質(zhì)量管理經(jīng)驗

廖佐芬　康萬鳳

摘 要 鋅錠在壓鑄合金、電池業(yè)、印染業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、橡膠業(yè)、化學工業(yè)等各個行業(yè)中起著舉足輕重的作用。從鋅錠生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)來看，加強鋅錠質(zhì)量管理，可以使企業(yè)鋅錠行業(yè)取得一席之地。筆者根據(jù)多年的質(zhì)量管理經(jīng)驗，梳理了鋅錠質(zhì)量管理的做法。本文以云南永昌鉛鋅股份有限公司在鋅錠質(zhì)量監(jiān)控管理過程所取得的經(jīng)驗進行闡述，對加強鋅錠質(zhì)量發(fā)表見解。

關鍵詞 鋅錠 質(zhì)量管理 經(jīng)驗

一、質(zhì)量管理機制

產(chǎn)品質(zhì)量管理是企業(yè)管理水平的綜合體現(xiàn)，產(chǎn)品的質(zhì)量形成于設計、制造、試驗及使用過程，決定產(chǎn)品的質(zhì)量因素：人、設備、原材料、工藝方法、生產(chǎn)環(huán)境，尤其人影響因素往往對產(chǎn)品的質(zhì)量起著決定性作用。[1]為加強企業(yè)員工的質(zhì)量意識，保證產(chǎn)品質(zhì)量，最大限度滿足顧客需求，我公司在質(zhì)量管理采取以下措施：第一，建立健全質(zhì)量檢測、評價機構(gòu)，把好鋅錠質(zhì)量關；第二，建立嚴于國家標準的企業(yè)檢測標準；第三，建立質(zhì)量責任制度和嚴格的質(zhì)量指標檢查、考核制度；第四，建立質(zhì)量管理學習制度，提高質(zhì)量監(jiān)督人員職業(yè)素養(yǎng)。

企業(yè)在鋅錠生產(chǎn)運營中，注重質(zhì)量管理制度的制定和實施，將質(zhì)量管理的作用發(fā)揮到最大化。不僅提高了公司職工的質(zhì)量意識和素質(zhì)，而且保證了鋅錠產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。

二、在鋅錠生產(chǎn)過程開展的質(zhì)量管理

（一）建立健全鋅錠質(zhì)量監(jiān)測、評價機構(gòu)，把好鋅錠質(zhì)量關。

1.鋅錠質(zhì)量監(jiān)測、評價結(jié)構(gòu)的建立。我們公司自1958年成立以來，就設有從事質(zhì)量標準、檢測、監(jiān)督和管理的機構(gòu)。隨著企業(yè)的不斷壯大和發(fā)展，對質(zhì)量管理監(jiān)督的要求逐步提高。公司在2011年成立相對獨立質(zhì)量監(jiān)測部門——質(zhì)檢部。2016年成立較為獨立的部門——質(zhì)檢監(jiān)測中心。它是公司的質(zhì)量、計量管理中心和眼睛，其職責是承擔公司質(zhì)量、計量管理、環(huán)境監(jiān)測工作。根據(jù)國家法律法規(guī)編制公司質(zhì)量、計量管理體系，確保公司產(chǎn)品量、計量管理、檢驗檢測工作符合國家標準、行業(yè)要求。[2]目前，質(zhì)量監(jiān)督部門從專業(yè)技術人員配備、儀器設備、環(huán)境、技術等相關方面已經(jīng)達到國家標準、行業(yè)要求，足以能獨立開展鋅錠質(zhì)量監(jiān)督檢驗。

2.質(zhì)量監(jiān)督部門開展的日常監(jiān)督管理。質(zhì)量監(jiān)督部門以標準為依據(jù)，盡職盡責把好每一道產(chǎn)品質(zhì)量關，不讓不合格品從手中流過，滿足和超越顧客需求。[2]從鋅錠生產(chǎn)到銷售的每個環(huán)節(jié)，質(zhì)量監(jiān)督部門都進行嚴格的管理監(jiān)督。我們公司開展的日常質(zhì)量管理如下：第一，按照國家標準GB/T4700-2008對析出鋅、鋅錠樣品進行取制。第二，對析出鋅和鋅錠化學成分進行日?；灧治?。第三，質(zhì)量監(jiān)督每個月進行一次樣品內(nèi)部自檢和互撿，企業(yè)每個季度進行一次外檢。第四，與顧客發(fā)生質(zhì)量爭執(zhí)時進行協(xié)調(diào)和對鋅錠產(chǎn)品進行取樣、檢驗分析。第五，按照國家標準進行產(chǎn)品的組批、認證和發(fā)放。第六，鋅錠產(chǎn)品質(zhì)量不合格的處理。處理措施有：第一，要求公司生產(chǎn)部門停止生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品。第二，超過國家質(zhì)量監(jiān)測標準的產(chǎn)品，送回生產(chǎn)單位重新生產(chǎn)。并對不合格鋅錠產(chǎn)品進行記錄、跟蹤驗證直至產(chǎn)品合格為止。第三，面對生產(chǎn)單位生產(chǎn)出不合格品時，協(xié)助相關生產(chǎn)單位修改、完善鋅錠生產(chǎn)方案，經(jīng)過多次檢測分析，生產(chǎn)出符合國家標準的質(zhì)量過硬的合格新產(chǎn)品。第四，幫助公司在進原料做好質(zhì)量把關，防止公司進了不合格原料而導致生產(chǎn)過程中出現(xiàn)事故，使公司免遭產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成的重大經(jīng)濟損失。

