陳其安

摘 要：在提升供電企業(yè)營銷管理水平、提升企業(yè)效益、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量方面，電力營銷效能監(jiān)察工作都發(fā)揮著重要作用。對此，文章通過下文對相關(guān)方面的內(nèi)容進行了探究。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴管理；電力營銷；效能監(jiān)察效率；提升策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.03.139

0 引言

在供電企業(yè)中，電力營銷效能監(jiān)察屬于一項重要的監(jiān)控、管理措施，也是提升電力營銷水平的重要舉措。那么，為了更好的提升監(jiān)察效率，我們需要從實際情況入手，將有效的提升策略制定出來。

1 在電力營銷效能監(jiān)察工作中，業(yè)擴管理所發(fā)揮的作用

就現(xiàn)階段電力營銷業(yè)務(wù)的執(zhí)行狀況而言，營銷管理部門一定要強化查找能力和分析能力，對各級營銷業(yè)務(wù)的工作部署、規(guī)整制度及重大決策等工作中存在的問題都要加大力度進行監(jiān)督。對管理行為中出現(xiàn)的偏差和問題進行糾正，從而不斷提升電力營銷整體管理水平，一旦在生產(chǎn)經(jīng)營管理中出現(xiàn)違反規(guī)定的情況，一定要馬上制定整改建議和措施，及時覺察并處理違法亂紀行為。

供電企業(yè)一定要面向消費者和市場，這是電力營銷的核心所在，適應(yīng)多樣化的市場環(huán)境，真正的使企業(yè)成為客戶滿意的場所。所以，有著較強的社會性和政策性存在于電力營銷工作中。其中，電價管理、電費管理、用電變更管理和業(yè)務(wù)擴充是電力營銷的主要業(yè)務(wù)范疇。

為增容客戶與新裝客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)手續(xù)及登記手續(xù)即為電力營銷業(yè)務(wù)擴充，是供電企業(yè)將電力商品銷售給客戶的重要環(huán)節(jié)。因為在監(jiān)理各個電力客戶檔案時，都是以從業(yè)擴角度入手，客戶與電力營銷的首次接觸也是從業(yè)擴工作開始的，因此，業(yè)擴在整個電力營銷的過程中都占據(jù)著重大比例?？蛻艋A(chǔ)檔案管理也會將業(yè)擴工作作為核心，一旦有人為的違規(guī)越權(quán)操作及工作失誤問題出現(xiàn)在了流程轉(zhuǎn)換或者業(yè)擴辦理工作中，就會在某種程度上影響客戶的日后營銷管理工作。所以，為了將電力營銷效能監(jiān)察工作效率提升，一定更要加強電力營銷的業(yè)擴管理和監(jiān)督工作入手。

2 具體的策略分析

為了減少業(yè)擴管理工作中出現(xiàn)的問題，將我國電力營銷效能監(jiān)察工作效率增強，在平時的監(jiān)察與工作中，對于監(jiān)督檢查工作一定要高度重視起來：

（1）對用戶用電報裝申請事項的執(zhí)行情況進行檢查，對報裝項目不入系統(tǒng)、體外循環(huán)和不走流程的行為一定要嚴查，進而有效的保障供電企業(yè)或者客戶的合法權(quán)益。

（2）對用電申請環(huán)節(jié)的審核執(zhí)行情況及資料提交情況等進行嚴查，對工作人員或者部門沒有依據(jù)規(guī)定提供相應(yīng)證明資料的行為進行嚴查。認真核對設(shè)備單位的資質(zhì)證書和營業(yè)職照，要求受委托工程設(shè)計業(yè)務(wù)及上述證書都在相應(yīng)的業(yè)務(wù)范疇內(nèi)，按照批復(fù)的供電方案核對所設(shè)計的資料。

（3）對設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電、報裝申請、制定供電方案等環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的故障進行審核，嚴查拖延報裝行為，努力將用戶用電辦理時間縮短。

（4）對客戶受電工程設(shè)計環(huán)節(jié)的典型設(shè)計情況進行嚴查，嚴格查處沒有依據(jù)業(yè)擴標準執(zhí)行原因，對客戶受電工程設(shè)計市場秩序進行規(guī)范化處理，對客戶送審的受電工程設(shè)計文件需要嚴格檢查，防止有超時情況發(fā)生。

（5）檢查服務(wù)網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等宣傳渠道，對客戶用電申請辦理、投資業(yè)界政策時限與辦理進度等信息的公開情況，也需要做到快捷、透明，積極接頭客戶監(jiān)督，對客戶提出的寶貴意見，一旦要認真采納，確?？蛻糁獣运袚?dān)的義務(wù)及權(quán)利，知曉業(yè)務(wù)的辦理情況。

（6）對95598服務(wù)回訪情況及業(yè)務(wù)辦理情況，要確保客戶能夠明確的了解和認知。對會商機制、客戶反映的問題及業(yè)務(wù)服務(wù)案例分析的內(nèi)容，也應(yīng)該進行有效的落實，并且，及時的處理客戶所反映的問題。

（7）對業(yè)務(wù)領(lǐng)域的提升效能、深化服務(wù)和改進作風(fēng)等措施需要認真的檢查，要不斷深化服務(wù)策略，提升服務(wù)水平。

（8）對各個施工企業(yè)承接客戶受電工程市場組成情況進行認真的分析，確保關(guān)聯(lián)企業(yè)都能夠及時的加入到市場和企業(yè)競爭中來。

（9）對施工現(xiàn)場進行檢查分析，看有無勘查不認真，不按照標準規(guī)范辦事。相應(yīng)的供電方案是否會誘發(fā)安全事故，是否準確規(guī)范，是否超時答復(fù)了客戶供電方案。

（10）保證能夠按照相應(yīng)規(guī)定完成業(yè)擴工程投資界面的規(guī)劃，是否依據(jù)相關(guān)規(guī)定將業(yè)擴配套項目工作完成。在業(yè)擴工作中，為了使客戶的報裝用電需求得到滿足，按照公司規(guī)定業(yè)擴工程投資界面的相關(guān)規(guī)定去處理分公司的一些事項。

（11）確定對重要客戶進行業(yè)擴管理時，保證能夠正確的認定重要電力客戶，確保依據(jù)要求制定出相應(yīng)的供電方案。

3 結(jié)語

在進行電力營銷效能監(jiān)察時，規(guī)定每個電力營銷工作人員都要明確業(yè)擴工作在電力營銷效能監(jiān)察工作中的重要意義，需要持續(xù)增強業(yè)務(wù)水平，充分了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與管理制度等情況進行了解。對企業(yè)管理的基本知識要扎實的進行掌握，認真、務(wù)實、全面的執(zhí)行每項工作。及時發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的問題，不掩蓋、不躲避、不回避，通過實踐工作總結(jié)經(jīng)驗，制定相應(yīng)的解決對策，為促進我國電力行業(yè)的發(fā)展而奠定基礎(chǔ)。

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