現(xiàn)代圖書館管理及服務(wù)人本化探究

關(guān)春艷

摘要：本研究主要分析探討了現(xiàn)代的圖書管理及服務(wù)人本化是人們不斷發(fā)展的需求的要求，也是圖書館發(fā)展進(jìn)步的要求，并分析了圖書館管理和服務(wù)人本化的主要內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代；圖書館管理；服務(wù)；人本化

我國的圖書館學(xué)的研究方向逐漸從文獻(xiàn)的信息管理和交流轉(zhuǎn)向知識(shí)信息的管理和服務(wù)方面，由此傳統(tǒng)的圖書館管理模式和理念需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)新形勢下的圖書館管理形勢；此外，更多的智能化和信息化技術(shù)出現(xiàn)沖擊著傳統(tǒng)的圖書館管理過程，如何科學(xué)合理的利用現(xiàn)代科技成果服務(wù)于圖書館管理事業(yè)和進(jìn)行數(shù)字圖書館的實(shí)踐，讓圖書管理的人工管理轉(zhuǎn)向自動(dòng)化和信息化管理，這既是未來圖書館事業(yè)發(fā)展的趨勢，也是當(dāng)前圖書館管理轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。

隨著圖書館理論和實(shí)踐過程的發(fā)展，在原有的圖書館管理模式和管理理念上進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)圖書館的內(nèi)部制度改革，做好內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平。圖書館人需要全方位的進(jìn)行知識(shí)觀念的更新，加強(qiáng)新興管理理論的學(xué)習(xí)和基礎(chǔ)理論的研究，在實(shí)踐中不斷推動(dòng)管理理念和管理方式的創(chuàng)新，以滿足新時(shí)代的圖書館事業(yè)，這種新理念就是管理和服務(wù)的人本化。

一、人本化是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的必然要求

1、人本化的本質(zhì)是滿足人的需求。在馬克思主義理論行人對物質(zhì)生活和精神生活的依賴是人的自覺反映，即人的需求是人的本質(zhì)。這是哲學(xué)角度對人本化觀念的思考。在社會(huì)關(guān)系中，人的需求是人追求自己的對象的本質(zhì)力量，這一方面取決于人的社會(huì)關(guān)系，在人的實(shí)踐過程中出現(xiàn)和發(fā)展，另一方面，人的實(shí)踐和社會(huì)關(guān)系本身就是人需求的一部分。

在人類發(fā)展的整個(gè)過程中，正是需求推動(dòng)了人類將可能成為現(xiàn)實(shí)，滿足人類的需求。對于圖書館事業(yè)來說，正是人們對知識(shí)信息的需求才推動(dòng)了圖書館事業(yè)的發(fā)展，在圖書館事業(yè)中追求人本化服務(wù)。

2、人本化管理是社會(huì)化的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。為了滿足人類自身的需要，人們在原有的社會(huì)成果的基礎(chǔ)上進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，不斷進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新，不斷努力將需求變成現(xiàn)實(shí)。人類實(shí)現(xiàn)自身需要的過程既是人類實(shí)現(xiàn)自身進(jìn)步和發(fā)展能動(dòng)過程，也是人類本身生產(chǎn)實(shí)踐的過程。需求不斷隨著人類的發(fā)展進(jìn)步得到滿足和更新，并不斷的推動(dòng)人類的進(jìn)步和發(fā)展。由此可以看出，人本化的過程就是人類社會(huì)化的過程。

二、圖書館管理與服務(wù)人本是圖書館現(xiàn)代化的客觀需求

1、圖書館現(xiàn)代化的過程是圖書館管理和服務(wù)人本化的過程。以人為本發(fā)展于西方的人本思想，其思想的核心內(nèi)容是堅(jiān)持以人為本，將一切實(shí)踐活動(dòng)依托于人的實(shí)際需求。堅(jiān)持自然發(fā)展，尊重人，滿足人，追求人的全面發(fā)展。對于圖書館事業(yè)來說，圖書館的實(shí)踐發(fā)展就是為了滿足人們對知識(shí)和文化的不斷提高的要求，這也是圖書館進(jìn)行管理和服務(wù)人本化的根本動(dòng)力。

