周伶俐　姜楠

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，特別是淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的不斷興起與完善，傳統(tǒng)的商品零售模式正面臨著巨大沖擊，新型零售模式以其快捷方便、清晰全面的特點(diǎn)，在銷量和規(guī)模上逐漸趕超傳統(tǒng)銷售模式，并成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。本文主要通過對(duì)比分析，闡述兩種零售模式存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并對(duì)未來零售模式的發(fā)展提出建議。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售；新型零售；對(duì)比分析

中圖分類號(hào)： F713. 36 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）001-000-02

一、傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的概述

1.傳統(tǒng)零售模式的內(nèi)涵

傳統(tǒng)零售模式，主要表現(xiàn)為以實(shí)體店面為基礎(chǔ)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，是商品零售運(yùn)營模式的一種形式。我國目前大多數(shù)企業(yè)都還是使用著傳統(tǒng)零售模式，以集成式的實(shí)體店為主體進(jìn)行銷售，同時(shí)具備倉儲(chǔ)、配送和售后服務(wù)等功能。在過去，由于商品流通不發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)零售模式在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中確實(shí)發(fā)揮了重要作用。然而，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，商品流通性能的逐漸增強(qiáng)，傳統(tǒng)零售模式已不能夠滿足市場的需要，其核心競爭力也隨之逐漸下降。此外，近年來一些國際大公司開始進(jìn)入中國市場，并以其先進(jìn)的管理方式、營銷手段和強(qiáng)大的品牌影響力，迅速奪取市場份額，使我國傳統(tǒng)零售模式面臨著更大沖擊。

2.網(wǎng)絡(luò)零售模式的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)零售模式，是隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷革新而出現(xiàn)的一種新型商品零售運(yùn)營模式，主要表現(xiàn)為以網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)為主要途徑，提供海量的商品選擇并接收訂單，實(shí)現(xiàn)在線交易，并通過快遞業(yè)務(wù)將商品送至顧客手中。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們購買能力的不斷增強(qiáng)，消費(fèi)熱情也隨之高漲，這就對(duì)商品的流通性能提出了更高要求。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，以其品種齊全的商品信息和快捷方便的購買方式，加上迅捷的快遞服務(wù)，迅速得到市場認(rèn)可，并逐漸成為購物主流方式。據(jù)2017年1月22日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到去年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)6.95億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到4.667億，占網(wǎng)民比例為63.8%。僅去年“雙11”一天，淘寶和天貓的總交易額就高達(dá)1207億元，再次刷新網(wǎng)購銷售額單日最高紀(jì)錄，讓世人驚嘆。

二、傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的特點(diǎn)對(duì)比

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售模式已不再能滿足市場的需要，網(wǎng)絡(luò)零售模式以其種類齊全和快捷方便的特點(diǎn)，逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位。傳統(tǒng)零售模式之所以沒有被網(wǎng)絡(luò)零售模式完全取代，除了網(wǎng)絡(luò)零售模式處在早期發(fā)展階段以外，其自身還具有網(wǎng)絡(luò)零售模式所不能替代的優(yōu)勢(shì)。我們可以從以下六個(gè)方面將兩者的特點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比：

1.成本投入

傳統(tǒng)零售模式的成本包括店面租金、倉庫管理費(fèi)、人員工資等，網(wǎng)絡(luò)零售模式的成本雖然有人員工資和倉庫管理費(fèi)，但相對(duì)于傳統(tǒng)零售來說，很多交易是顧客在網(wǎng)上自行完成，所需要的店員數(shù)量少，工資支出也相應(yīng)減少。此外，網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售相比，店面費(fèi)的減少是主要優(yōu)勢(shì)，相較于萬達(dá)店鋪一年高達(dá)幾十萬的租金，淘寶平臺(tái)的注冊(cè)則是免費(fèi)的。可見，網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售相比，投入成本是極少的。

