雷鳴

（福建華南女子職業(yè)學(xué)院，福建 福州 350107）

論高校輔導(dǎo)員“問題意識”的培養(yǎng)

雷鳴

（福建華南女子職業(yè)學(xué)院，福建 福州 350107）

思想政治教育是一切工作的生命線，這就要求高校培養(yǎng)出善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題和解決問題的輔導(dǎo)員。“問題意識”貫穿于輔導(dǎo)員思想政治教育的全過程，輔導(dǎo)員要對新生要做好“四個一”，對高年級學(xué)生加強(qiáng)紀(jì)律教育和就業(yè)引導(dǎo)。高校要以“問題意識”為導(dǎo)向，啟發(fā)并引領(lǐng)輔導(dǎo)員邁向?qū)I(yè)化發(fā)展道路，定位學(xué)術(shù)研究的理論高度，進(jìn)行全方位的實(shí)踐反思。

高校輔導(dǎo)員；大學(xué)生；問題意識

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生校園生活中朝夕相處的老師，是大學(xué)生毫無保留吐露心聲的傾聽者，更是大學(xué)生排解疑惑的親人。在社會轉(zhuǎn)型期，大學(xué)生的心理特點(diǎn)和成長環(huán)境不斷變化，輔導(dǎo)員面臨的挑戰(zhàn)也相繼增多。輔導(dǎo)員在帶學(xué)生的過程中要不斷樹立 “問題意識”，使自己成為大學(xué)生的“人生導(dǎo)師”和“知心朋友”。

一、何謂高校輔導(dǎo)員的“問題意識”

人類從古至今總是帶著“問題意識”向世界發(fā)問，在經(jīng)歷“發(fā)現(xiàn)問題——面臨問題——認(rèn)識問題——解決問題”過程之后繼續(xù)前進(jìn)。馬克思提出：“問題是一種公開且無畏的，能夠左右個人的時代聲音。問題也是一種表現(xiàn)自我精神狀態(tài)的貼近實(shí)際的聲音。”［1］問題的哲學(xué)術(shù)語是矛盾，這種矛盾也就意味著不同的人有著不同的問題意識。

有研究者認(rèn)為：“問題意識產(chǎn)生于認(rèn)識活動過程，是人們在執(zhí)行活動中碰到的一些難以解決的實(shí)際問題，并由此而引發(fā)的一種懷疑、困惑、焦慮、探尋的特殊狀態(tài)，這種心理狀態(tài)使個體主動思考，積極提出解決問題的方案或方法?！保?］有的研究者則認(rèn)為：“問題意識實(shí)質(zhì)上是一種思維方式，以敏銳的眼光和廣闊的視野看待事物，由此達(dá)成高度的社會責(zé)任感和強(qiáng)烈的歷史使命感?！保?］眾所周知，輔導(dǎo)員是教師中離大學(xué)生最近的人，輔導(dǎo)員每天面對著千差萬別的學(xué)生，面對著千頭萬緒的工作，為此，輔導(dǎo)員的“問題意識”具體可以概括為“輔導(dǎo)員不輕信、不焦躁、不滿足，以一種懷疑的、探索的積極心態(tài)去學(xué)習(xí)和研究邁向?qū)I(yè)化道路的方法，以一種謙虛的、思考的態(tài)度去捕捉和解決開展思想政治教育工作中出現(xiàn)的問題，不斷進(jìn)行學(xué)術(shù)探討和實(shí)踐反思?！?/p>

二、高校輔導(dǎo)員的“問題意識”貫穿思想政治教育的全過程

作為高校輔導(dǎo)員，只有在“問題意識”的直接導(dǎo)引下，我們才能保持主動的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能敏銳地捕捉和預(yù)測日常工作中可能出現(xiàn)的問題，才能擅于總結(jié)和反思以及汲取新的知識和技能。事實(shí)上，高校輔導(dǎo)員的“問題意識”貫穿于大學(xué)生思想政治教育的全過程。

