公共圖書(shū)館為群體服務(wù)的現(xiàn)狀研究

楊新安

【摘 要】改革開(kāi)放30余年，市民的文化程度以及對(duì)信息的需求程度隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)也在不斷地增長(zhǎng)著，公共圖書(shū)館的需求程度也隨之上升。不過(guò)，比起公共圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施的配備以及圖書(shū)館信息系統(tǒng)的信息化和現(xiàn)代化的完善，在為群體服務(wù)這一方面卻仍舊存在著許多亟待解決的問(wèn)題。除了從硬件設(shè)施上去完善圖書(shū)館的形象，還應(yīng)該配合新媒體等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，新媒體等應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳力度是十分大的，可以通過(guò)互動(dòng)的模式清楚地了解讀者的想法，同時(shí)也可以改變公共圖書(shū)館嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗?，在市民的心中建立一個(gè)良好輕松的形象，本文就對(duì)公共圖書(shū)館為群體服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行相應(yīng)的探討。

【關(guān)鍵詞】公共圖書(shū)館；群體服務(wù)；現(xiàn)狀

0 前言

公共圖書(shū)館是為一個(gè)城市服務(wù)的基礎(chǔ)公共場(chǎng)所，是不以盈利為目的的，主要起到的就是配合城市居民提升閱讀水平，是為全市人民甚至是所有公民提供讀書(shū)休閑以及免費(fèi)借閱的功能。借著社會(huì)主義不斷發(fā)展的勁頭，公共圖書(shū)館也在國(guó)家社會(huì)的幫助下逐漸走上了正軌，但在讀者的選擇廣泛性方面還有待提高，這就需要圖書(shū)館管理層對(duì)圖書(shū)館的讀者有一個(gè)具體而深入的了解 從而想出可以吸引讀者的方法，真正做到站在群體的角度和立場(chǎng)來(lái)管理公共圖書(shū)館。

1 目前公共圖書(shū)館群體服務(wù)的不足

1.1 無(wú)法吸引讀者

雖然公共圖書(shū)館是不以盈利為目的的，但是圖書(shū)館仍舊應(yīng)該把讀者，即用戶(hù)的感受以及體驗(yàn)放在第一位?，F(xiàn)階段讀者心中的公共圖書(shū)館的形象大多就是一個(gè)建筑物現(xiàn)代化，工作人員程序化以及圖書(shū)嚴(yán)謹(jǐn)化的一種形象，這十分影響讀者對(duì)該圖書(shū)館的向往程度，從而也就無(wú)法吸引讀者到圖書(shū)館來(lái)進(jìn)行閱讀以及借閱等。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)信息如此發(fā)達(dá)的時(shí)候，信息化給太多讀者帶去便利性，同時(shí)也減少了他們閱讀的時(shí)間。

1.2 對(duì)讀者了解少

一個(gè)城市的市民里有老人、中年人、青少年還有幾歲的孩子，這些人群里還有性格各不相同以及喜好各不相同的人。根據(jù)這些人各方面的差異性，圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)置還有對(duì)圖書(shū)的要求也同時(shí)各有不同。而公共圖書(shū)館受制于其對(duì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的貧乏性，而不能對(duì)這些讀者的層次有一個(gè)全面的了解，這也是圖書(shū)館沒(méi)有考慮到讀者立場(chǎng)的一點(diǎn)。

1.3 圖書(shū)種類(lèi)不全面

公共圖書(shū)館的圖書(shū)館藏主要是以基本的普及類(lèi)的圖書(shū)為主，少部分市民會(huì)有在收藏字畫(huà)，或者是練習(xí)書(shū)法，研究歷史方面的需要。因此，這樣一來(lái)，公共圖書(shū)館在信息咨詢(xún)方面就需要更加的完全，使資料全面化。

1.4 信息查詢(xún)不到位

在公共圖書(shū)館里，人們大多依賴(lài)著圖書(shū)館里人工服務(wù)臺(tái)，或自助機(jī)，找一本書(shū)往往需要耗費(fèi)上10多分鐘的時(shí)間，耗時(shí)長(zhǎng)，而且，人工咨詢(xún)不比電腦咨詢(xún)的準(zhǔn)確，有時(shí)信息查詢(xún)不準(zhǔn)確，就會(huì)引來(lái)不滿(mǎn)，甚至?xí)?dǎo)致不理智的借閱者的投訴。

