梁晶　明均仁　何博　曹鵬

〔摘 要〕湖北省高校眾多，各高校圖書(shū)館APP建設(shè)情況各異，對(duì)它們進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查有助于圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的開(kāi)展和推進(jìn)。本文通過(guò)瀏覽高校圖書(shū)館網(wǎng)站首頁(yè)、查詢(xún)相關(guān)文獻(xiàn)論文、下載APP應(yīng)用、搜集新聞資訊、電話咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)等方式，從普及與推廣情況、開(kāi)發(fā)模式、系統(tǒng)穩(wěn)定性與兼容性、服務(wù)內(nèi)容、欄目設(shè)置及宣傳方式等5個(gè)方面對(duì)湖北省123所高校圖書(shū)館移動(dòng)APP進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)查和分析，并從合作方式、個(gè)性化服務(wù)、宣傳方式等方面提出建設(shè)策略。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書(shū)館；移動(dòng)服務(wù)；移動(dòng)圖書(shū)館；圖書(shū)館APP

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.04.017

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G250.76 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）04-0095-06

〔Abstract〕There are a large number of universities in Hubei province，while the construction of library APP platform is different.By carrying out systematic investigation，it can promote the overall development of library mobile services.The paper mainly investigated and analyzed the construction of library APP，development modes，system compatibility and stability，service content，column setting and publicity modes of 123 university libraries in Hubei province by browsing the website of libraries，retrieving relevant literature papers，using APP，searching news and information，telephone and e-mail consultation.What's more，some suggestions were given about mobile library APPs cooperation，personalized service，publicity and so on.

〔Key words〕university library；mobile service；mobile library；library application

湖北省高校密集，各高校圖書(shū)館移動(dòng)APP建設(shè)情況各異，系統(tǒng)了解以及對(duì)比各高校圖書(shū)館APP建設(shè)狀況有助于高校及用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的認(rèn)知，以提高各高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)水平。本文對(duì)湖北省高校圖書(shū)館移動(dòng)APP進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析，以此獲知湖北省高校圖書(shū)館利用移動(dòng)端為高校師生提供移動(dòng)服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，從而對(duì)湖北省高校圖書(shū)館移動(dòng)APP的建設(shè)與發(fā)展提供指導(dǎo)。

1 調(diào)查內(nèi)容

本文在中華人民共和國(guó)教育部網(wǎng)站2015年公布的教育部批準(zhǔn)的高等學(xué)校名單中，選取湖北省123所普通本科院校圖書(shū)館為調(diào)查對(duì)象[1]。

為了對(duì)湖北省123所高校的移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行全面調(diào)研，本文主要采用以下方法對(duì)湖北省123所高校移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和分析比較：（1）通過(guò)電腦PC端訪問(wèn)“某某高校圖書(shū)館網(wǎng)站”，查看網(wǎng)站相關(guān)欄目是否有移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳與推廣資訊；（2）在“超星移動(dòng)圖書(shū)館”APP軟件中進(jìn)行搜索，在登錄的搜索欄輸入各高校圖書(shū)館名稱(chēng)，查看相關(guān)院校是否和超星進(jìn)行合作；（3）在手機(jī)的軟件管家，軟件商城進(jìn)行搜索“某某高校圖書(shū)館”，看是否有相關(guān)APP應(yīng)用信息；（4）檢索與閱讀相關(guān)文獻(xiàn)、搜集新聞資訊、電話咨詢(xún)及郵件咨詢(xún)，以收集各高校圖書(shū)館APP詳細(xì)的建設(shè)信息。

1.1 普及與推廣情況

目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館APP服務(wù)已從起步階段邁入發(fā)展階段，開(kāi)通較早的是2010年的上海圖書(shū)館APP，大部分圖書(shū)館APP的開(kāi)通時(shí)間集中為2012年或2013年[2]。湖北省高校圖書(shū)館開(kāi)通比較早的是武漢大學(xué)，于2012年試用與開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館；其它高校圖書(shū)館大多于2013年開(kāi)通或者測(cè)試試用，綜合調(diào)查情況如表1所示（調(diào)查截止時(shí)間至2016-01-06）。