（一）輔導(dǎo)員帶新生需要準(zhǔn)備的“問題意識”

入學(xué)教育是大學(xué)新生邁入校園后的第一堂課，也是高校輔導(dǎo)員面臨的第一項(xiàng)考驗(yàn)。新生輔導(dǎo)員需要準(zhǔn)備的“問題意識”就是要做好“四個一”，即第一次見面，第一次晚點(diǎn)、第一次班會和第一次下宿舍?！暗谝淮我娒妗笔侵篙o導(dǎo)員與新生在迎新點(diǎn)的首次照面，也許輔導(dǎo)員不能一一認(rèn)清每一個學(xué)生的相貌，但必須微笑的對待報道的每一位學(xué)生?！暗谝淮瓮睃c(diǎn)”是全體新生的首次集中，輔導(dǎo)員要將學(xué)生的名字全部讀一遍，盡可能避免將學(xué)生的名字念錯?！暗谝淮伟鄷笔侵篙o導(dǎo)員與新上任班委的見面，見面的時間不宜過長，也不能太隨意，要注意與學(xué)生干部之間的距離，否則日后難以開展工作、難以樹立輔導(dǎo)員的威信?！暗谝淮蜗滤奚帷笔切律钤谝獾囊豁?xiàng)日常工作，輔導(dǎo)員要提前熟悉每個宿舍學(xué)生的具體人數(shù)和地區(qū)分布，盡可能避免出現(xiàn)宗教信仰方面的疏忽。輔導(dǎo)員的工作光榮而又神圣，深入細(xì)致的思想工作可以改變一個學(xué)生的一生，尤其是新生。

（二）輔導(dǎo)員帶大二學(xué)生需要提高的“問題意識”

輔導(dǎo)員在開展工作時，要將工作重心放在大學(xué)二年級學(xué)生容易產(chǎn)生的兩個心理期，即“思想迷茫期”和“矛盾多發(fā)期”。就思想迷茫期而言，大學(xué)二年級學(xué)生的專業(yè)課學(xué)習(xí)任務(wù)加重，各種社團(tuán)活動挑大梁的工作繁多，學(xué)生們開始難以平衡專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉的關(guān)系，難以分配學(xué)習(xí)和“第二課堂”的時間，容易進(jìn)入思想迷茫期。輔導(dǎo)員要抓住大二學(xué)生的這個迷茫心態(tài)，多下宿舍與學(xué)生溝通，可以通過自身大學(xué)期間的經(jīng)歷，或者其他學(xué)生的成功案例，對學(xué)生進(jìn)行鼓勵和引導(dǎo)。就矛盾多發(fā)期而言，進(jìn)入大二階段的學(xué)生們，對同學(xué)和舍友都更加熟悉，這就使得彼此生活中的一些小缺點(diǎn)和小毛病暴露出來，加上沒有及時地化解誤會，學(xué)生之間容易產(chǎn)生矛盾和糾葛。輔導(dǎo)員要充分利用好團(tuán)支部開展活動的時間，通過開展輕松有趣的團(tuán)隊(duì)游戲，化解學(xué)生們的小矛盾和小摩擦。輔導(dǎo)員是學(xué)生們健康成長的指導(dǎo)者和引路人，更是筑夢的學(xué)生們有力臂膀。

（三）輔導(dǎo)員帶大三學(xué)生需要加強(qiáng)的“問題意識”

