高莉紅

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種支付方式的產生，極大地方便了人們的生活。供電公司傳統(tǒng)的人工收取或者用戶到所在區(qū)域的供電所或者銀行繳費方式已經無法適應當下社會的發(fā)展。供電公司擁有數(shù)量眾多的客戶，如何運用現(xiàn)代化的支付方式，提高用戶繳費的效率和電力營銷水平是當下電力企業(yè)所要思考的問題。本文主要分析了當下電費繳納的模式，并針對當下電費繳納的現(xiàn)狀建立以客戶需求為導向的多元化繳費模式，為用戶提供更加便利、更加優(yōu)質的服務。

關鍵詞：電費繳納 電力營銷 支付方式 多渠道繳費

一、引言

電力是國民經濟發(fā)展和人們生活的基礎能源，與人們日常生活息息相關。電力用戶眾多，常見的電力繳費渠道主要有供電企業(yè)自主繳費、銀行代為繳納以及非金融機構的電費繳納渠道。隨著經濟社會的發(fā)展，電費繳納渠道也發(fā)生了變化。尤其在當下移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展階段，支付寶、微信等支付方式的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的電費繳納方式已經無法滿足人們的需求，因此必須對電力繳費渠道方式進行優(yōu)化，從而提高電力企業(yè)的服務水平和質量。

二、電力企業(yè)繳費方式發(fā)展現(xiàn)狀

當下供電公司的電費繳納方式在供電公司柜臺收取、電力企業(yè)人員上門收取的基礎上，增加了銀行代扣或者代收以及社會收取等方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及支付方式的多樣化，供電企業(yè)在開通了自助繳費渠道，比如手機客戶端用戶可以通過手機自助繳費、網(wǎng)上銀行、社會化代收、充值卡以及電e寶等自有繳費渠道等方式，電費繳納的方式越來越多樣化。

1.電費繳納的渠道。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，電力用戶選擇自主繳納的比例占整個繳費的45%，選擇金融渠道的繳費比例為30%，選擇非金融機構的為25%。從上述數(shù)據(jù)可以看出，我國居民對自主繳納的認可度比較高，幾乎占據(jù)了一半的比例，因此還必須積極推廣其他繳費模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前，國家電網(wǎng)已經相繼推出了自有電子繳費渠道、電e寶、掌上電力、95598智能互動網(wǎng)站以及企業(yè)微信公眾號。但是其效果不是很明顯，電e寶APP下載量比較小，微信粉絲量少，用戶使用這些渠道的比較少。尤其是中老年人，對這些新興渠道的認可度比較低，不愿意嘗試新事物，所以給電力公司推廣新的繳費渠道帶來一定的難度。

2.電力費繳納的了解程度。通過問卷調查，了解到大部分的居民對繳納方式和繳納過程比較了解，但是依然有少部分居民對繳納方式和繳納過程不了解。因此，供電公司應該大力向居民推薦新型的電力繳費模式，降低電力企業(yè)電力營銷的成本，提高服務水平。

3.電力繳費方式的選擇。從電費繳納的情況來看，大部分的居民選擇到供電公司的柜臺繳納電費，對社會化代收這種繳納模式不是很了解，所以社會代收這種繳費模式比例占整個電費中的比例非常少。由于大部分人選擇了柜臺繳納的方式，極大地增加了供電公司柜臺工作人員的勞動強度，由于繳費人數(shù)比較多，所以很多電力用戶需要排隊繳費，因此很容易讓用戶對電力企業(yè)的繳費模式產生不滿。因此，只有改變社會對社會代收模式的認知，加大對社會代收模式的宣傳力度，讓民眾了解社會代收模式是安全有效的，才能減輕柜臺工作人員的工作壓力。

三、優(yōu)化電力繳費模式

1.不同用戶采取不同的繳費方式。 電力用戶數(shù)量眾多，不同的電力用戶的用電量不同，所以要結合客戶的實際用電量制定繳費模式。比如大型的工廠、企業(yè)等采取銀行轉賬或者在線支付等方式，因為企業(yè)或者工廠用電量大，產生的電費也多，如果通過柜臺現(xiàn)金結算，將大大增加電費繳納時間，增量工作人員的工作量。而通過銀行轉賬或者網(wǎng)絡銀行支付的方式，則大大縮短了電費繳納的過程，提高了電費繳納的效率。普通用戶或者個體戶用電量相對比較少，而且用戶居住比較分散，可以采用銀行代扣或者社會化收取的方式，這樣用戶繳費時，比需要受到時間、地點和空間的限制，提高電費繳納的效率。由于傳統(tǒng)柜臺繳費的時間比較長，社會認可度比較多，所以也要適當保留有一部分。