湖北省普通高校共計(jì)123所，只有52所高校擁有自己的移動(dòng)圖書(shū)館APP，開(kāi)通率僅為42.28%，其中湖北省7所211高校已全部開(kāi)通；湖北省7所普通一本高校中也已經(jīng)開(kāi)通了移動(dòng)圖書(shū)館；剩余109所普通高校僅僅只有38所高校開(kāi)通了移動(dòng)圖書(shū)館。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，湖北省高校資源越好，其APP的建設(shè)就越完善，推廣與普及的程度就越高?？傮w而言，湖北省高校圖書(shū)館APP的普及率較低，APP的建設(shè)及推廣程度多半與高校的資源優(yōu)勢(shì)相關(guān)。

1.2 開(kāi)發(fā)模式

移動(dòng)圖書(shū)館當(dāng)前主要有聯(lián)合開(kāi)發(fā)、獨(dú)立開(kāi)發(fā)與非盈利性第三方興趣開(kāi)發(fā)3種開(kāi)發(fā)模式[3]。聯(lián)合開(kāi)發(fā)APP指由數(shù)據(jù)庫(kù)或技術(shù)開(kāi)發(fā)商與各圖書(shū)館聯(lián)合資源及技術(shù)共同開(kāi)發(fā)出圖書(shū)館APP；獨(dú)立開(kāi)發(fā)APP指圖書(shū)館不與其它圖書(shū)館共用軟件平臺(tái)、不借助第三方整合資源的開(kāi)發(fā)模式，是針對(duì)圖書(shū)館特色或某種特殊功能進(jìn)行的開(kāi)發(fā)[4]。另外還有少部分移動(dòng)圖書(shū)館APP由興趣愛(ài)好者第三方進(jìn)行開(kāi)發(fā)，不以盈利為主。

通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，湖北省內(nèi)開(kāi)通圖書(shū)館移動(dòng)APP的高校大都采用聯(lián)合開(kāi)發(fā)模式，其中99%的高校圖書(shū)館與超星公司進(jìn)行合作，少數(shù)高校與匯文公司、北京書(shū)生有合作，如華中師范大學(xué)的書(shū)生移動(dòng)圖書(shū)館，湖北民族學(xué)院圖書(shū)館網(wǎng)站標(biāo)示匯文掌上圖書(shū)館及其二維碼。超星圖書(shū)館是與湖北高校圖書(shū)館合作最多的技術(shù)開(kāi)發(fā)商，這也是目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館APP開(kāi)發(fā)的普遍情況，避免了自行開(kāi)發(fā)的高成本、高風(fēng)險(xiǎn)，但這也同時(shí)導(dǎo)致了個(gè)性化開(kāi)發(fā)的缺失，服務(wù)內(nèi)容與功能大同小異，沒(méi)有太大創(chuàng)意。

另外，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)有少部分高校的移動(dòng)圖書(shū)館由本校APP興趣愛(ài)好者獨(dú)立開(kāi)發(fā)完成，如華中科技大學(xué)除了與超星公司合作開(kāi)發(fā)APP，還有一款“華中大圖書(shū)館”的APP是本校自動(dòng)化學(xué)院研三學(xué)生麥嘉輝開(kāi)發(fā)完成[5]；武漢理工大學(xué)也有自行開(kāi)發(fā)的“掌上理工大”。筆者通過(guò)下載這類(lèi)APP體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，由APP興趣愛(ài)好者開(kāi)發(fā)的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，基本上結(jié)合了用戶(hù)的某些具體需求，個(gè)性化色彩鮮明，受用戶(hù)青睞，具有一定的應(yīng)用范圍。

1.3 系統(tǒng)穩(wěn)定性及兼容性

由表1的數(shù)據(jù)可以看出，大部分擁有自己移動(dòng)圖書(shū)館的高校，其圖書(shū)館主頁(yè)都特別開(kāi)設(shè)了移動(dòng)圖書(shū)館專(zhuān)欄，提供WAP網(wǎng)站（湖北理工學(xué)院，武漢東湖學(xué)院，武漢大學(xué)，武漢工程大學(xué)等18所本科高校）、微信平臺(tái)以及APP下載。99%的高校都提供了安卓客戶(hù)端及蘋(píng)果客戶(hù)端所對(duì)應(yīng)的APP下載，并與平板兼容性良好。