2.商品規(guī)模

傳統(tǒng)零售模式由于店鋪面積的限制，銷售的商品不全面，主要陳列一些銷量高的商品，以盡快地實(shí)現(xiàn)資金回流，使資金的利用率最大化。而網(wǎng)絡(luò)零售由于沒有店鋪面積的限制，可以最大限度地?cái)U(kuò)展銷售種類，無論銷量如何，都可以放在網(wǎng)絡(luò)店鋪里進(jìn)行銷售，給顧客提供了相對(duì)窮盡的商品選擇。顧客在實(shí)體店里未找到的商品，都可在網(wǎng)絡(luò)店鋪中進(jìn)行購買。就規(guī)模而言，網(wǎng)絡(luò)零售模式占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

3.抵御風(fēng)險(xiǎn)能力

傳統(tǒng)零售比網(wǎng)絡(luò)零售投入的資本多，但商品結(jié)構(gòu)的單一導(dǎo)致抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力弱。傳統(tǒng)零售面臨著許多風(fēng)險(xiǎn)，其中最主要、破壞力最強(qiáng)的就是城市商業(yè)中心的轉(zhuǎn)移，一方面是客源的持續(xù)減少，另一方面是由于前期的巨大投資導(dǎo)致其無法再進(jìn)行新的投資，資金的靈活度不高；網(wǎng)絡(luò)零售一方面是投入低，另一方面是可以根據(jù)消費(fèi)者喜好隨時(shí)調(diào)整銷售商品的結(jié)構(gòu)，始終抓住客戶喜好，實(shí)現(xiàn)資金的合理靈活運(yùn)用，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力顯然更強(qiáng)。

4.購物體驗(yàn)

傳統(tǒng)零售的一大優(yōu)勢(shì)就是可以提供真實(shí)可觸的購物體驗(yàn)，可以帶給顧客直觀強(qiáng)烈的購物樂趣，并且商品的質(zhì)量可以親手檢驗(yàn)，質(zhì)量更有保證，顧客還可以和商家進(jìn)行面對(duì)面砍價(jià)，這些都是購物體驗(yàn)的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)零售雖然商品種類繁多，但顧客并不了解商品的真實(shí)質(zhì)量，只能通過圖片和評(píng)論自行判斷，當(dāng)不同店鋪使用同樣的商品圖片時(shí)，顧客就難以辨別商品的好壞。網(wǎng)絡(luò)零售大多數(shù)是明碼標(biāo)價(jià)，不存在討價(jià)還價(jià)這一過程，雖然有各種優(yōu)惠券，但領(lǐng)取條件相對(duì)困難。長時(shí)間的網(wǎng)上購物，會(huì)給人們帶來視力疲勞；過多的商品選擇反而會(huì)讓人因?yàn)檫x擇困難而放棄購買?？梢姡瑐鹘y(tǒng)零售擁有網(wǎng)絡(luò)零售不可取代的購物體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。

5.售后服務(wù)保障

傳統(tǒng)零售由于其面對(duì)面交易的特點(diǎn)，商品的質(zhì)量可以在最大限度上進(jìn)行檢驗(yàn)，這是第一重保障；購買商品后想要退換時(shí)，顧客可以直接與賣家進(jìn)行協(xié)商，這是第二重保障。網(wǎng)絡(luò)零售由于其交易特性，顧客和商家無法進(jìn)行面對(duì)面的交流，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，只能通過快遞寄回給賣家，退貨過程繁瑣、處理周期長，并且大部分網(wǎng)絡(luò)零售商都是小規(guī)模的個(gè)體商戶，售后服務(wù)方面做得還不夠完善，這也是網(wǎng)購存在的一大風(fēng)險(xiǎn)。

