勞佩玲

摘 要：公共圖書(shū)館主要是面向社會(huì)開(kāi)放的，以社會(huì)大眾為主要服務(wù)對(duì)象。充分了解讀者閱讀需求和類(lèi)型，對(duì)于提升公共圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)職能有非常重要的作用。因此，結(jié)合廣東省越秀區(qū)圖書(shū)館的實(shí)際情況，詳細(xì)探討了公共圖書(shū)館讀者閱讀需求類(lèi)型和滿(mǎn)足讀者服務(wù)需求的方法，以期為日后的相關(guān)工作提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；閱讀需求；讀者；圖書(shū)管理員

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.20.044

文章編號(hào)：2095-6835（2016）20-0044-01

圖書(shū)館發(fā)展的基礎(chǔ)是閱讀需求，而圖書(shū)館工作的重要任務(wù)就是最大限度地滿(mǎn)足不同讀者的閱讀需求。在衡量圖書(shū)館的質(zhì)量時(shí)，可以結(jié)合每位讀者閱讀需求的滿(mǎn)足程度進(jìn)行評(píng)判。對(duì)于圖書(shū)館管理人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)在充分了解不同讀者閱讀需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的讀者閱讀需求開(kāi)展形式各樣的服務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)。讀者是圖書(shū)館內(nèi)閱讀的主體，因各類(lèi)圖書(shū)館的任務(wù)和性質(zhì)不盡相同，會(huì)有不同類(lèi)型的讀者群。對(duì)于不同類(lèi)型的讀者，其閱讀需求也有較大的差異。公共圖書(shū)館與專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館相比，讀者類(lèi)型比較復(fù)雜；與高校圖書(shū)館相比，公共圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)種類(lèi)比較豐富。

1 公共圖書(shū)館讀者需求的變化

要想最大限度地滿(mǎn)足不同讀者的閱讀需求，就要先詳細(xì)了解目前社會(huì)各界的讀者到底有哪些閱讀需求，他們希望公共圖書(shū)館提供哪些服務(wù)。相關(guān)部門(mén)的調(diào)查結(jié)果表明，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的提高，傳統(tǒng)公共圖書(shū)館的發(fā)展理念和服務(wù)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代社會(huì)的讀者需求，因此，本文從引起閱讀需求的主觀原因和客觀原因兩個(gè)方面劃分公共圖書(shū)館讀者閱讀需求類(lèi)型，即優(yōu)質(zhì)人文需求類(lèi)型、物質(zhì)環(huán)境需求類(lèi)型和現(xiàn)代信息需求類(lèi)型。

1.1 優(yōu)質(zhì)人文需求類(lèi)型

越來(lái)越多的讀者認(rèn)為，發(fā)展圖書(shū)館內(nèi)在動(dòng)力和價(jià)值觀的核心是人為精神，它反映了圖書(shū)館對(duì)人現(xiàn)實(shí)存在的思考，對(duì)人的尊嚴(yán)，對(duì)人生存意義、價(jià)值和生存質(zhì)量的關(guān)注。有很大一部分讀者希望“圖書(shū)館面前沒(méi)有高低貴賤之分”“圖書(shū)館是社會(huì)大眾的圖書(shū)館”“圖書(shū)館是教人、育人的圣地”“建立起以用戶(hù)為核心的圖書(shū)館服務(wù)體系”等，這些需求的核心就是希望圖書(shū)館可以盡早實(shí)現(xiàn)“以人為本”的人文追求。

1.2 物質(zhì)環(huán)境需求類(lèi)型

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提升了人們的生活水平，現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的使用使讀者迫切希望加強(qiáng)圖書(shū)館物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)，營(yíng)造圖書(shū)館的人文環(huán)境，提升其物質(zhì)形態(tài)，使其成為有靈魂的形態(tài)。讀者進(jìn)入圖書(shū)館閱讀時(shí)，都希望有良好的讀書(shū)環(huán)境，所以，要分區(qū)規(guī)劃活動(dòng)、休閑、交流和綠色生態(tài)環(huán)境，營(yíng)造良好的圖書(shū)館氛圍。在設(shè)計(jì)空間環(huán)境的過(guò)程中，除了要實(shí)用外，還要保證閱讀環(huán)境的舒適性和布局的藝術(shù)性。

