賴偉清+何偉興

摘 要：卓越績效模式是一種綜合全面質(zhì)量管理的實施細則和管理方法?，F(xiàn)如今，很多企業(yè)在管理中都采取卓越績效模式，這種模式是以系統(tǒng)的框架進行企業(yè)診斷、經(jīng)營提升和咨詢來提升企業(yè)的績效，對全球卓越領(lǐng)先的企業(yè)進行研究，這是一種有效的進行績效管理的模式。本文就是對卓越績效模式在企業(yè)管理中的實踐進行分析，為相關(guān)的研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞：卓越績效模式；企業(yè)管理；實踐分析＼

卓越績效模式中爭創(chuàng)優(yōu)先是強調(diào)的重點。在企業(yè)管理過程中，一定要對比全球或者是企業(yè)的主要競爭對手，主要表現(xiàn)為：利用卓越績效模式可以促進企業(yè)與世界一流的集團接軌，借鑒世界一流企業(yè)的成功經(jīng)驗，提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率，對于企業(yè)管理極為重要。在這樣的情況下，推行卓越績效模式，可以增強企業(yè)的競爭力，優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部管理，有助于企業(yè)進行組織評價，這樣有利于企業(yè)更加積極的處理企業(yè)各方的平衡性，因此一定要重視卓越績效模式在企業(yè)管理中的實踐分析。

1 卓越績效管理模式的闡述

卓越績效模式（Performance Excellence Model）是當(dāng)前國際上廣泛使用的一種綜合績效管理方法，這種模式主要是以顧客為導(dǎo)向，不斷追求卓越績效的管理理念，具體包括七個方面：人力資源、顧客與市場、測量分析改進、領(lǐng)導(dǎo)、過程管理、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果。這種評獎標(biāo)準(zhǔn)逐漸被其他國家應(yīng)用，是一種卓越的管理模式。因此從本質(zhì)上來說，這一管理模式就是一種綜合管理模式，也是進行測評的一種手段，基本宗旨是顧客的滿意度，主要是擴大客戶的范圍。除此之外，這種活動形式也是一種創(chuàng)新發(fā)展的形式，是現(xiàn)代化企業(yè)管理不斷優(yōu)化的重要策略。現(xiàn)在國外有很多的企業(yè)都使用了卓越績效模式進行企業(yè)管理，并且取得了豐富的成果，在這一過程中，企業(yè)的競爭力得到了一定的提高，使企業(yè)能夠在激烈的市場中參與競爭，在企業(yè)的比拼中能夠獲得優(yōu)勢的地位。

2 卓越績效管理模式的核心理念和價值觀

卓越績效模式有著一定的建立基礎(chǔ)，這一基礎(chǔ)就是11條相互聯(lián)系的理念和價值觀，是國際先進的經(jīng)營理念的一種反映。因此，必須要作為一種理念和行為準(zhǔn)則對企業(yè)員工進行指導(dǎo)，尤其是對企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，因為高層領(lǐng)導(dǎo)的理念會直接影響到企業(yè)員工的思想，在這樣的情況下，一定要不斷提高企業(yè)的價值觀，這樣對于企業(yè)極為有利。卓越組織相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)層必須要將企業(yè)的發(fā)展方向與顧客聯(lián)系在一起，這樣可以明確企業(yè)的文化，而且制定的目標(biāo)必須要有一定的挑戰(zhàn)性，在這樣的情況下，就要明確領(lǐng)導(dǎo)的作用，領(lǐng)導(dǎo)是一個組織能否成功的關(guān)鍵。卓越的激勵機制、方法、管理系統(tǒng)和戰(zhàn)略必須要由卓越組織的高層建立，在此基礎(chǔ)上對企業(yè)員工的創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、成長和奉獻進行鼓勵。卓越組織使用的經(jīng)營理念也要以顧客為基本的導(dǎo)向，也就是說顧客的評價決定了企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和績效，針對這一現(xiàn)象企業(yè)要有著正確的認識，必須要考慮如何使企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造相應(yīng)的價值，使每一個顧客滿意，不斷培養(yǎng)顧客的忠誠度，從而使組織的績效不斷的提升。