移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)的穩(wěn)定性對(duì)于用戶(hù)的體驗(yàn)是非常重要的，筆者在對(duì)高校圖書(shū)館網(wǎng)站的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分高校的移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)是比較穩(wěn)定的，測(cè)試過(guò)程中未發(fā)生異常，只有少部分高校圖書(shū)館網(wǎng)站或者移動(dòng)圖書(shū)館APP的下載出現(xiàn)問(wèn)題，主要情況如下：

（1）高校圖書(shū)館網(wǎng)站處于建設(shè)中，系統(tǒng)不穩(wěn)定。調(diào)查發(fā)現(xiàn)中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)，舊版網(wǎng)站中沒(méi)有找到移動(dòng)圖書(shū)館，而新版圖書(shū)館網(wǎng)站顯示“本校移動(dòng)圖書(shū)館正在建設(shè)中”；華中農(nóng)業(yè)大學(xué)的圖書(shū)館舊版網(wǎng)站中有超星移動(dòng)圖書(shū)館二維碼，而新版網(wǎng)站中找不到移動(dòng)圖書(shū)館相關(guān)信息。

（2）高校圖書(shū)館網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)。調(diào)查顯示部分高校的名稱(chēng)在超星APP中可以搜索到，然而卻無(wú)法找到其圖書(shū)館網(wǎng)站，如武漢科技大學(xué)城市學(xué)院、武漢城市職業(yè)學(xué)院等高校圖書(shū)館。

（3）下載鏈接無(wú)法進(jìn)入。調(diào)查發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館網(wǎng)站可以訪問(wèn)，在超星APP中也搜到了高校的名稱(chēng)，但是圖書(shū)館網(wǎng)站中的移動(dòng)圖書(shū)館選項(xiàng)卻是無(wú)效的，如湖北民族學(xué)院首頁(yè)標(biāo)示的匯文掌上圖書(shū)館二維碼，手機(jī)掃碼無(wú)法下載，湖北商貿(mào)學(xué)院圖書(shū)館網(wǎng)站首頁(yè)中的移動(dòng)圖書(shū)館選項(xiàng)無(wú)法點(diǎn)擊，湖北文理學(xué)院新聞公告中有通知但是無(wú)法查看。

（4）部分高校正試用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，如華中師范大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站點(diǎn)擊移動(dòng)圖書(shū)館（首頁(yè)手機(jī)的標(biāo)識(shí)），有超星移動(dòng)圖書(shū)館和書(shū)生移動(dòng)圖書(shū)館的鏈接，但是標(biāo)示正在試用；武漢體育學(xué)院的移動(dòng)圖書(shū)館也標(biāo)示在2015年12月試用。

1.4 服務(wù)內(nèi)容

通過(guò)對(duì)湖北省高校移動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)通與使用情況的調(diào)查，筆者將相關(guān)的移動(dòng)圖書(shū)館APP進(jìn)行下載體驗(yàn)，其相關(guān)信息以及主要功能如表2所示。

通過(guò)下載圖書(shū)館APP體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)湖北高校的移動(dòng)圖書(shū)館APP的功能主要包括：書(shū)目檢索、預(yù)定續(xù)借、條碼識(shí)別、信息公告、在線咨詢(xún)、電子書(shū)下載、新書(shū)推薦、在線預(yù)覽、分享功能、館藏資源、信息推送、我的收藏。由于絕大多數(shù)湖北省高校圖書(shū)館使用超星數(shù)字移動(dòng)圖書(shū)館提供的APP服務(wù)，所以其服務(wù)模塊和超星的WAP版并無(wú)多大差別，服務(wù)內(nèi)容與功能大同小異，缺乏創(chuàng)新以及個(gè)性化色彩，只有少數(shù)個(gè)人團(tuán)隊(duì)或第三方興趣愛(ài)好者開(kāi)發(fā)的APP功能具有個(gè)性化。

