張艷

【摘 要】 員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，在塑造合格員工、提高員工素質(zhì)，塑造企業(yè)文化，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，形成企業(yè)核心競爭力具有重要作用。本文從提高員工培訓(xùn)的存在誤區(qū)出發(fā)，探討培訓(xùn)理念的更新、培訓(xùn)方法的改進等問題。

【關(guān)鍵詞】 員工培訓(xùn) 理念 方法

員工培訓(xùn)是企業(yè)獲得人力資源增值的重要途徑。從企業(yè)方面看，培訓(xùn)能激發(fā)員工，使人才為企業(yè)所用，打造核心競爭能力為企業(yè)服務(wù)。從員工方面看，培訓(xùn)可以獲得知識，掌握技能，符合員工自身發(fā)展的要求。培訓(xùn)在人力資源管理中越來越重要，在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中起著不可替代的作用。

一、員工培訓(xùn)的誤區(qū)

（一）對員工培訓(xùn)的重要性認(rèn)識不夠

對員工進行培訓(xùn)，是為了促進員工的個人發(fā)展，更是成為促進企業(yè)組織發(fā)展的一種手段。從這個角度看，員工培訓(xùn)對于員工本人和企業(yè)而言都具有重要意義。但是很大一部分員工和企業(yè)對于員工培訓(xùn)的重要性認(rèn)識不足：

1、對于企業(yè)而言，缺乏正確的員工培訓(xùn)觀。首先，從公司領(lǐng)導(dǎo)來看，認(rèn)為員工培訓(xùn)開發(fā)是一種成本，能避免則避免，能省則省。或者認(rèn)為員工懂得和掌握某一種技術(shù)可以為企業(yè)創(chuàng)造價值和利潤即可，無須或很少再花費心思進行人力投資。其次，各級管理者認(rèn)為培訓(xùn)的主體是員工自身，員工為了適應(yīng)企業(yè)、增強競爭能力和生存能力必然會自己進行努力和提高，忽視企業(yè)對員工培訓(xùn)的作用和意義。

2、對于員工而言，沒有充分認(rèn)識到培訓(xùn)的價值。一般來說，員工大都有迅速適應(yīng)崗位要求、在實際工作中學(xué)習(xí)、提升和鍛煉自己的欲望，然而在企業(yè)真正開展培訓(xùn)時，或者因培訓(xùn)形式和內(nèi)容與預(yù)期不符，或者對自身現(xiàn)狀認(rèn)識不清評價過高，或者認(rèn)為企業(yè)的培訓(xùn)效果不佳，導(dǎo)致員工對培訓(xùn)的配合度不高。

（二）員工培訓(xùn)缺乏規(guī)范性

首先，培訓(xùn)的時間缺乏規(guī)范性。按照員工培訓(xùn)計劃，哪個時期進行什么培訓(xùn)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行。而在培訓(xùn)實際中，常常出現(xiàn)不按照時間規(guī)定進行的情況。拿新員工培訓(xùn)來說，新員工的入職培訓(xùn)應(yīng)該在員工進入企業(yè)之時，而很多企業(yè)為了填補空白或為了營運的需要，簡單指導(dǎo)后馬上分配新招到的員工到相關(guān)部門開始工作，將對于新員工的培訓(xùn)延后或者忽視。這種隨意性不利于員工得到及時的培訓(xùn)，增加了企業(yè)的風(fēng)險性，導(dǎo)致企業(yè)員工培訓(xùn)缺乏規(guī)范。

其次，培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏規(guī)范性。培訓(xùn)內(nèi)容十年如一日，泛泛無特點且沒有針對性，大多是參觀、講解員工準(zhǔn)則以及相關(guān)規(guī)章制度，將形式化的口號進行傳達(dá)，培訓(xùn)內(nèi)容沒有很好地與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、文化氛圍、經(jīng)營理念等相結(jié)合，與之對應(yīng)的培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教材等都具有很大的隨意性；有的企業(yè)實施員工培訓(xùn)中存在沒有培訓(xùn)制度、沒有培訓(xùn)規(guī)劃、不做培訓(xùn)評估分析的現(xiàn)象，對培訓(xùn)活動的決策隨意、規(guī)劃臨時。

