李海燕

【摘 要】 目的：分析優(yōu)質(zhì)護理工作對于門診護理的臨床價值。方法：選擇2016年1～10月間我院收治的300例患者為研究對象，將其隨機分為實驗組和對照組，對照組患者接受常規(guī)的護理治療，實驗組患者在接受常規(guī)治療的同時接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。觀察比對兩組患者的顧客投訴率、風(fēng)險事故發(fā)生率，并比較兩組患者的治療滿意度。結(jié)果：對比發(fā)現(xiàn)，通過接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，實驗組的患者投訴率為0%，遠低于對照組的6.67%，此外，實驗組患者的風(fēng)險發(fā)生率為4.67%，對照組患者的治療風(fēng)險發(fā)生率為15.33%，實驗組醫(yī)療糾紛發(fā)生率為2.0%，對照組醫(yī)療糾紛發(fā)生率為13.33%，由此可見，實驗組在風(fēng)險發(fā)生率、客戶投訴率方面的比例遠低于對照組。此外，實驗組患者治療滿意度為96.0%，對照組的治療滿意度為85.3%，兩組患者間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在門診護理工作中開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有利于提高護理滿意度，在降低治療風(fēng)險，減少醫(yī)患糾紛方面意義重大，從而進一步提高門診的護理工作質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 臨床療效 滿意度

在門診護理工作中展開優(yōu)質(zhì)護理工作是十分重要的內(nèi)容。所謂的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，最重要的就是以患者為工作的重心，對于工作的細節(jié)的制定和實施予以高度重視，在保障治療過程安全有效的同時，盡量的提高護理工作的質(zhì)量，以保證患者的各種需求得以滿足，盡最大能力降低風(fēng)險事故的發(fā)生率。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年1～10月間我院門診收治的患者300例，納入標(biāo)準(zhǔn)：①患者依從性良好，能夠較好配合醫(yī)護人員完成相關(guān)治療與護理工作；②患者監(jiān)護人簽署知情同意書。排除標(biāo)準(zhǔn)：①排除器官功能障礙性疾??；②排除惡性腫瘤、各種精神病患者。所有患者采用隨機數(shù)字表法分為實驗組和對照組，各150例。實驗組男性79例，女性71例，年齡在18-72歲之間，平均年齡（44.72±2.28）歲。對照組150例，男性81例，女性69例，年齡17-69歲之間，平均年齡（43.56±1.42）歲。兩組患者在年齡、性別等一般資料方面差異不顯著，無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者接受常規(guī)護理，具體為對患者的病因、治療方法以及治療過程中的注意事項進行詳細的告知，如果遇到患者精神緊張，應(yīng)予以適當(dāng)?shù)陌矒幔ＷC患者情緒穩(wěn)定。

實驗組患者在接受常規(guī)護理的基礎(chǔ)上還要接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，其具體操作內(nèi)容如下：首先，要對患者給予精神上的護理，為其緩解就診壓力，在精神、感情的過各方面對其進行鼓勵；其次，要注意自身的穿著，在與患者溝通的過程中盡量做到耐心、親切、有禮貌；此外，如果患者前來問診，需要有針對性的對患者的具體情況予以詳細介紹，給出患者合理的就診建議；另外，對于病情較為嚴(yán)重的患者應(yīng)該開通優(yōu)先就診的通道，保證患者能夠得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，包括對行動不便的患者提供輪椅、攙扶等幫助；最后，醫(yī)院應(yīng)盡量增加醫(yī)護人員數(shù)量，邀請經(jīng)驗豐富的工作人員參與問診，以便提高服務(wù)效率。有針對性的健康教育也是一項重要的護理工作，指導(dǎo)患者合理用藥，對藥物的不良反應(yīng)等情況進行提前告知，幫助患者形成良好的作息習(xí)慣等。

1.3 療效評價標(biāo)準(zhǔn)

采用醫(yī)院自制的護理滿意度進行分析，分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意，滿意率=（非常滿意+滿意）/例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

應(yīng)用SPSS21.0軟件分析，計量數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（X±S）表示，組間比較采用t檢驗；計數(shù)資料采用百分比表示，數(shù)據(jù)對比采取X2校驗，P>0.05，差異無統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護理效果分析

對比發(fā)現(xiàn)，通過接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，實驗組的患者投訴率為0%，遠低于對照組的6.67%，此外，實驗組患者的風(fēng)險發(fā)生率為4.67%，對照組患者的治療風(fēng)險發(fā)生率為15.33%，實驗組醫(yī)療糾紛發(fā)生率為2.0%，對照組醫(yī)療糾紛發(fā)生率為13.33%，由此可見，實驗組在風(fēng)險發(fā)生率、患者投訴率方面的比例遠低于對照組。詳表1。

2.2 患者滿意度比較

對比發(fā)現(xiàn)，通過接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，實驗組患者治療滿意度為96.0%，對照組的治療滿意度為85.3%，兩組患者間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。詳見表2。

3 討論

門診是醫(yī)院對患者進行早期診斷、及時治療的第一線，是醫(yī)院的窗口，門診護理質(zhì)量的高低直接體現(xiàn)醫(yī)院的醫(yī)療水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是就醫(yī)過程中提供一系列的服務(wù)措施，直接關(guān)系著患者是否能夠順利地達到預(yù)期的治療效果，從而最終達到患者滿意的目的。通過開展門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使護理人員增加了責(zé)任感，融洽了護患關(guān)系，贏得了患者的信任和尊重。本文中，為了分析優(yōu)質(zhì)護理工作對于門診護理的臨床價值。筆者通過實驗對比發(fā)現(xiàn)，接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實驗組的患者投訴率為0%，遠低于對照組的6.67%，此外，實驗組患者的風(fēng)險發(fā)生率為4.67%，對照組患者的治療風(fēng)險發(fā)生率為15.33%，實驗組醫(yī)療糾紛發(fā)生率為2.0%，對照組醫(yī)療糾紛發(fā)生率為13.33%，為此，在臨床門診護理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠有效地提高患者滿意度，在降低治療風(fēng)險，減少醫(yī)患糾紛方面意義重大，是醫(yī)院提高自身競爭力，提高醫(yī)院形象的重要手段，該方法值得在臨床上予以廣泛推廣。

參考文獻

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