陸會民 周梓涵 孫景華 王 剛

1.中國石油大慶油田公司勘探開發(fā)研究院；2.吉林市第一高中

大慶油田勘探開發(fā)研究院是中國石油大慶油田公司所屬的企業(yè)科研單位，承擔國家、集團公司和大慶油田的重大科技攻關課題，負責油田油氣勘探開發(fā)生產部署設計、重大現(xiàn)場試驗等研究工作。10年來，研究院以服務課題項目為導向，在不改變原有管理體系的基礎上，探索建立科技知識開發(fā)、應用和管理的路徑，將知識管理有效融入科技管理之中，進一步提升了科技管理效能。

1 開發(fā)科技資源，搭建知識管理平臺

大慶油田勘探開發(fā)研究院建院50多年來，在油田增儲上產技術攻關中，形成了大量以研究成果報告、方案部署設計、論文專利、勘探開發(fā)數(shù)據(jù)庫為主的顯性知識資產，積累了圖書、期刊和數(shù)據(jù)庫等許多外部知識資產，同時在專業(yè)技術人才頭腦中存儲著豐富的技術思路、技術方法和經(jīng)驗訣竅等隱性知識資產。為使這些寶貴的科技知識資源能被有效開發(fā)和利用，研究院在實際工作中開展了知識管理的探索。

1.1 搭建顯性知識共享平臺

技術文獻、成果報告和數(shù)據(jù)庫等是能夠用正規(guī)語言表達，易于在技術人員之間傳播的顯性知識。對于這些顯性知識，研究院的開發(fā)重點是搭建平臺促進知識有效共享。

整合歷史沉淀知識。由于歷史上業(yè)務的不同需求，研究院形成了不同時間、不同格式和不同語言的成果庫和數(shù)據(jù)庫，這些知識成果分散、獨立、存儲無序，庫與庫之間不能有效連接，無法共享。根據(jù)顯性知識具有可編碼的特點，按照學科、專業(yè)和技術領域制定編碼原則，對原有已入庫的成果增補編碼，對新的成果直接編碼入庫，保證了入庫成果的邏輯有序。系統(tǒng)設計知識庫整體結構，開發(fā)主數(shù)據(jù)關聯(lián)技術，實現(xiàn)了不同庫之間橫向上的有機關聯(lián)。在此基礎上開發(fā)了知識搜索、查詢和下載的網(wǎng)絡共享平臺，使科研人員能夠快捷查詢到以往研究成果與現(xiàn)在研究中相關的知識信息。

開發(fā)研究過程知識。對于推行知識管理以來項目研究過程中形成的顯性知識，研究院打破以往項目結束成果進庫的做法，以項目為單元，從項目研究開始就建立工作過程中的共享知識庫和共享平臺，將研究過程中形成的階段成果及時上傳到平臺，讓不同專業(yè)、不同層次科研人員隨時共享過程資料和認識，分享技術思路和見解。隨著工作進程加快和工作范圍拓寬，小工區(qū)變成大工區(qū)，形成項目全生命周期的共享成果庫，項目結束集成加載到大的成果庫中。為確保平臺應用效果，制定了上傳平臺成果、數(shù)據(jù)和圖幅的傳送標準，建立相關審核制度。同時還要求跨專業(yè)、跨單位的綜合性研究項目必須建立研究過程共享知識庫，深受科研人員歡迎。

推介新需求知識。掌握新技術標準與規(guī)范、新軟件和前沿技術等新知識，是從事設計和研究工作的基本要求，對于提升科研工作質量十分重要。研究院以提高基本技能、拓展專業(yè)領域、提升創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力為目標，根據(jù)不同層次技術人員的業(yè)務需求，把相關的新知識編制成教案上傳到知識共享平臺，通過定向自動投遞，實現(xiàn)知識的快速共享與傳播。同時輔以院內專家自我培訓、院校聯(lián)合培訓、專家學術報告、典型案例剖析等形式加速新知識普及，較好地滿足了各類科研人員對新知識的需求。

1.2 搭建隱性知識傳承平臺

科研人員頭腦中的技能技巧、經(jīng)驗訣竅類的隱性知識，很難表述和交流，不易于復制和保存，而且極易流失?？蒲袡C構90%以上的知識是隱性知識，這類知識的管理對象是人，開發(fā)難點是從隱性到顯性的轉換。研究院通過鼓勵科技人員寫、講、帶，實現(xiàn)隱性知識的有效傳承。