（三）員工培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性

很多企業(yè)在進行員工培訓(xùn)的過程中，都缺乏系統(tǒng)的思想。對于員工的培訓(xùn)需求，往往是忽視的，按照企業(yè)自己的傳統(tǒng)和思路設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，往往使員工認(rèn)識不到培訓(xùn)與自己的關(guān)系，忽視了培訓(xùn)的目的和重要性。因為沒有認(rèn)同感，培訓(xùn)的效果也并不盡如人意。員工培訓(xùn)是一個完整的過程，企業(yè)需要有專門的人力資源管理部門對培訓(xùn)制定完整的計劃，明確培訓(xùn)各個階段的內(nèi)容及實施步驟。人力資源管理的實踐表明，對員工進行培訓(xùn)需要有一定的周期性，很多企業(yè)只是對新員工集中培訓(xùn)一次，之后的培訓(xùn)便很少組織或者不組織；有的企業(yè)對員工培訓(xùn)缺乏反饋與互動，沒有反饋，就不知道將來的工作如何進行。另外，大多數(shù)企業(yè)并沒有建立完善的培訓(xùn)效果評估體系，培訓(xùn)結(jié)束后缺乏評估與效果追蹤，或者評估效果不佳，導(dǎo)致培訓(xùn)投入沒有預(yù)期的效果，形成對員工培訓(xùn)不再重視的惡性循環(huán)。

二、員工培訓(xùn)的理念

員工培訓(xùn)的理念，就是在當(dāng)前市場經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀而形成的新的培訓(xùn)理念，主要是針對培訓(xùn)活動，對認(rèn)識培訓(xùn)目標(biāo)起著決定性的作用，對人們選擇合適的培訓(xùn)手段起著指導(dǎo)性的作用，對合理有序的組織好整個培訓(xùn)活動起著約束性作用。

（一）員工培訓(xùn)是高回報率的投資

“沒有培訓(xùn)所付出的代價遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于培訓(xùn)所付出的代價”。應(yīng)將員工的培訓(xùn)視為企業(yè)獲得效益和核心競爭力的重要源泉，舍得加大投入并大力提倡形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。據(jù)美國教育機構(gòu)統(tǒng)計，企業(yè)對培訓(xùn)投入1美元，產(chǎn)出達(dá)3美元。所以應(yīng)鼓勵決策層管理層和全體員工通過提高素質(zhì)來提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，將培訓(xùn)所獲得的知識和技能轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟收益，以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）員工培訓(xùn)是互利雙贏的舉措

改變將培訓(xùn)看做一種負(fù)擔(dān)的就理念，認(rèn)識到培訓(xùn)不僅增強了員工本人的素質(zhì)和能力，而且通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而使企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值增加，既是企業(yè)應(yīng)對激烈的市場競爭、謀求最佳可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，也是企業(yè)追求較高的投資回報率，實現(xiàn)自身快速、長遠(yuǎn)發(fā)展的最佳選擇。

只有當(dāng)員工能夠清楚地看到自己在組織中的發(fā)展前途，他才有動力為企業(yè)盡心盡力地貢獻自己的力量，與組織結(jié)成長期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系。從而完成團隊建設(shè)，形成企業(yè)文化。正是在培訓(xùn)中，達(dá)到了上下交流溝通和理解，最終造就員工忠誠、團隊作業(yè)，實現(xiàn)員工與企業(yè)之間的雙贏。

（三）員工培訓(xùn)應(yīng)重視對員工的激勵

良好的培訓(xùn)激勵機制能充分調(diào)動企業(yè)員工參與培訓(xùn)的積極性，而且培訓(xùn)本身就是一種有效的激勵手段。企業(yè)要在市場中獲得優(yōu)勢就必須依賴本企業(yè)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，因此，員工培訓(xùn)活動應(yīng)充分考慮如何激勵員工，使其自覺維護企業(yè)利益，對自己和企業(yè)充滿自信，從企業(yè)中找到認(rèn)同感與歸屬感。如幫助員工調(diào)整職業(yè)生涯規(guī)劃，提高員工工作適應(yīng)力，培訓(xùn)結(jié)合員工自身發(fā)展需要等方面，需要再員工培訓(xùn)中有所體現(xiàn)。