（二）執(zhí)行嚴于國家標準的企業(yè)標準

強調(diào)標準化是質(zhì)量管理的要求，強調(diào)采用先進的產(chǎn)品標準，淘汰過時的產(chǎn)品標準，以使本國的產(chǎn)品質(zhì)量處于世界先進水平。[3]為保證公司出售的鋅錠產(chǎn)品達到國家標準、行業(yè)要求，質(zhì)量監(jiān)督部門根據(jù)相關要求，本公司制定嚴于國家標準、行業(yè)標準的企業(yè)標準。并且依托《鋅錠GB/T470-2008》的國家標準，按此標準的要求、驗證方法、檢驗規(guī)則、標志、包裝、運輸、儲存等各個方面進行嚴格的監(jiān)控、審查，完善了公司鋅錠產(chǎn)品質(zhì)量的管理。表1、表2是國家標準和企業(yè)標準的對比：

（三）建立質(zhì)量責任制和嚴格的質(zhì)量指標檢查和考核制度

國內(nèi)外著名企業(yè)實踐都證明，企業(yè)靠市場，市場靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，質(zhì)量競爭已經(jīng)成為市場競爭的關鍵。[6]為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，從源頭上堵塞劣質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)生，預防質(zhì)量事故和質(zhì)量糾紛吸引更多的企業(yè)合作伙伴。公司以部門為單位并加以引導，加強對鋅錠質(zhì)量管理，讓不合格產(chǎn)品的在冶煉、加工、銷售之前被消滅。企業(yè)把質(zhì)量管理貫穿于鋅錠產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、服務的整個過程，讓工作任務、責任、權利落實到每個職工頭上。把與質(zhì)量直接有關的各項工作和職工的積極性緊密結(jié)合，形成嚴密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng)。

良好的質(zhì)量服務是贏得顧客的重要手段，在現(xiàn)代企業(yè)標準化不斷增強的背景下，顧客的需求已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一切出發(fā)點和落腳點。[3]質(zhì)量監(jiān)督部門秉承“不是零分，就是一百分”的工作理念，每個月根據(jù)企業(yè)的制定的生產(chǎn)運營指標對采、選、煉等各個生產(chǎn)單位進行質(zhì)量檢查和考核。這些舉措能提高職工的積極性，進而高效地進行鋅錠產(chǎn)品質(zhì)量管控。

（四）建立質(zhì)量管理學習制度，提高質(zhì)量監(jiān)督人員職業(yè)素養(yǎng)

為保證鋅錠質(zhì)量監(jiān)測監(jiān)督工作的公平性、公正性、科學性、權威性，企業(yè)建立質(zhì)量管理學習制度，提高質(zhì)檢人員的職業(yè)道德、思想素質(zhì)、技術水平。質(zhì)量監(jiān)督部門每季度開展三次職業(yè)技術技能培訓，并且每年9月份開展質(zhì)量崗位技術大比武來提升從業(yè)人員的技能技術水平。同時，質(zhì)量監(jiān)督部門職工每年都簽署風險崗位保密工作協(xié)議和崗位廉潔從業(yè)協(xié)議，從而強化職工的職業(yè)素養(yǎng)。以及開展的黨員掛靠職工活動，并且每個月召開相應會議加強思想道德學習和及時掌握職工的思想動態(tài)等活動，提升質(zhì)檢人員思想道德素質(zhì)。

為了持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量管理，質(zhì)量監(jiān)督部門追蹤國內(nèi)外質(zhì)量管理動態(tài)，對質(zhì)量管理新思想、新技術、新方法應用提出建議加以運用。使公司生產(chǎn)的鋅錠產(chǎn)品檢測達到國家標準、行業(yè)要求。

三、討論分析

以上是云南永昌鉛鋅股份有限公司在鋅錠產(chǎn)品質(zhì)量管理取得的初步經(jīng)驗，通過這些措施和方法，使鋅錠產(chǎn)品質(zhì)量得以保證，并為公司吸引了更多的顧客，讓企業(yè)在市場競爭中贏得更廣闊的前景。

（作者單位為云南永昌鉛鋅股份有限公司）

參考文獻

[1] 張成剛.全面質(zhì)量管理在啤酒生產(chǎn)過程中的應用[J].科技傳播，2012（12）.

[2] 企業(yè)文化理念[Z].云南永昌鉛鋅股份有限公司.

[3] 耿祥弟.蘇聯(lián)的質(zhì)量管理[Z].一院.

[4] 中華人民共和國國家標準：鋅錠GB/T470-2008[M].中國標準出版社，2008.

[5] 鋅錠化學成分標準[Z].云南永昌鉛鋅股份有限公司.

[6] 李文庫.大連石化質(zhì)量管理模式研究[D].武漢：武漢理工大學，2006.