2 提高公共圖書(shū)館為群體服務(wù)的幾點(diǎn)建議

2.1 硬件設(shè)施的完善

硬件設(shè)施是一個(gè)圖書(shū)館最重要也是最基本的設(shè)備，設(shè)備的基本配置決定了公共圖書(shū)館是否合格。圖書(shū)館作為一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施完善的公共圖書(shū)館，現(xiàn)在所要做的事情就是把圖書(shū)館的其他人性化服務(wù)措施更加完善，做到真正的人性化服務(wù)以及為讀者著想。在不斷的改進(jìn)過(guò)程中，隨著信息化的不斷深入，公共圖書(shū)館進(jìn)行的信息搜索服務(wù)改革將圖書(shū)的信息錄入系統(tǒng)，方便快捷地為借閱者提供了查閱的方式，不僅僅提高了借閱的速度，更提高了借閱的準(zhǔn)確性。同時(shí)也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)?cè)O(shè)備的介入，使資料的來(lái)源更加豐富起來(lái)，除卻傳統(tǒng)的閱讀區(qū)，信息咨詢(xún)室，各式光碟等在公共圖書(shū)館里也是隨處可見(jiàn)。

2.2 工作人員的服務(wù)

讀者在圖書(shū)館里讀書(shū)的舒適程度是比不上在家里讀書(shū)的舒適程度的，除了在基本的閱讀區(qū)和借閱處進(jìn)行更加舒適化的裝修，圖書(shū)館工作人員耐性及溫馨的服務(wù)也會(huì)讓讀者有種在家里讀書(shū)的舒適感。因此，當(dāng)下另一件需要改進(jìn)的點(diǎn)就是圖書(shū)館工作人員的服務(wù)態(tài)度以及工作責(zé)任心等。圖書(shū)館的工作人員可以在每天上班前對(duì)工作守則進(jìn)行回顧，調(diào)整好心態(tài)，積極面對(duì)每一天的工作。

2.3 新媒體的應(yīng)用

正如平時(shí)在生活中可以看見(jiàn)的，現(xiàn)在的移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)，平板電腦以及掌上閱讀器）已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)“市場(chǎng)”。網(wǎng)絡(luò)信息是現(xiàn)在的年輕人甚至是老年人最直接接觸信息的來(lái)源，因此，要想在信息化的當(dāng)下把握時(shí)機(jī)，就一定得利用好新媒體的廣泛性。在手機(jī)上，微信上的微信號(hào)公眾平臺(tái)也已經(jīng)成為每個(gè)人了解信息的重要來(lái)源之一，圖書(shū)館在微信上申請(qǐng)公眾號(hào)也成為了一種趨勢(shì)。因此，應(yīng)積極推進(jìn)微信公眾號(hào)的管理，讓讀者通過(guò)掃描二維碼就可以關(guān)注圖書(shū)館的官方公眾號(hào)，并且圖書(shū)館可以在公眾號(hào)上開(kāi)辟圖書(shū)的預(yù)借通道和續(xù)借通道，借閱者隨便在什么地方都可以進(jìn)行預(yù)借或續(xù)借。同時(shí)也可以開(kāi)通后臺(tái)互動(dòng)方式，以小調(diào)查的形式，對(duì)讀者進(jìn)行基本的了解，做到對(duì)讀者的想法可以進(jìn)行回饋與改正。新媒體的信息咨詢(xún)方式，是新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，同時(shí)也是一個(gè)更大的機(jī)遇，因?yàn)樾旅襟w的完美運(yùn)營(yíng)一定會(huì)拉近借閱者和館內(nèi)圖書(shū)的距離。這就是信息化和數(shù)字化的好處，有時(shí)候，近距離不僅僅指借閱者與圖書(shū)面對(duì)面，還指快速查閱圖書(shū)信息的方式，提高服務(wù)體驗(yàn)。

3 總結(jié)

公共圖書(shū)館的主要職責(zé)就是培養(yǎng)國(guó)民的閱讀習(xí)慣，這是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)才能形成的一種良好的習(xí)慣，因此公共圖書(shū)館的任務(wù)也就更加艱巨。公共圖書(shū)館為群體服務(wù)除了從圖書(shū)館的知識(shí)信息需求來(lái)滿(mǎn)足公眾的知識(shí)信息需求，更要從實(shí)踐出發(fā)，建立好與讀者的信息溝通的橋梁。圖書(shū)館事業(yè)有五項(xiàng)組成要素：1）圖書(shū)；2）讀者；3）領(lǐng)導(dǎo)和干部；4）建筑與設(shè)備；5）工作方法。這五點(diǎn)是缺一不可的。

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[責(zé)任編輯：田吉捷]