大三是學(xué)生最彷徨也最迷失的一年，積極引導(dǎo)學(xué)生們克服焦慮、亢奮、茫然、悲觀的情緒是畢業(yè)班輔導(dǎo)員落實(shí)畢業(yè)生實(shí)習(xí)和就業(yè)指導(dǎo)工作的要點(diǎn)之一。針對三年制學(xué)院，學(xué)生們大三下學(xué)期就開始邁入社會各行各業(yè)，進(jìn)行實(shí)習(xí)或定崗見習(xí)。此時，輔導(dǎo)員懷揣“五顆心”做畢業(yè)生成功就業(yè)的引路人。第一，輔導(dǎo)員要給予畢業(yè)生“愛心”。新媒體時代，畢業(yè)生更青睞于將自己在求職中遇到的小困難和小情緒發(fā)表在朋友圈或微博中，而輔導(dǎo)員也應(yīng)與時俱進(jìn)，在微信或微博中關(guān)注畢業(yè)生的動態(tài)。這樣才能打開學(xué)生心扉，走近學(xué)生，了解學(xué)生，與學(xué)生交心。第二，輔導(dǎo)員給予問題學(xué)生“耐心”。筆者在開展工作中深刻領(lǐng)悟到“避實(shí)擊虛”和“以柔克剛”。第三，輔導(dǎo)員要以“責(zé)任心”為職業(yè)操守。責(zé)任心是一個合格的高校輔導(dǎo)員必須具備的素質(zhì)。倘若輔導(dǎo)員喪失基本的責(zé)任心，就會失去開展學(xué)生工作的動力與熱情，更會失去開展思想政治教育工作的毅力與恒心，最糟糕的就是產(chǎn)生職業(yè)倦怠與負(fù)情緒。第四，輔導(dǎo)員要以“高尚心”作為人格表率。輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生知識的傳授者，更應(yīng)該做學(xué)生的楷模。輔導(dǎo)員的威信是一種無聲的教育力量。第五，輔導(dǎo)員要以“公平心”對待畢業(yè)生。前蘇聯(lián)教育學(xué)家烏申斯基曾說：“漂亮的孩子人人都愛，愛不漂亮的孩子才是教師真正的愛?！保?］輔導(dǎo)員應(yīng)該公平地對待每一個學(xué)生，讓學(xué)生享受到平等的權(quán)利。

三、高校輔導(dǎo)員培養(yǎng)正確科學(xué)的“問題意識”的有效途徑

輔導(dǎo)員的工作很忙——“兩眼一睜，忙到熄燈”，工作很雜——“拿著賣白菜的錢，操著賣白粉的心”，工作有情——“捧著一顆心來，不帶半根草去”。輔導(dǎo)員若要在忙亂與繁雜的工作中把思想政治教育工作做得生動且有情，就必須培養(yǎng)正確科學(xué)的“問題意識”。

（一）以“問題意識”為導(dǎo)向，引領(lǐng)高校輔導(dǎo)員邁向?qū)I(yè)化成長之路

“問題意識”是高校輔導(dǎo)員提高職業(yè)技能的關(guān)鍵點(diǎn)，也是輔導(dǎo)員邁向成長成熟之路的必殺技，更是輔導(dǎo)員致力于思想政治教育全過程的理論點(diǎn)。專業(yè)化發(fā)展則是對高校輔導(dǎo)員做好思想政治教育工作的超越和高標(biāo)準(zhǔn)。