2.利用現(xiàn)代信息化技術繳費。隨著計算機、控制技術、信息技術的發(fā)展和普及，計算機、信息等先進技術也廣泛應用在電力系統(tǒng)中，極大地提高電力系統(tǒng)的效率和供電質量。供電企業(yè)繳費模式也要積極將一些信息化手段應用在電費繳納模式中。尤其在當下移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動支付已經逐漸成為年輕人支付的新寵。一線城市很多地方基本已經實現(xiàn)了無現(xiàn)金結算，通過手機就可以實現(xiàn)購物、消費的功能。因此，供電企業(yè)與支付寶、微信等支付方式合作，推出電費繳納窗口，用戶通過手機支付寶和微信支付就可以實現(xiàn)一鍵繳納電費，這樣大大提高了電費繳納的效率。此外，供電公司要不斷完善和優(yōu)化自有電子繳費渠道，現(xiàn)有的電子繳費渠道功能還需要進一步的完善和補充，以滿足居民不同的需求。

3.提高銀行代扣效率。國家電網(wǎng)公司與各大銀行簽訂代扣合同，明確雙方的權利和義務，電力用戶可以在銀行的柜臺繳納電費。電力用戶在銀行辦理一張銀行卡，并與銀行簽訂電費代扣協(xié)議，電力用戶不需要每個月定期到銀行或者供電公司的柜臺繳納電費，每個月銀行根據(jù)供電企業(yè)的數(shù)據(jù)，每一個按時扣掉電費，這樣大大提高了電費繳納的效率。為了提高銀行代扣的效率，銀行還應該建立有效的監(jiān)督制度。銀行工作人員應該將銀行代扣列入績效考核之中，將銀行柜臺的工作人員工資與代扣服務聯(lián)系起來。

4.提高社會代扣的比例。針對當前我國社會代扣比例還比較低的現(xiàn)象，供電企業(yè)應該加大社會代扣相關基礎設施的建設。根據(jù)社區(qū)、街道居民的數(shù)量以及用電量，制定社會化代收網(wǎng)點。并由一項代收的社會服務商簽訂外包服務。供電企業(yè)根據(jù)代理商的實際需求，制定培訓方案。將社會代收的服務外包出去，不僅能降低供電企業(yè)工作人員的勞動強度，而且降低供電公司的人力成本。其次，電力企業(yè)應該聯(lián)合銀行以及其他意向單位，搭建電費繳納平臺，增加繳費網(wǎng)點，并與移動、聯(lián)通、電信等通信運營商服務，讓電力用戶開通自助繳費功能，提供更方便的繳費模式。

5.積極推廣、宣傳新型繳費模式。目前，供電公司的電費繳納模式比較多：銀行代扣、手機繳費、POS機刷卡、柜臺繳納、社會代收等。這些繳費模式中，傳統(tǒng)的繳費模式為大家所熟知，但是很多新型的電費繳納模式還未被用戶了解。比如電力企業(yè)自有電子繳費渠道、電e寶、掌上電力、95598智能互動網(wǎng)站以及企業(yè)微信公眾號等。因此，電力企業(yè)應該加大新型繳費渠道的宣傳力度。通過網(wǎng)絡、小區(qū)、微信等方式進行推廣。尤其是在80、90后年輕人，他們接受新事物比較快，推廣比較容易。

四、結語

隨著電力智能化的發(fā)展，電費繳納已經由過去的現(xiàn)場收費發(fā)展到現(xiàn)在的手機自助繳費，極大地提高了電力繳費效率，降低工作人員的工作強度，減少了電網(wǎng)公司人力成本。國家電網(wǎng)要根據(jù)用戶的需求，制定不同的繳納模式并不斷優(yōu)化繳費方案，為用戶提供更好的服務。

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