新疆和這有時(shí)差，這個(gè)時(shí)間都是休息，你吵什么？”張萌性格直爽，脾氣也急，立刻反駁到“這是宿舍也不是你家，還不讓人說話？”某少數(shù)民族地區(qū)學(xué)生很委屈，氣哄哄的要搬離宿舍，當(dāng)收拾到飯盆時(shí)，張萌嚷道，“別拿我們宿舍的東西”，某少數(shù)民族地區(qū)學(xué)生一聽，還沒有搬就把自己排除在宿舍外了，兩人便再次發(fā)生爭執(zhí)，某少數(shù)民族地區(qū)學(xué)生把門關(guān)上，氣勢逼人的對張萌不停的嚷，“有本事你打我”，激怒了性格直爽的張萌，緊接著就是張萌朝著某少數(shù)民族地區(qū)學(xué)生的腿部一腳。隨后張萌走出宿舍，在樓道里喊了一聲，“真是欺負(fù)人”……從此某少數(shù)民族地區(qū)學(xué)生和張萌在宿舍變成了兩個(gè)素不相識的人。

不久輔導(dǎo)員知道此事，用社會工作的方法解決。首先輔導(dǎo)員找到同宿舍的班干部，了解情況判斷問題原因，中午找到張萌，張萌一副無辜的表情，對輔導(dǎo)員講對新疆同學(xué)照顧，然后丟下一句，我沒什么錯(cuò)的。輔導(dǎo)員首先肯定張萌長期以來對新疆學(xué)生的照顧，也表示他的這種關(guān)懷很令人溫暖，然后語重心長的講解了新疆學(xué)生生活習(xí)慣作息的不同，某少數(shù)民族地區(qū)學(xué)生千里迢迢來上學(xué)，很不容易，希望張萌換位思考，又列舉了新生剛報(bào)到時(shí)軍訓(xùn)共甘苦的畫面，集體活動時(shí)一起攀長城的經(jīng)歷，無論如何動手即傷害感情又引更激烈的矛盾，不是解決問題的辦法，張萌低下了頭，很顯然已經(jīng)認(rèn)識到自己的問題。到這里輔導(dǎo)員停止了講話，為張萌倒了一杯水，張萌主動說這件事情是自己有錯(cuò)在先，下定決心要和某少數(shù)民族地區(qū)學(xué)生道歉，恢復(fù)舍友關(guān)系。

晚上輔導(dǎo)員又將某少數(shù)民族地區(qū)學(xué)生約到操場，一邊散步一邊談及宿舍矛盾。同樣的方法，輔導(dǎo)員用換位思考，肯定他平時(shí)能歌善舞，積極參加學(xué)校活動，大家都覺得她是容易接觸、很會處理人際關(guān)系的學(xué)生。又幫助她分析了張萌的性格，直爽、正直，脾氣比較差，由于自己的激將法，激怒了張萌才引發(fā)了這場矛盾。某少數(shù)民族地區(qū)學(xué)生和輔導(dǎo)員談了很多，自己是家中的獨(dú)女，在南疆是很少的，從小長輩都比較寵愛她，自己也知道身上有不少缺點(diǎn)，平時(shí)舍友都很包容她。

第二天，張萌主動找到輔導(dǎo)員，讓輔導(dǎo)員安排了班會，她要在班級公開對某少數(shù)民族地區(qū)學(xué)生表示歉意，同時(shí)警戒其他同學(xué)正確處理同學(xué)關(guān)系。輔導(dǎo)員本著社會工作的理念，認(rèn)為這樣會對張萌自尊受到挫折，影響其平日在大家心目中的形象，建議私下解決。但張萌直爽的性格再次證明她敢于擔(dān)當(dāng)。輔導(dǎo)員提出了很好的建議，可以安排主題班會，讓他多講訴以往學(xué)習(xí)生活中美好點(diǎn)滴，共同面對今后的生活及學(xué)習(xí)。張萌私下認(rèn)真準(zhǔn)備，并做了PPT演示文稿，在主題班會中演示，將一張張富有意義的照片展現(xiàn)出來，和某少數(shù)民族地區(qū)學(xué)生剛剛認(rèn)識，初次逛街購物、一起參加班級活動，平時(shí)在宿舍的生活照等，兩人表態(tài)在這次爭吵中都有錯(cuò)，以后的學(xué)習(xí)生活中一定融洽的相處，盡量改掉自己的壞毛病，與舍友們一起快樂學(xué)習(xí)生活。一段時(shí)間后，這個(gè)班級的凝聚力更強(qiáng)了，大家互幫互助，形成了良好氛圍。

案例分析：輔導(dǎo)員通過運(yùn)用個(gè)案工作的方法，首先通過對宿舍成員談話對事件進(jìn)行了認(rèn)真分析，然后對案主分別進(jìn)行了談話，談話中注重學(xué)生的個(gè)性化以及角色互換，對學(xué)生的認(rèn)可，并且對他們共同開展的有意義的活動進(jìn)行回顧。啟發(fā)兩位同學(xué)通過情感相依解決了問題，班級的大多數(shù)同學(xué)對張萌的PPT道歉方式都很認(rèn)可，也深受感動。這次矛盾通過輔導(dǎo)員合理的解決，不僅解決了兩個(gè)學(xué)生的矛盾，同時(shí)也影響和教育了其他同學(xué)，更有利于班級文化的形成和班級凝聚力的加強(qiáng)。這種生活中的小矛盾如果處理不當(dāng)，很容易造成不好的影響，甚至對于整個(gè)班級的團(tuán)結(jié)都會有影響，個(gè)案工作在輔導(dǎo)員中的成功應(yīng)用，使問題得以圓滿解決。

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基金項(xiàng)目：北京社會管理職業(yè)學(xué)院2015-2016年度院級科研項(xiàng)目SGYQN2015-30。