1.3 現(xiàn)代信息需求類(lèi)型

隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)水平的快速發(fā)展，新媒體技術(shù)如雨后春筍般開(kāi)始涌現(xiàn)，進(jìn)而瓜分傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體市場(chǎng)，再加上其交流溝通方式快捷、便利，已經(jīng)逐漸深入到了人們的日常生產(chǎn)和生活中，甚至成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｌ貏e是因特網(wǎng)包含的內(nèi)容比較多，使用方便，同時(shí)，還提供互動(dòng)式交流平臺(tái)，交流方式不受時(shí)空限制，它在人們生活和工作中發(fā)揮了重要作用，人們借助于互聯(lián)網(wǎng)可以從網(wǎng)上下載自己所需要的信息。而公共圖書(shū)館作為人們終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所和教育基地，越來(lái)越多的讀者希望圖書(shū)館能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，不斷完善圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，在創(chuàng)新信息服務(wù)方式的同時(shí)搭建信息服務(wù)平臺(tái)，為人們提供數(shù)字化的文獻(xiàn)信息。

2 滿(mǎn)足讀者閱讀需求的方法

2.1 加強(qiáng)館員能力建設(shè)

隨著社會(huì)的迅速發(fā)展和信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，對(duì)圖書(shū)館管理人員提出了更高的要求。為了科學(xué)管理圖書(shū)館，應(yīng)提高每位管理人員的工作能力。公共圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，其涉及范圍比較廣，工作比較復(fù)雜。圖書(shū)館的管理者不但要全面掌握管理工作，還要全面深入了解服務(wù)對(duì)象，與讀者進(jìn)行有效的溝通和交流，以期成為復(fù)合型人才。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，在引進(jìn)高素質(zhì)人才的同時(shí)，還要做好現(xiàn)有管理人員的培訓(xùn)工作，不斷提升圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格制度主要是針對(duì)某一個(gè)具體行業(yè)來(lái)說(shuō)的，是依法從事某行業(yè)時(shí)需要掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)和能力的必備標(biāo)準(zhǔn)。所以，為了促進(jìn)圖書(shū)館長(zhǎng)久、穩(wěn)定的健康發(fā)展，圖書(shū)管理員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格制度，使圖書(shū)館人才資源管理盡快步入正軌。這樣做，在提升管理人員專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)的同時(shí)，還要努力提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

2.2 結(jié)合讀者需求，形成館藏特色

在具體工作中，應(yīng)始終遵循“書(shū)是為了給讀者用”的原則，加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館館藏的建設(shè)，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上制訂科學(xué)、詳細(xì)的采選計(jì)劃，根據(jù)各類(lèi)讀者和社會(huì)的需求采購(gòu)相關(guān)的書(shū)刊文獻(xiàn)和對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息資源。鑒于實(shí)際情況，要加強(qiáng)建設(shè)具有本區(qū)域特色的文獻(xiàn)資源，使其逐漸發(fā)展成為本地區(qū)的特色館藏體系。社會(huì)大眾可以走進(jìn)圖書(shū)館參與、監(jiān)督和采訪(fǎng)，因?yàn)閺V大讀者對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源享有選擇權(quán)和知情權(quán)，不斷滿(mǎn)足各類(lèi)讀者的閱讀需求，能夠充分發(fā)揮出公共圖書(shū)館的作用。

2.3 豐富信息服務(wù)內(nèi)容

圖書(shū)館負(fù)責(zé)人應(yīng)不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，增加以電子文獻(xiàn)為主的新型載體文獻(xiàn)數(shù)量，做好網(wǎng)絡(luò)資源、地方文獻(xiàn)、電子出版物等的收藏和管理工作。同時(shí)，還要結(jié)合讀者的閱讀需求，多收集一些具有開(kāi)放性、預(yù)見(jiàn)性、啟迪性和創(chuàng)新性的文獻(xiàn)資料。在具體工作中，要加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)和新方法的研究和追蹤，加強(qiáng)報(bào)道和揭示數(shù)據(jù)性和實(shí)時(shí)性的知識(shí)信息，借助專(zhuān)業(yè)導(dǎo)航服務(wù)模式，及時(shí)為讀者提供所需知識(shí)信息的研究情況、檢索工具和最新信息，最大限度地提升圖書(shū)館信息資源的利用效率。

3 結(jié)論

公共圖書(shū)館是為社會(huì)大眾提供閱讀服務(wù)的場(chǎng)所，為了確保其健康發(fā)展，應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷完善圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)，借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中加強(qiáng)信息資源的建設(shè)，加大對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的拓展和審核力度，使其更好地貼近不同的社會(huì)群體，最大限度地滿(mǎn)足各類(lèi)讀者的閱讀需求。

參考文獻(xiàn)

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