1.5 欄目設(shè)置及宣傳方式

通過(guò)瀏覽湖北各高校圖書(shū)館官方頁(yè)面欄目設(shè)置，查看是否標(biāo)明圖書(shū)館APP下載及其鏈接，湖北省高校圖書(shū)館移動(dòng)APP欄目設(shè)置如表3所示（調(diào)查截止時(shí)間至2016-01-06），大致分為三類(lèi)：（1）在網(wǎng)站主頁(yè)上直接放置移動(dòng)圖書(shū)館APP二維碼或移動(dòng)圖書(shū)館的鏈接，如武漢理工大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、湖北民族學(xué)院、武漢體育學(xué)院、江漢大學(xué)等15所高校圖書(shū)館；（2）在網(wǎng)站的讀者服務(wù)、宣傳欄目、資源導(dǎo)航等二級(jí)欄目下放置移動(dòng)圖書(shū)館APP鏈接或者通過(guò)站內(nèi)搜索查詢(xún)到相關(guān)移動(dòng)圖書(shū)館通知公告，如武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、武漢工程大學(xué)、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）等21所高校圖書(shū)館；（3）在超星APP中搜到而在圖書(shū)館頁(yè)面上沒(méi)有設(shè)置相關(guān)提醒鏈接信息，如武漢科技大學(xué)、湖北師范學(xué)院、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)等16所高校圖書(shū)館。

調(diào)查顯示，在開(kāi)通了移動(dòng)圖書(shū)館功能的湖北省52所高校中，28.8%的高校圖書(shū)館APP在首頁(yè)處標(biāo)注了移動(dòng)圖書(shū)館二維碼或者下載鏈接，40.4%的高校圖書(shū)館APP下載鏈接頁(yè)面都放在二級(jí)欄目中，30.8%的圖書(shū)館APP沒(méi)有在圖書(shū)館官網(wǎng)設(shè)置下載鏈接，說(shuō)明部分高校對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的重視度不高，移動(dòng)圖書(shū)館在網(wǎng)站中的位置不顯眼，甚至沒(méi)有相關(guān)介紹，也說(shuō)明了高校對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳力度不夠，有待加強(qiáng)。

2 調(diào)查中存在的問(wèn)題

2.1 開(kāi)通比率低

通過(guò)此次對(duì)湖北省高校移動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)通及使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，湖北省123所高校中，僅有42.8%的高校擁有自己的移動(dòng)圖書(shū)館。與湖北地區(qū)本科院校數(shù)量相比，其普及率大大低于期望值。通過(guò)高校師生反饋，部分高校學(xué)生根本不知道自己學(xué)校擁有移動(dòng)圖書(shū)館及其服務(wù)，更談不上智能手機(jī)安裝圖書(shū)館APP。此次調(diào)查也說(shuō)明了湖北高校移動(dòng)圖書(shū)館APP建設(shè)有待加強(qiáng)，APP普及率還需提高。

2.2 缺乏個(gè)性化

通過(guò)調(diào)查與試用，湖北省高校移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)功能主要集中于查詢(xún)、借閱提醒、預(yù)約、續(xù)借、圖書(shū)排行、服務(wù)公告、讀者導(dǎo)航、圖書(shū)館介紹等，大部分高校圖書(shū)館也是選擇跟數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)商合作開(kāi)發(fā)，一般是超星公司，所提供的移動(dòng)圖書(shū)館功能和WAP版并無(wú)多大差別，缺乏特色資源和個(gè)性化服務(wù)開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容千遍一律，缺乏吸引力。

2.3 重視及宣傳不夠

通過(guò)調(diào)研，大部分高校沒(méi)有將移動(dòng)圖書(shū)館的鏈接放在自身圖書(shū)館官網(wǎng)的醒目位置，而且在高校師生的日常學(xué)習(xí)生活中、新館介紹時(shí)、文獻(xiàn)檢索課堂中，也沒(méi)有開(kāi)展一些相應(yīng)活動(dòng)進(jìn)行宣傳與推廣，導(dǎo)致許多高校的移動(dòng)圖書(shū)館成了一個(gè)空架子。這些都在一定程度上說(shuō)明，高校對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的不夠重視，未采取相關(guān)辦法去推廣移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。