在早期的“阮氏五項(xiàng)原則”中就能看出簡單的人本化的理念的影子，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活得到極大的滿足，人們對于知識(shí)文化的需求日益增長，以滿足人們的物質(zhì)文化需求作為發(fā)展的重要內(nèi)容，均體現(xiàn)了“讀者至上”和“滿足人的需求，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷”的人本思想。如今這種人本思想的廣度和深度仍在不斷發(fā)展，已經(jīng)滲透進(jìn)入圖書館日常管理和讀者服務(wù)的方方面面，這也是圖書館事業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、現(xiàn)代化和信息化的社會(huì)發(fā)展要求現(xiàn)代圖書館管理和服務(wù)的人本化。如今的社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展逐漸實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和信息化，現(xiàn)代化和信息化既是圖書館發(fā)展的方向，也是幫助圖書館發(fā)展進(jìn)步的重要內(nèi)容，為圖書館的發(fā)展提供理論支持。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們的需求不斷升級，需求的層次和領(lǐng)域逐漸深入和擴(kuò)大，在當(dāng)今的信息化和數(shù)字化浪潮中，自然對信息化服務(wù)的要求更高。而圖書館作為提供知識(shí)和信息的重要組織，需要緊隨時(shí)代步伐，逐步適應(yīng)新的社會(huì)需求，努力提高自身的數(shù)字化和信息化水平，利用現(xiàn)代科技成果最大程度滿足讀者的需求。另一方面，讀者對圖書館的服務(wù)提出了更高的要求，要求能夠滿足不同讀者的個(gè)性化需求，這就要求圖書館服務(wù)人員需要提高自身素質(zhì)和職業(yè)能力，也即人本化的管理與服務(wù)理念，從而適應(yīng)時(shí)代賦予的新要求。

3、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)使得圖書館管理和服務(wù)人本化成為可能。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)在圖書館中應(yīng)用能夠?yàn)閳D書館的人本化服務(wù)和管理提供技術(shù)支撐，幫助實(shí)現(xiàn)讀者的需求。現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的存儲(chǔ)技術(shù)使得圖書館為讀者提供信息和文化的服務(wù)的方式發(fā)生變革，信息的載體逐漸由傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向電子化的文檔和圖書形式，不限制于閱讀的時(shí)間和空間因素，更加方便讀者隨時(shí)隨地的進(jìn)行信息的獲取，從而為讀者提供人性化的服務(wù)。

三、現(xiàn)代圖書館管理及服務(wù)人本化的主要內(nèi)容

1、圖書館管理的人本化。圖書館內(nèi)部管理的人本化需要全體圖書館管理人員為圖書館工作人員提供一個(gè)適合發(fā)展和成長的環(huán)境，盡可能的滿足工作人員的工作、學(xué)習(xí)和發(fā)展的需求，保證圖書館能夠留得住人才，用得好的人才。留得住人才，主要注重人才的福利待遇和發(fā)展條件的提高，注重和人才間的情感交流，培養(yǎng)人才的組織歸屬感；在人才的使用方面，圖書館管理人員需要知人善用，做到人盡其才，發(fā)揮出人才的最大使用效果。在全館中創(chuàng)造積極向上，人盡其責(zé)，共同進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)現(xiàn)工作人員和圖書館的發(fā)展的緊密聯(lián)系，進(jìn)行公正的人才選拔和晉升。

2、讀者服務(wù)的人本化。要做到讀者服務(wù)的人本化需要明確為誰服務(wù)、服務(wù)什么、如何服務(wù)和何時(shí)服務(wù)四點(diǎn)。圖書館的服務(wù)主體是廣大讀者，明確哪些讀者是重點(diǎn)服務(wù)對象，做到工作職責(zé)和目標(biāo)明確。服務(wù)的內(nèi)容上需要根據(jù)讀者的需求進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)了解讀者的需求情況。服務(wù)方式上需要圖書館工作人員樹立科學(xué)的服務(wù)理念和牢固的讀者服務(wù)思想。服務(wù)時(shí)間上需要保證服務(wù)的實(shí)效性，要保證服務(wù)能夠及時(shí)準(zhǔn)確的到達(dá)讀者。

四、結(jié)語

圖書館的管理和服務(wù)人本化是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的必然要求，更是圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的必然途徑，在進(jìn)行圖書館人本化管理和服務(wù)的過程中需要從圖書館的內(nèi)部管理人本化和讀者服務(wù)的人本化兩方面著手。

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