把隱性知識寫出來。技術領軍人物和資深專家掌握著主流和核心技術，是隱性知識持有的主體，也是開發(fā)和利用的重點。他們頭腦中的隱性知識雖然通過研究報告已經(jīng)表達了一部分，但一般只在研究人員個人或小組范圍內擁有，對項目組以外的人來說還是隱性知識。為充分發(fā)揮專家們的技術提升總結優(yōu)勢，創(chuàng)造條件鼓勵他們發(fā)表著作和論文、申報專利和技術秘密、編制技術標準和規(guī)范，讓他們把技術要點、技術標準、技術流程、竅門技巧等歸納整理寫出來，傳承下去，實現(xiàn)隱性知識顯性化，與科研人員共享。

把隱性知識講出來?？萍既藛T個人的知覺、靈感、洞察力、思路、創(chuàng)造性、分析和梳理、提升、總結能力，是科研過程中啟發(fā)創(chuàng)新靈感、激活創(chuàng)新思維的金鑰匙。但這些知識高度個體化，難以用規(guī)范化的文字和語言表達，不利于傳承。研究院通過設立“百年論壇”，建立專家交流平臺，讓專家與普通技術人員之間、內部和外部之間交流起來，實現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉化。根據(jù)工作需求，有計劃地請專家作學術報告、技術咨詢、項目評審和技術研討，讓專家把儲存在頭腦中的隱性知識講出來。通過交流研討，技術人員把專家的智慧消化吸收轉化成自己的智慧，激發(fā)創(chuàng)新思維和靈感，破解科研中的難題。同時把他們的講話通過文字、錄音和錄像等手段記錄留存下來，上傳到網(wǎng)絡共享平臺，使其成為共享的顯性知識。

把隱性知識帶出來。技術人員長期積累和創(chuàng)造出來的技能、技巧、經(jīng)驗和訣竅等，植根于個人的行動和經(jīng)驗中，具有明顯的內隱特征，只能依賴于親身的體驗、知覺和洞察力。研究院通過建立職業(yè)導師制度，讓掌握核心技術的專家、帶頭人和技師，每人帶1～3名青年技術人員，明確學習方向，規(guī)定培養(yǎng)內容和目標，進行言傳身教感悟式傳承。通過組建和培育多學科攻關團隊，讓團隊內高層次的專家在工作中帶領青年技術人員，進行專業(yè)融合、思想碰撞，共同提高。這種傳授、融合和感悟，使寶貴的隱性知識資產得到有效傳承，在科研人員實際工作能力的培養(yǎng)中發(fā)揮了重要作用。

1.3 搭建外部知識獲取平臺

外部知識主要是指所從事的核心技術研發(fā)領域國內外相關的知識信息。這部分知識對準確定位技術優(yōu)勢和弱勢、分析和預判核心技術發(fā)展方向、制定技術創(chuàng)新策略非常重要。但由于受相互競爭、技術保密、技術封鎖、發(fā)布延遲和分布零散等因素影響，外部知識的獲取難度較大。通過采取買、請、帶等方式，實現(xiàn)了外部知識有效獲取。

把外部知識買回來。對于外部顯性知識，國際通用做法是購買相關的技術資料和電子庫。50多年來，研究院通過購買方式積累形成了一大批期刊、圖書、數(shù)據(jù)庫、會議論文集等國內外相關信息資料。在管好紙質期刊和圖書的基礎上，對這些外部知識資源進行分類管理，開發(fā)電子知識庫功能，建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡共享平臺，為科研人員提供外部知識查詢服務。

把外部知識請進來。對于外部隱性知識，采取請進來方式進行獲取。根據(jù)業(yè)務需求，聘請國內外相關領域專家學者來院進行技術交流研討，開展技術合作和人才培訓。在技術活動過程中，利用記錄、錄音和錄像等手段，把外部專家的技術交流發(fā)言、項目研討點評和人才培訓教案等留存下來，經(jīng)過加工整理上傳到網(wǎng)絡共享平臺。

把外部知識帶回來。對于外部新知識，采取帶回來的方式進行獲取。根據(jù)工作需要，選派訪問學者，帶任務到國內外高等院校進修學習，到國內外科研機構開展技術合作。任務結束后，選派人員要把相關的技術資料、研究方向、思維方法帶回來，作技術報告或撰寫技術考察與合作備忘錄等，通過審核后上傳到網(wǎng)絡共享平臺。

