冼弋力+羅幸福+王繼哲+陳森儀

摘 要 微信的迅速發(fā)展讓各高校團委緊跟潮流，開通了大學生青睞的微信公眾號。江西財經(jīng)大學團委微信公眾平臺經(jīng)過數(shù)年的運營，已經(jīng)取得了不錯的成績，但在管理、內容、定位等方面存在或多或少的問題。

關鍵詞 江西財經(jīng)大學；團委；微信公眾平臺；問題對策

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）01-0047-02

近年來，微信的發(fā)展十分迅速，根據(jù)2015年5月騰訊公布的2015年第一季度業(yè)績報告顯示：截止到2015年第一季度末，微信已經(jīng)覆蓋了90%以上的智能手機，每月活躍用戶數(shù)高達5.49億；45.4%的用戶年齡在18至25歲，其中又以大學生為主，大學生已經(jīng)成了微信的重要用戶。

在此形勢下，為了引導大學生在互聯(lián)網(wǎng)世界中塑造正確價值觀念、培養(yǎng)良好網(wǎng)絡素養(yǎng)、實現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標，各高校團委紛紛試水微信，建立微信公眾平臺。江西財經(jīng)大學團委在2013年10月便開設了微信公眾平臺。3年來，江西財經(jīng)大學團委的微信公眾平臺獨樹一幟，沒有江西財經(jīng)大學官方媒體那么多束縛，卻有第一手的資源，又與學生保持著緊密聯(lián)系，是江西財經(jīng)大學校園媒體中最活躍的一員，取得了許多可喜的成績，但在實際運營中，仍存在一些問題。

1 江西財經(jīng)大學團委微信公眾平臺運營現(xiàn)狀

1.1 公眾平臺基本信息

江西財經(jīng)大學團委微信公眾訂閱號自2013年開始運營，目前已有45 135訂閱量。該公眾號主要配合校團委的工作，以向學生發(fā)布學校近期動態(tài)、校園新鮮事為主要內容。

該公眾號現(xiàn)由校網(wǎng)絡新聞辦公室進行管理，下設立技術策劃中心、新媒體運營中心、記者團與公關部四大部門。在戰(zhàn)略層面上，分管老師向把握“向哪走”；戰(zhàn)術層面上則由學生自己去探索“怎么走”。

1.2 公眾平臺運營情況問卷調查

為了給分析問題和提出對策提供數(shù)據(jù)支持，筆者對176名同學進行了問卷調查，得到了159組在年級和性別分布上與總體基本相同有效數(shù)據(jù)。

1）關注情況。從年級來看，從大一到大四不同年級的同學中，關注江西財經(jīng)大學團委微信公眾號的比例是遞減的，依次為86.1%、80.4%、78.4%和65.4%。另一方面，通過對樣本數(shù)據(jù)的分析，性別和是否關注了江西財經(jīng)大學團委微信公眾號之間沒有顯著的相關關系。

從關注的主要原因上看，超過半數(shù)（55.2%）的同學是因“獲取校內外資訊”而關注，排在第二的是“參與學?；顒樱缤镀钡取保?5.6%）。

2）評價和受影響程度。江西財經(jīng)大學團委微信公眾號作為面向全校師生和廣大校友的新媒體，關注者的評價對它的發(fā)展建設有著重要的參考意義。筆者還調查了每項關注原因對應的樣本對于公眾號的好評度。結果是，選擇“獲取校內外資訊”為主要目的同學，對江西財經(jīng)大學團委微信公眾號評價較高，好評率達到72.5%（很好+比較好），選擇“參與學?；顒樱缤镀钡取钡?，好評率為50%，而選擇“學校強制”的，好評率僅為21.1%。

在對“文章質量、文章篇幅、圖片美觀程度、推送頻率、推送時間、消息的即時性”等6個指標進行的打分中，江西財經(jīng)大學團委微信公眾號在“文章篇幅”一項得分相對較低，“消息即時性”和“推送頻率”最受調查對象滿意。

調查還分析了上述打分分年級的得分均值，認為年級與影響程度沒有顯著相關性。這說明江西財經(jīng)大學團委公眾號對全體在校本科生的影響差別不明顯。

3）未關注原因。未關注樣本的意見對于公眾號的發(fā)展和建設同樣十分重要。通過分析這部分樣本，我們發(fā)現(xiàn)對江西財經(jīng)大學團委微信公眾號不感興趣的樣本所關注的公眾號以“娛樂時尚”和“教育文化”為主，關注“新聞資訊”類的僅為41.18%，相較之下，總體中關注“新聞資訊”類的有59.75%。