（四）員工培訓(xùn)應(yīng)有服務(wù)和品牌意識

企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)是提高經(jīng)營者管理水平和員工素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展提供信建議、信息、知識和技能，這是一種無形產(chǎn)品。我們應(yīng)該樹立培訓(xùn)是產(chǎn)品和服務(wù)的理念，將質(zhì)量作為目標(biāo)來指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)工作。要提高培訓(xùn)質(zhì)量，首先要以人為本，分析培訓(xùn)需求，實施差異培訓(xùn)、創(chuàng)新培訓(xùn)和個性培訓(xùn)力度，避免千篇一律的培訓(xùn)模式。其次應(yīng)理論聯(lián)系實際，與生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的具體實踐結(jié)合，保證培訓(xùn)的實效性。再次應(yīng)有檢驗評價實施效果的保障意識。

三、員工培訓(xùn)的方法

要將培訓(xùn)理念融入到企業(yè)員工培訓(xùn)中，要求組織培訓(xùn)的管理人員具有更高的專業(yè)水平，要求實施培訓(xùn)的師資力量具有更高的能力水平，更要求建立起完美的培訓(xùn)制度與之相適應(yīng)。為此，組織培訓(xùn)的管理人員必須在現(xiàn)代培訓(xùn)理念的指導(dǎo)下不斷改革、不斷創(chuàng)新。

（一）加強對于培訓(xùn)的正確認(rèn)知

“沒有培訓(xùn)所付出的代價遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于培訓(xùn)所付出的代價”。首先，企業(yè)的高層管理者應(yīng)該從思想上對培訓(xùn)工作的重要性給予充分的認(rèn)識，應(yīng)認(rèn)識到現(xiàn)在對員工的培訓(xùn)是為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做準(zhǔn)備。其次，企業(yè)各層級管理人員和員工認(rèn)識都應(yīng)認(rèn)識到培訓(xùn)不僅僅有利于實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，更是員工適應(yīng)組織環(huán)境、規(guī)劃職業(yè)生涯、定位自己的角色、發(fā)揮自己的才能的過程。同時，應(yīng)加大企業(yè)對培訓(xùn)的資金投入，加強制度保障和后勤保障，保證員工培訓(xùn)能夠順利進行。只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和新員工都在思想意識深處正確認(rèn)識員工培訓(xùn)，才能順利開展培訓(xùn)工作，使工作效果落到實處。

（二）注重對于培訓(xùn)的規(guī)范管理

1、建立員工培訓(xùn)制度。任何管理行為都需要制度作為保障，員工培訓(xùn)也不例外。一個好的培訓(xùn)管理制度是企業(yè)培訓(xùn)得以順利實施并帶來實際效果的前提。企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)建必須從企業(yè)自身的特點和實際出發(fā)，建立起行之有效的培訓(xùn)制度并保證其實施。在企業(yè)員工培訓(xùn)制度中應(yīng)當(dāng)對培訓(xùn)時間、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教材等一系列的內(nèi)容做出規(guī)定，以使員工培訓(xùn)活動有章可查、有章可依。為了保證培訓(xùn)的效果，員工培訓(xùn)教材要規(guī)范化，人力資源部門應(yīng)協(xié)同業(yè)務(wù)部門編寫新員工培訓(xùn)教材，內(nèi)容至少應(yīng)包括：企業(yè)概況、規(guī)章制度、安全教育、質(zhì)量（體系）教育、專業(yè)技能等。標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)教材，能提高培訓(xùn)效果的穩(wěn)定性。培訓(xùn)內(nèi)容要系統(tǒng)化、專業(yè)化，有專業(yè)化的人員才能有專業(yè)化的內(nèi)容，對于不同的培訓(xùn)部分，應(yīng)由不同部門的專業(yè)人員進行編寫并根據(jù)企業(yè)發(fā)展不斷修正。

2、做好員工培訓(xùn)的保障性工作。培訓(xùn)師資如何關(guān)系到員工培訓(xùn)的效果，在選擇培訓(xùn)教師時應(yīng)注意，培訓(xùn)教師除了具備相應(yīng)的專業(yè)知識外，必須還要懂得相應(yīng)的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)技巧；培訓(xùn)場所的選擇對培訓(xùn)效果有一定程度的影響。不一定所有的培訓(xùn)都要集中在場內(nèi)，可以需根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和方法選擇相應(yīng)的培訓(xùn)場所，企業(yè)要對培訓(xùn)場地的效果有所保證。另外還要做好相應(yīng)的物質(zhì)保障，除了應(yīng)該為員工配備基本的辦公用品外，還應(yīng)該為員工培訓(xùn)提供充裕和必要的物資以保障培訓(xùn)順利進行。