2 融入科技管理，發(fā)揮知識管理作用

實踐表明，知識管理在管理工作中并不是獨立的，它不僅與項目管理、人才培養(yǎng)、文化建設和信息技術密切相關，而且相互促進。因此，推行知識管理必須遵循科研工作規(guī)律，結合科研工作需求，把知識管理融入科技管理各個要素中，切實發(fā)揮知識管理對項目管理、人才管理和信息技術的促進作用。

2.1 知識管理提升項目研究效率

項目研究離不開知識信息。我們根據(jù)科研規(guī)律和項目研究需要，把知識管理作為關鍵環(huán)節(jié)的規(guī)定動作，貫穿于項目研究的全過程。實踐證明，知識管理有利于提高項目研究能力和水平。

有利于項目論證。根據(jù)項目研究繼承性特點，要求立項和結題必須查新檢索。立項查新強調開題的必要性和攻關目標的合理性、新穎性和實用性。結題查新要求準確定位創(chuàng)新程度和技術水平，明確成果保護措施。知識管理平臺為科研人員全面檢索提供了相關知識信息，便于形成檢索報告，保證項目高起點運行，避免不必要的重復勞動。

有利于過程指導。針對項目研究過程中的個性需求和難點，通過聘請專家進行專項研討、利用專家網(wǎng)絡進行咨詢、相關專業(yè)一體化結合等方式，幫助項目組梳理研究思路、尋找解決問題的辦法，找準項目研究的切入點和結合點，確保項目順利實施。

有利于成果提升。抓住半年和年底項目集中評審的關鍵節(jié)點，聘請專家對項目進展進行把關指導。在專家指導點評和討論交流過程中，科研人員不僅能直接感悟和體會專家的思維和智慧，而且能結合項目實際把專家的評價和意見體會得更深、更透，對把握項目研究方向和思路、提升結論認識和成果水平幫助很大。

2.2 知識管理促進科研人才成長

人是創(chuàng)造、掌握、學習和傳承知識的主體，知識管理在促進科技人員成長成才，特別是在拓展科研人員專業(yè)知識、知識視野和科研思維上發(fā)揮著重要作用。

拓展專業(yè)知識。內外部技術交流平臺、多學科聯(lián)合攻關項目組，促進了科研人員與專家、與不同專業(yè)人員的交流研討。通過交流，科研人員能夠更多地了解掌握相關專業(yè)知識，準確找到不同專業(yè)間的技術融合點，以及與生產實際需求的結合點，增強項目研究的實用性。

拓展知識視野。檢索查新拓展了縱向視野，促使科研人員能夠清楚所研究領域的國內外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，掌握前沿技術，正確制定技術研發(fā)策略。交流研討拓展了橫向視野，科研人員能夠追蹤把握研發(fā)動態(tài)，及時調整研究策略，掌控項目研究進程。

拓展科研思維。在技術交流研討、專家咨詢指導、師徒傳授等知識管理過程中，科研人員可以逐步體會感悟專家智慧，挖掘分享專家經(jīng)驗，通過轉換傳承變成自己的智慧和思想。這些科研思維應用于項目研究實踐，又在實踐中得到進一步拓展。

2.3 知識管理帶動信息技術發(fā)展

知識管理已從傳統(tǒng)的紙質文檔式借閱管理上升到以信息技術為手段的網(wǎng)絡化管理時代，知識管理的發(fā)展，給信息技術增添了新業(yè)務，提出了新要求，促進信息技術進一步發(fā)展。

促進信息技術與管理結合?？蒲羞^程中形成的分散、獨立、碎片化、無法關聯(lián)、不能共享的靜態(tài)知識，要實現(xiàn)知識共享，必須利用信息手段把它們整合關聯(lián)在一起，形成邏輯化的底層知識庫。共享應用中需要利用信息技術開發(fā)知識搜索、知識查詢和知識下載的共享網(wǎng)絡服務平臺以實現(xiàn)有效共享。對不易共享的隱性知識，更需要利用信息手段搭建快速溝通交流的平臺，實現(xiàn)隱性知識的動態(tài)轉化，并在轉化過程中創(chuàng)造新的價值。

促進信息技術與科研結合。由于勘探開發(fā)對象的復雜性和隱蔽性，需要技術的綜合應用，要求最大限度利用各種資源及信息，實現(xiàn)更高層次的創(chuàng)新，追求研究效益的最大化。為此必須不斷發(fā)展信息技術，才能滿足新形勢下知識管理和科技攻關的需求。