2 江西財經(jīng)大學團委微信公眾平臺運營存在的問題

1）內容呈現(xiàn)的形式缺乏創(chuàng)新。

江西財經(jīng)大學團委微信公眾號的主打內容是校園新聞、校園活動預告等，微信公眾平臺上的功能相對于微博而言比較多樣，就像自媒體“羅輯思維”每天60秒的語音推送；用聲音來把握住讀者。根據(jù)統(tǒng)計，江財團委微信公眾號以發(fā)送文字加上圖片這種形式為主，以視頻或者語音的形式較少，在這碎片化的閱讀時代，也很難得到“三分鐘熱度”的讀者的長時間喜愛。

根據(jù)清博指數(shù)提供的數(shù)據(jù)，江西財經(jīng)大學團委微信公眾號的等價活躍粉絲數(shù)量為16 395，從2016年11月9日到11月23日的推送文章的平均閱讀量是2 234.57。由此可以看出江西財經(jīng)大學團委微信公眾號的粉絲與閱讀量的比值不平衡與其內容有直接關系。內容不具有吸引力，難以得到讀者的點贊、評論或者轉發(fā)。

2）自助服務功能設置隨意。

相對固定的功能設置對于引導、吸引和幫助讀者養(yǎng)成閱讀習慣具有重要意義，也是微信公眾號打造具有品牌特色的元素之一。之前，江財團委微信公眾號的自助服務有三大板塊，分別是“你要查啥”“我有話說”“廣而告之”，現(xiàn)在已經(jīng)分別改名為“剪刀”“石頭”和“布”。同時，點擊“你要查啥”（現(xiàn)在的“剪刀”）里面的“課表查詢”，自動回復“請關注江西財經(jīng)大學官方企業(yè)號‘江西財經(jīng)大學移動門戶”，這個功能形同虛設。

3）管理機制滯后。

江西財經(jīng)大學團委微信公眾號的運營主體主要是學生干部，而運行后臺和接收終端是聯(lián)系各方的傳送血液，這就需要一個強大的專業(yè)的后臺運營團隊?？v觀江西財經(jīng)大學團委微信公眾號，現(xiàn)在每天的推送文章基本上只是一篇頭條，而且推送的時間也不固定，突顯出了團隊力量明顯不足，缺少必要的專業(yè)培訓。加上學生隊伍流動性強，學習任務重、時間和精力有限，尤其在考試或者假期等時間更是無暇顧及，使得微信公眾號無人打理，更新滯后，內容質量難以保證。同時，資金是項目運營的重要一環(huán)。根據(jù)我們調研得知，江西財經(jīng)大學團委微信公眾號的經(jīng)費來源是學校自身，而且需經(jīng)過相關的手續(xù)流程，等到資金下來，也有可能失去了一項方案執(zhí)行的最佳時期了。

3 江西財經(jīng)大學團委微信公眾平臺運營問題的對策

1）精準定位，提高質量。

由于目前的微信公眾號已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，有大量的微信公眾號供大學生選擇，而且在校內，同樣已經(jīng)有多個微信公眾號。因此對于團委微信公眾號來說，應該有自己的精準定位，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，在內容的推送上區(qū)別校內其他微信公眾號，尤其是江西財經(jīng)大學官方微信公眾號。此外，在內容的呈現(xiàn)上，也應該進行多種形式的展示，提高受眾的興趣和黏度。

2）完善設置，提高自助服務功能。

自助服務是微信公眾號的一個重要的功能，是提高受眾第一印象的不二法寶。但對于江西財經(jīng)大學團委公眾號而言，該部分功能仍然處于初級階段，部分功能沒有很好的使用，也沒有充分發(fā)揮其功能，甚至存在自助服務不夠“自助”的問題，比如點擊“你要查啥”（現(xiàn)在的“剪刀”）二級菜單的“課表查詢”，竟然自動回復“請關注江西財經(jīng)大學官方企業(yè)號‘江西財經(jīng)大學移動門戶”，這對于受眾來說，更是增加了一道程序，沒有起到方便用戶的作用。微信的自助服務板塊的功能非常強大，我校的運營團隊應提高技術，或尋求外界的技術支持，結合團學工作特點和性質，將該項功能個性化地展示給江財學子。

3）轉變運營管理模式。

微信公眾號的運營門檻較低，但若想真正運營出自身的特色，獲得廣大學生的喜愛，仍然需要大量的精力和時間投入。但目前我校的微信公眾號運營團隊幾乎一年一換，這種方式雖然給我校學生提供了更多的參與機會，但微信公眾號的質量不能得到很好的保障，學校可以適當延長每屆團隊的運營時間，提前讓下界學生接觸運營。在資金方面，通過我們的訪談以及咨詢其他微信公眾號運營團隊，一個公眾號的成長是需要大量的活動作支撐的，也就需要較多的資金支持，但我校的資金上存在一些問題，校團委可將公眾號的運營權充分交給運營團隊，簡化審批流程，拓展公眾號收入來源。

參考文獻

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