1.加強(qiáng)科任教師與輔導(dǎo)員的聯(lián)動機(jī)制

高校育人工作離不開輔導(dǎo)員，也離不開科任教師。大學(xué)生知識體系和綜合能力水平的架構(gòu)也離不開輔導(dǎo)員和科任教師的共同參與。教師作為“人類靈魂的工程師”，不僅要教好書，而且要育好人。［5］目前，高?？迫谓處熃虝艘约拜o導(dǎo)員管理育人工作現(xiàn)狀卻存在一些不盡如人意的地方。第一，科任教師工作局限于教學(xué)，重教書，輕育人。只負(fù)責(zé)課堂上的45分鐘，工作內(nèi)容僅局限在課堂教學(xué)，學(xué)生管理、德育都是其他部門的事。對學(xué)生的課外生活、心理狀況、思想素質(zhì)、道德水平等一概不管不問。第二，輔導(dǎo)員工作范圍廣、角色多、位置尷尬。他們在高校日常教育工作中卻處于日益邊緣化的尷尬地位。一方面是行政身份，另一方面不能不管學(xué)生反饋的教學(xué)問題。大多數(shù)的高校，只要是與學(xué)生有關(guān)的事情就落實(shí)到輔導(dǎo)員身上，包括教學(xué)上的問題，學(xué)生也是第一時間反饋給輔導(dǎo)員而不是科任教師。所以輔導(dǎo)員并不能“術(shù)業(yè)有專攻”地只負(fù)責(zé)學(xué)生思想政治教育，也要一起操心教學(xué)的問題，操心學(xué)生與科任教師之間的關(guān)系處理。而輔導(dǎo)員夾在學(xué)生與科任教師間的苦口婆心，無法換來科任教師的理解與認(rèn)同，反而陷入“我到底應(yīng)不應(yīng)該管”的困境。實(shí)際上，大學(xué)生的思想政治教育離不開科任教師和輔導(dǎo)員的共同引導(dǎo)，科任教師和輔導(dǎo)員猶如大學(xué)生成才路上的兩只推手，一只不用力，只能加劇另一只的困難。只有默契配合，充分利用各種機(jī)會對學(xué)生進(jìn)行全方位的教育，才能真正助長學(xué)生的成才。要不斷加強(qiáng)科任教師與輔導(dǎo)員的聯(lián)動機(jī)制，成為高校思想政治教育的專門力量和主力軍。

2.輔導(dǎo)員關(guān)注大學(xué)生與社會思潮的關(guān)系

習(xí)近平同志在五四青年節(jié)的講話中對在校大學(xué)生提出了殷切的希望，他明確指出：“我們的青年必將是大有可為的一代，也是大有作為的一代。這是長江后浪推前浪的歷史發(fā)展規(guī)律，也是一代更比一代強(qiáng)的使命與責(zé)任。廣大青年要勇敢且努力為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢綻放青春夢想?！保?］大學(xué)生是社會的“晴雨表”，是開放與活躍的青年群體，是社會思潮的參與者、追隨者、傳播者和實(shí)踐者。［7］從大學(xué)生的身上可以較準(zhǔn)確的定位整個社會思潮的基本走向。為此，輔導(dǎo)員要密切關(guān)注大學(xué)生與社會思潮的關(guān)系，引導(dǎo)大學(xué)生健康成長?！包S金發(fā)展期”的成就振奮人心，“改革攻堅期和深水區(qū)”的多種矛盾困惑大學(xué)生。輔導(dǎo)員要清醒的認(rèn)識到大學(xué)生價值觀分化的現(xiàn)狀，大學(xué)生價值標(biāo)準(zhǔn)多樣化的現(xiàn)實(shí)。輔導(dǎo)員要義不容辭的幫助大學(xué)生了解國情、民情和世情，在社會思潮中鑒別，在多元化思潮中比對，進(jìn)而促使大學(xué)生深刻理解中國特色社會主義理論，道路和制度。［7］輔導(dǎo)員要循序漸進(jìn)的引導(dǎo)大學(xué)生理解和體悟：“樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，掌握了這把總鑰匙，再來看看社會現(xiàn)象、人生歷程，一切是非、正誤、主次，一切真假、善惡、美丑，自然就洞若觀火、清澈明了，自然就能做出正確判斷、做出正確選擇。 ”［8］