6.品牌信譽(yù)度

傳統(tǒng)零售經(jīng)過多年的實(shí)體經(jīng)營，積累了良好的品牌信譽(yù)和穩(wěn)定的客源，顧客對(duì)于采用傳統(tǒng)零售模式的品牌，也形成了良好的信任感。傳統(tǒng)零售大部分可以保證“一分錢一分貨”，基本上做到物有所值，而網(wǎng)絡(luò)零售由于還未積累良好的品牌信譽(yù)，對(duì)顧客的吸引力不夠，難以形成穩(wěn)定的客源。顧客在購買高價(jià)商品時(shí)往往會(huì)選擇實(shí)體店，所以現(xiàn)在的網(wǎng)購還是以服裝和食品等低廉商品為主。網(wǎng)絡(luò)零售店經(jīng)常會(huì)打出“一元秒殺”的噱頭，雖然博取了不少顧客的眼球，但其背后的真假程度讓人難以分辨，網(wǎng)絡(luò)零售店良莠不齊的特點(diǎn)也是阻礙其更深入發(fā)展的一大難題。

三、對(duì)零售業(yè)的發(fā)展建議

從以上六個(gè)方面的比較我們可以看出，傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售各有利弊。網(wǎng)絡(luò)零售作為信息科技的產(chǎn)物，將會(huì)成為未來零售業(yè)的主流。因此，運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售相結(jié)合所形成的協(xié)同零售模式，將是下一步零售模式的發(fā)展趨勢(shì)。我們可以給出以下幾條建議：

1.傳統(tǒng)零售積極開展電子商務(wù)

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)涉及到人們生活的方方面面，無論是衣食住行還是吃喝玩樂，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易已成為人們消費(fèi)的首選方式。在這樣的大環(huán)境下，傳統(tǒng)零售只有積極開展電子商務(wù)才能在未來的商業(yè)競爭中占有一席之地。歌莉婭，這家有著18年線下品牌積淀的傳統(tǒng)女裝企業(yè)，2008年開始進(jìn)入電商，經(jīng)過三年的蟄伏，其線上銷售額在2011年達(dá)到7000萬元，在2013年則達(dá)到3億元。與未開展網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)相比，這樣的爆發(fā)式增長無疑證明了電子商務(wù)強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿途薮蟮纳虡I(yè)利益。電子商務(wù)由于無時(shí)間和地域限制的優(yōu)勢(shì)，可以24小時(shí)營業(yè)，實(shí)現(xiàn)最大程度的獲利，并且有了前期積累的品牌效應(yīng)和口碑作鋪墊，傳統(tǒng)零售企業(yè)開展電子商務(wù)將比純電商企業(yè)更具優(yōu)勢(shì)，能夠更快地打入市場和被顧客所認(rèn)可。傳統(tǒng)零售開展電子商務(wù)，既是企業(yè)自身拓展業(yè)務(wù)的需求，又是整個(gè)傳統(tǒng)零售行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。

2.網(wǎng)絡(luò)零售積極向線下拓展

網(wǎng)絡(luò)零售，優(yōu)點(diǎn)是合理的利用了網(wǎng)絡(luò)自媒體這個(gè)平臺(tái)，面對(duì)著最廣大的客戶，跟隨了世界的潮流，缺點(diǎn)是品牌存在信譽(yù)問題。信譽(yù)對(duì)于一個(gè)品牌來說至關(guān)重要，它決定了你是否能夠吸引客戶并且留住客戶，網(wǎng)絡(luò)零售的品牌信譽(yù)問題，是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的一大難題，這是由它的零售模式和交易途徑所決定的。網(wǎng)絡(luò)零售品牌要想發(fā)展，就必須要有線下實(shí)體店作支撐，將銷量優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放菩抛u(yù)優(yōu)勢(shì)。三只松鼠，這家成立于2012年的公司，是中國第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)，也是當(dāng)前中國銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)。在去年的“雙十一”期間，三只松鼠的總銷售額達(dá)到了5.08億元，連續(xù)五年在全網(wǎng)零食行業(yè)獲得冠軍。就是這樣一家不愁銷售的企業(yè)，在去年開了第一家線下實(shí)體店，這對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)來說是一個(gè)里程碑式的跨越。有了實(shí)體店作支撐的三只松鼠，將一改往日“虛無縹緲”的網(wǎng)店形象，對(duì)于提升品牌信譽(yù)度和企業(yè)影響力有著重要作用。網(wǎng)絡(luò)零售積極開展線下業(yè)務(wù)，將是未來零售業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)。企業(yè)在著重拓展實(shí)體店數(shù)量的同時(shí)，還要注意提供完善的體驗(yàn)服務(wù)和售后保障，做到線上線下一個(gè)價(jià)，以網(wǎng)絡(luò)零售為主要渠道，線下實(shí)體店提升品牌形象，以抵御結(jié)構(gòu)單一性風(fēng)險(xiǎn)。