3 對(duì)高校圖書(shū)館移動(dòng)APP發(fā)展的建議

3.1 加強(qiáng)合作，完善開(kāi)發(fā)機(jī)制

建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館需要雄厚的人力、物力和財(cái)力，無(wú)論是公共圖書(shū)館還是高校圖書(shū)館，圖書(shū)館間須高度合作，資源開(kāi)放，共建共享，才能保證移動(dòng)圖書(shū)館更好地服務(wù)于社會(huì)及用戶(hù)[6]。

湖北省高校圖書(shū)館應(yīng)重視聯(lián)姻合作，探索與各信息技術(shù)公司、數(shù)據(jù)庫(kù)出版商間的合作，根據(jù)自己的實(shí)際情況加大對(duì)圖書(shū)館資源建設(shè)的力度，構(gòu)建圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，避免重復(fù)建設(shè)和版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源、技術(shù)、人員和相關(guān)服務(wù)的共享，逐步面向高校師生開(kāi)展圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)。

3.2 注重用戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)

雖然越來(lái)越多的高校圖書(shū)館提供了APP移動(dòng)服務(wù)，由于受技術(shù)、資金投入等因素的影響，高校移動(dòng)圖書(shū)館APP的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及資源整合仍然有限，在功能上大多類(lèi)似，內(nèi)容與網(wǎng)頁(yè)版WAP類(lèi)似，毫無(wú)個(gè)性化之言。

各高校師生對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館的使用會(huì)有功能偏好，移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者的需求不同提供差異化的服務(wù)，擴(kuò)展移動(dòng)圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，以吸引更多用戶(hù)使用，提升圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)本館用戶(hù)的需求進(jìn)行調(diào)研，把握用戶(hù)的實(shí)際需求，從而結(jié)合實(shí)際開(kāi)發(fā)具有自身特色的移動(dòng)服務(wù)，如985（武漢大學(xué)，華中科技大學(xué)）、211（中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)）等高校的學(xué)生對(duì)于期刊、文獻(xiàn)資料等的全文閱讀有較大的需求，而專(zhuān)科院校學(xué)生對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展情況、市場(chǎng)的人才需求變化可能有較高的需求。

3.3 加大宣傳力度，推進(jìn)APP使用

圖書(shū)館移動(dòng)APP服務(wù)是新型業(yè)務(wù)，其推廣與宣傳力度直接影響用戶(hù)對(duì)該服務(wù)的知曉與使用[7]。因此，高校圖書(shū)館需要通過(guò)多種渠道開(kāi)展宣傳與推廣活動(dòng)，讓用戶(hù)知曉移動(dòng)服務(wù)的存在、獲取途徑以及使用方法。

高校圖書(shū)館在今后推廣移動(dòng)APP時(shí)，可以采取以下方式：（1）線上與線下相結(jié)合。一方面在線上，高校圖書(shū)館應(yīng)將移動(dòng)圖書(shū)館放在醒目位置，可在首頁(yè)專(zhuān)門(mén)設(shè)置移動(dòng)圖書(shū)館欄目鏈接，提高網(wǎng)站的導(dǎo)航與搜索性能，并在消息通知中置頂發(fā)布，以吸引用戶(hù)注意；另一方面在線下，應(yīng)與學(xué)生組織、政府部門(mén)合作并開(kāi)展一些有意思的圖書(shū)會(huì)友、圖書(shū)漂流活動(dòng)等，吸引高校師生以及社會(huì)群體對(duì)APP的關(guān)注。（2）微信公眾號(hào)、貼吧、微博等第三方平臺(tái)推廣。通過(guò)第三方平臺(tái)及社交化媒體工具進(jìn)行推廣，各高校移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)群將會(huì)擴(kuò)大。（3）二維碼掃碼下載推廣。各高校圖書(shū)館可在新生入學(xué)或者入館教育之時(shí)彩印一批書(shū)簽或者宣傳冊(cè)，在上面附上自身學(xué)校著名景點(diǎn)圖片以及移動(dòng)圖書(shū)館二維碼，既可作為新生入學(xué)的紀(jì)念，也能吸引新生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的關(guān)注與使用。

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[7]曹鵬，明均仁，段欣余.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館APP移動(dòng)服務(wù)調(diào)查與分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2015，（16）：77-83.

（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）