（二）以“問題意識”為坐標(biāo)，定位高校輔導(dǎo)員學(xué)術(shù)研究水平的高度

扎實(shí)的思想政治教育知識是輔導(dǎo)員踐行“問題意識”，駕馭問題、解決問題的重要理論基礎(chǔ)。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳于2015年1月印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校宣傳思想工作的意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟窂?qiáng)調(diào)，“要不斷提升高校教師隊(duì)伍思想政治素質(zhì)，要著力加強(qiáng)高校教師思想政治工作，要堅持不懈地用中國特色社會主義理論體系武裝高校教師的頭腦，讓馬克思主義理論入腦入心。”［9］近些年，教育部十分重視輔導(dǎo)員的學(xué)術(shù)研究，本著“工作有條件，干事有平臺，待遇有保障，發(fā)展有空間”的原則深入開展工作。筆者曾在高校擔(dān)任三年的輔導(dǎo)員，在開展學(xué)生工作中吃過虧，在開展黨建工作時犯過錯，在指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)中迷失過，這些都源于理論不足。我們不能因?yàn)槊τ谑聞?wù)工作，忽視思想理論的提升。從事思想政治教育工作的經(jīng)歷，讓我有志向通過攻讀思想政治教育碩士學(xué)位而不斷努力。輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍的重要組成部分，輔導(dǎo)員是否展開學(xué)術(shù)研究直接反映著高校的思想政治教育水平的質(zhì)量。輔導(dǎo)員要有“做學(xué)問”的意識，要以“問題意識”為坐標(biāo)，定位高校輔導(dǎo)員學(xué)術(shù)研究水平的高度。

（三）以“問題意識”為驅(qū)動，鼓勵高校輔導(dǎo)員進(jìn)行全方位實(shí)踐反思

案例分析能力構(gòu)成輔導(dǎo)員職業(yè)技能的重要組成部分，高校輔導(dǎo)員的“實(shí)踐反思”實(shí)質(zhì)上就是要注重在開展思想政治教育的過程中對面臨的案例的分析和解決以及總結(jié)。

1.對學(xué)生干部與輔導(dǎo)員的關(guān)系的實(shí)踐反思

作為高校輔導(dǎo)員，我們深知學(xué)生干部是輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的有利隊(duì)伍，更是輔導(dǎo)員深入了解學(xué)生動態(tài)的信息員。當(dāng)前，90后學(xué)生干部成為高校學(xué)生干部隊(duì)伍的主體，他們有豐富的個性、張揚(yáng)的自信以及良好的表達(dá)能力，敢于展示自我。但他們又存在諸如工作中抗挫折能力不足，大大咧咧、我行我素、自由懶散，沒有大局觀念等缺點(diǎn)。就學(xué)生干部與輔導(dǎo)員的關(guān)系處理，筆者有如下幾點(diǎn)體會：第一，學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)，要在精心選拔、認(rèn)真培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，建立科學(xué)有效的管理制度，并經(jīng)常性地進(jìn)行總結(jié)和評估，適時調(diào)整培養(yǎng)和管理方案，這是保證學(xué)生干部隊(duì)伍先進(jìn)性的必要條件。第二，學(xué)生干部的培養(yǎng)和管理過程中，一方面，輔導(dǎo)員應(yīng)嚴(yán)格要求他們做到品學(xué)兼優(yōu)、作風(fēng)正派，要求他們以最大的熱情為廣大同學(xué)服務(wù)；另一方面，輔導(dǎo)員也應(yīng)努力為學(xué)生干部提供鍛煉的機(jī)會、拓寬開展課外活動的空間，進(jìn)而提升他們的責(zé)任感和成就感。第三，對學(xué)生干部的培養(yǎng)，要遵循“該施恩時施恩，該施威時施威”的原則，對工作負(fù)責(zé)且學(xué)業(yè)成業(yè)優(yōu)異的學(xué)生干部，輔導(dǎo)員要結(jié)合學(xué)年綜合測評成績，給予他們相應(yīng)的獎勵；反之，對工作不負(fù)責(zé)且學(xué)業(yè)成績明顯下滑，同學(xué)評價不佳的學(xué)生干部，輔導(dǎo)員要及時找這些學(xué)生干部談心，做到具體問題具體分析，避免道聽途說或者錯誤評判。