促進信息技術與用戶結合。研究過程中，技術人員有很多個性化需求，為節(jié)省他們收集知識信息的時間，信息人員要根據(jù)研究工作需要，及時與科技人員結合，開發(fā)出滿足研究需求并具備多功能服務的新模塊。通過知識推送功能，及時打包送達技術人員，提高科研工作效率。

3 建立支撐體系，營造知識管理環(huán)境

10年來，研究院把知識管理作為一種管理方式融入科技管理中，進一步提升了科技管理效能。我們認為，推行知識管理的過程實際上就是打破傳統(tǒng)管理觀念束縛的過程。在這個過程中，要通過加強戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理、制度保證和文化培育等創(chuàng)造性工作，解決好知識管理認識不到位、目標不明確、職責不清晰和進展不均衡等一系列問題，為推進知識管理提供良好的環(huán)境支持。

戰(zhàn)略規(guī)劃引領。2007年將知識管理列入戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃從研究院整體發(fā)展戰(zhàn)略和科研文化出發(fā)，借鑒先進企業(yè)的知識管理實踐，分析自身業(yè)務特點、知識管理現(xiàn)狀與未來業(yè)務發(fā)展對知識管理的需求，確立了研究院知識管理戰(zhàn)略目標——探索建立集技術、人才、管理、文化于一體的知識管理體系，通過知識的獲取、傳播、共享、使用和創(chuàng)新，進一步提升研究院可持續(xù)發(fā)展能力。10年來，以戰(zhàn)略規(guī)劃為引領，在知識管理的文化建設、組織建設和系統(tǒng)平臺建設等方面系統(tǒng)有序推進，基本構建了知識管理的新格局。

組織體系保證。根據(jù)規(guī)劃要求，結合科研工作實際建立了知識管理組織體系。

一是全員參與。將院總師、課題長、課題組成員等科研人員，決策層、執(zhí)行層等管理人員，以及科研支持服務等操作人員全部納入研究院知識管理體系。

二是設立機構。成立以院長、總地質師、總工程師為主要成員的知識管理領導機構，明確由科研管理部、生產協(xié)調部作為知識管理職能部門，安排基層研究單位科研干事?lián)沃R管理員。

三是落實職責。領導機構負責知識管理工作的規(guī)劃、指導和實施。職能部門負責制定管理制度和激勵措施，培育知識管理文化，組織開發(fā)知識庫，組織建立知識產品體系，提升知識資產價值。知識管理員在職能部門的領導下，負責知識管理的組織管理和協(xié)調服務工作。

規(guī)章制度推進。2008年，研究院依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃出臺《關于加強知識管理的指導意見》，對知識集約、知識應用、知識交流、知識共享、知識創(chuàng)新全過程運作，以及信息技術、人力資源、組織結構、企業(yè)文化等環(huán)境支持，提出了整體性、制度性安排部署。在知識管理推進過程中，以知識的分享和學習為核心，先后制定了知識獲取、存儲、維護制度和知識績效獎懲等一系列規(guī)章制度。將知識管理定為規(guī)定動作，落實到科技管理的各個環(huán)節(jié)，按環(huán)節(jié)設定知識管理工作標準，對知識管理工作不達標的依規(guī)給予處罰。如在項目立項階段，檢索不到位不立項；項目結束階段，查新不到位不驗收等。

科研文化激勵。在推進知識管理過程中，注重培育以“超越權威、超越前人、超越自我”的“三超精神”為核心的科研文化,充分發(fā)揮科研文化的導向、約束、凝聚、激勵和輻射作用，使其成為知識生產的加能站和知識使用的黏合劑。

一是倡導知識管理理念。在全體員工中倡導每個人都是知識管理的一員，每個人都是知識管理鏈條上的一個節(jié)點，今天我為組織奉獻知識，明天我將享受組織知識的理念。

二是培育團隊分享文化。在多學科科技攻關團隊中，培育為實現(xiàn)共同目標共同努力的團隊精神，倡導分享資源、分享榮譽，共擔責任、共擔艱辛，甘當配角、甘愿奉獻，通過團隊成功實現(xiàn)個人成功的分享文化。

三是確立知識績效觀念。在科技人員中倡導“科技立業(yè)、本領立身、成果定位”的業(yè)績觀，指明成就事業(yè)、實現(xiàn)價值的方向，激勵科研人員樂于奉獻知識、及時共享知識和不斷創(chuàng)造知識，在科研路上走得更快、更遠。

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