針對不斷變化的市場環(huán)境，卓越組織必須要組織個人進行學(xué)習(xí)，以適應(yīng)現(xiàn)代化的變革形式，還應(yīng)該借鑒現(xiàn)有的一些經(jīng)驗。一個企業(yè)要想得到快速成長，離不開合作伙伴和企業(yè)全體員工的支持，從工作動機、創(chuàng)造力、技能和知識等角度不斷提高企業(yè)效率，使每一個顧客都滿意，因此必須要從以下兩個方面考慮：1）員工滿意，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須要對員工格外關(guān)注，這樣就可以營造一個公平的企業(yè)環(huán)境，對于優(yōu)秀員工一定要獎勵。定期給員工提供一個交流學(xué)習(xí)的平臺，不斷的提升員工的價值和內(nèi)涵，這樣就可以不斷的營造一個有著創(chuàng)新力和能夠承擔(dān)風(fēng)險的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。2）外部關(guān)系的構(gòu)建。構(gòu)建分銷商、供應(yīng)商和外部的顧客等之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系，對于企業(yè)進軍新的產(chǎn)品、服務(wù)和市場領(lǐng)域有著重要的作用，可以增強市場領(lǐng)先的能力和合作伙伴之間的核心競爭力。良好外部合作關(guān)系的建立，共同的長遠目標(biāo)是其著眼點，在加強溝通的基礎(chǔ)上，使優(yōu)勢互補得以形成，從而實現(xiàn)雙贏。

3 實施卓越績效管理提升企業(yè)管理水平的有效方法

3.1 提高企業(yè)員工的認識水平，明確責(zé)任制

想要從根本上提高企業(yè)的管理水平，發(fā)揮卓越管理的巨大優(yōu)勢，就一定要提升企業(yè)員工對績效管理的思想認識。對此，企業(yè)要加大宣傳力度，幫助員工明確理解卓越績效管理的重要作用，在具體管理過程中還要細化責(zé)任制，加強領(lǐng)導(dǎo)對其的重視，確定領(lǐng)導(dǎo)正確的價值觀，實施科學(xué)的管理計劃，組織企業(yè)進行全面管理。

3.2 制定完善的管理體系，樹立資源經(jīng)營理念

俗話說“沒有規(guī)矩不能成方圓”，卓越績效管理的應(yīng)用也要有健全完善的制度體系作基礎(chǔ)。企業(yè)要結(jié)合自身的發(fā)展定位，細化制定健全的管理方針，細致分化內(nèi)部的管理職責(zé)。在實際推行的過程中還要樹立以客戶為導(dǎo)向的管理模式，實施有價值的服務(wù)，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并做好未來的預(yù)測分析工作，與顧客建立長期伙伴關(guān)系，全面提高企業(yè)的競爭力。

3.3 明確企業(yè)經(jīng)營管理的主要職責(zé)

企業(yè)是國家建設(shè)中的重要組成部分，是社會主義建設(shè)的中堅力量，企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上還要重視社會職責(zé)，明確自身所肩負的義務(wù)。具體而言，企業(yè)要積極發(fā)揮社會作用，樹立道德意識和責(zé)任意識，在擴大經(jīng)濟效率的同時不忘記回饋社會。在經(jīng)營管理過程中也要積極發(fā)揚表率作用，恪守職責(zé)，遵守法律，并制定科學(xué)的管理目標(biāo)，從而發(fā)揮企業(yè)應(yīng)用的擔(dān)當(dāng)。

3.4 強化員工管理能力

卓越績效管理的實施不是一個簡單的過程，它需要企業(yè)管理人員都具備較高的素質(zhì)水平和管理能力。因此，企業(yè)要做好組織工作，帶領(lǐng)員工進行高質(zhì)量的學(xué)習(xí)，根據(jù)市場變化進行培訓(xùn)，定期組織調(diào)研，并實施績效考核。另外，企業(yè)在實施卓越績效管理的同時，還要加強道德培訓(xùn)工作，樹立員工正確的思想觀念，發(fā)揮他們的積極功效，提高他們?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)的意識，做好人員選拔關(guān)，選取具有較高素質(zhì)能力的人員進入企業(yè)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力，讓他們更好的為企業(yè)服務(wù)。

結(jié)束語

卓越績效管理模式反映了當(dāng)今先進的質(zhì)量經(jīng)營理念和世界級企業(yè)成功的經(jīng)驗，是一套引導(dǎo)和幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)改進、提升綜合績效和競爭力的系統(tǒng)方法，該標(biāo)準(zhǔn)能引導(dǎo)企業(yè)提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，提高整體績效，增強競爭優(yōu)勢，更有助于企業(yè)追求卓越績效、獲得長期成功。

參考文獻

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