2.對學(xué)生家長與輔導(dǎo)員的關(guān)系的實(shí)踐反思

輔導(dǎo)員在日常工作中與學(xué)生家長有著或多或少的接觸與溝通，但多數(shù)輔導(dǎo)員對“與家長溝通”這一問題十分敏感，甚至有些輔導(dǎo)員認(rèn)為“與家長溝通”是件頭疼的事。因?yàn)榇髮W(xué)生不同于小學(xué)生，他們有自己的思想和個性，處于“半成熟”期，他們大多反感輔導(dǎo)員私底下與家長聯(lián)系，他們會把輔導(dǎo)員的這種“關(guān)愛”誤認(rèn)為是向家長“告狀”。在處理輔導(dǎo)員與學(xué)生家長的關(guān)系這一方面，我有一個成功的做法，就是要及時且真誠的反饋學(xué)生的表現(xiàn)，無論喜憂。輔導(dǎo)員不僅要及時和家長反饋學(xué)生的一些不良的表現(xiàn)或者違紀(jì)行為，還要學(xué)會第一時間將學(xué)生的好成績好消息告知家長，家長在分享孩子進(jìn)步之喜悅的同時，會及時對孩子表示肯定，并對他們進(jìn)行鼓勵，更好地促使學(xué)生積極進(jìn)取，取得更大進(jìn)步。家長體會到了輔導(dǎo)員對學(xué)生點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)愛之情，會因此拉近與輔導(dǎo)員之間的距離。

3.對不同學(xué)生與輔導(dǎo)員關(guān)系的實(shí)踐反思

就目前在校的90后大學(xué)生，他們的理想信念、價值取向和處事方式等方面的問題不容忽視，大學(xué)生日常思想政治教育的難度也隨之增大，學(xué)生的任何微小利益受損，都容易引起意外的麻煩，“找領(lǐng)導(dǎo)講道理”是學(xué)生投訴心理的新表現(xiàn)。輔導(dǎo)員對學(xué)生們的新趨勢應(yīng)寄予正面的應(yīng)對，力求讓學(xué)生們心服口服。面對情緒異常激動的學(xué)生，要掌握“堵不如疏”的工作方法，努力幫助學(xué)生合理表達(dá)訴求，而不能把學(xué)生的意見強(qiáng)壓回去。輔導(dǎo)員面對學(xué)生“找領(lǐng)導(dǎo)講道理”或者其他形式的投訴，一定要冷靜對待、誠懇傾聽、耐心處理、設(shè)法平復(fù)學(xué)生的情緒。在弄清楚事情的原因之前，輔導(dǎo)員要盡可能做到有理有據(jù)，而不是人云亦云。對于比較復(fù)雜的問題，如果超出了輔導(dǎo)員的權(quán)限，要馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并且讓學(xué)生了解事情的進(jìn)展，避免引起更大的糾紛和惡性事件。

“每個時代總有屬于它自己的問題，只有樹立強(qiáng)烈的問題意識，才能實(shí)事求是地對待問題，才能找到引領(lǐng)時代進(jìn)步的坐標(biāo)。”［10］高校輔導(dǎo)員不僅要在“問題意識”的指引下進(jìn)行“實(shí)踐反思”，還應(yīng)該擁有一顆心、一雙眼、一張嘴和一支筆。這顆心要時刻裝著學(xué)生，這雙眼要善于觀察和發(fā)現(xiàn)問題，這張嘴要對學(xué)生寒暄溫暖，這支筆用于記錄工作心得且將實(shí)踐上升為理論。作為一名高校輔導(dǎo)員，工作是非常辛苦、瑣碎的，要時時以飽滿的熱情為學(xué)生開展多方位的指導(dǎo)和服務(wù)、做學(xué)生的引路人，成為學(xué)生的良師益友。

［1］馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯全集（第40卷）［M］.北京:人民出版社，1982:289-290.

［2］陸敏.如何運(yùn)用“問題意識”解決班級問題［J］.班主任，2009（5）.

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［9］中央辦公廳，國務(wù)院辦公廳.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校宣傳思想工作的意見［DB/OL］.［2015-01-19］.http://www.gov.cn/xinwen/2015-01/19/ con tent_2806434.htm.

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：A

：1673-9884（2017）01-0026-04

2016-09-15

雷 鳴，男，福建華南女子職業(yè)學(xué)院助教。