（三）完善對于培訓(xùn)的體系建設(shè)

完善的培訓(xùn)體系，應(yīng)該對員工培訓(xùn)需求進行分析，明確培訓(xùn)目的，擬定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計劃，進行培訓(xùn)內(nèi)容的合理設(shè)置，并將對于培訓(xùn)的反饋與評估貫穿于整個計劃實施過程。應(yīng)注意做到：

1、立足基本需求，放眼戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)在進行員工培訓(xùn)時，必須調(diào)查和分析企業(yè)和員工的培訓(xùn)需求，以開放式的雙向溝通了解員工的要求。培訓(xùn)需求分析是真正有效實施培訓(xùn)的前提條件，需求分析對于人力資源開發(fā)環(huán)境進行評估，使培訓(xùn)在一個更好的環(huán)境中展開。做好了培訓(xùn)需求分析，那么培訓(xùn)取得成功的可能性就越大，反之，培訓(xùn)工作就不能更好的進行改進，達(dá)到其應(yīng)發(fā)揮的作用。員工培訓(xùn)需求分析必須要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而對培訓(xùn)工作的方向有整體性的把握。這就要求培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)長遠(yuǎn)，不僅僅局限于培訓(xùn)初期這一個階段，必須系統(tǒng)、規(guī)范。

2、重視培訓(xùn)計劃，連貫培訓(xùn)過程。培訓(xùn)計劃，簡而言之，就是在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等方面的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。制定科學(xué)周密的員工培訓(xùn)計劃有利于培訓(xùn)的順利進行以及培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)，成熟的企業(yè)培訓(xùn)計劃有助于企業(yè)制度的落實與深入人心，也是培訓(xùn)活動成功的重要保證。需要注意的是，制定培訓(xùn)計劃不完全是公司一個部門的事情，公司的高層管理者，崗位所在的部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)部分負(fù)責(zé)人應(yīng)該高度重視，共同參與。

3、注重培訓(xùn)評估，堅持效果跟蹤。培訓(xùn)活動是否有效，決定于企業(yè)和員工個人是否從培訓(xùn)中獲得了收益。在計劃每一項培訓(xùn)內(nèi)容時，培訓(xùn)管理者應(yīng)安排適當(dāng)?shù)脑u估。在每個培訓(xùn)步驟結(jié)束后企業(yè)都應(yīng)該做培訓(xùn)效果評估，包括對培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實踐性，對員工工作的影響程度進行全面的評價等方面，為以后的培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)初期，應(yīng)側(cè)重于對培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進行評定，在培訓(xùn)中期主要評價受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績，培訓(xùn)結(jié)束后，通過考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來評價和跟蹤培訓(xùn)的效果。對于員工個人來說，成功的培訓(xùn)意味著學(xué)到新的知識或技能，對于企業(yè)來說包括利潤的增加、顧客滿意度的增加等。企業(yè)可以通過筆試、小組討論或情境模擬等方法進行考查，檢查員工是否掌握知識要點。每一階段評估培訓(xùn)報告確定后，要及時在企業(yè)內(nèi)進行傳遞和溝通。培訓(xùn)評估報告?zhèn)鬟f后，采取相應(yīng)的糾偏措施并跟蹤以調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。

（四）豐富培訓(xùn)的方式方法

我國企業(yè)的人員培訓(xùn)偏重于“課堂教學(xué)”，培訓(xùn)時往往以教師為中心，缺乏培訓(xùn)雙方的交流與溝通。這種傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的效果遠(yuǎn)不及“案例教學(xué)法”、“小組討論法”、“模塊培訓(xùn)模式”等。而且，培訓(xùn)模式多局限于“老師講、學(xué)員聽、考試測”的三段模式，員工學(xué)習(xí)時普遍感覺培訓(xùn)只是走形式，只能了解一些基本情況，學(xué)習(xí)效果不明顯。

現(xiàn)在，及時將最新科技成果應(yīng)用于員工培訓(xùn)，利用高科技豐富培訓(xùn)教育手段和內(nèi)容、提高培訓(xùn)教育質(zhì)量成為趨勢和潮流?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種新媒介，方便、快捷、信息承載量大，是一個很好的信息共享的平臺。我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)上進行員工培訓(xùn)，可以充分利用員工的閑暇時間，進行學(xué)習(xí)與交流，不受固定時間、地點限制。

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