3.做好線上線下協(xié)同發(fā)展

線上與線下協(xié)同發(fā)展，即將傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售相結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示與銷售商品，協(xié)同線下實(shí)體店提供真實(shí)的購物體驗(yàn)和完善的售后服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)商品資源共享、客戶信息互通和售后服務(wù)互保等功能。蘇寧在我國線上線下協(xié)同發(fā)展上走在了前列，線上線下同品同價(jià)是蘇寧自己探索出來的一條在電商環(huán)境下傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)雙線融合的新道路，蘇寧易購上銷售的商品和實(shí)體店有著同樣的價(jià)格，并且在蘇寧易購上拍下的商品，還可以到實(shí)體店現(xiàn)場取貨，這無疑是一種大膽而革新的嘗試。線上線下協(xié)同發(fā)展的好處在于將兩種零售模式的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)，既有網(wǎng)絡(luò)零售的方便快捷和廣闊市場，又有傳統(tǒng)零售的優(yōu)質(zhì)保障和品牌形象。實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售商要加強(qiáng)自身實(shí)體性基礎(chǔ)建設(shè)，建立起完善的售后服務(wù)體系；傳統(tǒng)零售則要積極開展電子商務(wù)，建立起方便快捷的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。這也將是未來零售業(yè)的主流模式。

4.加強(qiáng)品牌個(gè)性化建設(shè)

由于教育水平的不斷提高，國民素質(zhì)的不斷提升，人們的自我意識(shí)逐漸增強(qiáng)，越來越多的人開始追求標(biāo)新立異、彰顯個(gè)性。過去追求的是有什么可穿，現(xiàn)在追求的則是穿什么不同，“撞衫” 、“撞鞋”在現(xiàn)在似乎成了一件尷尬而可怕的事情。在這樣的大背景下，顧客對(duì)于商品的個(gè)性化需求越來越強(qiáng)烈，私人定制等個(gè)性化服務(wù)正蓬勃發(fā)展，并成為新的經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)。人們印象中一直將私人定制定位比較高，看成是高檔尊貴的代名詞，任何東西只要打上私人定制的標(biāo)簽，身價(jià)就可以翻好幾倍。在今后的零售業(yè)發(fā)展中，企業(yè)也應(yīng)該積極拓展私人定制等個(gè)性化業(yè)務(wù)，不僅能增加企業(yè)收入，關(guān)鍵還能極大地提升品牌形象和自身影響力，提高在顧客心目中的品牌地位，這是企業(yè)成為龍頭品牌的一個(gè)重要途徑，對(duì)企業(yè)發(fā)展有著不可忽視的作用。

四、結(jié)語

現(xiàn)如今，在拉動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”中，消費(fèi)已經(jīng)成為最有力的引擎。零售業(yè)作為消費(fèi)最重要的載體，其發(fā)展態(tài)勢(shì)越來越為人所重視。傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售在不同時(shí)期都對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重要作用，然而，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度的繼續(xù)深化，兩種模式的單獨(dú)存在已不能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的步伐。整合兩種零售模式的特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并且積極開展私人定制等個(gè)性化服務(wù)建設(shè)，始終將顧客的需求和感受放在首位，是零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵所在。在將來，線上線下協(xié)同發(fā)展的新零售模式將成為主流，對(duì)我國零售企業(yè)來說，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何能夠在新的變革中逆流而上、脫穎而出，考驗(yàn)著每個(gè)企業(yè)的決策能力和戰(zhàn)略眼光。

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